李德強

摘 要：目前，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們越來越重視公共圖書館的免費開放問題。公共圖書館電子閱覽室的免費開放，能夠給人們提供所需要的內(nèi)容，但是免費開放給公共圖書館電子閱覽室?guī)砹艘欢ǖ膯栴}。本文主要分析了公共圖書館電子閱覽室免費服務面臨的問題，并提出了一些相關(guān)對策，以供相關(guān)負責人參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；免費服務問題

中圖分類號： G251 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）31-58-2

0 引言

近年來，隨著我國信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，各地公共圖書館逐漸建立了電子閱覽室。電子閱覽室主要是利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)，把音頻、視頻、電子文獻等信息服務有效結(jié)合在一起的多功能閱覽室。但是從目前我國公共圖書館電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀來看，電子閱覽室免費服務依然存在很多問題，因此，公共圖書館應該重視這些問題，不斷改變服務管理方式，創(chuàng)新管理模式，并優(yōu)化資源建設，加強閱讀引導，從保證公共圖書館電子閱覽室的長久穩(wěn)定發(fā)展。

1 公共圖書館電子閱覽室免費服務面臨的問題

1.1 管理問題

目前，隨著公共圖書館電子閱覽室的不斷增多，各地公共圖書館的人數(shù)越來越多。但是，公共圖書館電子閱覽室免費開放后，免費服務管理上的問題越來越凸顯。比如國家圖書館電子閱覽室在免費開放后，科研讀者和學生讀者的比例明顯下降，但是退休人員、務工人員的人數(shù)卻有所增加。由此可見，這在很大程度上給公共圖書館電子閱覽室的管理增加了難度。

另外，在公共圖書館電子閱覽室免費開放后，自習室和電子閱覽室的人越來越多，甚至有人把電子閱覽室當成“免費網(wǎng)吧”，這也增加了管理的難度。

1.2 服務問題

目前，隨著公共圖書館電子閱覽室人數(shù)的劇增，人們對服務的要求變得越來越高。雖然公共圖書館實現(xiàn)了公益性，但是科研學者和娛樂型讀者上網(wǎng)的需求也出現(xiàn)了分歧，因此，這也給館員的服務增加了難度，如何提高館員服務意識和能力成了當下非常重要的問題。

1.3 保障機制問題

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，公共圖書館缺乏保障機制，其中包括硬件保障、技術(shù)保障、經(jīng)費保障等。與國外發(fā)達國家相比，我國公共圖書館起步比較晚，技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)難度很大，同時由于資金問題，也抑制了技術(shù)的開發(fā)。與此同時，由于大量的讀者蜂擁而至，這增加了電子閱覽室座椅、機器設備的損耗量，而且由于很多館員都沒有充分認識到電子閱覽室的重要性，也不定期對設備進行維修，從而使得設備經(jīng)常出現(xiàn)很多問題。

另外，由于公共圖書館免費政策實施后，電子閱覽室工作人員的工作量大幅度增加，尤其是在法定節(jié)假日，電子閱覽室的人越來越多，從而使得很多工作人員出現(xiàn)了超負荷的工作量。同時由于人員編制的限制，使得電子閱覽室工作人員數(shù)量得不到增長，從而降低了工作效率。

1.4 讀者自身素質(zhì)的問題

隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，人們越來越重視電子閱讀，以往的紙質(zhì)閱讀已經(jīng)逐漸被取代。同時，很多的老年人也開始喜歡電子閱讀，但是他們對計算機使用知識不是很了解，經(jīng)常不按照相關(guān)操作順序進行查閱，給電子閱覽室的設備造成了嚴重的破壞。除此之外，很多讀者都把電子閱覽室當成了休閑娛樂場所，沒有多少人是為了真正學習來此查找資料。最終，很多讀者經(jīng)常不排隊，隨意搶占座位，這也給館員的管理和服務帶來了一定的難度。

2 公共圖書館電子閱覽室免費服務工作的對策

2.1 完善管理規(guī)范，創(chuàng)新管理模式

公共圖書館是一個公益性的閱讀場所，為了保證服務質(zhì)量，公共圖書館應該針對自身發(fā)展情況來不斷完善管理規(guī)范。公共圖書館在制定管理規(guī)范時，一定要遵守國家和本館免費服務的相關(guān)政策，從而保證公共圖書館的免費開放有序進行。

第一，公共圖書館應該不斷優(yōu)化工作流程，制定讀者排隊問題的分號機制，并保證讀者能夠按照相關(guān)操作順序進行；如果發(fā)現(xiàn)那些搶占座位、隨意毀壞公共設備的人員要進行適當?shù)奶幚怼?/p>

