三湘

涉足瀏陽蒸菜館的劉艷紅沒想到自己能干這么久。與她家店鋪在同一個街道的至少還有8家餐飲店，時過境遷，8年間這些店面紛紛易主，總計換了不下20個老板。而劉艷紅的瀏陽林家蒸菜館，卻能從白手起家到現(xiàn)在年賺十幾萬，堪稱“不倒翁”。老板娘劉艷紅有什么經(jīng)營秘訣呢？

不打無準(zhǔn)備之仗

來長沙開瀏陽蒸菜館對于劉艷紅一家來說算是一次冒險。2006年平日成績一般的女兒、兒子先后完成義務(wù)教育，對生活現(xiàn)狀不滿的劉艷紅看到身邊不少人“到長沙開蒸菜館發(fā)了財”，按捺不住也想開一家。那一晚她沒睡著，和丈夫說了這一想法。

“反正現(xiàn)在也沒了太大的負(fù)擔(dān)，不妨去長沙試試運氣”。在得到丈夫的同意后，劉艷紅一家人來到了長沙。這時的她沒有了之前的急切，而是主動“投奔”在長沙開蒸菜館的妹妹，“安分”地當(dāng)起了學(xué)徒，這一干就是三個月，這三個月她不僅學(xué)到了做瀏陽蒸菜的精髓，也學(xué)會了與客人的交流之道。

【點評】磨刀不誤砍柴工?，F(xiàn)在許多人做生意，看到哪個行業(yè)有前景就盲目下手，殊不知隔行如隔山，就像開網(wǎng)店，由于門檻低一時間大家蜂擁而上，結(jié)果虧本的不少，股市投資更是如此。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，如果沒有前期的充分了解和調(diào)研，再好的行業(yè)也可能會做賠本的生意。

有人氣才是硬道理

學(xué)會了做蒸菜，也逐漸摸準(zhǔn)了蒸菜館經(jīng)營門道，這時候的劉艷紅開始醞釀獨立開店。是高價搶占黃金地段還是省錢開在小巷內(nèi)，有著多年從業(yè)經(jīng)驗的妹夫一語驚醒夢中人，“有人氣自然就會有財氣”。

在這一理念的指導(dǎo)下，劉艷紅和丈夫頂著六月份的大太陽在長沙開始了“找店苦旅”，“對于地段好卻價格低廉的店面，一定要多長個心眼，指不定這個路段會面臨拆遷，才匆忙低價出手”。

除了提防被騙，劉艷紅在找店面的時候還有一個絕招，那便是將目光鎖定學(xué)校特別是大學(xué)區(qū)域。經(jīng)過近兩個月的找尋，劉艷紅一家最終購下了現(xiàn)在河西天馬學(xué)生公寓的店面。

【點評】瀏陽蒸菜的核心競爭力在于它的快捷和經(jīng)濟。劉艷紅將店面開在大學(xué)城顯然找到了自己產(chǎn)品最好的目標(biāo)人群。做生意，一個好的碼頭以及準(zhǔn)確的市場定位顯然是根本所在，這兩個問題解決好了，生意也便水到渠成了。

廚師重責(zé)務(wù)必自家人擔(dān)當(dāng)

開業(yè)是在秋冬季節(jié)，食客不多，開始一切工作還進行得有條不紊，然而隨著生意漸漸好轉(zhuǎn)，特別是天氣日漸炎熱起來，聘用的廚師有想法了，“我只拿這么點工資，你也不想想夏天的廚房有多熱，要么加工資，要么我不干了”。

劉艷紅一邊穩(wěn)住廚師，一邊悄悄對兒子進行廚藝培訓(xùn)?！艾F(xiàn)在廚師工資水漲船高，一個月需3000多元，許多蒸菜館干不下去一個重要原因就是請不到合適的廚師，事實證明讓自家人掌勺的決策是正確的。”

【點評】劉艷紅培養(yǎng)兒子當(dāng)廚師，可謂是戰(zhàn)略性的一步。餐飲業(yè)中，廚師顯然是核心所在。在殘酷的市場經(jīng)濟環(huán)境下，要想生存，對于企業(yè)產(chǎn)品來說必須擁有核心競爭力，對于企業(yè)團隊而言則必須牢牢掌控核心管理部門，兩手抓、兩手硬企業(yè)才能走得長遠。

做生意講究細(xì)水長流

蝕本的生意沒人做，這是常識。然而對于劉艷紅一家來說，2011年由于天馬學(xué)生公寓附近修路，幾趟公交車線路改道，致使學(xué)生客源大幅下降，生意也因此跌至谷底，用劉艷紅的話來說，“整整一年，除了勉強保本，一家人硬是沒賺一分錢”。

面對每況日下的生意，同街道的其他餐飲店終于按捺不住，準(zhǔn)備聯(lián)合漲價，“這條路不知道修到什么時候，客源少要保本那就只能提價，"他們的理由很簡單，原材料越來越貴，況且附近的其他餐館都漲價了。

在這一點上，平日一貫友善的劉艷紅卻異常倔強，死活不肯就范，“出來做生意，誰不想賺錢，但當(dāng)時漲價實在不是時候，本來客人就少，做生意講究細(xì)水長流”。

【點評】眾人漲價她不漲，這既是修路客源減少的客觀現(xiàn)實所致，更是劉艷紅“以顧客為本”經(jīng)營理念的生動體現(xiàn)。漲不漲價表面看來全憑經(jīng)營者一手敲定，但從根本上來說，最終顧客是否愿意埋單才是關(guān)鍵所在。在經(jīng)營困境的關(guān)鍵時刻，劉艷紅順勢而為，放眼長遠，不僅留住了當(dāng)下客源。更留住顧客口碑，這對企業(yè)長久發(fā)展意義深遠。endprint