高淑坤

在全國護(hù)理大會中提出：在全國衛(wèi)生系統(tǒng)全面開展“夯實護(hù)理基礎(chǔ), 提供滿意服務(wù)”的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動。貫徹落實大會工作要求, 全面提高護(hù)理質(zhì)量, 指以患者為中心“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”, 基礎(chǔ)護(hù)理不斷強(qiáng)化, 護(hù)理責(zé)任制落實在各單位, 完善護(hù)理專業(yè)工作內(nèi)容, 提升護(hù)理服務(wù)整體水平［1］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求逐漸落實在臨床護(hù)理工作中, 各院ICU病房都有其顯著特殊性：封閉的救治環(huán)境, 接受治療的患者病情危重, 家屬不能陪護(hù), 患者生活的一切全由護(hù)士完全承擔(dān)。由于科室特殊, 積極的開展優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù), 從根本上取得較好的效果, 現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 2011年7月～2012年6月對60例患者實施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)治療方式, 作為觀察組, 2011年1月～2012年1月50例未接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者作為對照組。兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行比較研究。將采用和未采用的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的兩組患者的臨床治療資料進(jìn)行對比, 差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05), 具有可比性。

1. 2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方法

1. 2. 1 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)知識教育, 轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)基本理念, 根據(jù)衛(wèi)生廳下達(dá)文件要求：院方管理部門及護(hù)理部門需要積極組織學(xué)習(xí)活動要求, 加強(qiáng)領(lǐng)會文件主要精神, 動員全院人員積極參加, 要求護(hù)理人員要自我批評、自我認(rèn)知、自我鼓勵, 統(tǒng)一提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)理念, 共同組成良好的護(hù)理價值觀和行為準(zhǔn)則。醫(yī)護(hù)人員要積極克服傳統(tǒng)觀念, 在服務(wù)過程中不僅有深度和廣度, 還要調(diào)動護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的主動性和積極性, 服務(wù)理念不斷的轉(zhuǎn)變, 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［2］。

1. 2. 2 加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育 良好的護(hù)患關(guān)系及交流護(hù)理是獲得滿意效果的基礎(chǔ)。患者在ICU住院期間, 讓患者及其家屬滿意是醫(yī)護(hù)人員共同目標(biāo)。對患者及家屬進(jìn)行深入溝通, 用心交流, 用心溝通, 從患者及家屬的角度考慮問題,使患者及其家屬能夠理解醫(yī)務(wù)人員工作。

1. 2. 3 護(hù)理模式不斷改進(jìn) ICU是危重患者集中的場所, 患者處于昏迷狀態(tài), 無法感受到ICU護(hù)理人員對患者專業(yè)的護(hù)理。若使患者家屬認(rèn)可就需在探視時做好充分的準(zhǔn)備工作,接待每一位家屬態(tài)度要積極, 并且及時告知ICU病房探視管理制度。院方考慮由于ICU患者家屬不能時刻陪在親人身邊,又關(guān)心親人身體情況的心理, 科室將改變傳統(tǒng)治療護(hù)理的模式, 理想的治療護(hù)理時間安排在16∶00之前或17∶00之后。親朋好友探視時, 需要護(hù)士陪在患者家屬身旁, 并且要主動告知家屬, 患者當(dāng)日情況及當(dāng)日為患者進(jìn)行的基本護(hù)理, 其中包括心理護(hù)理。病房內(nèi)整潔以及患者舒適干凈的情況, 患者家屬對護(hù)理工作的肯定、認(rèn)可［3］。

1. 3 觀察指標(biāo) 院方在實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后, 需要分別對患者家屬、主治醫(yī)師、醫(yī)護(hù)人員發(fā)放滿意情況調(diào)查表, 從而能夠了解患者家屬、主治醫(yī)師、醫(yī)護(hù)人員的滿意度情況。

1. 4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

患者及家屬對ICU護(hù)理工作的滿意度有所提高, 對護(hù)理的投訴觀察組為0, 與對照組26.5%相比顯有成效, 通過落實工作, 使患者及家屬感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的明顯優(yōu)勢。實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后均發(fā)放100份調(diào)查表, 患者及家屬滿意度對照組為65.00%, 觀察組為97.5%, 經(jīng)過對比, 其結(jié)果受到患者及其家屬的肯定。

3 討論

在護(hù)理過程中, 充分的體現(xiàn)出耐心、細(xì)心, 使患者的舒適感提高, 與患者及家屬的溝通交流不斷加強(qiáng), 規(guī)避患者的焦慮、恐懼的負(fù)面情緒, 做好探視管理以及入科宣教工作,通過對基礎(chǔ)護(hù)理工作的細(xì)致觀察, 得到患者家屬的認(rèn)可與支持。護(hù)理終末質(zhì)量的主要指標(biāo)使患者對護(hù)理服務(wù)滿意度的評價, 醫(yī)護(hù)人員經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)以及合理排班, 人員利用率得以提升, 護(hù)理文件書寫盡量簡化, 從而增加醫(yī)護(hù)人員的時間,使護(hù)理質(zhì)量有所提高;經(jīng)過宣傳以及實施人性化耐心溝通,避免患者出現(xiàn)不良情緒, 使護(hù)患關(guān)系和諧, 在治療護(hù)理中患者能更積極的配合。

總之, 在ICU中, 要本著“仁醫(yī)、仁心、仁德”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念, 從而對每項護(hù)理工作不斷的完善和改進(jìn), 就會將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)顯有成效, 更加名符其實。

［1］ 李良露, 熊滿英.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在ICU的應(yīng)用.中外醫(yī)學(xué)研究, 2014,12(8):99-101.

［2］ 陳桂春.人性化護(hù)理在ICU的應(yīng)用 .中外女性健康(下半月),2013(4):25.

［3］ 肖萍.舒適護(hù)理在ICU護(hù)理中的應(yīng)用方法和應(yīng)用價值.中國民康醫(yī)學(xué), 2014, 26(2):126-127.