摘要：提高高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理水平和服務(wù)質(zhì)量是目前高校圖書(shū)館的一項(xiàng)重要工作。建立完善的管理制度，從物質(zhì)和技術(shù)上保障電子閱覽室安全暢通地運(yùn)行是提高電子閱覽室管理水平的關(guān)鍵;而以人為本，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和讀者的信息素質(zhì)是電子閱覽室提高其服務(wù)功能的關(guān)鍵，整合信息資源和完善計(jì)算機(jī)的硬件及其系統(tǒng)配置是物質(zhì)基礎(chǔ)，提高檢索效率、拓寬服務(wù)領(lǐng)域是有效手段。 ?關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 ?電子閱覽室 ?服務(wù)與管理 ?情報(bào)檢索

高校圖書(shū)館電子閱覽室的主要功能是為讀者提供各類(lèi)文獻(xiàn)及實(shí)時(shí)性校園情報(bào)信息的檢索和閱讀，重點(diǎn)是為學(xué)校科研與教學(xué)提供各類(lèi)電子資源信息：包含查閱校圖書(shū)館自身的館藏信息資源以及校內(nèi)各相關(guān)職能部門(mén)的日常動(dòng)態(tài)信息（尤其包括與學(xué)生和教師自身利益息息相關(guān)的且特具時(shí)效性質(zhì)的一些國(guó)家教育政策與相關(guān)法規(guī)，其主要內(nèi)容是教學(xué)計(jì)劃與考試、各類(lèi)考證與辦證、升學(xué)、教師進(jìn)修、科研等非常重要的時(shí)實(shí)性信息），而這些電子信息的查閱主要可以通過(guò)校圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的“某某大學(xué)圖書(shū)館”網(wǎng)站所構(gòu)建的綜合性公共信息檢索平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此校圖書(shū)館專(zhuān)用網(wǎng)站的建設(shè)有著非常重要且十分必要的作用，同時(shí)這也是校內(nèi)廣大讀者最大程度地快捷獲取、利用校內(nèi)校外各方面重要信息資源，并以此來(lái)更好地求知求學(xué)、參與或組織校內(nèi)各種公益性活動(dòng)（尤其是組織各種技能競(jìng)賽），以提升自身素質(zhì)的一種重要途徑，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館的教育職能。鑒于此，未來(lái)一段時(shí)間，高校圖書(shū)館應(yīng)該將圖書(shū)館建設(shè)和讀者服務(wù)的發(fā)力點(diǎn)放在電子閱覽室的教育教學(xué)和科研服務(wù)上，這也是提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量一個(gè)有效途徑。

1 加強(qiáng)圖書(shū)館管理需關(guān)注的要素

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砘顒?dòng)和高超的管理水平，是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的有效策略。正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，管理方法和管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，再精湛的技術(shù)條件都無(wú)法真正提高工作效率。而圖書(shū)館要加強(qiáng)管理，就應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)要素：

1.1 健全圖書(shū)館規(guī)章制度。要為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，首先要完善各種規(guī)章制度。制定制度，一是約束圖書(shū)館館員的工作行為，激勵(lì)其不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，二是約束讀者的閱覽行為，在滿(mǎn)足其閱覽需求的同時(shí)保護(hù)圖書(shū)館的信息資源不受侵害。如三峽電力職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館制定了《電子閱覽室工作人員崗位職責(zé)》、《電子閱覽室活動(dòng)須知》，為了更好地健全該館電子閱覽室的服務(wù)職能，參考它館電子閱覽室的成功范例，筆者認(rèn)為規(guī)范管理圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)程序，必須建立幾項(xiàng)基本的規(guī)章制度，比如《電子閱覽室安全規(guī)則》、《電子閱覽室檢索閱覽規(guī)則》、《計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度》等。完善的制度為電子閱覽室的運(yùn)行和維護(hù)工作提供了基本依據(jù)，同時(shí)也大大延長(zhǎng)了計(jì)算機(jī)通信設(shè)備的使用壽命和提升其使用效能，再者可以為上機(jī)閱覽讀者進(jìn)行信息導(dǎo)航。另外，學(xué)生上網(wǎng)操作時(shí)，館員必須定時(shí)巡視，一是就學(xué)生不懂的地方從旁指導(dǎo)，二是監(jiān)督其上網(wǎng)行為，防止人為誤操作造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障。值班期間，詳盡記錄工作程序，遇到能及時(shí)處理的問(wèn)題絕不拖延，最大程度地保證電子閱覽室的電腦能夠被讀者安全高效及穩(wěn)定地利用。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該定期詢(xún)問(wèn)館員對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，明確各部門(mén)分工，出現(xiàn)問(wèn)題后能夠及時(shí)反應(yīng)，盡快處理。

