駱金鴻

摘 要 高校課堂質(zhì)量是決定高等教育人才培養(yǎng)成敗的關(guān)鍵，而對課堂質(zhì)量的提升歸根結(jié)底就是一種質(zhì)量管理。本文基于PDCA循環(huán)理論，以其循環(huán)流程為基礎(chǔ)，構(gòu)建了高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型，并對該模型的實施步驟進行相關(guān)研究，為高等教育質(zhì)量的持續(xù)改善問題提供了新思路。

關(guān)鍵詞 PDCA理論 高校課堂質(zhì)量 持續(xù)改善模型

中圖分類號：G640文獻標(biāo)識碼：A

College Classroom Quality Continuous Improvement

Model Based on PDCA Cycle Theory

LUO Jinhong

（Hu'nan Polytechnic of Environment and Biology， Hengyang， Hu'nan 421005）

Abstract Classroom quality personnel training colleges of higher education is the key to determine success or failure， and ultimately improve the quality of the classroom is a kind of quality management. Based on the PDCA cycle theory， with its cyclic process， based on the quality of colleges and universities to build a classroom continuous improvement model， and the implementation steps related research model for the continuous improvement of the quality of higher education issues provides a new idea.

Key words PDCA theory; college classroom quality; continuous improvement model

0 引言

隨著高校的不斷擴招，我國高等教育已經(jīng)步入大眾化教育階段。怎樣保證大眾化教育下的高質(zhì)量教育，成為當(dāng)前高等教育研究的重要課題。高校課堂作為高等教育主要培養(yǎng)平臺，其質(zhì)量的好壞很大程度上決定著高等教育質(zhì)量的成敗。而對高校課堂質(zhì)量的管理究其本質(zhì)依然是一種質(zhì)量管理活動，基于PDCA循環(huán)理論構(gòu)建高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型為提高高等教育質(zhì)量提供了有效途徑。

1 PDCA循環(huán)理論

圖1 PDCA動態(tài)循環(huán)對質(zhì)量的改進過程

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是被美國質(zhì)量管理統(tǒng)計學(xué)家戴明在1950年挖掘出來，并廣泛運用于質(zhì)量持續(xù)改進的過程管理中。PDCA循環(huán)包括四個階段：①P——Plan（計劃）階段，任務(wù)包括：分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問題;分析引起質(zhì)量問題的原因及影響因素;應(yīng)用質(zhì)量管理分析方法，找出影響質(zhì)量的主因;分析影響質(zhì)量的主要原因，采取有針對性的解決方法。②D——Do（執(zhí)行）階段，任務(wù)包括：執(zhí)行已經(jīng)制定的計劃;檢驗計劃的科學(xué)性和合理性，保證計劃實施的穩(wěn)定性。③C——Check（檢查）階段，任務(wù)包括：檢查計劃執(zhí)行結(jié)果。④A——Action（處置）階段，任務(wù)包括：根據(jù)檢查的結(jié)果，總結(jié)成果的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn);將未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。該循環(huán)通過不斷向前且向上的運作過程使得質(zhì)量得以不斷持續(xù)改進，且在整個PDCA循環(huán)運作過程中前期質(zhì)量改善效果明顯，后期隨著質(zhì)量本身到達一定高度使得PDCA循環(huán)對質(zhì)量提高影響變緩。其運作過程見圖1所示。

2 基于PDCA理論的高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型構(gòu)建及實施

2.1 高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型

高校課堂是大學(xué)生獲取基礎(chǔ)知識的主要來源，是今后自我持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。因此，高校課堂質(zhì)量是決定高等教育人才培養(yǎng)成敗的關(guān)鍵。而對課堂質(zhì)量的持續(xù)提升歸根結(jié)底就是一種質(zhì)量管理， PDCA這種質(zhì)量管理的有效工作程序為構(gòu)建高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型提供了理論基礎(chǔ)。

基于上述PDCA循環(huán)流程分析，高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型該由選定課堂問題、分析選定理由、選定問題現(xiàn)狀分析、目標(biāo)設(shè)定、解析、對策實施、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化和反省與今后的課題九個部分構(gòu)成。其中選定課堂問題、分析選定理由、選定問題現(xiàn)狀分析、目標(biāo)設(shè)定四個部分實現(xiàn)PDCA中的P環(huán)節(jié);解析、對策實施兩個部分實現(xiàn)PDCA中的D環(huán)節(jié);效果確認(rèn)實現(xiàn)PDCA中的C環(huán)節(jié);標(biāo)準(zhǔn)化、反省與今后的課題兩部分實現(xiàn)PDCA中的A環(huán)節(jié)，并且在PDCA環(huán)節(jié)中的C環(huán)節(jié)部分引入了效果不佳狀態(tài)下的內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)。具體模型如圖2所示。

2.2 高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型實施

該高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型在實施過程中，按照以下9個基本環(huán)節(jié)依次順序進行。

