王玉紅

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口466000）

開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的難點(diǎn)及對策分析

王玉紅

（周口師范學(xué)院圖書館，河南 周口466000）

讀者是高校圖書館服務(wù)的主要對象，一定程度上講，就是說高校圖書館的工作大都是圍繞閱讀者所進(jìn)行的，因此，在開放環(huán)境下，做好圖書館服務(wù)工作十分重要。本文主要針對開放環(huán)境下的高校圖書館內(nèi)讀者服務(wù)工作的逐漸變化、不斷進(jìn)步以及不斷創(chuàng)新發(fā)展等問題進(jìn)行簡要敘述。且讀者服務(wù)變化通常是由傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化服務(wù)創(chuàng)新型模式，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)多樣化的發(fā)展與整個(gè)轉(zhuǎn)化過程總所遇到的問題，并對此提出相應(yīng)的解決對策等。

開放環(huán)境；服務(wù)工作；問題；對策

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，大部分高校圖書館的建設(shè)均不遜色，不僅取得不錯(cuò)的發(fā)展，還逐漸開始進(jìn)入新的發(fā)展階段。我國的大部分高校也開始根據(jù)學(xué)生不同的實(shí)際需求對圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行必要的“改革”，并探索出新的服務(wù)模式，顯而易見，圖書館讀者服務(wù)的工作儼然已經(jīng)成了當(dāng)前各個(gè)高校的重要研究課題。下文中主要從讀者服務(wù)的理念出發(fā)，根據(jù)圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容、對象與服務(wù)模式等內(nèi)容進(jìn)行了簡要分析，并大力提倡實(shí)現(xiàn)開放環(huán)境下讀者服務(wù)的現(xiàn)代化等。

1 開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

1.1 各個(gè)高校圖書館不管設(shè)施多么雄偉壯觀，都具有一個(gè)共同的特點(diǎn)：為學(xué)生提供學(xué)習(xí)服務(wù)，不僅為學(xué)生提供一個(gè)良好的環(huán)境，還必須為讀者服務(wù)是圖書館提供學(xué)習(xí)服務(wù)的基礎(chǔ)。除此之外，也是圖書館工作的核心，是貫穿整個(gè)圖書館工作的主線。各大高校樹立“為讀者服務(wù)”的工作理念，大力發(fā)揚(yáng)“愛館、愛書、愛學(xué)習(xí)”的圖書館等精神。不僅提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能夠弘揚(yáng)我國圖書館事業(yè)的服務(wù)精神。由此可見，讀者服務(wù)是各個(gè)高校圖書館的精神財(cái)富。此外，圖書館讀者服務(wù)本身就是堅(jiān)持“最佳、最高”的服務(wù)質(zhì)量為學(xué)生提供學(xué)習(xí)條件。高校圖書館資源雖然有限，但圖書館的服務(wù)卻恰巧與之相反屬于無線。因此，如何將高校圖書館僅有的資源轉(zhuǎn)化成無線的信息資源，是當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)最重要、最亟待解決的一項(xiàng)重要工作。從而，高校需從多個(gè)方面對圖書館讀者服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)和創(chuàng)新工作燈。

1.2 伴隨著知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)無疑迫使傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)受到重創(chuàng)，一定程度上不得不將讀者的服務(wù)作為圖書館中的當(dāng)前工作的重心，力爭為閱讀者提供舒適的服務(wù)環(huán)境。隨著近幾年的發(fā)展，我國大部分高校大幅度增加學(xué)校圖書館的閱讀空間，甚至部分學(xué)校還特意設(shè)置專門的休閑閱讀座位以及閱覽室等。高校圖書館不但擁有寬敞明亮的空間環(huán)境，還具備冬暖夏涼的重要作用，因此，圖書館儼然成為學(xué)生不得不去的一個(gè)好地方。至今為止，大部分高校仍舊沒有停止對圖書館的改進(jìn)工作，反而更進(jìn)一步加快改進(jìn)的腳步，根據(jù)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行科學(xué)化改進(jìn)。原本傳統(tǒng)的圖書館是只有一個(gè)偌大的獨(dú)立空間，也稱之為閱覽室，而現(xiàn)在的圖書館不僅設(shè)置了多層次圖書館閱覽室，還設(shè)置有“?？菩浴钡莫?dú)立閱覽室，形式逐漸由傳統(tǒng)的單一性向綜合性轉(zhuǎn)變。一些發(fā)展相對比較快的圖書館內(nèi)還專門設(shè)置有計(jì)算機(jī)操作的先進(jìn)設(shè)施，除此之外，還有供讀者飲水的飲水機(jī)、充電的網(wǎng)絡(luò)插座以及打印資料的打印機(jī)等多種豐富的資源[1]。

