郭夢(mèng)燃 石洪英 史 睿 易 燃指導(dǎo)教師：曹玉茹

上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)商務(wù)信息學(xué)院

在中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為群眾生活的一部分。隨著3D 技術(shù)的研發(fā)，3D 試衣系統(tǒng)開始簡單地應(yīng)用于服裝市場(chǎng)。針對(duì)淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購衣市場(chǎng)，我們對(duì)3D 試系統(tǒng)在淘寶的應(yīng)用前景展開調(diào)查。經(jīng)分析可知，3D 試衣系統(tǒng)的未來存在巨大商機(jī)。

概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸走近民眾身邊。網(wǎng)上銀行，快捷支付的開發(fā)應(yīng)用，為民眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了便捷，更推動(dòng)了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展。

《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2013年，中國網(wǎng)購市場(chǎng)交易金額達(dá)1.85 億元，占據(jù)中國社會(huì)零售總額的7.9%。至2013年 12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 3.02 億。在網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站用戶市場(chǎng)份額中，淘寶網(wǎng)相比天貓、京東等網(wǎng)上商城對(duì)顧客的吸引力最大，占據(jù)超60%的市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)用戶購買商品品類分布中，75.6%為服飾鞋帽類商品。

現(xiàn)如今，淘寶成了我們生活中必不可少的購衣“工具”，尤其是對(duì)于年輕人來說。作為大學(xué)生，我們項(xiàng)目小組的成員都有著豐富的淘寶購衣經(jīng)驗(yàn)。借大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，我們針對(duì)淘寶購衣展開了一定分析，最終確定主體為：針對(duì)3D 試衣系統(tǒng)在淘寶上應(yīng)用的前景分析。

3D試衣技術(shù)介紹

技術(shù)簡介

新興的3D 試衣技術(shù)，將織物三維化合成三維服裝，同時(shí)根據(jù)用戶提供的數(shù)據(jù)搭建個(gè)人專屬三維人體模型，讓衣服可以隨人體動(dòng)作產(chǎn)生形變從而達(dá)到試衣效果。

時(shí)下網(wǎng)上商店一般是展示衣物的二維圖片，少數(shù)商品配有視頻展示。這些方式僅僅呈現(xiàn)給買家商品的外在特征，卻不能提供類似實(shí)體店的試衣服務(wù)。然而，由于衣物材質(zhì)、模特與買家體型差距等原因，部分買家往往因在收貨之后不滿意而退貨。這同時(shí)造成了買家賣家雙方的財(cái)務(wù)損失。

新興科技3D 試衣技術(shù)的出現(xiàn)，它打破了網(wǎng)購衣買家只能看不能“試”的現(xiàn)狀。當(dāng)試衣服系統(tǒng)得到買家的身型資料時(shí)，則可以生成模擬模特為買家360°展示衣物。

3D 試衣現(xiàn)狀

現(xiàn)市場(chǎng)上的3D 上試衣技術(shù)主要分為線上試衣系統(tǒng)和線下試衣系統(tǒng)。

在國內(nèi)，線上試衣主要有3D 試衣間、愛秀匯等系統(tǒng)。以3D 試衣間為例，買家通過網(wǎng)頁或者其他客戶端下載3D試衣軟件。通過真人攝像頭、或選擇模特試衣等方式即可試穿。試穿過程中，可以隨時(shí)改變?cè)嚧┑囊路蛟嚧┙嵌?，從而達(dá)到3D 效果。

國外3D 試衣發(fā)展較國內(nèi)早，現(xiàn)主流線上試衣系統(tǒng)有Fits me，F(xiàn)itiquette 及Virtusize。以Fits me 作為代表，它是愛沙尼亞公司2010年推出的線上試衣系統(tǒng)。該系統(tǒng)以FitBot 網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人模型模擬買家體型，為買家展示穿衣效果。該系統(tǒng)現(xiàn)有FitAdviser（試衣顧問）和Virtual Fitting Rome（虛擬試衣間）兩種類型的服務(wù)。