1.2 完善電子閱覽室的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。在電子閱覽室，讀者只要用手指輕輕地觸碰顯示屏上的圖片就能在電子書(shū)借閱機(jī)屏幕上選擇心儀圖書(shū)，掃描圖書(shū)封面二維碼，便可將該書(shū)下載至手機(jī)，免費(fèi)體驗(yàn)高清電子閱讀。整個(gè)節(jié)約過(guò)程需要借助發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)完成。一套計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)除了能完成計(jì)費(fèi)、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)以外，還可以實(shí)時(shí)傳遞信息、管理帳戶(hù)、設(shè)置密碼，并進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控、遠(yuǎn)程自動(dòng)關(guān)機(jī)，必要時(shí)能提供應(yīng)急處理功能。比如系統(tǒng)監(jiān)控功能，就可以向服務(wù)器實(shí)時(shí)反饋用戶(hù)的操作狀態(tài)，當(dāng)讀者中出現(xiàn)惡意破壞屏蔽計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，管理機(jī)有提示警報(bào)，管理員可鎖定或關(guān)閉計(jì)算機(jī)，建議用戶(hù)機(jī)上都安裝一些網(wǎng)監(jiān)軟件，對(duì)常見(jiàn)的一些不健康的網(wǎng)站可人為鑒別并及時(shí)跟蹤鎖定并列入網(wǎng)監(jiān)黑名單，盡量杜絕用戶(hù)自行瀏覽一些不利于身心健康的非法網(wǎng)站（如網(wǎng)絡(luò)色情、賭博、暴力、欺詐等一些不良網(wǎng)站）。另外，電子書(shū)借閱機(jī)內(nèi)預(yù)裝了上千種獨(dú)家授權(quán)的正版圖書(shū)，內(nèi)容涵蓋精品推薦、經(jīng)典名著、生活保健、經(jīng)管理財(cái)、成功勵(lì)志、小說(shuō)傳記、政史軍事、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)法律、哲學(xué)宗教等，圖書(shū)與出版社紙書(shū)同步發(fā)行，每月定量更新電子圖書(shū)。電子書(shū)借閱機(jī)通過(guò)多點(diǎn)觸控進(jìn)行操作，支持滑動(dòng)、拖動(dòng)等手勢(shì)。

1.3 加強(qiáng)設(shè)備管理及病毒的防治。①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一律統(tǒng)一裝配正版殺毒軟件，軟件和系統(tǒng)補(bǔ)丁定期更新;②按規(guī)定裝配系統(tǒng)還原軟件，關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)系統(tǒng)能夠自動(dòng)清理讀者臨時(shí)下載的文件，重啟后系統(tǒng)回復(fù)最初的界面，無(wú)形中減少了系統(tǒng)維護(hù)的工作量;③為了防止讀者惡意刪改計(jì)算機(jī)硬盤(pán)數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)須裝配硬盤(pán)保護(hù)卡，指定管理員負(fù)責(zé)使用和保管系統(tǒng)盤(pán);④對(duì)系統(tǒng)管理員設(shè)置獨(dú)立的權(quán)限密碼并加以保密，機(jī)房值班員登陸系統(tǒng)使用專(zhuān)人專(zhuān)用帳號(hào)，無(wú)權(quán)刪改系統(tǒng)設(shè)置;⑤工作站和服務(wù)器都要定期進(jìn)行病毒檢測(cè)，及時(shí)查殺各類(lèi)病毒，保持潔凈的系統(tǒng)環(huán)境;⑥分類(lèi)存儲(chǔ)各種管理程序和用戶(hù)數(shù)據(jù)，備份管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)。以上所述必須緊密結(jié)合才能從根本上確保整個(gè)機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)化工作能夠持續(xù)高效及穩(wěn)定地進(jìn)行。

