(煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館 山東煙臺(tái) 264005)

從奧地利《生物有機(jī)系統(tǒng)》的復(fù)雜性研究起源開(kāi)始，到我國(guó)1989年的復(fù)雜巨系統(tǒng)理論(OCGS)，再到美國(guó)圣塔菲研究院的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論(CAS)，步步升溫，系統(tǒng)研究的出現(xiàn)為很多學(xué)科都提供了寶貴洞見(jiàn)，眾多學(xué)者分別從企業(yè)角度、知識(shí)創(chuàng)造角度、建模角度研究CAS。筆者在自身生態(tài)文化層次、生態(tài)位的參考咨詢(xún)聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略等研究的基礎(chǔ)上，繼續(xù)從生態(tài)系統(tǒng)及其復(fù)雜適應(yīng)性的角度對(duì)參考咨詢(xún)適應(yīng)系統(tǒng)的組成、表征及創(chuàng)新行為進(jìn)行研究，以期對(duì)參考咨詢(xún)聯(lián)盟的更深入發(fā)展提供借鑒。

1 參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的組成

根據(jù)John Holland、譚躍進(jìn)等有關(guān)CAS的“主體系統(tǒng)演化——適應(yīng)——凝聚——競(jìng)爭(zhēng)——合作——改變——突顯”的基本思想，及“適應(yīng)性”造就“復(fù)雜性”的核心思想，〔1〕筆者對(duì)參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)定義為由規(guī)則描述的、相互作用的具有適應(yīng)能力的異質(zhì)主體在聯(lián)盟的特殊環(huán)境下相互作用而聚集成的、以提供咨詢(xún)服務(wù)為目的的，與環(huán)境和咨詢(xún)用戶(hù)個(gè)體不斷進(jìn)行演化學(xué)習(xí)，從而不斷調(diào)整咨詢(xún)服務(wù)行為和規(guī)則，改變咨詢(xún)行為方式的復(fù)雜系統(tǒng)。

1．1 環(huán)境(E)

環(huán)境作為系統(tǒng)的邊界條件及約束，是任何系統(tǒng)都有的。目前參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的環(huán)境大尺度上包括本地咨詢(xún)系統(tǒng)環(huán)境、中心參考系統(tǒng)環(huán)境及調(diào)度系統(tǒng)環(huán)境，中尺度上包知識(shí)庫(kù)(本地知識(shí)庫(kù)和共享知識(shí)庫(kù))、檔案庫(kù)等。與該組成對(duì)應(yīng)的為邊界，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)有多個(gè)邊界，邊界套邊界，描述著其遞進(jìn)、平行、包含等關(guān)系。邊界的復(fù)雜性決定了參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的復(fù)雜性。邊界越多，新的“結(jié)點(diǎn)”就增加。而且筆者認(rèn)為在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的邊界對(duì)主體的交互活動(dòng)限制作用減弱，也就是說(shuō)，主體不僅僅局限于同屬一條邊界的主體或者相鄰邊界的主體交互作用，突破了“同屬”與“相鄰”無(wú)障礙交互。

1．2 資源(R)

CAS的核心組成。參考咨詢(xún)聯(lián)盟依托的都是高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、科研圖書(shū)館及加盟圖書(shū)館，因此，復(fù)雜適應(yīng)參考咨詢(xún)系統(tǒng)資源包括地方數(shù)字化資源群、地方自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)群、地方特色資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源等資源，還包括存在于咨詢(xún)員頭腦中的知識(shí)單元、FAQ知識(shí)單元、存在于咨詢(xún)組織文化中的知識(shí)單元。

1．3 智能體(A)

核心R的載體，活的主體，擁有知識(shí)和信息。復(fù)雜適應(yīng)參考咨詢(xún)系統(tǒng)中的知識(shí)和信息的承載體包括了讀者、聯(lián)合館的咨詢(xún)館員、咨詢(xún)專(zhuān)家及系統(tǒng)管理員。這些主動(dòng)性的元素之間不斷地通過(guò)“粘著”按照一定的規(guī)則聚集成新的主體或者多主體聚集體，或者多層次聚集體，從而凸顯出新的特性。

