鄭 雪 周 暉

（1.甘肅警察職業(yè)學(xué)院 甘肅 蘭州 730046；2.重慶警官學(xué)院 重慶 400039）

面對新形勢、新任務(wù)，警察因工作任務(wù)繁重、危險性不斷增大、內(nèi)部考評和輿論監(jiān)督嚴(yán)格、警務(wù)保障困難、人民群眾的誤解、家庭成員的不理解、不支持帶來的困難等因素導(dǎo)致警察長期處于心理緊張的狀態(tài)，警察的心理健康狀況不容樂觀。警察心理健康狀況直接關(guān)系到警察素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的提高，因此，使警察樹立心理健康理念，掌握心理保健方法，提升心理品質(zhì)成為社會各界、尤其是警界高層領(lǐng)導(dǎo)與專家學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。社會支持對警察的身心健康有顯著影響，良好的社會支持對警察心理健康產(chǎn)生積極的影響，而不良的社會支持則會對警察的心理健康產(chǎn)生負(fù)作用。警察作為社會人，需要與社會成員交往、互動，需要來自家庭、單位、社會的支持。因此，社會支持在警察心理健康中起著舉足輕重的作用，在加強(qiáng)警察心理健康的過程中，必須注重幫助警察構(gòu)建強(qiáng)有力的社會支持系統(tǒng)。據(jù)此，我們對縣市區(qū)公安局的4050人進(jìn)行了癥狀自評量表（SCL—90）及社會支持評定量表測查，結(jié)果如下：

一、研究對象和方法

1.研究對象

此次調(diào)查共涉及辦公室、政工、紀(jì)檢、裝備財務(wù)、治安、戶政、派出所、交管、出入境以及武警等21個部門，其中男警察2881人，占74.7%；女警察976人，占25.3%。

2.研究工具

調(diào)查以問卷形式，采用癥狀自評量表（SCL—90）及社會支持評定量表進(jìn)行。分別在各地區(qū)集中測試答卷。所有答卷均由一位主講統(tǒng)一講解填表方法、測試目的，然后由被測試者統(tǒng)一填寫，獨(dú)立完成，回收問卷4050份，有效問卷為3857份，有效率95.23%。

二、結(jié)果與分析

1.從表1可以看出來，社會支持與SCL—90的自評結(jié)果呈負(fù)相關(guān)，當(dāng)社會支持越高時，SCL—90的總分和因子項(xiàng)得分會越低，表明這時警察的心理健康程度越高。社會支持與心理健康呈顯著相關(guān)。社會支持程度高的警察心理健康狀況總體表現(xiàn)最好，這一結(jié)果與社會支持可以有效降低或緩解個體的應(yīng)激強(qiáng)度，維護(hù)心理健康的觀點(diǎn)是相一致的。這說明社會支持對警察的心理健康發(fā)揮著重要的維護(hù)作用。

2.表2通過不同維度來對警察的社會支持進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)，女警察比男警察的社會支持略高；年輕警察（20歲及以下）的社會支持的主、客觀方面均低于其他年齡段，但其對社會支持的利用卻是在幾個年齡段中最高的；離異警察的社會支持在主觀方面高于未婚和已婚警察，但在支持的利用方面明顯偏低。結(jié)合調(diào)研情況來看，一是女警察更愿意尋找和利用自己的社會支持資源來幫助自己應(yīng)對生活中的問題和狀況；二是青年警察相對于其他年齡段而言有更多家庭、朋友、師長等有利社會支持資源的幫助，雖然他們主觀方面并不一定依賴這些社會支持，但出現(xiàn)問題和狀況時，其社會支持資源會更多地給予支持和幫助；三是對于離異警察而言，很多人內(nèi)心是期待良好家庭關(guān)系的建立以及來自這方面的支持，但不少人因?yàn)樵谝延械氖』橐鲋兴艿膫Γ瑑?nèi)心防御性較高，使其面臨尋找和利用社會支持資源時又存在不安全感，導(dǎo)致了有些問題和狀況寧愿自己扛，也不愿意尋求社會支持。此外，在學(xué)歷方面沒有明顯差異。

