梁勝威

對身居高位的老板們來說，壞消息必須“過五關(guān)，斬六將”才能傳到他們的耳朵里。他們是影響公司決策，最需要了解公司情況的人，但往往卻又是最后一個知道壞消息的人。端坐于辦公桌后的老板們已經(jīng)習慣了每天翻翻財務(wù)報表，開開總裁會議的工作方式。但遠離業(yè)務(wù)流程、遠離市場真相的工作方式就像慢性毒藥，正在侵蝕著企業(yè)的健康。

層層修正壞消息

一線人員通常是最早知道壞消息的人，但在層級化的管理體系中，層層匯報可能意味著層層掩蓋問題，至少員工在匯報的過程中，會對壞消息進行適合自己需要的“修正”。有些壞消息傳到老板耳中時，甚至已經(jīng)變成了振奮人心的好消息。

有一家公司今年3月份以來就一直缺貨，經(jīng)銷商把這一情況反映到老板那里。老板問負責生產(chǎn)的經(jīng)理，經(jīng)理告訴老板，缺貨是因為銷量太好，產(chǎn)品供不應(yīng)求。聽到這樣的消息，老板自然很高興。接下來老板可能會擴大生產(chǎn)線，以滿足市場需求。

事實并非如此。這家公司缺貨是因為三條生產(chǎn)線機器經(jīng)常出故障，產(chǎn)品生產(chǎn)不出來，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品也常常不合格。然而，對于這一情況，老板卻被蒙在鼓里。

我一直十分關(guān)注兩家紙尿褲公司的動向。其中A公司銷量連續(xù)幾年下滑，競爭對手B公司則連續(xù)5年以30%以上的增長率增長。從市場角度看，A公司已經(jīng)被競爭對手反超，從以前華南區(qū)的老大的寶座上滑落下來。

然而，對于這樣的局面A公司老板卻渾然不知。一次，與老板聊天的過程中，老板還神色飛舞地告訴我，競爭對手很快就要完蛋。銷售很不好，人員也走了很多，資金鏈也很有問題，連包裝的顏色都是抄襲他們的。聽完他的話，我大為驚訝。

事后，我在思考，老板為什么對自己和競爭對手的真實情況了解得那么少？尤其是對市場一線的問題知之甚少？是什么原因?qū)е逻@樣的一個結(jié)果？又是什么緣故令老板們聽不到真話？為什么老板沒有能夠第一時間聽到真實消息？

老板真想聽真話么

很多企業(yè)，上級對車間的了解、對市場的了解，主要的渠道就是層層聽匯報，各級、各部門領(lǐng)導(dǎo)習慣了講空話、套話、假話，甚至是官話。就算老板親自下市場進行調(diào)研，下面也都提前設(shè)定好路線，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接見的業(yè)務(wù)員，甚至有的還為導(dǎo)購之類的基層人員設(shè)計好“臺詞”，要提前背熟。

企業(yè)出現(xiàn)“層層隱瞞”，往往老板就是最主要的原因。成功的老板通常自信，甚至有點自負。他們經(jīng)驗豐富，在行業(yè)里摸爬滾打多年，最終取得了今天的成績。這讓老板們有充分的理由相信自己的判斷，忽視了數(shù)據(jù)和事實在公司發(fā)展中的重要作用。

另外，老板往往以結(jié)果為導(dǎo)向，這會誤導(dǎo)員工認為出現(xiàn)問題必須自己解決，再做匯報。這個過程，本身就可能出現(xiàn)新的問題。

一線員工是最早知道壞消息的，當他們將情況上報的時候，每一層都在過濾、修正消息。最后一個報告老板的人，最終還要考慮老板當時的心情，再決定是否匯報，匯報的內(nèi)容也會經(jīng)過篩選。老板自然無法聽到真實的消息。

有一則典故就挺能說明問題。據(jù)《古文輯要》記載，李世民時期有一個忠直敢諫、有棱有角的諍臣叫裴矩。此君在隋朝做官時，是個阿諛奉承、八面玲瓏、溜須拍馬之徒，一味地想方設(shè)法討好隋煬帝。可到了唐朝，他卻一反常態(tài)，經(jīng)常對朝政發(fā)表不同意見，有時甚至敢當面跟唐太宗頂撞、爭論，成了有名的諍臣。

對他這種前后不一的反?，F(xiàn)象，元朝名相拜統(tǒng)引用孔子的話，進行了解釋：盂圓則水圓，盂方則水方。

阻斷通路的內(nèi)部機制

從外因上看，老板聽不到真話的另一個原因是企業(yè)里沒有一個好機制。在“一言堂”、“武斷型”老板領(lǐng)導(dǎo)的組織機制下，這種組織機制是一種淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的機制。

一些全心全意為企業(yè)做事的人總是被無情地淘汰出去，而一些溜須拍馬之徒、見風使舵之徒、投機鉆營之徒、貪污腐敗之徒、出賣良心之徒，則往往可以上位。

可能這些老板也想有一個很好的組織機制，但他們自己常常又是打破機制之人，喜歡越級領(lǐng)導(dǎo)、越級下達命令。隨時都在打聽下面的人到底在做什么，有沒有對他不忠心之類的，這種做法會讓下面的人工作很難開展。

