文 本刊記者 郭嘉凱

不知從何時(shí)起，“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)界最熱門的詞匯之一。一個(gè)十分明顯的標(biāo)志是：很多企業(yè)都在迫不及待地為自己貼上“互聯(lián)網(wǎng)思維”的標(biāo)簽。但如果問(wèn)及這些企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是什么？卻很少有人能說(shuō)得清楚。

雖然對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的定義眾說(shuō)紛紜，不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維給每個(gè)行業(yè)所帶來(lái)的巨大沖擊和影響確實(shí)是真實(shí)存在的，而且很有可能在不久的將來(lái)，對(duì)很多行業(yè)的既有格局和模式形成顛覆式的變革。

在這場(chǎng)即將到來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”浪潮中，IT企業(yè)也勢(shì)必將會(huì)受到?jīng)_擊。雖然從目前來(lái)看，相比于零售、金融等行業(yè)，IT行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維所帶來(lái)的影響，感受并不十分明顯。但隨著各行業(yè)用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，用戶對(duì)于IT服務(wù)商的要求必然會(huì)發(fā)生改變。因此，在不久的將來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維將會(huì)成為IT企業(yè)服務(wù)于用戶時(shí)所必備的競(jìng)爭(zhēng)力之一。那么，在IT企業(yè)眼中，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)究竟是什么？互聯(lián)網(wǎng)思維又會(huì)給IT行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響？IT企業(yè)如何才能構(gòu)建起互聯(lián)網(wǎng)思維？

最近兩年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)界有兩個(gè)十分著名的賭約：

一是2012年底，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林與阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云關(guān)于電商的賭約，王健林說(shuō)：“2020年，也就是8年后，如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)占50%，我給馬云先生一個(gè)億，如果沒(méi)到他還我一個(gè)億?！?/p>

一年之后，2013年年底，小米公司董事長(zhǎng)雷軍、格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠又立下了一場(chǎng)豪賭：5年之內(nèi)，如果小米公司的營(yíng)業(yè)額超過(guò)格力集團(tuán)，董明珠輸給雷軍10億。反之雷軍要輸董明珠10個(gè)億。

這兩場(chǎng)賭約，雖然時(shí)間不同，賭金不同，打賭的對(duì)象也不同，但卻有著一個(gè)共同點(diǎn)：打賭的雙方，一方是以互聯(lián)網(wǎng)思維為核心的新興企業(yè)，另一方則是以傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)的行業(yè)大佬。

因此，這兩個(gè)賭約，也被視為是互聯(lián)網(wǎng)思維模式對(duì)于傳統(tǒng)思維模式的一次挑戰(zhàn)。

其實(shí)，最近兩年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)對(duì)很多行業(yè)的固有思維模式、商業(yè)模式以及原有格局帶來(lái)了巨大的沖擊。那么，具體到IT行業(yè)，IT企業(yè)是否需要建立互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)思維又會(huì)給IT企業(yè)帶來(lái)怎樣的影響和變化？IT企業(yè)該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維，來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力？

摩卡軟件的業(yè)務(wù)創(chuàng)新

作為國(guó)內(nèi)知名的協(xié)作軟件供應(yīng)商，摩卡軟件有限公司（簡(jiǎn)稱摩卡軟件）在2013年前，一直以大客戶為主要的業(yè)務(wù)目標(biāo)。2013年，潘韜就任摩卡軟件總經(jīng)理后，發(fā)現(xiàn)隨著大客戶應(yīng)用協(xié)作軟件越來(lái)越普遍，摩卡軟件原來(lái)所聚焦的大客戶市場(chǎng)，已經(jīng)呈現(xiàn)出逐漸飽和的狀態(tài)。在這種局面下，開(kāi)拓新的市場(chǎng)方向就成為擺在摩卡軟件面前的一個(gè)迫切挑戰(zhàn)。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，摩卡軟件將目光鎖定在中小企業(yè)市場(chǎng)。但由于之前對(duì)中小企業(yè)用戶的需求并不熟悉，因此潘韜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)中小企業(yè)用戶進(jìn)行大量地調(diào)研和走訪。通過(guò)走訪，他們發(fā)現(xiàn)：絕大多數(shù)中小企業(yè)的信息化建設(shè)都很薄弱，雖然有一些企業(yè)應(yīng)用了CRM系統(tǒng)，但在企業(yè)流程管理、協(xié)作等方面卻很少應(yīng)用。事實(shí)上，對(duì)于幾百人乃至上千人的中小企業(yè)而言，在企業(yè)流程管控方面，存在著大量的問(wèn)題。但由于很多中小企業(yè)都處于生存期，并沒(méi)有太多的資金用于購(gòu)買協(xié)作軟件。在這種情況下，摩卡軟件如何才能在中小企業(yè)市場(chǎng)取得突破呢？

這時(shí)潘韜想到了之前曾經(jīng)接觸過(guò)的一個(gè)企業(yè)：小米公司。在短短幾年之內(nèi)，其產(chǎn)品小米手機(jī)獲得了飛速的成長(zhǎng)，其增長(zhǎng)速度讓潘韜十分驚詫?！靶∶资謾C(jī)之所以能夠獲得如此高速的增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)思維在其中起到了至關(guān)重要的作用。那么，能否把互聯(lián)網(wǎng)思維引入到摩卡軟件中，去拓展中小企業(yè)市場(chǎng)呢？”

“既然中小企業(yè)沒(méi)錢買軟件，但又有需求，那么我們就采取SaaS模式，以免費(fèi)的方式，來(lái)吸引中小企業(yè)來(lái)使用。”潘韜想到。

確定了這一模式后，摩卡軟件開(kāi)始了針對(duì)中小企業(yè)用戶需求的軟件的開(kāi)發(fā)?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，很多小微企業(yè)，在對(duì)外勤人員、銷售人員進(jìn)行管理時(shí)，大多采用的短信或微信，但這種管理方式，一是信息不容易保存，另外也不容易做到一對(duì)多的管理?；谛∥⑵髽I(yè)的這一需求，摩卡軟件開(kāi)發(fā)了基于微信的“團(tuán)隊(duì)管家”。“通過(guò)應(yīng)用‘團(tuán)隊(duì)管家’，可以讓小微企業(yè)的員工之間像微信那樣溝通和協(xié)作。同時(shí)還保留了企業(yè)的安全、組織機(jī)構(gòu)、管理等特性。”潘韜介紹道，“使用起來(lái)十分簡(jiǎn)單，也不需要安裝。”

