吳錫合+應(yīng)文娟

當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如何適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，著眼全球與未來(lái)，探索管理的規(guī)律，創(chuàng)造一流的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造世界一流的公司，爭(zhēng)創(chuàng)立于不敗之地的百年企業(yè)，是我們每名優(yōu)秀企業(yè)管理者認(rèn)真思考的問(wèn)題。面對(duì)激烈的國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng)，黨的十八大及時(shí)發(fā)出“廣開(kāi)進(jìn)賢之路，廣納天下英才”的號(hào)召，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)需要富有活力和創(chuàng)造力的人才和群體走在時(shí)代前列。針對(duì)新時(shí)期新世紀(jì)建設(shè)的西氣東輸工程，結(jié)合公司“實(shí)現(xiàn)安全環(huán)保，提高經(jīng)濟(jì)效益，增進(jìn)民眾福祉”的發(fā)展價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行管理營(yíng)銷“三個(gè)高效”和穩(wěn)步推進(jìn)體制、績(jī)效、管控模式的“三個(gè)創(chuàng)新”目標(biāo)，引入世界最新管理理念和管理方式，結(jié)合中國(guó)國(guó)情，著眼企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)與未來(lái)，探索并創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我們公司融入世界一流公司，建設(shè)運(yùn)營(yíng)好西氣東輸能源大動(dòng)脈的首要問(wèn)題。

一、企業(yè)文化是21世紀(jì)企業(yè)管理的核心

當(dāng)今世界已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)管理也適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求從經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入科學(xué)管理和文化管理世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心也因時(shí)代的不同各不相同。在高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)硬件的較量已經(jīng)逐漸開(kāi)始淡化，如果說(shuō)上世紀(jì)60年代競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容在于技術(shù)，70年代在于管理，80年代在于營(yíng)銷，90年代在于品牌。那么繼技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)之后，21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心將在于企業(yè)文化，它決定著企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略方向、經(jīng)營(yíng)理念、管理水平和員工素質(zhì)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和文化的相互交融，對(duì)企業(yè)提出了新的更高的要求，產(chǎn)品要有豐富的文化含量，服務(wù)要有較高的文化品位，經(jīng)營(yíng)要有突出的文化特色，管理者要有全面的文化素質(zhì)，戰(zhàn)略規(guī)劃要有濃厚的文化基礎(chǔ)，而這些都將轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有決定性作用的新型經(jīng)營(yíng)管理模式。一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍建立后，決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，所帶來(lái)的是群體的智慧、協(xié)作的精神、新鮮的活力和可為企業(yè)的改革創(chuàng)新和發(fā)展提供源源不斷的精神動(dòng)力。

二、西氣東輸需要企業(yè)文化管理

員工是企業(yè)的主體，企業(yè)文化要在一定條件下讓員工接受、理解與認(rèn)同，就要真切地體現(xiàn)“人本管理”的內(nèi)涵。在2010我們提出了構(gòu)建“人文關(guān)懷”和“心理疏導(dǎo)”這一政工課題，量身設(shè)計(jì)的關(guān)于理想信念、社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德等8大項(xiàng)內(nèi)容的39道問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)卷、訪談、對(duì)比研究、業(yè)績(jī)考核評(píng)估以及家庭成員訪談等多種形式持續(xù)3年對(duì)百名青年員工的思想狀況展開(kāi)深入調(diào)研進(jìn)行摸底和分析。通過(guò)數(shù)據(jù)采集對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)已成為管道企業(yè)發(fā)展的主體力量的青年員工在生活和生產(chǎn)實(shí)踐中表現(xiàn)出勃勃生機(jī)和巨大的發(fā)展?jié)撃?，他們重視職業(yè)與理想的實(shí)現(xiàn)，心系企業(yè)的制度與發(fā)展前景，他們對(duì)于職業(yè)理想存在著明確的方向，注重理想、自我價(jià)值在職業(yè)中的實(shí)現(xiàn)。一半以上的員工認(rèn)同團(tuán)結(jié)互助、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、愛(ài)崗求實(shí)、誠(chéng)信守業(yè)的職業(yè)道德，其中誠(chéng)信守業(yè)認(rèn)可度近九成最高。同時(shí)也了解到新時(shí)期社會(huì)環(huán)境下，員工對(duì)于職業(yè)生涯中重視方面的側(cè)重點(diǎn)也與改革發(fā)展初期老一代石油建設(shè)者有明顯的不同，新一代思想更加活躍，接受企業(yè)的改革創(chuàng)新的意識(shí)更為強(qiáng)烈，近80%注重企業(yè)福利、薪酬分配、發(fā)展環(huán)境，他們對(duì)個(gè)人利益訴求更直接，希望得到公平公正的待遇，希望勞動(dòng)得到尊重和認(rèn)可?？偟膩?lái)說(shuō)，新員工選擇石油管道行業(yè)更多的是作為職業(yè)選擇，而職業(yè)中的工作環(huán)境、薪酬分配是企業(yè)員工工作熱情度的主要影響因素。按照美國(guó)管理學(xué)家沙因關(guān)于人性的生理、安全、歸屬、自尊、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次需求的發(fā)展理論，目前新時(shí)期新員工還徘徊在底層的基本需求中，更需要與企業(yè)未來(lái)發(fā)展有機(jī)地相結(jié)合，滿足自尊、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求。

