卿立文

（國網(wǎng)四川綿竹市供電有限責(zé)任公司,四川 德陽618200）

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，工業(yè)和居民用電量呈直線上升，一些電力企業(yè)把主要精力集中在市場的開拓和一味的經(jīng)濟化效益之中，而忽視了在改革發(fā)展過程中的長期規(guī)劃，社會的和諧發(fā)展特別是體現(xiàn)在)，對電力的營銷工作有所忽視，對電力營銷中的稽查管理不夠重視。因此，電力企業(yè)應(yīng)全面貫徹落實國家電力有關(guān)戰(zhàn)略決策，遵守相關(guān)電力行業(yè)的法律法規(guī)，對電力的營銷工作強化監(jiān)督和稽查，找出原因、提出方案和措施，然后解決問題。是電力營銷工作突破難點，取得工作成效。

1 電力營銷稽查管理的工作

我國目前電力營銷的稽查管理工作存在著很多漏洞和不足，同時面臨著深化改革的機遇。因此，電力企業(yè)相關(guān)部門要認清營銷稽查管理中存在的各種問題，采取相應(yīng)的舉措來提高稽查管理工作的效率。要對電力營銷稽查的管理工作有一個清醒的認識。

電力營銷稽查工作的內(nèi)容首先就是對供電企業(yè)的電費收繳，稽查工作要對供電企業(yè)的電價是不是符合相關(guān)規(guī)定，對自身企業(yè)的發(fā)展有無影響。其次，稽查工作要對收繳的電費等情況進行稽查，著重稽查應(yīng)繳的電費是不是按時全部上繳，還要對企業(yè)的抄表和企業(yè)的異常用電情況進行了解、(分析)并處理。營銷稽查的工作還包括對企業(yè)的用電檢查，用電檢查的工作對企業(yè)的經(jīng)濟效益有較大的影響。因此，要重點加強對用電檢查的力度。營銷稽查管理中對用電檢查中要對用電檢查工作計劃的完成程度進行關(guān)注，對合同中的條款進行稽查有無履行相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，對重要客戶的用電安全進行稽查有無重大安全隱患，對企業(yè)的竊電、違約用電等不良用電行為進行稽查等內(nèi)容。營銷稽查管理還要對供電企業(yè)的一些增值服務(wù)，如對供電企業(yè)所提供的相關(guān)業(yè)務(wù)的收費指標等一些收費項目是否與相關(guān)規(guī)定制度相符，對所提供的服務(wù)是否有出入等，相關(guān)的服務(wù)記錄有無虛假、虛報等情況的稽查?；檫€要涉及用戶的檔案信息的核實、企業(yè)記錄的業(yè)務(wù)產(chǎn)生和變更的情況以及企業(yè)用戶資產(chǎn)的新動態(tài)是否屬實等。

2 電力營銷稽查管理中的突出問題

目前很多供電單位對電力的稽查工作不夠重視，對電力營銷的稽查工作認識不到位，稽查的重點工作偏向于對用電市場的規(guī)范、收繳電費和治理偷漏竊電的治理方面，忽視稽查工作的重要性，對稽查工作的定位不是很明確，且對稽查的職能任務(wù)和管理的認識上有一些偏差。

稽查管理工作沒有較為適用的考核評價制度。很多供電單位只把企業(yè)的外查工作作為稽查工作任務(wù)的考評指標，對稽查的內(nèi)部管理作用和營銷業(yè)務(wù)的管理等方面重視不夠，沒有把營銷等工作任務(wù)納入稽查工作的考評指標上。而且稽查考評的工作過于簡單，僅對某一項的工作和內(nèi)容進行考評，不能涵蓋其他工作要求，致使稽查工作的效果不能促進企業(yè)良好發(fā)展，且營銷稽查的執(zhí)行力較弱，對部分要求整改的企業(yè)不能按照限期整改，放松對整改工作的追蹤和監(jiān)督責(zé)任，使企業(yè)的整改工作處于缺乏監(jiān)督、缺乏管理狀態(tài)，進而造成營銷稽查的工作難以有實質(zhì)突破。