1．4 流

在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，有很多模塊，比如用戶(hù)管理模塊、問(wèn)題標(biāo)簽管理模塊等，〔2〕這些模塊與模塊之間的流動(dòng)就是系統(tǒng)流的宏觀表現(xiàn)，具體到定義，流指的是E、R、A之間的流動(dòng)，包括AA、AE內(nèi)、AE外物質(zhì)流、能量流和信息流。其最顯著的特性即為“流”會(huì)隨著R的適應(yīng)或不適應(yīng)而出現(xiàn)或者消失，且具有乘數(shù)效應(yīng)和再循環(huán)效應(yīng)。

圖1 參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的組成

對(duì)于參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)而言，刺激可以是用戶(hù)問(wèn)題形成的脈沖，反應(yīng)則是對(duì)抗問(wèn)題的答案的脈沖。圖1中，既體現(xiàn)了CAS的主體間的復(fù)雜性，也體現(xiàn)出了主體與主體、主體與環(huán)境之間的交互性，還體現(xiàn)了CAS從微觀上的個(gè)體分化行為及其相互關(guān)系透析出的宏觀上系統(tǒng)變化的復(fù)雜現(xiàn)象。

2 參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的表征

CAS大量交互成分的特性，跟聯(lián)合參考咨詢(xún)的交互特性不謀而合。既不是簡(jiǎn)單的整體重構(gòu)，也不是簡(jiǎn)單的局部抽象，所表現(xiàn)出來(lái)的表征如下:

2．1 復(fù)雜性

復(fù)雜性是指客觀事物某種運(yùn)動(dòng)或形態(tài)跨越層次后整合的不可還原的新形態(tài)和相互關(guān)系?！?〕參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)之所以能夠在復(fù)雜的、不確定的、快速變化的信息爆炸環(huán)境下生存和發(fā)展，關(guān)鍵的原因就在于其內(nèi)部單位之一——智能體的“自治”、“關(guān)聯(lián)”、“變革”、“學(xué)習(xí)”和“適應(yīng)”具有比環(huán)境更高的復(fù)雜性。智能體之間又互相聚集，并且形成層次，做為一個(gè)整體交互活動(dòng)。基本層次的智能體已經(jīng)是復(fù)雜的了，它在其他智能體提供的特定環(huán)境中協(xié)調(diào)適應(yīng)，由它構(gòu)成的更高層次的單元自然會(huì)更復(fù)雜。

2．2 自適應(yīng)性

該特征作為CAS復(fù)雜生成的又一根源之一，尤其對(duì)于已經(jīng)算是“聚集”的介主體聯(lián)合參考咨詢(xún)系統(tǒng)，適應(yīng)持存性比單個(gè)的咨詢(xún)部門(mén)或者機(jī)構(gòu)更強(qiáng)。從生物學(xué)的角度講，生物體結(jié)構(gòu)的變化是經(jīng)驗(yàn)或者適應(yīng)的結(jié)果，參考咨詢(xún)智能體結(jié)構(gòu)的變化則是問(wèn)題引導(dǎo)的結(jié)果，而且從時(shí)間尺度講，后者的這種適應(yīng)性變化尺度需要馬上或者數(shù)小時(shí)有回應(yīng)。在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，任何特定的適應(yīng)性主體在適應(yīng)上所做的一切，都是去適應(yīng)由其他適應(yīng)性主體所組成的“環(huán)境”?！?〕

2．3 異質(zhì)性

參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的異質(zhì)性是指智能體在創(chuàng)造、理解、吸收互補(bǔ)性資源的過(guò)程中形成的咨詢(xún)關(guān)系，從共享知識(shí)溢出提升咨詢(xún)的滿(mǎn)意度。做為一個(gè)開(kāi)放的復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，始終遠(yuǎn)離平衡態(tài)，保持異質(zhì)性，才能取得突破，才能更開(kāi)放。

