孔曉娟

摘 要：

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的變遷，人們生活的壓力也越來越大，這就使得職業(yè)倦怠現(xiàn)象頻現(xiàn)，特別是在教師、醫(yī)生等助人行業(yè)中發(fā)生率更高。輔導(dǎo)員作為高校中特殊的教師群體，由于其繁雜的工作特點，也最容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，其主要表現(xiàn)為：情感衰竭、去個性化、低成就感。輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的危害也非常大，無論是對輔導(dǎo)員自身的身心健康、對學(xué)生品質(zhì)的培養(yǎng)，還是對教育的發(fā)展進(jìn)步等都會造成不良的影響。

關(guān)鍵詞：

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠;涵義;表現(xiàn);危害

中圖分類號：

F24

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）23008902

1 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的涵義

1.1 職業(yè)倦怠

“倦怠”一詞在中國出現(xiàn)的比較早，《禮記·禮器》有云：“季氏祭，逮闇而祭。日不足，繼之以燭，雖有強(qiáng)力之容，肅敬之心，皆倦怠矣?！钡熬氲　弊鳛閷W(xué)術(shù)名詞首次使用是出現(xiàn)在心理健康領(lǐng)域，常用來描述個體工作中體驗到的負(fù)性癥狀，或由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，不同于通常意義上的“疲勞”，而是源自心理的疲乏。特指人們在工作中由于感情的持續(xù)付出，最終導(dǎo)致工作卷入程度低，身心俱疲，矛盾沖突和挫敗感加劇，在情感方面的耗竭狀態(tài)。

對于“職業(yè)倦怠”的理解和研究可謂“仁者見仁，智者見智”。但總的來說，共同點主要包括幾方面：一是職業(yè)倦怠不同于一般意義上的“疲勞”或者“疲倦”，它更側(cè)重于心理方面，但有導(dǎo)致身體方面出現(xiàn)病理性癥狀的明顯傾向。二是往往是由于工作負(fù)荷過重或者持續(xù)的應(yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)出來的一種身心狀態(tài)。三是職業(yè)倦怠的顯著特征為身心俱疲、情感衰竭、去個性化和低成就感等內(nèi)容。

1.2 輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠

隨著社會的急劇變化和高校大規(guī)模擴(kuò)招的浪潮，我國高等教育的發(fā)展速度也十分迅猛。大學(xué)生人數(shù)與日俱增，而師資隊伍的培養(yǎng)又需要一個過程，于是高校一個輔導(dǎo)員帶幾百個學(xué)生便成為常事。社會的急速發(fā)展，勢必導(dǎo)致多元文化和多元思想道德的不斷沖擊，輔導(dǎo)員面對的教育對象也勢必越來越復(fù)雜，這在無形中無疑又加大了輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員由于工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高、面對對象復(fù)雜等一系列問題而產(chǎn)生的過大壓力。另外，輔導(dǎo)員的社會地位和職業(yè)價值并不能被得到很高的認(rèn)可，從而引發(fā)高校輔導(dǎo)員的低成就感和無價值感心理，缺乏對職業(yè)身份的認(rèn)同感，從而產(chǎn)生一種身心俱疲、情感衰竭和行為消極的職業(yè)狀態(tài)，就是所謂的職業(yè)倦怠。

具體來講，高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠可以從精神狀態(tài)、情緒情感、行為表現(xiàn)和生理狀態(tài)三個方面來進(jìn)行描述。一是精神狀態(tài)：精神萎靡不振，身心容易感覺疲乏;二是情緒情感：情緒容易低落，悲觀，缺乏自信心，對自我評價偏低，對學(xué)生態(tài)度冷漠，缺乏愛心;三是行為表現(xiàn)：厭倦本職工作，缺乏熱情，工作敷衍了事，存在應(yīng)付心理;缺乏耐心，不喜歡與學(xué)生交往互動，對社會、學(xué)校、學(xué)生、工作甚至自己的生活等方面抱怨牢騷;四是生理狀態(tài)：身體虛弱且易疲勞，乏力，抵抗力下降，甚至出現(xiàn)緊張性頭痛和失眠狀況，處于亞健康狀態(tài)。

2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

通過對文獻(xiàn)資料的研究和筆者的調(diào)查研究，對高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)總結(jié)起來，主要有以下三種形式。