潘韜向記者演示摩卡軟件基于互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)發(fā)的面向中小企業(yè)用戶的軟件“團(tuán)隊(duì)管家”。

在“團(tuán)隊(duì)管家”推出之后，摩卡軟件又開(kāi)發(fā)了一款基于PC互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用：“知行易”。潘韜坦言，這款應(yīng)用也是針對(duì)中小企業(yè)的管理痛點(diǎn)而推出的?！▓F(tuán)隊(duì)管家’相當(dāng)于iPhone，主打方便靈活，‘摩卡知行易’相當(dāng)于iPad，主打豐富精深。

“在需求調(diào)研時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都會(huì)存在這樣的問(wèn)題。例如，年初制定了目標(biāo)和任務(wù)，但往往到了年底卻沒(méi)有完成，其中很重要的原因是因?yàn)槿蝿?wù)的跟蹤和管理不到位。再比如，企業(yè)有很多項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目會(huì)有規(guī)定的完成期限，但很多項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)超期，甚至一拖再拖。之所以如此，也是因?yàn)轫?xiàng)目的跟蹤和管理不到位。所以我們開(kāi)發(fā)了‘知行易’系統(tǒng)，通過(guò)這一系統(tǒng)，可以對(duì)企業(yè)的目標(biāo)、項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和管理?！迸隧w坦言，這一軟件的開(kāi)發(fā)受到了萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)項(xiàng)目管理的啟發(fā)，“萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有很多的工程，但每個(gè)工程都能夠按期完成，他們是怎么管理的？”

事實(shí)上，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是將工程計(jì)劃做成了模塊化管理軟件，比如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從開(kāi)工到開(kāi)業(yè)，會(huì)分成380多個(gè)工程節(jié)點(diǎn)，三級(jí)管理，一級(jí)節(jié)點(diǎn)集團(tuán)層面來(lái)管理，二級(jí)節(jié)點(diǎn)是分管副總裁管理，三級(jí)節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目公司和項(xiàng)目公司的執(zhí)行層面關(guān)注。開(kāi)工第一周干什么，第二周干什么，計(jì)劃到周。

“我們雖然不能分成300多個(gè)節(jié)點(diǎn)，但可以把項(xiàng)目分成10個(gè)或20個(gè)節(jié)點(diǎn)，然后對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和管理。在此基礎(chǔ)上，我們還衍生出了會(huì)議的管理，來(lái)解決很多企業(yè)在開(kāi)完會(huì)后，存在的議而不決，無(wú)人跟蹤的問(wèn)題?！迸隧w說(shuō)。

產(chǎn)品很好，如何讓中小企業(yè)用得起呢?萬(wàn)達(dá)集團(tuán)這樣的大型企業(yè)，他們對(duì)IT投資是巨額數(shù)字，這是中國(guó)數(shù)目眾多的中小企業(yè)難以企及的條件。那如何讓廣大的中小企業(yè)也能用上萬(wàn)達(dá)的計(jì)劃模塊化管理軟件？這時(shí)候就要用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)考慮問(wèn)題。

“于是我們就采用了免費(fèi)策略。我們的目標(biāo)是：比萬(wàn)達(dá)的計(jì)劃模塊化軟件更簡(jiǎn)潔、更精致、更易用，還不收費(fèi)。”據(jù)潘韜介紹，現(xiàn)在產(chǎn)品上線已經(jīng)兩個(gè)月，雖然摩卡軟件并沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模的推廣，但由于系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)之前，已經(jīng)進(jìn)行了大量用戶需求的調(diào)研和分析，因此需求的針對(duì)性很強(qiáng)。再加之免費(fèi)使用的方式，使得產(chǎn)品獲得了很多中小企業(yè)用戶的歡迎，目前已經(jīng)有1000多個(gè)企業(yè)用戶。

采用免費(fèi)的模式，那么如何贏利呢？

潘韜的想法是，通過(guò)免費(fèi)的方式，先吸引中小企業(yè)用戶使用，培養(yǎng)中小企業(yè)用戶的應(yīng)用習(xí)慣。之后，再通過(guò)一些增值的服務(wù)或開(kāi)發(fā)，來(lái)收取費(fèi)用。

“目前這一業(yè)務(wù)雖然是剛剛開(kāi)始，但是通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，為我們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型開(kāi)拓了一個(gè)新的方向。我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維將會(huì)給傳統(tǒng)IT行業(yè)、企業(yè)帶來(lái)難以估量的沖擊和變革。”潘韜說(shuō)道。

如何定義互聯(lián)網(wǎng)思維

說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)思維，可能我們先要弄清楚，什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維？

曙光公司副總裁馬冠華認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維，不止是利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。而是思維意識(shí)和行為習(xí)慣的改變，它不僅僅是一個(gè)企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)站、申請(qǐng)了微博、注冊(cè)了微信公眾號(hào)就變成了互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，“還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的情懷、精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、管理和工作的思維方式”。

在華勝天成集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)唐北雁看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是在對(duì)待客戶的視角上， 你的受眾是“一個(gè)人”， 而不是“一群人”，這是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的一種顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是充分利用互聯(lián)網(wǎng)的精神、價(jià)值、技術(shù)、方法、規(guī)則、機(jī)會(huì)，來(lái)指導(dǎo)、處理、創(chuàng)新、工作的思維方式?！拔艺J(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。它即是一種開(kāi)放性的思維，又是多種思維的一個(gè)集合體，比方說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維包含用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維、跨界思維、大數(shù)據(jù)思維等等多種的思維的集合。”唐北雁認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是將傳統(tǒng)商業(yè)的“價(jià)值鏈”，改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”的思維模式。“因而，從用戶角度出發(fā)，來(lái)重新思考產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而進(jìn)化商業(yè)模式，才是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)。”