線下試衣主要是3D 試衣鏡。當(dāng)顧客站在LED 顯示屏前，設(shè)備會(huì)掃描到顧客的外貌體型以圖片形式呈現(xiàn)在顯示屏上。隨后，顧客可以利用手勢(shì)快速地?fù)Q衣。2014年，3D 試衣鏡亮相2014 春夏中國國際時(shí)裝周，為顧客帶來前所未有的新奇趣味體驗(yàn)。

實(shí)踐調(diào)查結(jié)果分析

基本信息

項(xiàng)目實(shí)踐中，就現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購衣系統(tǒng)與3D 試衣系統(tǒng)，項(xiàng)目成員針對(duì)淘寶買家設(shè)計(jì)了問卷調(diào)查。利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)采訪等方式收集了上百位買家資料。對(duì)收集到的資料，項(xiàng)目成員利用多元統(tǒng)計(jì)分析的方法進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析處理。

圖1 FitBot（網(wǎng)絡(luò)配圖）

圖2 3D 試衣鏡亮相2014 春夏中國國際時(shí)裝周

圖3 買家年齡段分布

圖4 部分買家基本信息

圖5 買家性別、年齡段、網(wǎng)購月均次數(shù)分別和滿意度的相關(guān)性卡方檢驗(yàn)

收集到的數(shù)據(jù)顯示，77.6%的買家在淘寶的月均購衣次數(shù)在3 次以內(nèi)，只有1.5%的買家表示月均次數(shù)在6 次以上。同時(shí)，我們對(duì)買家的年齡段分布做了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。從圖3 中可以看出，淘寶買家主要集中于15～50 歲人群，15 歲以下及50 之上淘寶買家較少。

買家對(duì)現(xiàn)淘寶購衣的滿意度調(diào)查

在調(diào)查中，我們?cè)敿?xì)調(diào)查了買家對(duì)于現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購衣方式的滿意度情況。從收集到的買家信息中，隨機(jī)抽取一定量數(shù)據(jù)利用統(tǒng)計(jì)軟件卡方檢驗(yàn)的方法，對(duì)買家關(guān)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購衣方式的滿意度與買家的性別、年齡段分布、月平均購買次數(shù)進(jìn)行了相關(guān)性的分析。

部分買家基本信息如圖4 所示。

檢驗(yàn)結(jié)果如下：

由于0.034＜0.05，得出性別與買家對(duì)于淘寶購衣方式的滿意度存在相關(guān)性。

由于0.002＜0.05，得出年齡段與買家對(duì)于淘寶購衣方式的滿意度存在相關(guān)性。

由于0.000＜0.05，得出網(wǎng)購月均次數(shù)次數(shù)與買家對(duì)于淘寶購衣方式的滿意度存在相關(guān)性。

分析得知，不滿意原因主要集中在尺寸、實(shí)物與網(wǎng)上圖片差距大、質(zhì)量等方面。在對(duì)一些買家采訪中得知，大多數(shù)男性買家原本就不樂意于網(wǎng)絡(luò)購衣。在淘寶購衣的時(shí)候，由于不夠細(xì)心、沒有耐心等原因經(jīng)常匆匆下單。此外，男性買家大多沒有豐富的淘寶購衣經(jīng)驗(yàn)，他們不了解如何在淘寶上千萬的商品中挑選到自己所想要的。眾多原因從而導(dǎo)致有時(shí)收到商品并不是十分滿意。從女性買家角度觀察，她們往往可以為了買到一件喜歡且合適的衣服花費(fèi)上好幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間甚至幾天。但由于衣物的尺寸不適合、材質(zhì)不好、與買家膚色發(fā)型不搭配等問題，女性買家對(duì)收到貨物的不滿意程度要高于男性買家的不滿意程度。此外，買家的年齡、網(wǎng)購月均次數(shù)對(duì)滿意度均有一定影響。

