雷玄

11月11日，在電商瘋狂的宣傳攻勢(shì)下，已經(jīng)從2009年的“光棍節(jié)”，被電商打造成了“雙十一”，成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡節(jié)的代名詞，特別是已成為以淘寶為首的中國(guó)電商進(jìn)行促銷(xiāo)的“利器”。

回顧過(guò)去五年，這個(gè)日子，可以稱之為一個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)，一個(gè)銷(xiāo)售傳奇，這也使之成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家、平臺(tái)供應(yīng)商、物流企業(yè)的必爭(zhēng)之地。圍繞這個(gè)日子，線上天貓、京東、易迅、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、蘇寧易購(gòu)等電商提前熱身，線下賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)也打得不可開(kāi)交。

然而，節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)有別于常規(guī)性營(yíng)銷(xiāo)，它往往呈現(xiàn)出集中性、突發(fā)性、反常性和規(guī)模性的特點(diǎn)。因此，電商“造節(jié)”過(guò)程中也不能擺脫一些頑疾的困擾，如假打折誤導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、配送不及時(shí)、訂單被取消、服務(wù)質(zhì)量下降、產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題難維權(quán)等。

數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到消費(fèi)者投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的消費(fèi)投訴長(zhǎng)期居于分行業(yè)投訴總量的首位。其中，以淘寶和天貓為代表的阿里系、京東商城兩個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)投訴量長(zhǎng)期居于網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的前兩位。數(shù)據(jù)顯示，在每一輪的電商平臺(tái)的大范圍的促銷(xiāo)背后，隨之而來(lái)的是消費(fèi)投訴量的明顯上漲。