浩寶

1984年出生的倪海震是上海聯(lián)通客戶事業(yè)部的普通共產(chǎn)黨員。作為外企銷售中心一名堅持奮戰(zhàn)在基層銷售一線的客戶經(jīng)理，7年多來，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，從不計較個人得失，做到干一行，愛一行，鉆一行，在平凡的工作崗位上，以服務好客戶為己任，勤懇務實地做著本職工作，出色完成本職工作，發(fā)揮聯(lián)通人勇于突破、敢于爭先的職業(yè)精神。他崇高的職業(yè)理想、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和無私的奉獻精神，體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范本色，體現(xiàn)了一名聯(lián)通人的敬業(yè)之美。

2009年至今，倪海震先后被評為上海聯(lián)通優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨員先鋒崗、優(yōu)秀員工和最佳員工，以及中國聯(lián)通優(yōu)秀客戶經(jīng)理等光榮稱號。2014年，他又獲得了中國聯(lián)通優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的榮譽。

但倪海震對自己取得的成績看得很淡，他總是會對人說：“要對企業(yè)盡一份責，付出比別人多一些?！?/p>

要想成為合格的客戶經(jīng)理必須不斷磨練自己

剛剛接觸銷售工作時，上海聯(lián)通倪海震只是個剛畢業(yè)沒多久的青澀青年，面對企業(yè)客戶業(yè)務種類繁多，產(chǎn)品更新快、客戶個性需求廣的工作特性，他意識到，要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，必須不斷的磨練自己。

于是，倪海震主動積極自學，不斷拓寬知識面;大量地閱讀了有關業(yè)務文件，始終認真向有經(jīng)驗的老同志學習，多動腦、勤動筆，在工作中學習，在學習中提高。

通過大量地閱讀有關業(yè)務文件，虛心向帶教師傅和有經(jīng)驗的老同志請教問題，利用業(yè)余時間在互聯(lián)網(wǎng)上收集學習相關文獻、資料等途徑，倪海震積累大量業(yè)務知識。他養(yǎng)成了隨身攜帶記事本的習慣，無論是培訓、會議還是拜訪客戶，總是把客戶喜好、開發(fā)靈感、培訓心得等，點點滴滴記錄在冊。他常說，在如今信息爆炸的大數(shù)據(jù)時代，只有及時了解最新的行業(yè)動態(tài)，只有肯比別人付出更多的努力和心血，只有不斷的充實自己，才能更好地服務企業(yè)客戶。也正是通過堅持不懈的奮斗，使倪海震迅速成長為一名拔尖的客服經(jīng)理。2013年，倪海震在日常工作量大的情況下，出色地完成蘋果等外資公司的一系列大項目，年度新增收入貢獻度一直位于外企銷售中心榜首，為中心收入添磚加瓦，為公司業(yè)務發(fā)展做出了貢獻。

參加工作以來，倪海震始終嚴格要求自己，把耐得平淡、努力工作作為自己的準則，把作風建設的重點放在嚴謹、細致、求實，腳踏實地和埋頭苦干上。他始終保持了端正的工作態(tài)度，嚴守工作紀律，樹立了不驕不躁、扎實肯干的工作作風，不斷增強工作的主動性和積極性。同時，能夠以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，時刻保持了良好的公司員工形象，堅持做到了不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象。

高效解決問題是贏得客戶信任的關鍵

2009年運營商進入全業(yè)務運營時代，對于客戶經(jīng)理來說又是一輪新的挑戰(zhàn)。當時，倪海震正與一家美資公司溝通整體業(yè)務框架合作協(xié)議。由于客戶對于固移網(wǎng)業(yè)務的技術參數(shù)、支撐保障、服務流程、業(yè)務申請流程等相關內容要求的十分嚴謹，談判過程可謂是困難重重，在與客戶就網(wǎng)絡延時參數(shù)等重要技術指標溝通達成一致后。突然一個棘手的問題出現(xiàn)了，那就是由于傳統(tǒng)的移動業(yè)務受理流程主要是針對公眾客戶來制定的，對于企業(yè)客戶來說不能滿足全部的需求，因此客戶要求盡快完善。