（1）選定課堂問題。該環(huán)節(jié)主要完成在高校課堂里出現(xiàn)的諸多問題中選定一個研究問題。高校課堂問題是指課堂里表現(xiàn)出的一些不好現(xiàn)象，大致分為兩類，一類是突發(fā)性問題;一類是慣性問題。在模型實施中，針對諸多慣性問題通常采用ABC分類法實現(xiàn)課堂問題研究對象的選定。該環(huán)節(jié)是整個模型運作的出發(fā)點，也是整個模型實施意義的體現(xiàn)。

（2）分析選定理由。該環(huán)節(jié)說明為何選定此研究主題。由于任何問題的解決都將伴隨著資源的消耗，使資源效益最大化是解決任何問題的基本原則。該環(huán)節(jié)是整個模型實施的價值體現(xiàn)，也決定整個模型運作的可行性。本環(huán)節(jié)實施內(nèi)容主要包括：問題背景的闡明;問題規(guī)模大小的闡明;問題重要性、緊急性的闡明幾個方面。

（3）問題現(xiàn)狀分析。對選定的課堂問題進行現(xiàn)狀把握，在模型實施中，該環(huán)節(jié)通常采用定量的分析方法，對實際調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得到一個量化的課堂質(zhì)量原始水平。

（4）目標(biāo)設(shè)定。根據(jù)環(huán)節(jié)三得到的課堂質(zhì)量原始水平值，設(shè)定一個改善后欲達到的目標(biāo)。對目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該堅持切合實際，可實現(xiàn)原則。同時，目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該包括目標(biāo)設(shè)定理由、目標(biāo)值、完成時間、完成程度三個方面。在模型實施過程中，通常采用甘特圖完成該部分工作。目標(biāo)設(shè)定的合適度將在很大程度上決定整個課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型運作的效果。

（5）解析。該環(huán)節(jié)把問題現(xiàn)狀分析中捕捉到的情況，經(jīng)過層層分析探求出真正的要因。具體步驟包括：①將現(xiàn)狀分析得到的癥狀當(dāng)成特性分析要因;②調(diào)查或試探重要要因和特性的關(guān)系，推測驗證對哪一個要因用哪一個對策有什么樣的結(jié)果;③對解析結(jié)果進行考察。在分析重要要因和特性之間關(guān)系時，應(yīng)該保證最后要因要呈現(xiàn)出人員的行動，其結(jié)果可供我們能夠產(chǎn)生對策為止。而在模型具體實施過程中，通常會采用魚骨圖分析法完成該環(huán)節(jié)工作?！敖馕觥杯h(huán)節(jié)是整個高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型的核心環(huán)節(jié)，也是決定整個模型實施成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此在模型實際運用中，應(yīng)將大部分精力放在該環(huán)節(jié)的相關(guān)工作上。

（6）對策實施。該環(huán)節(jié)主要任務(wù)是研究排除要因的對策。具體實施過程包括：將環(huán)節(jié)5的剖析結(jié)果與欲實施的對策有機聯(lián)系在一起，做出具體包括對策實施時間、工作內(nèi)容等的計劃安排。該部分工作直接決定著模型實施的成敗，因此，應(yīng)從效果、實現(xiàn)性、經(jīng)濟性、操作性、安全性等角度上評價實施對策。

（7）效果確認(rèn)。該環(huán)節(jié)是對實施對策后的課堂質(zhì)量水平進行統(tǒng)計分析，然后使用和步驟四中相同圖表做改善前、后的效果比較。如果達到目標(biāo)狀態(tài)，該模型進入下一步運作環(huán)節(jié);未完成目標(biāo)該模型將轉(zhuǎn)入第三、五、六環(huán)節(jié)進行內(nèi)循環(huán)，直到達到設(shè)定目標(biāo)為止。該部分的內(nèi)部循環(huán)結(jié)構(gòu)是整個課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型實施成效的有力保障。

（8）標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)主要是為了避免今后課堂重復(fù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，而將整個模型在運作中得到的優(yōu)秀的管理結(jié)構(gòu)、技術(shù)、知識、經(jīng)驗進行整理形成相應(yīng)的規(guī)范文件和操作規(guī)程，并在高校課堂進行運用和推廣。由此可見，該部分工作是整個模型運作成果的鞏固環(huán)節(jié)。

（9）反省與今后的課題。該環(huán)節(jié)是對課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型的單個運作周期進行總結(jié)和分析，同時，明確剩余的問題和新出現(xiàn)的問題。這個環(huán)節(jié)是課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型單個循環(huán)周期的最后環(huán)節(jié)，也是該模型進入更高課堂質(zhì)量改善循環(huán)的銜接環(huán)節(jié)。

3 總結(jié)

本文基于PDCA循環(huán)理論構(gòu)建的高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型在保留PDCA原本的循環(huán)流程基礎(chǔ)上引入了針對效果確認(rèn)環(huán)節(jié)的內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)，為該模型的實施效果提供了有力的保障。同時，本文對高校課堂質(zhì)量持續(xù)改善模型的實施過程進行了詳細的闡述，為該模型在具體的實踐應(yīng)用中提供了理論指南。

參考文獻

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