2.1 情感衰竭

情感衰竭，或稱之為缺乏工作熱情，情緒或者情感耗竭。這是輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠最主要的癥狀和最典型的表現(xiàn)形式。指沒有活力，沒有工作熱情，情緒低落，經(jīng)過感到莫名的煩躁和壓抑，身體處于極度疲勞、情感處于枯竭耗盡的狀態(tài)。對人冷漠，處事簡單粗暴或者放任自流、不管不問，對工作產(chǎn)生抵觸心理。比如有些輔導(dǎo)員面對每天重復(fù)的工作，動輒對學(xué)生大吼一頓，時間長了，學(xué)生和輔導(dǎo)員的關(guān)系也很疏遠(yuǎn)。很多輔導(dǎo)員形容自己的工作狀態(tài)就是“混日子”，總感覺工作繁忙，容易因為小事生氣發(fā)怒，并且難以控制自己的情緒，心理壓力大，在日復(fù)一日、年復(fù)一年的重復(fù)工作中，工作變得越來越機(jī)械，時間長了也就沒有了熱情和激情。

2.2 去個性化

去個性化，指對學(xué)生采取忽視和冷漠的態(tài)度，刻意在自身和學(xué)生間保持距離，對學(xué)生沒有耐心，缺乏和的學(xué)生溝通與交流，和同事之間也相互猜疑，刻意回避日常的各種社交活動，工作態(tài)度消極，對自身和對周圍環(huán)境的看法都相對悲觀，會因為一些很小的事情懲罰學(xué)生，嚴(yán)重者還會伴有一定的身體上的癥狀。比如不少輔導(dǎo)員自述因為工作壓力過大，每天24小時不敢關(guān)一會手機(jī)，老擔(dān)心學(xué)生夜里會出現(xiàn)什么事情，休息不好，長期失眠，精神和身體狀態(tài)都不是太好，年紀(jì)輕輕就出現(xiàn)頭發(fā)大把大把脫落的現(xiàn)象。不少輔導(dǎo)員從最開始參加工作時的滿腔熱情，到現(xiàn)在越來越多的出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

2.3 低成就感

低成就感，即自我否定化，指輔導(dǎo)員個體自我評價消極，個人成就感低，沒有價值感，對自己持否定態(tài)度，對前途感到迷茫。特別是在所帶學(xué)生人數(shù)相對比較多輔導(dǎo)員中間，這種體驗往往更加明顯。每天的絕大部分時間都用來處理學(xué)生雞毛蒜皮的事情上，個人真正做學(xué)生思想政治工作和搞科研的時間幾乎沒有，個人的發(fā)展空間又非常有限。時常感覺年頭忙到年尾，但是一年下來，發(fā)現(xiàn)沒有什么能讓自己看得到的成績。如果再遇上學(xué)生或者領(lǐng)導(dǎo)對自己的不理解及社會對自己的負(fù)面評價，更是自我感覺非常不好，逐漸失去對工作的信心。輔導(dǎo)員的工作經(jīng)常是付出和收入不成正比，每個月都是月光族，省吃儉用還是養(yǎng)不了家，糊不了口。工作不容易出成績，升職的空間又太有限，忙來忙去，只是從一個年輕的輔導(dǎo)員變成一個“老”輔導(dǎo)員。

3 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的危害

3.1 影響高校輔導(dǎo)員身心健康

職業(yè)倦怠是由工作壓力引起的身心極度疲憊、情感枯竭的綜合性癥狀。職業(yè)倦怠在超負(fù)荷的工作中容易發(fā)生，在助人行業(yè)中發(fā)生率更高，當(dāng)助人者將個體的內(nèi)部資源耗盡而無補(bǔ)充時，就會引發(fā)倦怠，而輔導(dǎo)員恰恰符合這些條件。

輔導(dǎo)員一旦產(chǎn)生職業(yè)倦怠，便很容易體驗到自身疲憊，情感衰竭，成就感低等，從而產(chǎn)后后續(xù)的一系列變化。因為輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的原因，長時間的超負(fù)荷工作和精神經(jīng)常處于應(yīng)激狀態(tài)，很容易導(dǎo)致他們出現(xiàn)精神狀況不佳，疲憊不堪，而這種狀況如果持續(xù)得不到改善，則可能引發(fā)情緒情感方面的困擾，輕則引起消極的心理體驗、情緒失控、情感冷漠枯竭，重則可能引發(fā)抑郁情緒。如果這些不能得到合理的宣泄，可能引發(fā)心理疾病和身體方面的病變，比如失眠、緊張性頭痛、抑郁癥等，甚至還會引發(fā)器官的病變，從而對輔導(dǎo)員的身體和心理健康形成不可估量的嚴(yán)重影響。