買家對(duì)3D 試衣系統(tǒng)的期待

在調(diào)查中，買家對(duì)于3D 試衣系統(tǒng)在淘寶上的應(yīng)用表現(xiàn)出了很大的興趣。95%的買家認(rèn)為3D 試衣系統(tǒng)在淘寶上的應(yīng)用將會(huì)增加他們網(wǎng)絡(luò)購衣的傾向。對(duì)于3D 試衣系統(tǒng)的應(yīng)用前景，買家大都持正面態(tài)度，對(duì)其發(fā)展十分看好。同時(shí)，不少買家表示對(duì)3D 試衣系統(tǒng)有一定了解。由于現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購衣系統(tǒng)的一些弊端，他們對(duì)3D 試衣技術(shù)的出現(xiàn)十分關(guān)注，也期待3D 試衣能夠大面積的推廣應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析得知，買家對(duì)于應(yīng)用了3D 試衣系統(tǒng)后的淘寶購衣方式滿意度與買家的年齡、性別、網(wǎng)購月均次數(shù)沒有相關(guān)關(guān)系。

利用卡方檢驗(yàn)，買家認(rèn)為3D 試衣系統(tǒng)在淘寶的應(yīng)用將影響到網(wǎng)絡(luò)交易的退貨率。

如圖5 所示。

由0.000＜0.05 知，3D 試衣系統(tǒng)在淘寶的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)交易的退貨率是否減小存在相關(guān)性。根據(jù)卡方檢驗(yàn)結(jié)果，易知超過90%的買家認(rèn)為3D 試衣系統(tǒng)在淘寶的應(yīng)用將會(huì)促使網(wǎng)絡(luò)交易的退貨率減小。

采訪中較多買家提出造成網(wǎng)絡(luò)購衣退貨的重要原因之一是衣物尺寸不合適。僅僅根據(jù)網(wǎng)店里衣物的展示圖片、型號(hào)數(shù)據(jù)等資料無法準(zhǔn)確地選擇購衣型號(hào)。展示圖片經(jīng)常因?yàn)槟Ｌ氐暮蒙聿亩o買家?guī)碚`解，衣物型號(hào)尺寸等數(shù)據(jù)在測(cè)量時(shí)也會(huì)存在誤差。3D 試衣系統(tǒng)將改善這一問題。

圖6 3D 試衣系統(tǒng)在淘寶的應(yīng)用和衣物退貨率相關(guān)性卡方檢驗(yàn)

圖7 3D 試衣系統(tǒng)在淘寶的應(yīng)用將對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的退貨率的影響的概率分布圖

圖8 買家接受價(jià)格提高范圍的分布

對(duì)于3D 試衣應(yīng)用于淘寶將可能帶來衣物商品價(jià)格的上漲，只有16.1%的買家表示銷售價(jià)格的提高可能會(huì)使得他們不再購買商品。

如圖8 所示，92.5%的買家能接受的商品價(jià)格提高應(yīng)在20 元以內(nèi)。部分買家解釋道：應(yīng)用3D 試衣系統(tǒng)后，若衣物商品價(jià)格在20 元左右的范圍內(nèi)有所提高是可以接受的，因?yàn)榫W(wǎng)上商品的價(jià)格原本就比市場(chǎng)上實(shí)體店的價(jià)格便宜很多，差價(jià)幾十甚至上百不等。3D 試衣系統(tǒng)的應(yīng)用必然要花費(fèi)大量資金。但現(xiàn)網(wǎng)民網(wǎng)上購衣消費(fèi)巨大且每年都在急速增長，這將為資金方面的不利條件帶來改善。同時(shí)，企業(yè)的投資贊助也將為3D 試衣系統(tǒng)的發(fā)展提供助力。

3D 試衣應(yīng)用于淘寶前景分析

3D 試衣系統(tǒng)應(yīng)用存在的問題

3D 試衣系統(tǒng)在淘寶的應(yīng)用推廣存在一定問題。首先，虛擬試衣技術(shù)需要提高。3D 試衣技術(shù)屬于新興技術(shù)，國內(nèi)外對(duì)于它的研發(fā)都尚在初級(jí)階段。人體、服裝的3D 信息獲取存在較多困難。三維掃描設(shè)備沒有大范圍的普及應(yīng)用，若買家自己測(cè)量數(shù)據(jù)存在不便的同時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性也難以估計(jì)。對(duì)于衣物的3D 數(shù)據(jù)獲取，由于衣物材質(zhì)的不同，建立所有衣物的三維效果圖需耗費(fèi)操作人員大量時(shí)間和精力。