表1 社會支持三個維度與SCL—90各項(xiàng)因子的相關(guān)分析（N=3857）

表2 警察社會支持差異比較（N=3857）

三、討論——提高警察的社會支持系統(tǒng)水平的建議

（一）組織支持

組織支持指警察系統(tǒng)內(nèi)部（即警方）對警察個體提供的精神上和物質(zhì)上的幫助和支持。工作單位是個體賴以生存的基本空間之一，警察獲得的組織支持，能產(chǎn)生歸屬性的安全感，增強(qiáng)挫折承受力，消除或減輕挫折帶來的神經(jīng)緊張狀態(tài)。

1.對警察而言，組織支持最大的來源是上級領(lǐng)導(dǎo)。在政府部門中，在半軍事化的警隊(duì)里，各級領(lǐng)導(dǎo)對警察的關(guān)心、理解與愛護(hù)，會極大地激發(fā)警察的職業(yè)自豪感，使其充滿向上的活力，更愿意在奉獻(xiàn)青春的過程中感受快樂、愉悅。

2.警務(wù)機(jī)關(guān)可以通過控制工作壓力源，采取工作再設(shè)計和改善環(huán)境來減輕民警的壓力。工作再設(shè)計是為了有效達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理民警與工作崗位的關(guān)系，采取滿足民警個體需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和民警之間的工作關(guān)系的設(shè)計。通過工作對口、可操作性和工作中人事關(guān)系的調(diào)整以及使工作內(nèi)容具有一定挑戰(zhàn)性和刺激性來提高民警的工作興趣和滿意度。富有興趣的工作使民警感到身心愉快，有助于消除工作疲勞感，從而提高他們對環(huán)境的良性適應(yīng)。

3.警察系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置專業(yè)的心理輔導(dǎo)和咨詢機(jī)構(gòu)，以協(xié)助警察調(diào)適心理，強(qiáng)化警察心理素質(zhì)。心理健康知識的普及。作為組織應(yīng)當(dāng)把民警心理健康知識普及放在重要位置。民警只有了解了心理健康的基本知識，才能自己發(fā)現(xiàn)問題，自我調(diào)整心理狀態(tài)。其實(shí)，任何的心理輔導(dǎo)都是“助人自助”的，即指引有心理問題的人自己去發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑。所以，對心理健康知識的了解是必要的前提?？梢酝ㄟ^展覽板、心理講座、心理宣傳小冊子等各種形式，為警察提供必要的心理知識。

心理咨詢和治療。除了以上采取的預(yù)防措施外，對因工作、生活、家庭危機(jī)等突發(fā)事件而引發(fā)心理問題的警察，要及時提供心理支持，在自己能力范圍內(nèi)與已經(jīng)發(fā)生問題的警察進(jìn)行面談輔導(dǎo)。對于心理問題嚴(yán)重的警察，應(yīng)及時聯(lián)系有關(guān)專家和醫(yī)院進(jìn)行救治。

4.制定常設(shè)性的心理訓(xùn)練制度，視情況開設(shè)認(rèn)知心理調(diào)適、情緒調(diào)適、壓力管理與訓(xùn)練、人際關(guān)系調(diào)適等訓(xùn)練課程。

（二）家庭支持

家庭支持是警察個體從配偶、父母、子女等親人處獲得的精神上和物質(zhì)上的支持和幫助。家庭能夠提供給警察個體廣泛、持久、深入而多樣的支持潛力，包括情感支持、指向任務(wù)的協(xié)助、期待和反饋的交流、獲得新的信息、陪伴和娛樂以及歸屬感等。

但是由于日常工作的繁忙，警察對家人的照顧相對較少，尤其在節(jié)假日期間，上街執(zhí)勤與在崗備勤已成慣例，容易導(dǎo)致家人的誤解與不滿；警察回家后經(jīng)常以休息、放松為主，瑣碎家務(wù)、子女教育、侍候老人等都由家屬承擔(dān)，極易引起夫妻關(guān)系緊張，影響家庭和睦。