2 開放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作存在的部分問題

2.1 根據(jù)對各大高校圖書館服務(wù)工作調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其服務(wù)工作做得相當(dāng)不錯(cuò)，但在整個(gè)過程中仍然存在許多的難題。舉個(gè)簡單的例子，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)理念嚴(yán)重束縛圖書館服務(wù)未來的發(fā)展。一方面，高校圖書館本的藏書量并不是很大，且圖書分類也不統(tǒng)一。再者，由于我國大部分高校受經(jīng)費(fèi)的限制，無法購買大量的圖書書籍和文獻(xiàn)資料，這樣一來，高校圖書館的采購量無法滿足實(shí)際需求，學(xué)生們的需要得不到滿足，那么圖書館的閱讀者自然而然就會(huì)越來越少。另一方面更重要的是學(xué)生人數(shù)每年都在持續(xù)增長，從而對圖書的需求量日益增多，造成讀者感覺閱讀的書籍越來越少，即使圖書館服務(wù)環(huán)境很好他們也是不愿意在圖書館多帶一分鐘，也可以用理解為在圖書館帶著就是在浪費(fèi)自己寶貴的時(shí)間，間接的講就是浪費(fèi)自己的生命。

2.2 高校圖書館讀者服務(wù)不能夠滿足閱讀者們的實(shí)際需求。根據(jù)調(diào)查，我國大部分高校內(nèi)的圖書館通常是七十二小時(shí)開放的，這些時(shí)間對于閱讀者們來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外，圖書館內(nèi)的專業(yè)書庫以及電子閱覽室等書籍一般就只有每個(gè)禮拜的禮拜六和禮拜天兩天開放時(shí)間，對于閱讀者來講更是不足。除此之外，高校圖書館的法定開放時(shí)間是每禮拜從禮拜一開始對所有學(xué)生進(jìn)行開放（包括借書），一直持續(xù)到禮拜五結(jié)束，這段時(shí)間之內(nèi)被借出去的書籍必須歸還至圖書館，一旦超出預(yù)定時(shí)間就必須根據(jù)相關(guān)規(guī)定接受相應(yīng)的“懲罰”，更重要的是高校法定開放的時(shí)間和閱讀者們上課的時(shí)間相沖突，從而從圖書館借出來的書籍通常是在還沒有閱讀完畢，甚至還沒有閱讀的情況下就必須歸還至圖書館，因此，容易在心里產(chǎn)生一種厭倦、討厭的情緒。