同時(shí)，技術(shù)的應(yīng)用需要大量的資金支持。企業(yè)是否愿意出資支持技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，淘寶買家和賣家是否愿意承擔(dān)一定的資金付出等問題也有待解決。

3D 試衣系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

在淘寶傳統(tǒng)的購衣模式中，買家只能通過對(duì)比衣服型號(hào)、模特體型，查看衣服詳細(xì)資料，咨詢客服等方式了解商品。然而，由于測(cè)量等方面的誤差，衣物型號(hào)偶爾會(huì)偏離顧客的期望。這就可能造成顧客對(duì)網(wǎng)店甚至網(wǎng)購的失望。在一定程度上，這阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。3D 試衣技術(shù)的出現(xiàn)，為被這一問題所困擾的買家賣家?guī)砹讼Ｍ?/p>

3D 試衣技術(shù)根據(jù)買家人體數(shù)據(jù)創(chuàng)建虛擬模特，同時(shí)為虛擬模特“穿上”三維服裝，買家根據(jù)個(gè)人興趣愛好為虛擬模特搭配衣物，并控制模特進(jìn)行側(cè)身、旋轉(zhuǎn)等動(dòng)作，360°觀察試衣效果。虛擬試衣為買家提供了前所未有的試衣體驗(yàn)，讓淘寶顧客身臨其境。買家對(duì)網(wǎng)絡(luò)購衣的滿意度提高，將大大降低淘寶的退貨率。由于衣物搭配試穿的快捷便利，3D 試衣也將刺激買家購物欲望，提高衣物銷量。以上等優(yōu)勢(shì)使得買賣雙方都達(dá)到自己的買賣期望，3D試衣系統(tǒng)可有效推動(dòng)淘寶網(wǎng)絡(luò)購衣的發(fā)展。

巨大的市場(chǎng)需求

2014年，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.32 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%。中國互聯(lián)網(wǎng)快速崛起，為網(wǎng)絡(luò)購物提供了良好的發(fā)展背景。顧客不用再出門即可享受到比實(shí)體店更優(yōu)良的服務(wù)。網(wǎng)店的成本相比實(shí)體店低，而網(wǎng)上商品的價(jià)格也比同期市場(chǎng)上商品價(jià)格便宜。且網(wǎng)上商品較實(shí)體店多，顧客擁有了更多的選擇方向。以上等原因有效推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)交易的最主要平臺(tái)之一，app、廣告等媒體宣傳使其滲透到網(wǎng)民生活的各個(gè)角落。這些為3D 試衣系統(tǒng)在淘寶上的應(yīng)用提供了良好的發(fā)展背景。

總結(jié)

新興技術(shù)3D 試衣系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，打破了買家傳統(tǒng)購衣體驗(yàn)。這是3D 技術(shù)進(jìn)入社會(huì)生活的又一標(biāo)志性里程碑。在網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的環(huán)境下，3D 試衣系統(tǒng)將吸引更多人的關(guān)注。從以上的分析可知，市場(chǎng)的需求將極大地增加3D 試衣系統(tǒng)在淘寶上應(yīng)用的可能性。當(dāng)3D 試衣系統(tǒng)的技術(shù)和資金等問題得到改善，其在淘寶的應(yīng)用是大勢(shì)所趨。這將帶來一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購衣的革新。新鮮有趣且實(shí)用的虛擬試衣讓買家能夠自由地“試衣”，這在為淘寶帶來更多的顧客的同時(shí)，也將減小顧客的不滿意度與退貨率，為中國網(wǎng)絡(luò)購衣市場(chǎng)添入更多活力。3D 試衣系統(tǒng)未來的發(fā)展?jié)撃?，就讓我們拭目以待?/p>