2．4 期望性

區(qū)分復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)和其他各種系統(tǒng)的基本條件就是多樣持存性和期望。在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，多樣持存性自然不言而喻，它依賴(lài)于多種主體的聚集以及適應(yīng)性。而期望正是咨詢(xún)讀者用戶(hù)主體所共有的，與之共同存在的，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主體(咨詢(xún)館員和咨詢(xún)專(zhuān)家)也存在著期望。也就是說(shuō)系統(tǒng)中的每個(gè)智能體都有各自不同的利益和目的，讀者希望問(wèn)題滿(mǎn)意最大化，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)希望讀者能得到滿(mǎn)意最大化，也期望系統(tǒng)運(yùn)行順暢最優(yōu)化。兩者行為相互影響，合理配置。

2．5 螺旋性

該特性是針對(duì)資源R顯現(xiàn)出的表征之一。無(wú)論是日本學(xué)者野中與作內(nèi)提出的知識(shí)創(chuàng)造螺旋，還是陳曄武的知識(shí)三重螺旋，〔5〕參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的R選擇性地經(jīng)過(guò)社會(huì)化——外部化——組合化——內(nèi)部化之后，根據(jù)讀者的滿(mǎn)意度和刺激，予以繼承，涌現(xiàn)出新的知識(shí)或者知識(shí)庫(kù)，再根據(jù)讀者的反饋創(chuàng)造出的新的R實(shí)現(xiàn)了R的自我超越，這樣，參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的R在聯(lián)盟的支撐環(huán)境下就實(shí)現(xiàn)了R的螺旋性上升。

2．6 漲落性

“漲落是指自發(fā)地偏離某一平均態(tài)”〔6〕，在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，咨詢(xún)讀者的構(gòu)成、咨詢(xún)需求的變動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息的更新、咨詢(xún)館員和咨詢(xún)專(zhuān)家的素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平的提高、文化環(huán)境的優(yōu)劣等這些不確定的因素都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的漲落，無(wú)論是外漲落還是內(nèi)漲落，正是因?yàn)橛辛诉@些漲落，及這些微漲落放大而成的巨漲落，才有了復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的進(jìn)化?！?〕參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)在聯(lián)盟合作的條件下，尋找合作的聯(lián)盟，通過(guò)利用系統(tǒng)中相似的資源享受知識(shí)外溢帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。一旦以上不確定的因素發(fā)生，系統(tǒng)就會(huì)依賴(lài)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)特有的“漲落力”驅(qū)動(dòng)將系統(tǒng)從定態(tài)解向自組織形態(tài)驅(qū)回，使聯(lián)盟從適應(yīng)性缺失、封閉、過(guò)度的嵌入狀態(tài)中平衡回來(lái)。

3 基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的參考咨詢(xún)聯(lián)盟創(chuàng)新行為對(duì)策

機(jī)制決定對(duì)策，參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的創(chuàng)新行為對(duì)策如下。

3．1 完善標(biāo)識(shí)