中國(guó)惠普有限公司企業(yè)集團(tuán)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器產(chǎn)品部產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)溫潔則認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心本質(zhì)有兩點(diǎn)：一是通過(guò)為用戶提供更好的體驗(yàn)，來(lái)提升企業(yè)和客戶之間的粘合度；二是改變了企業(yè)和客戶之間的溝通方式, 同時(shí)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式。

在海南信興電器有限公司信息總監(jiān)兼人力總監(jiān)張志強(qiáng)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)有三點(diǎn)：一是互聯(lián)化；二是快速的融合、無(wú)障礙化；三是建立產(chǎn)業(yè)鏈條的思維。

而北京超圖軟件股份有限公司副總裁王康弘則表示，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于IT企業(yè)而言，意味著對(duì)新技術(shù)的關(guān)注要更敏銳，并能夠及時(shí)地利用新技術(shù)去推動(dòng)應(yīng)用，在滿足用戶更多需求的同時(shí)，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)邊界。

作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的從業(yè)者，錢咸升（北京）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)兼CEO張巖對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維有著自己的理解，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是泡沫思維、營(yíng)銷思維?！皩?shí)體企業(yè)更強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)思維，而互聯(lián)網(wǎng)則更強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷思維。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)渠道，其最大的價(jià)值就在于傳播，這恰恰是營(yíng)銷所最為需要的。因此，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是以營(yíng)銷為中心，以客戶為中心?！?/p>

文思海輝互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部副總經(jīng)理徐志強(qiáng)則從商業(yè)的本質(zhì)來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行了解讀，“商業(yè)運(yùn)作中的兩個(gè)核心要素：一個(gè)要素是商品本身的價(jià)值；第二個(gè)要素則是用戶需求。一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，如果滯銷了，那么就會(huì)變成企業(yè)的成本。所以說(shuō)用戶需求決定了一個(gè)商業(yè)模式的質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是將用戶需求這一要素在商業(yè)運(yùn)作中的作用放大。”

北京匯金科技股份有限公司副總裁王舜林則認(rèn)為，從根本上而言，互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、業(yè)務(wù)模式、贏利模式等的顛覆性變革，企業(yè)需要站在客戶的角度去重新審視用戶的需求。

正如一千個(gè)讀者心中，有一千個(gè)哈姆雷特一樣，可能每個(gè)人對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，都有不同的認(rèn)識(shí)。通過(guò)上述的觀點(diǎn)，至少可以確定一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)思維，并非是一個(gè)空泛的概念或一句空洞的口號(hào)，它正給每個(gè)行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊和變革，如果你忽視互聯(lián)網(wǎng)思維，那么將會(huì)為此付出巨大的代價(jià)。其實(shí)，如果要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下一個(gè)定義，我們認(rèn)為，其核心思想就是以用戶為中心，用戶至上。

為什么要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維？

在弄清楚互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)后，下一個(gè)問(wèn)題就是：對(duì)于IT企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)思維在今天為何顯得如此重要呢？

這是因?yàn)橛脩粼诎l(fā)生變化。

用戶的變化體現(xiàn)在幾個(gè)方面。一是用戶在擁抱互聯(lián)網(wǎng)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)很多傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊和變革，甚至已經(jīng)在改變一些行業(yè)的既有格局。例如金融行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，已經(jīng)令傳統(tǒng)銀行感受到了威脅。在零售行業(yè)，電子商務(wù)、O2O已經(jīng)成為了時(shí)下傳統(tǒng)零售企業(yè)最為關(guān)心的話題。而在制造行業(yè)，如海爾這樣的巨頭，也在熱烈的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏在今年年初就表示：海爾將用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)改變傳統(tǒng)制造業(yè)。

用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，意味著對(duì)服務(wù)于用戶的IT企業(yè)而言，提出了與之前不同的要求。張志強(qiáng)坦言，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)對(duì)于IT服務(wù)商的要求確實(shí)有很大改變?！耙郧癐T服務(wù)商只需要提供一些產(chǎn)品，再做一下系統(tǒng)集成。但現(xiàn)在，我們希望IT服務(wù)商不僅能夠提供產(chǎn)品，還應(yīng)具備整體解決方案的能力，同時(shí)也要對(duì)我們所在行業(yè)的發(fā)展有足夠的了解，并能根據(jù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，提出相應(yīng)的解決方案。也就是說(shuō)，我們需要IT服務(wù)商的思想。此外，除了技術(shù)層面的支持外，我們還希望IT服務(wù)商能夠提供更多的運(yùn)營(yíng)支持。”

“互聯(lián)網(wǎng)思維的核心本質(zhì)有兩點(diǎn)：一是通過(guò)為用戶提供更好的體驗(yàn)，來(lái)提升企業(yè)和客戶之間的粘合度；二是改變了企業(yè)和客戶之間的溝通方式, 同時(shí)創(chuàng)造了新的商業(yè)模式?！?/p>

“通過(guò)設(shè)立新的部門，讓員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)這方面的重視程度，從而加快思維的轉(zhuǎn)變速度。”

王舜林也坦言，用戶的變化確實(shí)對(duì)于IT服務(wù)商提出了更高的要求?！耙?yàn)橛脩粼诨ヂ?lián)網(wǎng)化，所以要求我們不僅要提供IT解決方案，還要站在用戶的角度，幫助用戶考慮其互聯(lián)網(wǎng)化之后的運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式，分析我們所服務(wù)的客戶，其所在的行業(yè)有什么變化。例如，為銀行用戶做社區(qū)銀行系統(tǒng)，在提供技術(shù)解決方案的同時(shí)，還要幫助用戶把它的服務(wù)模式、管理模式等設(shè)計(jì)出來(lái)，這樣IT解決方案才有實(shí)際的意義和價(jià)值。而要做到這一點(diǎn)，就需要我們具備互聯(lián)網(wǎng)思維，從互聯(lián)網(wǎng)思維的角度去看用戶的需求。”王舜林說(shuō)。