2.3 高校圖書館的管理員服務(wù)的態(tài)度不夠友好。圖書館的建立的主要目的是為了給閱讀者們提供方面，使他們能夠博覽群書，從而學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識。從而，圖書館為了從根本上滿足學(xué)生的實(shí)際需求，便不斷地?cái)U(kuò)大圖書館的規(guī)模，導(dǎo)致圖書館管理員的工作量進(jìn)一步加重，一直處于忙碌之中，根本無法空出時(shí)間對圖書館的書籍進(jìn)行整理，所以不得不雇傭工作人員來進(jìn)行整理。由于雇傭人員不固定，再加上對書籍的不了解等眾多因素，致使很多書籍沒辦法被擺放在固定的書架上，圖書書籍分類便出現(xiàn)了亂七八糟的狀況，一定程度上，給閱讀者和管理員們的工作造成很多不方便。同時(shí)，部分圖書管理員本身素質(zhì)偏低，也嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量的好壞。由此可見，圖書館管理員的工作就是不厭其煩地認(rèn)真對待每一個(gè)前來借書的閱讀者們，為他們提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4 高校圖書館的設(shè)備落后。我們曾經(jīng)對此專門進(jìn)行一項(xiàng)問卷調(diào)查，在這個(gè)過程中我們發(fā)現(xiàn)，18%的閱讀者認(rèn)為圖書館缺乏計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置，71%的閱讀者認(rèn)為圖書館電腦網(wǎng)速十分緩慢，常常出現(xiàn)死機(jī)、中病毒以及電子資料缺乏等眾多問題，沒有辦法查找自己要找的資料，因此，閱讀者們強(qiáng)烈要求對電腦的版本進(jìn)行更新，確保電腦的質(zhì)量，并增加大量電子材料和資料，為閱讀者們查詢資料提供方便[2]。

3 開放環(huán)境下高校圖書館提高讀者服務(wù)工作的辦法

3.1 豐富圖書館閱讀資料

高校圖書館必須采購大量書籍和文獻(xiàn)資料，并進(jìn)一步改善藏書的管理結(jié)構(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校對圖書館重視力度，統(tǒng)籌圖書資源規(guī)劃的建設(shè)。根據(jù)閱讀者們的實(shí)際需求購置相關(guān)資料或者書籍，例如，科普、教育以及名著等各種各樣的書籍。與此同時(shí)，積極吸取他校經(jīng)驗(yàn)，不斷更新圖書館書籍庫，為學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

3.2 延長開放時(shí)間

高校圖書館必須根據(jù)閱讀者們的實(shí)際狀況將開放的時(shí)間進(jìn)行延長，對于越期還書的現(xiàn)象，針對學(xué)生們的比同情況進(jìn)行不同分析，適當(dāng)?shù)匮娱L借書的時(shí)間，避免出現(xiàn)圖書館書籍秩序混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)。

3.3 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

高校圖書館必須根據(jù)讀者反映的狀況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維修，并加大對網(wǎng)絡(luò)的投資，增加計(jì)算機(jī)先進(jìn)設(shè)備，為學(xué)生們查閱資料提供便利。

3.4 不斷更新圖書館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，圖書館必須與時(shí)俱進(jìn)，對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新，能夠讓閱讀者在第一時(shí)間內(nèi)搜索到最新資料和所需要的相關(guān)知識。此外，還必須保持圖書館衛(wèi)生的清潔和安靜，避免噪音出現(xiàn)擾亂學(xué)生的思緒。同時(shí)，還可以在圖書館內(nèi)擺放一些鮮花，保持室內(nèi)空氣清新，給閱讀者一種清新舒暢的感覺等[3]。

4 結(jié)束語

綜上所述，為閱讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的全部過程是開放環(huán)境下的圖書館工作本質(zhì)。在整個(gè)服務(wù)過程當(dāng)中對于突發(fā)問題進(jìn)行及時(shí)解決，并對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行及時(shí)改善，規(guī)避此類難題的再次出現(xiàn)等。

[1]李勇，葉艷敏，吳宗敏.高校圖書館建設(shè)與發(fā)展[M].成都：四川出版集團(tuán).2008：47-58.

[2]趙娟.談開放環(huán)境下高校圖書館社會(huì)服務(wù)模式創(chuàng)新[J].西北成人教育學(xué)報(bào).2011（5）：53-54.

[3]王國華，費(fèi)愉慶.高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀與對策分析[J].蘇州絲綢工學(xué)院學(xué)報(bào).1999，19（4）：2-3.

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1671-0037（2014）01-49-1.5

2013年12月6日。

王玉紅（1966-），女，本科，副研究館員，研究方向：圖書館學(xué)。