標(biāo)識(shí)強(qiáng)調(diào)了多樣性，是確定主體相互粘著的機(jī)制?！?〕特定形式的標(biāo)識(shí)為聚集體的選擇和協(xié)調(diào)指明了方向。不論是咨詢(xún)范圍廣泛的個(gè)人用戶(hù)，還是有共同目的組合在一起的社區(qū)用戶(hù)，抑或是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或?yàn)榱送瓿商厥馊蝿?wù)目的性非常明確的組織用戶(hù)，因?yàn)樽稍?xún)目的性的不同，對(duì)被咨詢(xún)用戶(hù)的傾向也會(huì)有所不同，因此，參考咨詢(xún)系統(tǒng)可以著力于設(shè)置良好的標(biāo)識(shí)活性位點(diǎn)，使我們的用戶(hù)主體可以在不易分辨的咨詢(xún)員主體中篩選，進(jìn)行咨詢(xún)路徑的選擇。參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中有檔案庫(kù)，檔案庫(kù)就是對(duì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)。每個(gè)檔案庫(kù)中對(duì)本地的館藏、學(xué)科、咨詢(xún)范圍、項(xiàng)目及專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言背景、咨詢(xún)專(zhuān)長(zhǎng)都有備份，因此當(dāng)咨詢(xún)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自適應(yīng)分配。標(biāo)識(shí)促進(jìn)了適應(yīng)性，只有完善參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)做有益于相互作用的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)才能合理運(yùn)轉(zhuǎn)。在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主體的“福利”狀況往往依賴(lài)于其他主體(咨詢(xún)用戶(hù)主體)的行為和交互作用，因此，讓具有共同需求的咨詢(xún)用戶(hù)主體也做個(gè)標(biāo)識(shí)，同樣有利于實(shí)現(xiàn)參考咨詢(xún)的協(xié)同用戶(hù)反饋。

當(dāng)然了，除了對(duì)智能體的標(biāo)識(shí)之外，對(duì)資源R的標(biāo)識(shí)也會(huì)促使流的合理流動(dòng)。如按同類(lèi)問(wèn)題的主題進(jìn)行歸類(lèi)、按讀者使用問(wèn)題頻率歸類(lèi)、或一個(gè)問(wèn)題多個(gè)解答答案的分類(lèi)等。與此需要改進(jìn)的便是各個(gè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的VRS標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)及樣式。

3．2 找尋“杠桿支點(diǎn)”

CAS中都有杠桿支點(diǎn)(放大器的特性)，也就說(shuō)用很小一部分力量足以刺激整個(gè)系統(tǒng)受指揮的變化。在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，起著杠桿作用的是類(lèi)似于芝加哥虛擬導(dǎo)航員項(xiàng)目(Cyber Navigator，CN)中起到導(dǎo)航作用的虛擬導(dǎo)航員?！?〕湖北省高校圖書(shū)館虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)管理中心的培訓(xùn)走訪(fǎng)措施就可以為我們的公共圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助。如果從更大的尺度講，在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中有很多小生境，每一個(gè)小生境都可以為一個(gè)智能體占用，小生境也可以看作是“杠桿”中的支點(diǎn)，因?yàn)橹悄荏w始終會(huì)從自己所處小生境這個(gè)“點(diǎn)”入手，有追求局部?jī)?yōu)化的傾向。有了局部的優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化自然會(huì)事半功倍。

3．3 增強(qiáng)交互式的刺激反應(yīng)機(jī)制

任何CAS的建模都可以歸結(jié)為選擇和描述有關(guān)的刺激和反應(yīng)，〔10〕而對(duì)于參考咨詢(xún)系統(tǒng)中的主體而言，如果我們從共享暗默知識(shí)階段分析，〔11〕不難看出咨詢(xún)的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程是一個(gè)相互交流的刺激反應(yīng)過(guò)程。刺激可以是問(wèn)題，反應(yīng)則是答案，刺激也可以是滿(mǎn)意度，反應(yīng)則是標(biāo)識(shí)。不同的“可以”對(duì)應(yīng)不同的“反應(yīng)”，通過(guò)刺激反應(yīng)不斷增強(qiáng)或者消弱流之間的流動(dòng)，從而再對(duì)應(yīng)“規(guī)則種類(lèi)”，最終得到主體行為。因此，在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，咨詢(xún)館員(專(zhuān)家)要分析能夠收到的刺激，根據(jù)刺激作出反應(yīng)，確定主體可以具有的規(guī)則種類(lèi)，從而得到主體行為“適應(yīng)”的涌現(xiàn)。很多咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或圖書(shū)館信息部創(chuàng)辦的一些內(nèi)部出版的快訊或者參考(如廣東省中山圖書(shū)館的《決策內(nèi)參》)就是交互式刺激反應(yīng)的途徑之一，值得借鑒。