2 做好電子閱覽室工作需注意的內(nèi)容

從全面提升信息服務(wù)質(zhì)量著手，不斷豐富電子閱覽室的信息服務(wù)內(nèi)容和各項(xiàng)功能，把電子閱覽室建設(shè)成一個(gè)多載體、多層次、全方位的信息情報(bào)站，是當(dāng)前高校圖書(shū)館一個(gè)主流發(fā)展趨勢(shì)。做好電子閱覽室的服務(wù)工作，需要注重以下幾個(gè)方面：

2.1 樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。竭盡全力為讀者服務(wù)是圖書(shū)館的基本職能。圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，站在讀者的立場(chǎng)上不斷改進(jìn)服務(wù)模式，推行人性化管理制度，大到圖書(shū)館的空間布局，小到一花一草，為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)溫馨和諧的閱覽環(huán)境，讓其在濃重的人文氛圍中檢索信息，獲取情報(bào)資源。在服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注讀者的需要，根據(jù)讀者的需要進(jìn)行信息檢索和資源調(diào)用。同時(shí)，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目要因讀者的個(gè)性化需求而有所差異，徹底改變傳統(tǒng)被動(dòng)性的服務(wù)模式，建立現(xiàn)代圖書(shū)館電子閱覽服務(wù)模式，以確保圖書(shū)館的服務(wù)工作與時(shí)俱進(jìn)。

2.2 培育高素質(zhì)館員。電子閱覽室的服務(wù)崗位對(duì)館員的信息技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求較高，館員除了具備基本的職業(yè)道德素養(yǎng)以外，還要精通網(wǎng)絡(luò)科技，以適應(yīng)信息時(shí)代圖書(shū)館電子閱覽室的崗位要求。這就需要圖書(shū)館針對(duì)現(xiàn)有館員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，根據(jù)電子閱覽室工作模式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)，提高館員的動(dòng)手操作能力。館員也可以利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)。在工作中，如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)疑難故障，要及時(shí)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事求教，在提高技能的同時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)，做到能夠熟練安裝、應(yīng)用電子閱覽室的各種操作軟件，并及時(shí)處理好電腦的常見(jiàn)故障，以便讀者能更好地開(kāi)發(fā)與利用網(wǎng)絡(luò)資源。

2.3 開(kāi)展讀者培訓(xùn)服務(wù)。在新生入學(xué)之初開(kāi)設(shè)“信息檢索與利用”課程，教授基礎(chǔ)性的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、常用軟件的操作方法，使讀者具備信息檢索技能和網(wǎng)絡(luò)資源處理能力，使讀者能夠根據(jù)所獲取的信息資源進(jìn)行深入研究和創(chuàng)新，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的內(nèi)部館藏有大致的了解，從而能夠方便、快捷、高效地獲得所需網(wǎng)絡(luò)情報(bào)信息及館藏文獻(xiàn)信息（包括各類(lèi)外購(gòu)的電子版文獻(xiàn)），從而避免盲目搜索資料浪費(fèi)時(shí)間。

2.4 加強(qiáng)信息資源整合，提升檢索效率。圖書(shū)館館員應(yīng)該合理組織現(xiàn)有信息資源，根據(jù)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)之間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性，把館藏的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)和紙質(zhì)圖書(shū)等信息資源優(yōu)化整合成一個(gè)綜合體。同時(shí)，廣泛搜集校內(nèi)各專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和信息，按學(xué)科門(mén)類(lèi)整合成特色化的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立高質(zhì)量的圖書(shū)館主頁(yè)，盡量為師生提供便捷化的服務(wù)項(xiàng)目。

2.5 多渠道拓寬服務(wù)領(lǐng)域。在電子閱覽室，除了以上所提到的幾種針對(duì)讀者展開(kāi)的服務(wù)工作以外，還應(yīng)積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑵溲由鞛樯鐣?huì)公益化的一種服務(wù)。如可以加強(qiáng)大學(xué)生考研、考證及求職、招聘等網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)，把收集到的各類(lèi)實(shí)時(shí)性動(dòng)態(tài)情報(bào)及時(shí)發(fā)布，以滿(mǎn)足讀者多樣化的需要。另外，電子閱覽室還可以發(fā)展數(shù)字資源加工、數(shù)字資源存儲(chǔ)管理、數(shù)字資源服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)維護(hù)等功能。電子信息終端遍布所有服務(wù)區(qū)域，網(wǎng)上讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲得所需要的知識(shí)和信息，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)界的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：周文波（1969-），男，湖北宜昌人，三峽電力職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館館員。