“實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)極大地?cái)U(kuò)展了IT企業(yè)與用戶溝通的渠道，同時(shí)在溝通的過(guò)程中我們也感知到了用戶需求的變化，反過(guò)來(lái)這些需求與變化也影響了企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。所以說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)和用戶的對(duì)話其實(shí)就是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的思維對(duì)話?！碧票毖阏f(shuō)。

第二個(gè)變化是用戶IT應(yīng)用意識(shí)的提升，使得IT企業(yè)和用戶之間的主導(dǎo)權(quán)發(fā)生變化。在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，由于用戶IT應(yīng)用意識(shí)和水平的限制，用戶IT應(yīng)用的主導(dǎo)權(quán)其實(shí)一直都掌握在IT廠商和IT服務(wù)商手中。一個(gè)明顯的例子是：過(guò)去20年，用戶的IT產(chǎn)品更新節(jié)奏，其實(shí)是由技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。以服務(wù)器為例，一個(gè)固定的模式是，英特爾公司每隔一段時(shí)間會(huì)推出一款新的CPU，然后服務(wù)器廠商會(huì)推出新的服務(wù)器產(chǎn)品，再之后廠商、渠道商將新的產(chǎn)品賣給用戶。

“顯然，整個(gè)過(guò)程客戶是處于被動(dòng)的狀態(tài)，他們的軟件和應(yīng)用需要根據(jù)新的產(chǎn)品性能進(jìn)行再次優(yōu)化?！睖貪嵳f(shuō)道。

事實(shí)上，這是一種典型的工業(yè)思維模式：工業(yè)文明時(shí)代的基本思維模式是大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售、大規(guī)模傳播，強(qiáng)調(diào)控制、標(biāo)準(zhǔn)，最極致的商業(yè)模式就是壟斷。其核心是以我為主，以產(chǎn)品為核心。這種模式，在IT產(chǎn)業(yè)過(guò)去20年的發(fā)展中，有很多典型的代表：如英特爾、微軟、甲骨文等。

之所以會(huì)形成這樣一種局面，是因?yàn)樵谶^(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，用戶的IT應(yīng)用水平和意識(shí)還不成熟，因此更多時(shí)候，是IT廠商、服務(wù)商說(shuō)什么，用戶就接受什么。另外，信息的不對(duì)稱，也使得用戶的選擇較少。但隨著用戶IT應(yīng)用的日益深入，目前很多用戶對(duì)于IT應(yīng)用的理解已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)母叨?，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得用戶對(duì)于整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)的變化有了更多的了解。這時(shí)，IT企業(yè)和用戶之間的主導(dǎo)權(quán)就發(fā)生了變化，用戶不再是被動(dòng)的接受，他們會(huì)從自身的需求出發(fā)，來(lái)對(duì)IT企業(yè)和服務(wù)商進(jìn)行選擇，不再只關(guān)注品牌或產(chǎn)品的功能強(qiáng)大與否、技術(shù)先進(jìn)與否，他們更關(guān)注的是，IT企業(yè)和服務(wù)商所提供的產(chǎn)品和解決方案，能否解決他們的業(yè)務(wù)需求，能否給他們帶來(lái)價(jià)值。

這時(shí)，IT企業(yè)如果還是以工業(yè)思維模式來(lái)面對(duì)用戶，那么就將無(wú)法同用戶進(jìn)行對(duì)話，最終會(huì)被用戶所疏遠(yuǎn)，甚至拋棄。

馬冠華認(rèn)為，在傳統(tǒng)IT行業(yè)，銷售規(guī)律和模式都是固定的：企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)產(chǎn)品，給到經(jīng)銷商，有公司培訓(xùn)師給終端銷售人員培訓(xùn)，銷售人員再面向消費(fèi)者。也就是說(shuō)，只要消費(fèi)者來(lái)，就能把產(chǎn)品賣出去。而現(xiàn)在電商發(fā)展迅速，這幾年消費(fèi)者的行為發(fā)生變化，無(wú)需見(jiàn)面，就能夠完成商品的選購(gòu)。

“當(dāng)用戶購(gòu)買方式和選購(gòu)需求發(fā)生變化的時(shí)候，企業(yè)在營(yíng)銷思路層面也要不斷調(diào)整，這也是企業(yè)生存法則之一。當(dāng)然，在消費(fèi)端市場(chǎng)這種變化明顯一些。面向大中型企業(yè)的銷售還沒(méi)有表現(xiàn)那么明顯。但是對(duì)于整體營(yíng)銷工作而言，思維和行為的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行?！瘪R冠華說(shuō)。

“傳統(tǒng)IT企業(yè)往往是自行生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)，然后配之大量的廣告促銷等活動(dòng)，把產(chǎn)品與服務(wù)推銷給顧客。而隨著互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，用戶獲得信息的渠道越來(lái)越碎片，以及自主意識(shí)的增強(qiáng)，這種傳統(tǒng)企業(yè)的方式開(kāi)始慢慢失效?！碧票毖阏f(shuō)道。

“互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語(yǔ)權(quán)。在新的形勢(shì)下，要求企業(yè)在更高層面上來(lái)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取客戶需求、解決客戶的問(wèn)題，更重要的是讓客戶參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等，匯集用戶的智慧，企業(yè)才能和用戶共同贏得未來(lái)?！蓖跛戳址治稣f(shuō)。

而互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是以用戶為中心，因此，建立互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)就是IT企業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以用戶為中心的轉(zhuǎn)變。

重構(gòu)思維模式

那么，對(duì)于IT企業(yè)而言，如何才能建立互聯(lián)網(wǎng)思維，并將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用于企業(yè)中？

其實(shí)，在IT企業(yè)中，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)并不鮮見(jiàn)，但真正成功的卻寥寥無(wú)幾。究其原因，是因?yàn)檫@些企業(yè)并沒(méi)有真正建立互聯(lián)網(wǎng)思維，只是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具，簡(jiǎn)單的將企業(yè)原有的產(chǎn)品、系統(tǒng)搬到了互聯(lián)網(wǎng)上而已。