營銷稽查在工作中的方法和管理較為落后。部分稽查工作人員采取手工的抽查和資料調(diào)閱方法，不僅較為落后，且工作量較大、工作效率不高。對營銷稽查工作的管理增加難度，不能迅速找到工作的突破口，形成稽查的線索不明朗。在相關(guān)稽查工作時，一些抽查方法較為落后，如靠稽查工作人員的經(jīng)驗確定是否存在錯漏現(xiàn)象的抽查，不能全面、高效地對所有資料進行稽查，致使一些小問題釀成大隱患。若對其稽查采取徹查方式時，需耗費大量人力、物力進行稽查。

營銷稽查的相關(guān)懲處力度不夠。在開展營銷稽查工作時，是為了對電力營銷工作進行規(guī)范化管理，防止出現(xiàn)類似的不良情況。但目前的處罰力度對一些企業(yè)難以起到有效震懾和懲戒目的，不能達到稽查的目的至使同樣的問題繼續(xù)發(fā)生。

3 電力營銷稽查工作的重要舉措

電力營銷稽查工作的管理應(yīng)根據(jù)管理中存在的相關(guān)問題，進行由針對性的專項稽查。具體措施是要轉(zhuǎn)變觀念，加深對營銷稽查工作的再認識。有關(guān)電力企業(yè)部門加強對營銷稽查的普及宣傳，使電力企業(yè)上下員工重新認識電力營銷稽查工作，從中深刻認識到營銷稽查工作在企業(yè)管理中的重要作用，努力做好內(nèi)部的營銷稽查管理工作思想認識，使內(nèi)部稽查工作順利進行。電力企業(yè)部門應(yīng)從企業(yè)高層管理上重新對稽查管理進行定位和任務(wù)，規(guī)范和嚴格營銷稽查工作人員的職責(zé)，使工作目的統(tǒng)一、職責(zé)明確、權(quán)責(zé)分開，提高稽查工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

要建立健全營銷稽查的管理模式。首先應(yīng)對稽查、電費的計算和收繳、電價的監(jiān)督等工作形成有效的稽查管理模式。使三者能夠有機地統(tǒng)一結(jié)合，改變舊的稽查管理模式，通過對營銷稽查的管理模式的創(chuàng)新應(yīng)用，提高稽查管理的效率。

嚴格規(guī)范營銷稽查制度和稽查內(nèi)容。電力企業(yè)對自身營銷稽查工作任務(wù)和工作內(nèi)容有明確認識，做到內(nèi)容分明、制度規(guī)范。如稽查工作人員根據(jù)自身工作實際經(jīng)驗和現(xiàn)實工作要求，結(jié)合本單位稽查工作內(nèi)容向供電企業(yè)管理層提出稽查意見，用規(guī)范化格式和書面語分門別類對企業(yè)營銷工作中的用戶檔案、用電情況和電價計費等管理工作進行歸納、總結(jié)成文，制定出規(guī)范化的稽查條例。并將其形成制度，使稽查工作具有統(tǒng)一、明確的執(zhí)行標準。

4 結(jié)語

供電企業(yè)的電力營銷工作人員要重視并積極配合對電力營銷的稽查工作，要認識到電力營銷稽查是管理營銷工作的一項重要工作內(nèi)容。供電企業(yè)管理人員應(yīng)明確稽查工作的主要內(nèi)容，對稽查工作中出現(xiàn)的問題，采取有效的措施來提高稽查管理工作的成效，同時，也要提高營銷工作的服務(wù)質(zhì)量，為用電客戶和人員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提高了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

[1]李揚.電力營銷稽查刮泥問題及解決對策分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2013,8(12):66-67.

[2]李學(xué)軍，張曉東.電力營銷稽查管理存在的問題及解決措施[J].今日科苑,2013,15(21):91-92.