姜家娜

(煙臺南山學院 商學院，山東 龍口265713)

1 智能營銷的概念

我國智能營銷以智能網(wǎng)絡(luò)為依托，以滿足需求為導向，利用智能電網(wǎng)技術(shù)條件實現(xiàn)用戶與網(wǎng)絡(luò)互動以提供優(yōu)質(zhì)增值服務，結(jié)合分布式資源、新能源和新型儲能技術(shù)提高能源利用率，達到網(wǎng)絡(luò)資源的多層優(yōu)化配置。智能營銷以實現(xiàn)市場全景掌控為目標，及時響應市場宏觀與微觀波動因子，具有很強的可觀性與可控性。能逐步實現(xiàn)需求參與，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動特性，最終提供用戶參與市場的渠道和宏觀能源市場調(diào)控手段。智能營銷是利用高級量測、高效控制、高速通信、快速儲能等技術(shù)，依托網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代管理理念，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集實時、計量公正準確、收費方式靈活多樣、市場響應快、服務高效快捷。智能營銷的功能是提供滿足客戶需求的智能化應用，增強對客戶的服務能力，實現(xiàn)電網(wǎng)經(jīng)濟運行和客戶合理、可靠、安全用電的有機融合。經(jīng)濟高效、技術(shù)先進、靈活互動、友好開放、服務多樣是智能營銷的主要特征。

1)經(jīng)濟高效是整合資源、共享信息、管理精益。

2)技術(shù)先進是指自主創(chuàng)新并消化吸收計量、控制、通信、儲能等新技術(shù)。

3)靈活互動是實現(xiàn)電能、信息和業(yè)務的雙向交互。

4)友好開放是充分利用電網(wǎng)資源為客戶提供增值服務。

5)服務多樣即滿足客戶多元化、個性化需求。

2 智能營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

智能營銷是適應智能電網(wǎng)和發(fā)達電力市場的先進營銷管理模式。智能營銷通過雙向互動服務平臺提供電網(wǎng)企業(yè)和用戶之間的信息雙向交互，提供定時信息發(fā)布、實時數(shù)據(jù)監(jiān)測，實現(xiàn)與電力用戶的遠程和現(xiàn)場互動，使電力用戶可根據(jù)自己需要查詢電價電費、供用電狀況等信息，實現(xiàn)各類智能家具設(shè)備遠程控制和管理，并提供多種繳費方式，快速響應用戶需求和市場變化，確保電動汽車、分布式電源、儲能裝置等新能源設(shè)備的接入，更快捷、方便地為用戶提供服務。而傳統(tǒng)的電力營銷則僅僅以電網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務流程為主線，這種面向電網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務流程的營銷體系層次單一，無法適應更高級功能的要求。

由傳統(tǒng)營銷向智能營銷轉(zhuǎn)變需要構(gòu)建智能營銷體系架構(gòu)，形成智能營銷管理組織架構(gòu)和標準規(guī)范體系，建立雙向互動營銷平臺和技術(shù)支持平臺，即雙向互動服務門戶，通過雙向互動服務門戶實現(xiàn)營銷管理的現(xiàn)代化運行和營銷業(yè)務的智能化應用。在實施過程中試點先行、逐步推廣、全面建設(shè)、持續(xù)完善。

3 南山鋁業(yè)簡介及現(xiàn)有營銷模式

南山鋁業(yè)公司是南山集團的一個下屬公司，是集團公司的一個新興支柱產(chǎn)業(yè)。該公司籌建于1997 年，經(jīng)過可行性研究，于1997 年投資3 億元，1999 年建成了當時國內(nèi)先進的大型電解槽，形成了36 kt/a 的原鋁產(chǎn)能，與集團公司的熱電廠、鋁材廠等構(gòu)建了“電—鋁—鋁型材”的產(chǎn)業(yè)鏈雛形。南山鋁業(yè)公司秉承了南山集團“低分配、多積累、立足長遠”的發(fā)展原則和“業(yè)精于勤”的敬業(yè)精神，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，采用科學有序的滾動發(fā)展戰(zhàn)略，于1999 年又投資建成了50 kt/a 鋁電解用陽極生產(chǎn)線一條，現(xiàn)已投入正常生產(chǎn)。南山鋁業(yè)現(xiàn)已具有電解鋁產(chǎn)能66 萬t/a、氧化鋁120～150 萬t/a、輕合金50 萬t/a、炭素46 萬t/a，主業(yè)綜合產(chǎn)能將達258 萬t/a。屆時，南山鋁業(yè)將成為亞洲第一，并已躋身于世界著名的鋁業(yè)公司行列。公司與國外原材料供應商簽訂了長期供應合同，從源頭上保證公司鋁土礦原料的穩(wěn)定供應。經(jīng)過不斷引進國內(nèi)外先進的技術(shù)設(shè)備以及自主創(chuàng)新與改造，公司擁有目前世界上最先進的拜耳法氧化鋁生產(chǎn)線及其兩段分解工藝技術(shù)，主體生產(chǎn)設(shè)備均從英、法、德、荷等國引進，產(chǎn)品為國內(nèi)領(lǐng)先的冶金級砂狀氧化鋁，達到國際一流、國內(nèi)領(lǐng)先的水平。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，南山電力已擁有南山熱電廠、東海熱電廠兩家電力生產(chǎn)企業(yè)，電力供應富足穩(wěn)定，這從根本上保證了產(chǎn)業(yè)鏈的高效運轉(zhuǎn)。鋁材公司配有當今世界最先進的德國西馬克大型擠壓機生產(chǎn)線和一大批國際頂尖設(shè)備的熔鑄生產(chǎn)線、表面處理生產(chǎn)線、模具加工中心及分析檢測中心，現(xiàn)已具備100 余系列、6 000 多個規(guī)格的建筑型材及工業(yè)型材生產(chǎn)規(guī)模，技術(shù)裝備水平處于國際領(lǐng)先。高產(chǎn)能、高起點、高效能、高精度、高品質(zhì)的設(shè)備配置加上先進的管理理念，使“南山鋁材”先后被評為“中國名牌產(chǎn)品”和“中國馳名商標”，產(chǎn)品涉及航空、航天、船舶、高速列車、集裝箱、軍工型材、工業(yè)型材、精品民用型材等幾十個領(lǐng)域，并遠銷北美洲、歐洲、非洲以及澳大利亞、東南亞等國家。正是通過不斷整合、優(yōu)化、升級，形成了“煤—電力—鋁土礦—氧化鋁—電解鋁—鋁型材—高精度鋁板帶箔”這條規(guī)模大、運行成本低、產(chǎn)品質(zhì)量高的產(chǎn)業(yè)鏈，南山鋁業(yè)形成了完整的價值創(chuàng)造體系，找到了一條適合南山特色的發(fā)展之路。