1.從警察自身的角度來說。一方面，警察要多和家庭成員進(jìn)行溝通，主動尋求家人的幫助。另一方面，重視閑暇時間家庭的文化生活質(zhì)量，在休息時間里，警察應(yīng)注意和家人一起消遣、娛樂。例如進(jìn)行身體放松、競技、欣賞藝術(shù)、科學(xué)和大自然等文化活動，既可以和家人一起增進(jìn)感情，又可以聰明地用“閑”的方式改善現(xiàn)代生活方式，增進(jìn)警察自身的身心健康。

2.從家庭的角度來說。警察個體與家庭成員之間有著最為密切的關(guān)系，家庭成員很容易發(fā)現(xiàn)警察個體心理問題的存在，及時作出反應(yīng)。家庭成員要密切關(guān)注警察個體的情緒狀況，給予及時有效的幫助。此外家庭成員的愛也能提供給警察個體源源不斷的精神力量。

（三）朋輩支持

朋輩支持是指警察可以通過朋友、同事等獲得個體心理援助。朋輩支持的優(yōu)點(diǎn)在于彼此之間相知甚深，對對方的氣質(zhì)性格、社交方式、成長背景、發(fā)展?fàn)顩r等方面特別熟悉，容易進(jìn)行換位思考，給予警察個體充分的理解和寬容，有利于其情緒的緩解。

1.朋友支持，尤其是知心朋友的支持，可以給予警察個體溫暖、保護(hù)和滋養(yǎng)的作用。當(dāng)警察體驗(yàn)到更多的來自朋友的支持時，他們會有更高的自尊感，進(jìn)而引起積極自我評定，從而提高其主觀幸福感，最終提高其心理健康水平。

2.同事支持。警察隊(duì)伍是一個高度集中、組織嚴(yán)密的集體，以集體活動為中心是警察人際交往的重要特點(diǎn)。警察的工作性質(zhì)決定了同事之間的人際關(guān)系在警察的人際交往中占據(jù)非常重要的位置。這種人際交往是同事之間形成親密戰(zhàn)友關(guān)系的有利外在客觀條件。同事基于共同的工作環(huán)境、共同的遭遇等因素可以更好地在工作方面分享經(jīng)驗(yàn)、給予建議、互相扶持，從而形成良性心理互動。

（四）環(huán)境支持

環(huán)境支持是指警務(wù)工作環(huán)境支持，這是警察心理支持系統(tǒng)提供的空間支持。警察個體所處的環(huán)境對其心理健康會產(chǎn)生潛移默化的影響。通過環(huán)境支持，達(dá)到警察的工作動機(jī)與潛能充分地發(fā)揮出來的最終目的，減少警察心理壓力，增加效力感、幸福感和成就感。

環(huán)境支持中最重要的是處理好警民關(guān)系。密切警民關(guān)系是公安機(jī)關(guān)一直重視的問題，和諧的警民關(guān)系是公安工作發(fā)展和社會和諧的需要。在實(shí)際生活中，警民關(guān)系在總體上是和諧的，但是由于媒體對正面的宣傳不夠，群眾對警察執(zhí)法時的不配合以及對警察形象的知覺偏差，個別警察濫用職權(quán)，親和度降低等都影響了良好警民關(guān)系的建立。因此，公安部門有必要對“警民關(guān)系”這一課進(jìn)行“惡補(bǔ)”，用自己的實(shí)際行動向群眾證明自己是維護(hù)社會治安的堅強(qiáng)力量，從而獲得更多的社會支持。

［1］劉慧霞.論警察心理支持系統(tǒng)的構(gòu)建［J］.貴州警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2004（5）：84—88.

［2］宋大鵬，孫金金.當(dāng)前我國警察心理健康的問題研究［J］.遼寧警專學(xué)報，2013（3）：97—98.

［3］張振聲.警察積極心理健康自我訓(xùn)練手冊［M］.北京：中醫(yī)古籍出版社，2009：237—238，240.