我們知道，凡是“一言堂”、“獨裁制”的機制組織，都很難容納與老板有相悖意見存在，也不能容納反對自己意見的人留在企業(yè)里，或美其名曰是“這一類人不適應(yīng)企業(yè)文化”。總之，中國式管理下的企業(yè)都很難有“忠臣”、“諍臣”的生存余地。毫不諱言地說，中國式管理無非就是封建式的管理模式，是一種馭人的管理模式。

老板聽不到真話還有一個原因，那就是某些利益關(guān)系人害怕打破現(xiàn)有利益體系，怕老板一旦知道真實情況會對現(xiàn)有體系進行改革。員工之間平時可能有諸多矛盾，但在向老板掩蓋問題時，卻往往能達成驚人的一致。很多人在想，講真話實話，既得罪人，又有礙自己被提拔。在企業(yè)上混的人，好不容易有點職權(quán)了，誰也不愿因為講幾句真話丟了利益。

講真話實際上是在講問題，真話講得越多，問題就越多，把問題看得就越深越透。問題越多，上一級領(lǐng)導(dǎo)就越反感，這與自己的前途就越不利。因而，講真話的人很可能得不到重用，說假話的反而步步高升。久而久之，大家也就都不講真話了。

老板如何聽到真話

那么，老板如何才能聽到真話？除了第一時間掌握市場實際情況，一定要建立好的機制，鼓勵員工說真話。老板自身也要放下身段，走到一線去，主動聽真話。

可量化的考核標準

量化業(yè)績標準，讓員工能夠判斷自己的工作質(zhì)量，也限制部分職務(wù)權(quán)力被放大。有一位上市企業(yè)的老板，多年來不習慣看報表。通過下屬電話匯報，了解公司情況。公司沒有員工績效考核制度，員工職務(wù)的變動，以老板秘書的意見為準。這樣一來，秘書就如同握有尚方寶劍，實質(zhì)上的人事權(quán)力甚至超過了人事部門。那么，各級主管的工作重心自然已經(jīng)不在業(yè)務(wù)本身，而是如何跟秘書保持良好關(guān)系。在這樣一個沒有規(guī)則、標準的環(huán)境里，所有的事實和問題都會讓位于人情關(guān)系。

以獎勵強化鼓勵

基層是公司最容易出現(xiàn)問題的地方，基層的問題才是公司真正的問題。好領(lǐng)導(dǎo)知道在基層里發(fā)現(xiàn)問題，然后再往上推，看看問題到底是什么原因造成的，再舉一反三地提出解決問題的方案。如何聽到基層的聲音？

有一個老板，為了鼓勵員工反映問題，建立了一個激勵機制：員工書面反映一次意見，就獎勵100元。獎勵辦法出來之后，第三天就有員工寫了建議給老板。老板將獎勵在公司公示，越來越多的員工開始提意見。公司內(nèi)部出現(xiàn)以反映意見為榮，沒有得到獎勵為恥的氣氛。

打破利益壁壘

不要讓利益集團壓制言論。利益集團往往是因為害怕利益受到侵害，才會努力壓制住問題不往上匯報，因為他們站的角度不一樣。

我們在《皇帝的新裝》中看到，兩個并不高明的騙子竟然騙過皇宮里的所有人，上至皇帝，下到百姓，每個人的鼻子都被兩個騙子牽著走。這是因為他們都站在自己立場上判斷是非，因為他們都害怕自己的利益受到損害，所以，他們歪曲事實以趨利避害。但小孩沒有經(jīng)過世俗污染，眼睛是明亮的，沒有利益價值點，看到什么就說什么。

在有利益關(guān)系的公司里，我們難以保證“孩子”就能說真話。有人為《皇帝的新裝》續(xù)了一個結(jié)尾：皇帝氣急敗壞，獎勵小孩敢說真話，對不說真話的大臣處以極刑。真話就猶如一把利劍，切開炫目的包裝，露出那些大臣虛偽的心靈，讓說謊者無所遁形，這無疑給那些謊言制造者和受益者釜底抽薪般地打擊。

真相在一線

一線是離市場最近的地方，一線員工最清楚市場的變化，用戶的需求。一線員工也是公司里離老板最遠的一群人。老板被部門主管層層包圍，很難聽到來自一線員工的聲音。主動走近一線員工，才能讓老板“突破包圍”，了解最真實、即時的市場情況。

某快消品上市公司的老板，對市場了如指掌，對產(chǎn)品的出樣條數(shù)、陳列方法、堆頭的擺放、價格體系都一清二楚。這位老板每到一個城市，都會請一線業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購吃飯。吃飯的時候，老板要求每一個業(yè)務(wù)員都要發(fā)表意見。一頓飯的功夫，老板就已經(jīng)基本摸清市場現(xiàn)在的問題。

層級化企業(yè)管理中，層級越多，一個消息要由下往上傳達的壁壘也就越多。層層傳達，有時會造成層層掩蓋。報喜不報憂，是員工們心照不宣的共識。要打破這種共識和壁壘，老板才能聽到真實的壞消息。