3．4 動(dòng)態(tài)填補(bǔ)縫隙

CAS的動(dòng)態(tài)多樣性既非偶然也非隨機(jī)，參考咨詢(xún)CAS中每個(gè)咨詢(xún)的主體都處于自己所限定的生態(tài)位，筆者在之前基于生態(tài)位的參考咨詢(xún)聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略研究中提到了“小生位”、“空白生態(tài)位”、“合適生態(tài)位”，一旦有了空白或者小生位就會(huì)促使主體來(lái)“適應(yīng)”。一個(gè)主體被“移走”，或者隨著系統(tǒng)的不斷發(fā)展出現(xiàn)新的空白生態(tài)位，或者出現(xiàn)了咨詢(xún)服務(wù)的縫隙領(lǐng)域，根據(jù)生態(tài)空位的“填空”原理，我們就需要把適宜而更有價(jià)值的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主體引入CAS中，提供更廣泛的相互作用。趨同但是更優(yōu)化。這樣才會(huì)體現(xiàn)出CAS新的生態(tài)位的開(kāi)辟，只有這樣，參考咨詢(xún)CAS才會(huì)具有持存性、協(xié)調(diào)性。目前正在興起的Android移動(dòng)參考咨詢(xún)服務(wù)，與現(xiàn)有的圖書(shū)管理系統(tǒng)和參考咨詢(xún)虛擬系統(tǒng)相集成，服務(wù)更高效便捷。

3．5 發(fā)揮自身積木特性

“系統(tǒng)積木”(Building Block)由John Holland根據(jù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)化中提出?！?2〕讓我們來(lái)看參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的層次組織性:第一層:主體——介主體——介介主體(突現(xiàn));第二層:咨詢(xún)機(jī)構(gòu)——咨詢(xún)系統(tǒng)——聯(lián)合咨詢(xún)系統(tǒng);第三層:實(shí)地咨詢(xún)——虛擬咨詢(xún)——聯(lián)合虛擬咨詢(xún)。正是為了適應(yīng)，我們的參考咨詢(xún)系統(tǒng)才有了以上的不斷更新和變化。在參考咨詢(xún)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，每一個(gè)智能體都是一個(gè)積木。智能體的層次性使得積木也有了層次性。如果我們可以找到不斷組合確定咨詢(xún)滿(mǎn)意的“基礎(chǔ)積木”(包含用戶(hù)塊、咨詢(xún)塊)，就會(huì)得到流的滿(mǎn)意的結(jié)果。如全國(guó)幾個(gè)知名的聯(lián)合參考咨詢(xún)各有自己特色的積木塊，有區(qū)域性參考咨詢(xún)系統(tǒng)，有全國(guó)性大眾聯(lián)合參考咨詢(xún)系統(tǒng)，有專(zhuān)業(yè)性參考咨詢(xún)系統(tǒng)。讀者用戶(hù)可能會(huì)根據(jù)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)等利用自身的經(jīng)驗(yàn)選擇咨詢(xún)主體進(jìn)行咨詢(xún)，尋找滿(mǎn)意的答復(fù)。

3．6 品牌系統(tǒng)

總之，參考咨詢(xún)聯(lián)盟系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)內(nèi)的讀者、咨詢(xún)專(zhuān)家、咨詢(xún)館員都不是在孤立的、單向度的活動(dòng)。它們之間不斷協(xié)同與合作，始終與外部環(huán)境以自組織的方式進(jìn)行著非線(xiàn)性交互作用。我們需要的是由中心主導(dǎo)，讀者與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)互動(dòng)的“協(xié)同進(jìn)步”方式，從標(biāo)識(shí)、支點(diǎn)、刺激反應(yīng)、縫隙、積木、品牌幾個(gè)方面入手，最終達(dá)到合力滿(mǎn)意的局面。

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