在采訪中，記者就曾不止一次地聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：我們企業(yè)已經(jīng)建立互聯(lián)網(wǎng)思維了，不信你看我們的產(chǎn)品，這是基于云的版本，這是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的版本。但當(dāng)記者體驗(yàn)了這些新版本的產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)與其基于PC的版本并沒(méi)有什么不同，只是換了一個(gè)平臺(tái)和終端而已。

梧桐樹(shù)上長(zhǎng)不出玫瑰花。

企業(yè)如果只是將互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做是一個(gè)工具，嫁接到企業(yè)里，那么并沒(méi)有太大的意義。如果想要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，必須從思維的高度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，包括企業(yè)的思維模式、商業(yè)模式、營(yíng)銷模式、研發(fā)模式、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)模式等，都必須以互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代特征為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行重構(gòu)，而不是僅僅把互聯(lián)網(wǎng)作為工具疊加在傳統(tǒng)模式之上，其中，思維模式的重構(gòu)是第一位的，因?yàn)樗季S模式是行動(dòng)的指南。也就是說(shuō)，企業(yè)要更加尊重用戶，以用戶為中心，站在用戶的角度進(jìn)行思考，用戶需求、用戶體驗(yàn)要貫穿到企業(yè)研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)等整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條中。實(shí)際上，在傳統(tǒng)IT企業(yè)的思維覺(jué)醒和改造過(guò)程中，以用戶為中心既是企業(yè)宗旨、改造方向，同時(shí)也是傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維的“綱”。IT企業(yè)要圍繞這個(gè)“綱”，并把它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)上細(xì)化落實(shí)下去。

組織架構(gòu)和決策流程變革

眾所周知，人的固有意識(shí)和思維的改變是最難的。因此，IT企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)，必須要進(jìn)行組織架構(gòu)方面的改變。

為了向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變，今年惠普在全球成立了兩個(gè)新的部門，分別是登月產(chǎn)品事業(yè)部和融合系統(tǒng)構(gòu)事業(yè)部。談到這兩個(gè)部門的成立，溫潔坦言，IT企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維，不能只在現(xiàn)有的機(jī)制上進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)整，必須在組織架構(gòu)層面進(jìn)行變化和改革，登月產(chǎn)品和融合系統(tǒng)事業(yè)部打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)流程，更多的圍繞著客戶的不同應(yīng)用和軟件定義的產(chǎn)品的特性，只有深入到產(chǎn)品研發(fā)的改革，才有可能獲得成功。

“為了能夠加快員工的思維轉(zhuǎn)變，我們進(jìn)行了組織架構(gòu)層面的變革，于2013年10月專門成立了一個(gè)全新的部門：互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部。之前我們雖然也有類似的業(yè)務(wù)在做，但并沒(méi)有一個(gè)獨(dú)立的部門去統(tǒng)領(lǐng)這方面的業(yè)務(wù)。而通過(guò)設(shè)立新的部門，讓員工意識(shí)到企業(yè)對(duì)這方面的重視程度，從而加快思維的轉(zhuǎn)變速度?！毙熘緩?qiáng)說(shuō)。

與上述兩家企業(yè)相比，摩卡軟件在組織架構(gòu)方面的變化更大。“如果讓企業(yè)原有的人員來(lái)做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，那么他們很難做到思想層面的切換。因此，必須組建一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)?！迸隧w介紹說(shuō)，為了更好地為中小企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，摩卡軟件專門成立了一個(gè)部門：業(yè)務(wù)創(chuàng)新部，這一部門的絕大多數(shù)成員都是新加入到摩卡軟件的員工。

“互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)于IT企業(yè)而言，意味著對(duì)新技術(shù)的關(guān)注要更敏銳，并能夠及時(shí)地利用新技術(shù)去推動(dòng)應(yīng)用，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)邊界?！?/p>

組建新的部門，這屬于橫向的組織架構(gòu)變革。事實(shí)上，對(duì)于IT企業(yè)而言，要想更好地構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)思維，更重要的組織架構(gòu)變革來(lái)自于縱向。

我們知道，傳統(tǒng)IT企業(yè)的組織架構(gòu)一般是多層級(jí)式的：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、普通員工，這種多層級(jí)的組織架構(gòu)雖然在企業(yè)管控方面比較嚴(yán)謹(jǐn)，但卻會(huì)增加溝通、摩擦等成本，進(jìn)而帶來(lái)用戶反饋機(jī)制不夠靈活、效率低下、流程僵化等問(wèn)題。而在互聯(lián)網(wǎng)思維下，為了適應(yīng)用戶需求的快速變化，企業(yè)必須具備高效、靈活的反應(yīng)能力。因此，IT企業(yè)需要對(duì)以往多層級(jí)的組織架構(gòu)進(jìn)行扁平化。所謂扁平化就是減少行政層級(jí)，把原先的金字塔組織結(jié)構(gòu)改為兩層，最多三層，避免因?yàn)榱鞒痰⒄`時(shí)機(jī)。另外，在扁平化的同時(shí)，組織架構(gòu)還應(yīng)盡量做到“小而美”。所謂“小而美”，就是將原來(lái)龐大的事業(yè)部盡可能按項(xiàng)目或業(yè)務(wù)分類等進(jìn)行細(xì)分，變成一個(gè)個(gè)小的團(tuán)隊(duì)，這種“小而美”組織架構(gòu)，能夠使企業(yè)的人員靈活組合，項(xiàng)目的啟動(dòng)速度也由此而加快，因此企業(yè)就能對(duì)市場(chǎng)和用戶的需求做出快速反應(yīng)。

在這方面，奇虎360就做出了很好的嘗試：奇虎360將內(nèi)部的所有部門分解成大小團(tuán)隊(duì)共400個(gè)，而且，小團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨項(xiàng)目而變動(dòng)，誰(shuí)提出一個(gè)好的產(chǎn)品創(chuàng)意，報(bào)上去獲批準(zhǔn)后，就由提出創(chuàng)意者任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，自己去從所有人中選小團(tuán)隊(duì)成員，包括自己行政意義上的部門都可能作為小團(tuán)隊(duì)組員，在項(xiàng)目組，由他來(lái)協(xié)調(diào)組織。