當時，倪海震考慮到，這個問題不僅這一家企業(yè)會提出，今后其他的外資客戶也很有可能會提出來。而高效解決客戶提出的問題是贏得客戶信任的關鍵。為此，他迅速牽頭聯(lián)系相關部門，就如何針對此類資產(chǎn)規(guī)模大、信譽資質良好的企業(yè)客戶簡化相關移動業(yè)務申辦流程進行商討，并帶頭起草了初步的業(yè)務框架協(xié)議，為推動上海聯(lián)通集團大客戶移動業(yè)務辦理簡化流程奠定了基礎。通過幾個月的努力，集團大客戶移動業(yè)務辦理簡化流程終于成型。隨著這一問題的解決，終于贏得了美方客戶的認可，已經(jīng)談判長達一年的整體業(yè)務大框架協(xié)議也最終達成一致并成功簽署。

他常常會在午夜趕到現(xiàn)場參與協(xié)調

作為一名基層銷售人員，工作中的倪海震對自己高標準，嚴要求，不斷地學習、鉆研、進取，默默奉獻，做時代發(fā)展需要的員工;作為一名共產(chǎn)黨員，他又積極聯(lián)系群眾，以身作則帶好頭，團結一心出好力，發(fā)揮好先進模范作用，樹立了一名共產(chǎn)黨員的良好形象。

在工作中，本部門、其他部門以及區(qū)縣公司的同事會經(jīng)常來詢問些關于業(yè)務層面上的知識、流程以及由此引申的相關問題，倪海震都會一一耐心講解，分析相關問題，以及提供解決方案，盡心盡力把自己所學傳授給他們，還非常謙虛，經(jīng)常放下身段向同事請教。

有時候，客戶的項目需求會多種多樣，碰到的問題也會各種各樣。有些項目時間緊、難度大、任務重，但倪海震總是想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能地為客戶提供服務。有時，工作量大，一天要跑多個外勤，來回奔波，不同的地點之間少則幾公里，多則幾十公里;有時，要與客戶就項目的需求、進展和實施碰到的問題進行溝通;在項目進展初期，他都會與網(wǎng)絡部門的同事，以及客戶一同在基礎建設現(xiàn)場做前期管線的現(xiàn)場查勘工作。在線路開通時，為了不影響客戶業(yè)務正常運營或者海外客戶的時差原因，通常會規(guī)劃、安排在午夜進行安裝、割接、調試。他也會常常在午夜趕到現(xiàn)場參與協(xié)調。對于他來說通常只有固定的上班時間，沒有確切的下班時間。有時，當夜幕已經(jīng)降臨，公司其他部門員工下班時，他卻背著行囊匆匆回辦公室繼續(xù)處理文案工作。這些年來，倪海震就是這樣通過自身的銳意進取，贏得了客戶的認可，也為公司爭取了市場。他還把自己的一些切身經(jīng)歷，以往工作積累的經(jīng)驗以及服務客戶總結出的體會與同事們分享。

初識倪海震，第一印象是低調、謙和。還有他那份對于上海聯(lián)通事業(yè)的執(zhí)著，深深地鐫刻在臉上。他是個完美主義者，常常全情投入，那高度的責任感和強烈的使命感，深深地感染著周圍的年輕人。與他有過接觸的領導、黨員、同事都說，上海聯(lián)通事業(yè)對倪海震而言，是一種探索，也是一種樂趣所在。就像他常提到的一句人生格言：青春是一朵天邊飄過的云，樸實無華，悠然自得于淡薄境界。

倪海震的臉龐，讓我們感受到青春出擊的銳不可當;倪海震的心靈，讓我們傾聽到夢想綻放的燦爛飛揚。

聯(lián)通人是陽光，堅毅，開朗;聯(lián)通人是月光，質樸，閃亮。正是因為有許多像倪海震這樣的聯(lián)通人在平凡的工作崗位上默默奉獻，在平凡的崗位上描述著青年人敢于突破、敢于爭先的拼搏精神，才使得企業(yè)的綜合實力和整體規(guī)模得到較大提升。