不管是人才個(gè)體的成長(zhǎng)，還是人才群體規(guī)模化的過(guò)程，都是在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)的改革創(chuàng)新面對(duì)的是資本、技術(shù)、管理、勞動(dòng)等生產(chǎn)要素的參與分配，而這時(shí)我們要確立企業(yè)的最終目標(biāo)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)而是創(chuàng)造價(jià)值的基本思想，樹(shù)立“以人為本”優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略思路，有效地解決好由著重對(duì)“物”的管理向以人為本對(duì)“人”的管理思維模式的轉(zhuǎn)變，通過(guò)管理過(guò)程使每名員工從目前需要樹(shù)立基本的責(zé)任感階段向具有使命感高級(jí)階段的思想轉(zhuǎn)變，從而激發(fā)出全部的主觀能動(dòng)性創(chuàng)造性工作，開(kāi)創(chuàng)性地將“人”與“物”兩大要素的管理做到和諧統(tǒng)一并相互促進(jìn)與發(fā)展，這將會(huì)給企業(yè)未來(lái)的改革創(chuàng)新帶來(lái)的無(wú)限的生機(jī)與活力。

三、以人為本的企業(yè)文化是西氣東輸基層建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理的核心所在和未來(lái)方向

在基層建設(shè)中，堅(jiān)持以人為本，就是要以“人”這一要素為主線，在按照已經(jīng)基本將西氣東輸硬件建成世界一流水平的物質(zhì)文化的基礎(chǔ)上，再切實(shí)加強(qiáng)精神文化、行為文化和制度文化的建設(shè)，這樣就真正建成了西氣東輸獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成西氣東輸一流的企業(yè)文化，而最終創(chuàng)造出一流的成果。

1.堅(jiān)定理想信念，構(gòu)筑高品位的精神文化來(lái)引領(lǐng)改革創(chuàng)新

企業(yè)的精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，受到一定社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌，為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)文化的核心，是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界，而西氣東輸在建設(shè)和運(yùn)行管理過(guò)程中形成了以艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、和諧奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神、實(shí)事求是的科學(xué)精神、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神為主的五種高品質(zhì)的企業(yè)精神。在基層生產(chǎn)生活實(shí)踐中，我們就是讓員工們形成決策者主導(dǎo)的這種共同的價(jià)值觀，圍繞充分發(fā)揮思想引領(lǐng)作用來(lái)堅(jiān)定團(tuán)結(jié)奮斗的共同理想。這在一定程度上必須有堅(jiān)實(shí)的政治理論基礎(chǔ)，堅(jiān)持和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)，推動(dòng)用文化建設(shè)企業(yè)的核心價(jià)值體系、堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局的基本定位，以前瞻思維和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，處理好改革發(fā)展效益的價(jià)值追求，在履行好三大責(zé)任的基礎(chǔ)上，更好滿足員工對(duì)于改善生產(chǎn)生活條件、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的合理期盼。

2.堅(jiān)定目標(biāo)追求，用行為文化打造優(yōu)秀員工來(lái)融入改革創(chuàng)新

打造優(yōu)秀員工的建設(shè)目標(biāo)是要求我們每名員工有以個(gè)體為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)從價(jià)值體系、行動(dòng)目的、行為活動(dòng)到物質(zhì)成果由精神層次向創(chuàng)造物質(zhì)層次的“人性”主觀能動(dòng)性引導(dǎo)、釋放、創(chuàng)造過(guò)程。這個(gè)過(guò)程就是要以企業(yè)組織設(shè)計(jì)、員工工作崗位分析的企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，將制訂員工培養(yǎng)計(jì)劃、技能學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)傳授等作為成長(zhǎng)性教育的主要內(nèi)容，注入立足崗位、敬業(yè)愛(ài)崗、先進(jìn)典型等企業(yè)精神活力，再通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的微刺激，通過(guò)實(shí)際操作、動(dòng)手能力的鍛造，不斷培養(yǎng)解放思想、腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行、率先垂范、追求卓越的優(yōu)秀個(gè)人品質(zhì)，全方位地打造一個(gè)員工從生產(chǎn)實(shí)踐中所共生、共享、共傳播，也就是形成“我們來(lái)自于五湖四海，我們走向五湖四?！钡睦硐刖辰绾臀幕瘎?chuàng)造傳播機(jī)制。當(dāng)然在促進(jìn)員工發(fā)展的同時(shí)也同樣在塑造企業(yè)自身，推動(dòng)企業(yè)在改革創(chuàng)新中與員工一起創(chuàng)造一種從生產(chǎn)、行為、團(tuán)隊(duì)到發(fā)展的行動(dòng)過(guò)程，在文化環(huán)境中打造優(yōu)秀的管理體系、管理群體，優(yōu)秀的員工個(gè)體。