通過(guò)奇虎360的變革可以看到，在組織架構(gòu)變?yōu)椤靶《馈钡耐瑫r(shí)，企業(yè)的決策流程也要做相應(yīng)的調(diào)整。IT企業(yè)的傳統(tǒng)決策流程一般是由上而下的：企業(yè)的戰(zhàn)略、方向、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃等，通常是由幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)所決定的，然后再交給下面的員工執(zhí)行。顯然，這種決策更多的體現(xiàn)的是幾個(gè)人的思想和意志。

“互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)決策流程應(yīng)該逆轉(zhuǎn)，從由上至下變?yōu)橛上轮辽希浞职l(fā)揮每個(gè)小團(tuán)隊(duì)、每個(gè)員工的智慧和創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)起每個(gè)員工的積極性?！蓖蹩岛虢榻B說(shuō)，超圖軟件在2012年推出的公有云GIS產(chǎn)品“地圖匯”，就是一名普通員工率先想到的，之后這名員工根據(jù)這一想法發(fā)起并成了一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這才有了“地圖匯”這一產(chǎn)品的誕生。

將需求關(guān)注點(diǎn)延伸

互聯(lián)網(wǎng)思維中十分關(guān)鍵的一點(diǎn)就是更好的用戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)在消費(fèi)類市場(chǎng)相對(duì)比較容易理解，但在企業(yè)級(jí)IT市場(chǎng)，又該如何體現(xiàn)呢？

在文思海輝中國(guó)區(qū)互聯(lián)網(wǎng)科技事業(yè)部總經(jīng)理陳渝看來(lái)，要想給企業(yè)級(jí)客戶更好的體驗(yàn)，那么IT服務(wù)商就必須將自己的需求關(guān)注點(diǎn)，向客戶的最終用戶延伸。“以往我們關(guān)注更多的是客戶本身，例如解決方案能夠給客戶帶來(lái)什么價(jià)值？能夠解決客戶的哪些需求？但在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，這樣還不夠。我們需要將自己的觸角更加深入，去看客戶的最終用戶的需求。例如，一家智能家電企業(yè)想要與我們合作，為他們的硬件產(chǎn)品提供軟件。以前，我們所要做的就是為他們提供一套軟件，來(lái)幫助他們的硬件實(shí)現(xiàn)智能化的功能。但現(xiàn)在我們除了提供軟件外，還要對(duì)這家智能家電企業(yè)的用戶進(jìn)行分析，看看他們有什么不同的用戶群，不同的用戶群，對(duì)于家電的需求是怎樣的？用戶在家電的使用和操作上，有哪些不同的喜好和習(xí)慣等。在了解這些需求后，我們才能為智能家電企業(yè)提供相應(yīng)的整體解決方案?！标愑逭f(shuō)，文思海輝在為該企業(yè)家電產(chǎn)品進(jìn)行軟件功能分析與設(shè)計(jì)的過(guò)程中，就通過(guò)幫助客戶分析定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群（比如說(shuō)智能設(shè)備通常為有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、時(shí)尚人群）、用戶群共性喜好分析、根據(jù)用戶群的畫(huà)像來(lái)定義產(chǎn)品風(fēng)格目標(biāo)，定義產(chǎn)品外觀。在功能設(shè)計(jì)方面，也充分考慮最終用戶群的使用習(xí)慣，例如添加語(yǔ)音交互，及可在交互平臺(tái)上進(jìn)行分享與評(píng)論等。

除了關(guān)注客戶的需求外，王舜林認(rèn)為，IT企業(yè)還應(yīng)站在客戶的角度，從客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的角度進(jìn)行思考?！袄缫粋€(gè)客戶想將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，但客戶可能并沒(méi)有考慮好互聯(lián)網(wǎng)化后如何贏利，這時(shí)IT服務(wù)商就需要幫助客戶來(lái)設(shè)計(jì)它的商業(yè)模式，否則即便為客戶提供了IT解決方案，客戶也會(huì)因商業(yè)模式的問(wèn)題而失敗?！?/p>

而在王康弘看來(lái)，要想給客戶更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，產(chǎn)品的策劃和創(chuàng)意就顯得尤為重要。“不僅是了解客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，還要了解比產(chǎn)品需求更原始的需求，挖掘產(chǎn)品需求背后的潛在需求?！蓖蹩岛敕治龅?。

顯然，無(wú)論是關(guān)注用戶的客戶的需求，還是站在用戶的角度，為客戶設(shè)計(jì)新的商業(yè)模式，都并非易事?！按_實(shí)，這種變化對(duì)IT企業(yè)提出了更高的要求。因?yàn)?，這些并不是傳統(tǒng)IT企業(yè)所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。所以，IT企業(yè)需要作出改變，除了不斷的提升技術(shù)能力外，還要增強(qiáng)自己的綜合實(shí)力。未來(lái)，技術(shù)可能不是IT企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵因素，誰(shuí)能夠在用戶所在的行業(yè)中，有更深入的理解；對(duì)于用戶所在的行業(yè)，有更好的前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，能夠給用戶提供更多的思想和商業(yè)模式方面的幫助，誰(shuí)就能成為勝利者。”王舜林分析說(shuō)。

研發(fā)模式變革

2011年，硅谷創(chuàng)業(yè)之父paul graham出版過(guò)一本書(shū)：《黑客與畫(huà)家》，在書(shū)中提到，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式有兩種：一種是圣母瑪利亞模式，即企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)封閉開(kāi)發(fā)，花數(shù)月甚至一兩年時(shí)間，努力把所有可能性都想到，然后隆重登場(chǎng)，就像圣母駕著祥云而來(lái)。而這種模式是很多IT企業(yè)所采取的研發(fā)模式。這種模式顯然是以IT企業(yè)自己的節(jié)奏為主，更多考慮的是IT企業(yè)自身的發(fā)展和需要。但對(duì)于用戶究竟需要怎樣的產(chǎn)品、用戶需求發(fā)生了怎樣的變化卻考慮很少。這也是為什么很多IT公司投入大量資源、人力所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，投放到市場(chǎng)上后，卻不被用戶所接受的重要原因之一。這種研發(fā)模式，顯然是不符合互聯(lián)網(wǎng)思維的。