第二，要不斷完善閱覽規(guī)范，加大對電子閱覽室的投入力度，定期對各項硬件設施進行維修，給電子閱覽室營造一個良好的閱讀環(huán)境。

第三，要制定完善的考核方案，保證各個館員的服務質(zhì)量，要以服務為先、保證效率、公平合理為原則。當電子閱覽室的人流出現(xiàn)高峰時，應該注意崗位的巡視。

除此之外，公共圖書館還應該不斷創(chuàng)新管理模式。創(chuàng)新管理模式是公共圖書館免費服務后實現(xiàn)以管理應變化謀發(fā)展的必經(jīng)之路。公共圖書館電子閱覽室是創(chuàng)建學習型社會的窗口，讀者應該學會利用電子閱覽室的優(yōu)勢，豐富自身內(nèi)在修養(yǎng)。公共圖書館可以堅持以雙重分區(qū)模式來管理服務，換句話說也就是針對讀者與資源的雙重因素，圖書館采取物理與邏輯分區(qū)的雙重手段來劃分功能區(qū)。我們都知道，不同的圖書館、不同的讀者需求都是不一樣的，因此，圖書館應該建立屬于自己特色的服務形式，不斷提高自身服務水平。

2.2 深化服務創(chuàng)新，提升服務水平

深化服務創(chuàng)新，提升服務水平也屬于公共圖書館電子閱覽室免費服務工作的一項重要措施。公共圖書館要想真正提升服務水平，就需要從以下三點做起：

第一，要不斷創(chuàng)新服務模式。公共圖書館應該改變以往的集中式服務方式，不斷擴大開放式的服務形式，比如，圖書館的數(shù)字資源可以通過IP控制、VPN技術(shù)等手段實現(xiàn)用戶的遠程訪問。采用這樣的方式，不僅節(jié)省了讀者的時間，又緩解了電子閱覽室的壓力。

第二，要不斷創(chuàng)新服務手段。電子閱覽室是數(shù)字環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境下的新型信息服務中心，因此，公共圖書館應該跟隨時代潮流，抓住信息技術(shù)的發(fā)展機遇，積極使用手持閱讀器、觸摸屏、平板電腦等新媒體技術(shù)，從而達到服務手段創(chuàng)新的目的。

第三，要不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容。電子閱覽室的服務主要是互聯(lián)網(wǎng)服務、數(shù)字資源檢索服務、多媒體光盤閱覽服務等服務形式，同時電子閱覽室還應該逐步推廣特殊群體服務、信息素養(yǎng)教育服務等服務內(nèi)容，比如，殘疾人、老年人、務工人等特殊群體。另外，圖書館還應該不斷展現(xiàn)個性化服務內(nèi)容，從而保證每位讀者都滿意。

2.3 優(yōu)化資源建設，加強閱讀引導

隨著公共圖書館的不斷增多，公共圖書館要想吸引讀者的光顧，就應該不斷優(yōu)化自身資源建設，加強讀者引導。

第一，應該不斷豐富數(shù)字館藏，保證數(shù)字館藏的特色。

第二，要加強數(shù)字資源的整合導航，購買互聯(lián)網(wǎng)的免費資源，不斷吸引讀者的閱讀興趣，同時圖書館還應該正確引導讀者健康文明上網(wǎng)的良好習慣。

第三，要定期調(diào)研讀者需求，根據(jù)讀者的需求來建立電子閱覽室相關(guān)機制，同時還應該根據(jù)讀者需求來購買一些讀者比較喜歡的讀物，從而提高讀者的滿意度。

2.4 提升館員職業(yè)素養(yǎng)，加強讀者宣傳教育

首先，公共圖書館還應該不斷加強人力資源建設，定期對相關(guān)的工作人員進行專業(yè)知識的培訓，不斷提高他們的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，從而培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、勇于創(chuàng)新的人才隊伍，提高免費環(huán)境下服務技巧。

其次，公共圖書館還應該加強用戶的宣傳教育，采用多媒體視頻、電子顯示牌等多種方式來向讀者宣傳免費服務的項目和內(nèi)容，讓讀者能夠清晰認識免費服務的含義，從而提高讀者自覺保護電子閱覽室設備的意識，有效地引導讀者對新政策的理解支持，從而保證電子閱覽室的有序進行。

3 結(jié)束語

總而言之，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的公共圖書館建立了免費的電子閱覽室，因此，公共圖書館應該重視免費服務問題，不斷改變以往的傳統(tǒng)管理模式，提升館員職業(yè)素養(yǎng)，加強讀者宣傳教育，并深化服務創(chuàng)新，提升服務水平，從而為公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

參 考 文 獻

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