3.規(guī)范行為習(xí)慣，用制度文化來(lái)保障改革創(chuàng)新

制度文化的建設(shè)以經(jīng)營(yíng)理念及組織行為的規(guī)范，通過(guò)引導(dǎo)、約束而逐漸形成的共同價(jià)值觀及行為模式，直到最后形成一種形為習(xí)慣，它是企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的中介和結(jié)合，是對(duì)組織機(jī)體運(yùn)行秩序的維系。我們西氣東輸作為管道運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有世界一流水平的生產(chǎn)設(shè)施，其產(chǎn)品的特殊性使得我們生產(chǎn)的重心放在所有的設(shè)備與設(shè)施的管理上，不但要管住與管好，更要管出效率、效益與水平，這就需要我們要在企業(yè)內(nèi)部圍繞目標(biāo)建立行為規(guī)范、制度體系，建設(shè)一套不斷制造誘因的激勵(lì)機(jī)制與工作體系。在我們看來(lái)，企業(yè)改革創(chuàng)新目的不只是于服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，更是要掃除體制機(jī)制障礙，建立有利于激發(fā)人才創(chuàng)新活力的管理體制和機(jī)制，這就要引導(dǎo)我們企業(yè)管理者，重視各項(xiàng)制度執(zhí)行中的基層反饋，接受企業(yè)員工和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、批評(píng)和建議，及時(shí)做好有關(guān)制度的調(diào)整。同時(shí)要倡導(dǎo)企業(yè)的民主管理制度和民主管理方式，鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)各項(xiàng)制度的制定工作中來(lái)，完善公開(kāi)制度，增加工作的透明度，讓員工知情、參政、管事，使廠務(wù)公開(kāi)工作更廣泛、更及時(shí)和更深入人心，最終建立起全體員工的心理契約，讓員工在這套體系中正常運(yùn)轉(zhuǎn)，幫助員工在企業(yè)中形成良好的心理狀態(tài)、工作滿意度、進(jìn)行工作參與和組織承諾，實(shí)現(xiàn)員工工作心理狀態(tài)由他律轉(zhuǎn)化為自律和自主，這樣才能確保生產(chǎn)安全、適應(yīng)管道事業(yè)的需要，也才符合企業(yè)改革發(fā)展的需要。

4.成果公平共享，用物質(zhì)精神成果來(lái)激勵(lì)改革創(chuàng)新

享有創(chuàng)新發(fā)展的成果本身就能產(chǎn)生一種動(dòng)力，這就是企業(yè)要改革創(chuàng)新更多的投入惠及員工的最終目的所在。在現(xiàn)實(shí)生活與生產(chǎn)實(shí)踐中，使用行政晉級(jí)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等表現(xiàn)形式過(guò)于單一，只能有取得一時(shí)的效果。這就需要我們?cè)谧⒅卦诎踩Ｕ夏芰Σ粩嘣鰪?qiáng)、安全生產(chǎn)狀況持續(xù)改善、各類風(fēng)險(xiǎn)有效控制，員工群眾生命安全和身體健康得到切實(shí)保障的基礎(chǔ)上，確保員工平安幸福地享有企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的成果，滿足員工對(duì)健康安全環(huán)保的基本需求。當(dāng)然，沒(méi)有差別就沒(méi)有動(dòng)力，差別過(guò)大也會(huì)失去動(dòng)力，要將公平的理念深植于企業(yè)改革發(fā)展之中，超前謀劃薪酬分配機(jī)制，實(shí)行工作目標(biāo)考核、全員崗位績(jī)效考核來(lái)帶動(dòng)勞動(dòng)報(bào)酬增長(zhǎng)，踐行“收入憑貢獻(xiàn)”的分配理念，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)和約束作用，在人力資源、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素上按貢獻(xiàn)參與分配。向管理要效益，利用完善各類獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則，積極拓展員工收入渠道，堅(jiān)持公平與效率相統(tǒng)一的原則，確保分配起點(diǎn)公平、過(guò)程公平、結(jié)果公平，尊重員工勞動(dòng)，維護(hù)員工權(quán)益，將公平共享推向更深更廣。只有解決好發(fā)展成果與人人公平享有的矛盾，人人享有發(fā)展成果才有可能成為現(xiàn)實(shí)。

創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展的信心，運(yùn)用企業(yè)文化的主導(dǎo)力、整合力，不斷擴(kuò)大全員的思想的認(rèn)同，真正在企業(yè)中建立起相對(duì)經(jīng)濟(jì)力、相對(duì)政治力而言的一種強(qiáng)大內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的文化力，這就是我們實(shí)施“以人為本的”的企業(yè)文化戰(zhàn)略的未來(lái)方向，更是我們奮力邁出改革創(chuàng)新的新步伐，描繪偉大中國(guó)夢(mèng)的西氣東輸畫卷的美好愿景。

（作者：吳錫合系中國(guó)石油西氣東輸管道公司浙江管理處處長(zhǎng);應(yīng)文娟系中國(guó)石油西氣東輸管道公司浙江管理處黨群科副科長(zhǎng)）