4 南山鋁業(yè)智能營銷模式探討

4.1 計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)

現(xiàn)代出現(xiàn)的計算機集成制造系統(tǒng)，(Computer Integrated Manufacturing System)是計算機工程、信息處理技術(shù)、通信技術(shù)、管理科學、生產(chǎn)制造自動化、自動控制、自動檢測等多種技術(shù)綜合發(fā)展和應用的結(jié)果。這一系統(tǒng)主要是運用在營銷的前期產(chǎn)品管理中。根據(jù)CIMS 概念提出后20 年來的研究與實踐，可以對它作如下理解:CIMS 是一種利用現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)對生產(chǎn)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)準備、生產(chǎn)管理、加工制造、直到產(chǎn)品發(fā)貨與用戶服務的整個生產(chǎn)過程的信息進行統(tǒng)一管理、控制，以優(yōu)化公司生產(chǎn)活動，提高公司效益與市場競爭力的思想方法或生產(chǎn)模式。

4.2 企業(yè)流程知識庫系統(tǒng)(BKD)

企業(yè)流程知識庫系統(tǒng)(Business flow Knowledge Database，英文簡稱(EKD)可以稱之為后ERP 系統(tǒng)。企業(yè)流程知識庫系統(tǒng)是一種實踐先進管理思想的公司信息系統(tǒng)的設(shè)計系統(tǒng)。如果把ERP 比作一個人的話，信息集成和供應鏈等管理思想是ERP 的大腦和心臟，BKD 設(shè)計方法就是ERP 的筋骨，外在的功能特性則是ERP 的血肉。它們?nèi)跒橐惑w，才成為完整的ERP產(chǎn)品。BKD 設(shè)計思想是對ERP 的更準確的描述，BKD 軟件是一個采用BKD 設(shè)計思想的新型ERP 軟件。BKD 軟件通過建立商業(yè)規(guī)則知識庫D 過賬原則E，把一些與開發(fā)工具無關(guān)的商業(yè)規(guī)則抽出來，存放于資料表D 稱過賬原則表E 中，當發(fā)生交易時，只需調(diào)用過賬原則處理相關(guān)的函數(shù)。這樣處理“商業(yè)邏輯”可以使商業(yè)邏輯的變動更加精確，更易于反映和控制工作流、物流、資金流和價值流的變化，使其更加清晰、更加順暢，同時也使軟件的體系結(jié)構(gòu)更加嚴謹，軟件輸出的管理信息更具有可靠性。如果公司的商業(yè)邏輯發(fā)生變化，可以在BKD 中很容易地進行修改。通過對由于BKD 把公司的商業(yè)邏輯和業(yè)務規(guī)則獨立于控制邏輯和程序之外，使軟件的流程具有很大的彈性，能夠與各種文化背景基礎(chǔ)上的各類公司的實際的業(yè)務流程相吻合，從而使業(yè)務流程的計算機化和自動化目標得以實現(xiàn)。

4.3 智能營銷管理自動化平臺

智能營銷管理自動化平臺應兼容現(xiàn)有自動化體系，當前需著重研究其實現(xiàn)目標、功能層級、推行階段、應用效益，體現(xiàn)先進的數(shù)據(jù)融合思想與優(yōu)化建模理念，為智能營銷分階段實用化奠定技術(shù)基礎(chǔ)。具體將實現(xiàn)電力營銷數(shù)據(jù)融合—在線預警—市場監(jiān)控—智能分析—后評估的五維閉環(huán)智能在線分析和建模仿真—綜合優(yōu)化—風險分析-智能預測流程的綜合智能離線分析。通過終端數(shù)據(jù)采集進行實時監(jiān)測分析，對市場異常數(shù)據(jù)、狀態(tài)提供在線可視化預警功能。實時更新的數(shù)據(jù)庫使用戶信息得以及時掌握。在線監(jiān)控營銷態(tài)勢，應對營銷突發(fā)狀況，產(chǎn)生決策方案，反饋后期市場評估信息，修正決策方案。分析處理數(shù)據(jù)、智能判別和快速決策的智能分析貫穿于整個流程。離線分析系統(tǒng)可對數(shù)據(jù)庫和決策庫進行綜合建模仿真、風險分析，評估市場效益，預測未來市場發(fā)展。同時提供短期市場仿真，有效躲避以往無法預測的干擾，市場一體化、政策、風險被納入系統(tǒng)模型，耦合市場和數(shù)據(jù)。對鋁業(yè)公司而言，智能營銷形成自下而上的標準化管理營銷體系，對客戶服務、業(yè)務流程等經(jīng)營流程有不同規(guī)范要求，才能最終形成智能化決策，見圖1。

圖1 智能營銷經(jīng)營規(guī)范

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