“要想給企業(yè)級(jí)客戶更好的體驗(yàn)，那么IT服務(wù)商就必須將自己的需求關(guān)注點(diǎn)，向客戶的最終用戶延伸?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)思維下的研發(fā)模式，通常是迭代式的：根據(jù)對(duì)用戶需求的了解和調(diào)研，先推出一個(gè)用戶最需要的功能，然后再根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行不斷完善。微信在推出后1年內(nèi)，迭代開(kāi)發(fā)44次；而小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG要修改。而51信用卡在想法初步成型后，5個(gè)人封閉開(kāi)發(fā)15天，第一個(gè)版本的產(chǎn)品就正式上線，之后再根據(jù)用戶的需求不斷進(jìn)行迭代更新。

對(duì)于迭代開(kāi)發(fā)，一些企業(yè)會(huì)說(shuō)：我們的軟件架構(gòu)龐大，不適合迭代更新這一模式。顯然，這還是在用傳統(tǒng)的思維模式考慮問(wèn)題，因?yàn)榈_(kāi)發(fā)的關(guān)鍵并不在于架構(gòu)大小，而是取決于你和用戶的距離、互動(dòng)程度。如果你無(wú)法做到迭代開(kāi)發(fā)，那么只能說(shuō)你和用戶仍有距離，也沒(méi)有和用戶形成順暢而及時(shí)的互動(dòng)。

摩卡軟件在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管家的開(kāi)發(fā)時(shí)，采取的就是迭代開(kāi)發(fā)模式。“我們一開(kāi)始就沒(méi)有選擇‘大而全’的模式，在對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行需求調(diào)研后，我們選擇‘團(tuán)隊(duì)管理’這一需求作為切入點(diǎn)，迅速推出了‘團(tuán)隊(duì)管家’這一產(chǎn)品，然后在用戶使用過(guò)程中，根據(jù)用戶的反饋和需求，不斷地進(jìn)行迭代開(kāi)發(fā)，不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)在我們幾乎每個(gè)星期都會(huì)更新一個(gè)功能?！迸隧w介紹說(shuō)。

除了研發(fā)模式上的改變外，IT企業(yè)研發(fā)人員自身也要做出改變。記者曾參加過(guò)一些IT企業(yè)研發(fā)部門的產(chǎn)品討論會(huì)，令記者驚訝的是，很多IT公司的研發(fā)人員在討論新產(chǎn)品或解決方案時(shí)，很少會(huì)提到用戶的需求如何，他們更關(guān)注的是采用什么新的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)什么功能。一位金融行業(yè)IT方案商的高管對(duì)記者講述了這樣一件事：其公司的研發(fā)人員用了幾個(gè)月的時(shí)間研發(fā)出了一套軟件，研發(fā)人員自認(rèn)為這套軟件十分先進(jìn)：因?yàn)椴捎昧水?dāng)前業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)，功能也十分強(qiáng)大。但當(dāng)這套軟件拿到用戶處試用時(shí)，不僅用戶不會(huì)使用，就連其公司的銷售人員，對(duì)這套軟件也摸不著頭腦。

顯然，這樣的產(chǎn)品是不符合互聯(lián)網(wǎng)思維的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維追求的是更好的用戶體驗(yàn)。技術(shù)再先進(jìn)、功能再?gòu)?qiáng)大，但用戶卻不會(huì)使用，那么用戶體驗(yàn)也就可想而知了。

“很多搞技術(shù)的人都認(rèn)為，先進(jìn)的技術(shù)就一定是好的，這是典型的技術(shù)型思維。事實(shí)上，技術(shù)本身并不能產(chǎn)生價(jià)值，技術(shù)如果不能解決問(wèn)題，那么就不能被推廣，自然也就得不到認(rèn)可。對(duì)于用戶而言，我們并不關(guān)注IT服務(wù)商使用了什么新的技術(shù)，而是需要服務(wù)商來(lái)解決我們存在的問(wèn)題和需求。”張志強(qiáng)說(shuō)。

在這種情況下，對(duì)于企業(yè)研發(fā)人員的要求顯然會(huì)和之前有很大不同，除了要精通技術(shù)外，企業(yè)的研發(fā)人員還要走出研發(fā)中心，更多的去接觸客戶，了解客戶的業(yè)務(wù)和需求。在這方面，行業(yè)IT服務(wù)商做得相對(duì)較好，但對(duì)于絕大多數(shù)硬件廠商以及一些產(chǎn)品化的軟件廠商而言，其研發(fā)人員與用戶之間的距離仍然太遠(yuǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)思維是將傳統(tǒng)商業(yè)的‘價(jià)值鏈’，改造成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘價(jià)值環(huán)’的思維模式?！?/p>

為了解決這一問(wèn)題，一些廠商采取了與用戶聯(lián)合研發(fā)的模式，來(lái)使研發(fā)人員能夠更近距離地了解用戶的需求。

“在幾年前，惠普就和客戶一起成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，把客戶引入到產(chǎn)品的研發(fā)階段中。此外，惠普還定期組織一些高端客戶，與惠普的高層研發(fā)人員進(jìn)行交流，使得高層研發(fā)人員在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，能更多地考慮到客戶的需求?！睖貪嵳f(shuō)。

“在進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，我們會(huì)把客戶的需求放在第一位。最近兩年，我們和國(guó)內(nèi)的一些大客戶成立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，讓客戶參與到我們產(chǎn)品創(chuàng)新的整個(gè)流程中。這樣，研發(fā)人員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，就能第一時(shí)間地得到用戶的反饋，最終開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品也就更能滿足用戶的需求。”據(jù)徐志強(qiáng)介紹。

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，某國(guó)有大行集合各部門精英組建了以銀行方面為主外援為輔的軟件創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，基于文思海輝一直與其保持密切的IT合作，因此雙方?jīng)Q定通過(guò)軟件創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行深度合作，開(kāi)發(fā)一套基于互聯(lián)網(wǎng)的較銀行網(wǎng)銀更為開(kāi)放的虛擬賬戶支付平臺(tái)。