3.2 影響大學(xué)生成長和發(fā)展

心理學(xué)上有個著名的“踢貓理論”。故事大意是：某公司老總，因超速駕駛，被警察扣車并開了罰單。他無處泄憤，回到辦公室把銷售經(jīng)理訓(xùn)斥一頓。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞的把秘書教訓(xùn)一番，秘書無緣無故挨批評，就把怨氣發(fā)泄在接待員身上，接待員無處發(fā)火，回到家，對著兒子大發(fā)雷霆，兒子莫名其妙被訓(xùn)，也很惱火，便將家里的貓狠狠踢一腳。這則理論表明：生活在社會上的人形形色色，每個人難免有壞心情。這種不良情緒一般會沿社會關(guān)系鏈條依次傳遞，從等級和低位高的金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，從強(qiáng)者傳向弱者，從地位高的傳向低位低的，無處發(fā)泄的最弱小的則會成為最終的受害者和犧牲品。

高校中同樣也存在這樣的“踢貓效應(yīng)”：社會埋怨高校培養(yǎng)不出高素質(zhì)人才的，學(xué)生出了什么問題高校則唯“輔導(dǎo)員”是問，輔導(dǎo)員面對超負(fù)荷的工作，便很容易把這種倦怠的消極情緒轉(zhuǎn)嫁給學(xué)生。正如美國學(xué)者德沃肯所說：“且不論教師職業(yè)倦怠對教師個體及學(xué)校組織產(chǎn)生什么樣的后果，這些教師的學(xué)生才是最終的犧牲者?！?/p>

與學(xué)生接觸最多、最為頻繁和最為廣泛的教育工作者群體就是高校輔導(dǎo)員，如果該群體產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對學(xué)生的影響也是最為直接的，就如果輔導(dǎo)員有消極的倦怠情緒和人生態(tài)度，自我否定，缺乏對職業(yè)的熱忱和責(zé)任心，甚至產(chǎn)生反感和排斥心理，對待學(xué)生學(xué)生冷漠，沒有耐心和寬容之心，忽視學(xué)生的個性發(fā)展，對待學(xué)生問題簡單粗暴，或者干脆漠然處之、不管不問，那就根本不可能采取積極有效的態(tài)度和方法對學(xué)生進(jìn)行管理，更加一步說，輔導(dǎo)員的這種消極情緒和行為，會對學(xué)生產(chǎn)生示范作用，對其個性發(fā)展產(chǎn)生不利影響，影響學(xué)生的身心健康、學(xué)業(yè)進(jìn)步和成長成才，對學(xué)生的整體素質(zhì)提高也會產(chǎn)生不良影響。

3.3 影響教育及社會的發(fā)展進(jìn)步

輔導(dǎo)員對班級管理的好壞程度，直接影響班風(fēng)班紀(jì)、學(xué)生的整體精神狀態(tài)和精神面貌。一般情況下優(yōu)秀輔導(dǎo)員帶出來的班級，課堂紀(jì)律較好，課堂氣氛整體較活躍，學(xué)生的積極主動性強(qiáng)，對課堂的參與度高，積極發(fā)言，主動承擔(dān)任課教師布置的任務(wù)。相反，一個對學(xué)生冷漠、采取放任自流管理方式的輔導(dǎo)員帶出來的班級，學(xué)生出勤率和聽課率都不高，班級如一盤散沙，缺乏組織性和紀(jì)律性，且學(xué)生整體上很少主動承擔(dān)任課教師安排的學(xué)習(xí)任務(wù)。由此可見，輔導(dǎo)員對學(xué)生的管理工作好壞與否，直接影響到日常教學(xué)工作的有序展開和教育教學(xué)工作的成效，甚至影響整個大學(xué)教育工作的推動和高校所培養(yǎng)的人才的質(zhì)量和整體素質(zhì)。因此，輔導(dǎo)員由職業(yè)倦怠引發(fā)的情感冷漠，沒有工作熱情，對學(xué)生冷漠等，勢必對關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思政工作失去支撐力量和強(qiáng)有力的推動者，進(jìn)而對高等教育的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的不良影響。

我國輔導(dǎo)員制度有其特殊的背景，除了日常對學(xué)生的管理和服務(wù)要求之外，還有適應(yīng)思想政治教育需要的政治性要求。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、社會急劇變化、思想道德意識日益多元化的今天，輔導(dǎo)員的工作也更顯得至關(guān)重要。特別是在當(dāng)今恐怖分子的滲透活動無孔不入之時，正是由于輔導(dǎo)員時刻沖在第一線，做了大量深入細(xì)致的工作，才能使得許多不穩(wěn)定因素被化解在萌芽狀態(tài)中，確保了學(xué)校正常的教學(xué)秩序乃至社會穩(wěn)定。因此，高校輔導(dǎo)員一旦出現(xiàn)消極怠工、情感衰竭、厭倦工作的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，影響面就非常之大，對學(xué)生的成長造成不可估量的后果，影響教育教學(xué)工作的成效，嚴(yán)重者可引起社會思想動蕩，從而引發(fā)一系列的社會問題，給社會造成巨大壓力，不利于社會的和諧、穩(wěn)定與發(fā)展進(jìn)步。

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