但由于是創(chuàng)新項(xiàng)目，短周期建設(shè)、功能簡(jiǎn)單易用、快速投產(chǎn)、快速響應(yīng)用戶修訂需求等新思想貫穿項(xiàng)目始終。“項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)間緊迫，又是新平臺(tái)，很多東西都是重新來(lái)過(guò)，文思海輝技術(shù)人員與銀行主要開(kāi)發(fā)人員一起，搭建開(kāi)發(fā)環(huán)境、部署測(cè)試環(huán)境，在有限的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的驗(yàn)證工作，之后雙方一起完成需求分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)等工作。保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成SIT集成測(cè)試，順利完成一期任務(wù)。”徐志強(qiáng)說(shuō)。

而在潘韜看來(lái)，如果讓技術(shù)人員去理解用戶的需求、業(yè)務(wù)難點(diǎn)，相對(duì)比較困難。

以管理軟件為例，技術(shù)人員畢竟不是企業(yè)的老板，因此很難切身地理解企業(yè)老板在管理方面的痛點(diǎn)和需求。為了解決這一難題，摩卡軟件專門成立了一個(gè)創(chuàng)新委員會(huì)?！皠?chuàng)新委員會(huì)主要是由一些中小企業(yè)用戶的老板組成，這些老板根據(jù)自身的管理痛點(diǎn)來(lái)提出需求。而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，這些老板也會(huì)通過(guò)親身的使用，提出自己的意見(jiàn)，以使得產(chǎn)品能更貼近中小企業(yè)的需求，更加簡(jiǎn)單、易用?！迸隧w坦言，與很多IT企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)追求功能復(fù)雜不同，如今摩卡軟件認(rèn)為軟件產(chǎn)品的最高境界應(yīng)該是不需要任何說(shuō)明書(shū)，盡量做到簡(jiǎn)單易上手，用戶拿來(lái)就可以操作和使用，甚至使界面消失，僅憑本能和直覺(jué)操作?！耙郧把邪l(fā)人員在開(kāi)會(huì)時(shí)，講的更多的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、功能、參數(shù)，而現(xiàn)在研發(fā)人員討論的則是如何能讓軟件更靈活、操作更簡(jiǎn)便?！迸隧w比較道。

當(dāng)然，這里并不是說(shuō)技術(shù)不重要。實(shí)際上，要做到在操作端更簡(jiǎn)單、更易用，對(duì)于技術(shù)的要求反而更高?！八哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)研發(fā)人員提出了更高的要求，所謂大道至簡(jiǎn)，就是這個(gè)道理。”潘韜說(shuō)。

對(duì)此溫潔也表示，惠普在產(chǎn)品研發(fā)方面，一直追求的目標(biāo)也是為用戶提供更簡(jiǎn)便易用的解決方案?！叭诤舷到y(tǒng)的系列產(chǎn)品就是因此而產(chǎn)生。我們知道，傳統(tǒng)的集成方式通常是把各種產(chǎn)品運(yùn)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，然后再由工程師進(jìn)行集成和調(diào)試。這種方法，不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且也容易產(chǎn)生很多問(wèn)題。而惠普的融合系統(tǒng)，則通過(guò)對(duì)用戶應(yīng)用的理解，在工廠里就對(duì)各種產(chǎn)品進(jìn)行集成，最終為用戶提供一個(gè)集服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)以及管理軟件于一體的整體解決方案。這不僅解決了現(xiàn)場(chǎng)集成所帶來(lái)的時(shí)間、復(fù)雜性等壓力，也讓用戶在使用時(shí)更加簡(jiǎn)單。顯然，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種具體體現(xiàn)?！睖貪嵳f(shuō)道。

是挑戰(zhàn) 也是機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)思維給IT企業(yè)所帶來(lái)的沖擊和影響已成必然，不過(guò)，在一些IT企業(yè)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維的來(lái)襲，也會(huì)帶來(lái)新的商機(jī)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維和GIS的結(jié)合，就給傳統(tǒng)GIS產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了更廣闊的發(fā)展空間?！蓖蹩岛胝f(shuō)道。確實(shí)，以往GIS屬于小眾范圍應(yīng)用的技術(shù)，而與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，使得GIS逐漸滲透到各行各業(yè)的應(yīng)用中。這對(duì)于超圖軟件這樣的GIS產(chǎn)品提供商而言，無(wú)疑是一個(gè)發(fā)展的良機(jī)。在王康弘看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)思維的作用下，GIS產(chǎn)業(yè)正面臨著一個(gè)二元矛盾的階段，“一方面，GIS產(chǎn)業(yè)正在擴(kuò)大，另一方面，受互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的影響，GIS產(chǎn)業(yè)正在發(fā)生裂變，邊界正在向外延伸。對(duì)于超圖軟件而言，需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維的構(gòu)建，來(lái)轉(zhuǎn)變企業(yè)的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式，更好地服務(wù)于用戶?！?/p>

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維，已經(jīng)說(shuō)了很多。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維并不高深，也并不神秘。

“互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、業(yè)務(wù)模式、贏利模式等方面的顛覆性變革。”

如果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)進(jìn)行剖析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其與傳統(tǒng)IT企業(yè)的思維并非涇渭分明。因?yàn)?，互?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是用戶思維：以用戶為中心，尊重用戶。而這一點(diǎn)對(duì)于任何企業(yè)而言，都是必須具備的。只不過(guò)，在過(guò)去二三十年，很多IT企業(yè)隨著規(guī)模擴(kuò)大、地位提升，已經(jīng)偏離了這一本質(zhì)，用戶思維也逐步地僵化、沉睡。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維，IT企業(yè)無(wú)需恐懼，也不必困惑，而是應(yīng)該借互聯(lián)網(wǎng)思維滾滾涌來(lái)的這一浪潮，讓自己已經(jīng)沉睡的用戶思維盡快覺(jué)醒，更加尊重用戶的需求，真正地做到一切以用戶為中心，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地。