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摘要：企業(yè)管理日益重視非理性因素情緒管理凸顯了從理性主義管理向人本主義管理科學(xué)轉(zhuǎn)變，積極合理的情緒管理對(duì)提升企業(yè)管理效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有著重要作用，是企業(yè)文化建設(shè)的重要課題。本文將以情緒管理為切入點(diǎn)，探討情緒管理相對(duì)應(yīng)的心理學(xué)研究在歷經(jīng)“三集五大”體制改革之后，電網(wǎng)摸索企業(yè)管理創(chuàng)新的人文關(guān)懷及社會(huì)意義。

關(guān)鍵詞：情緒管理；電力企業(yè)；人文關(guān)懷

一、情緒管理的基本范疇及功能

在企業(yè)管理中，快樂(lè)工作是情緒管理的目標(biāo)，這就要求辨認(rèn)情緒、分析情緒和管理情緒。

（1）自我覺(jué)察。情緒的自我覺(jué)察能力是指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的直覺(jué)能力。實(shí)時(shí)監(jiān)控情緒變化，更容易把握行為的發(fā)展苗頭。

（2）自我調(diào)控。情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動(dòng)以及抑制情緒沖動(dòng)的能力，比如有效擺脫焦慮、沮喪、激動(dòng)、憤怒或煩惱等消極情緒。

（3）自我激勵(lì)。通過(guò)自我指導(dǎo)，引導(dǎo)或推動(dòng)達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力被稱為情緒的自我激勵(lì)。充滿正能量的自我暗示進(jìn)入大腦，調(diào)動(dòng)、指揮、掌控情緒而發(fā)揮出更大創(chuàng)造潛力。

（4）識(shí)別他人情緒。覺(jué)察他人情緒的能力，設(shè)身處地站在別人的立場(chǎng)，為別人設(shè)想。為人際交往打下情感牌。

（5）處理人際關(guān)系。妥善處理人際關(guān)系，要善于調(diào)節(jié)與控制他人情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。在工作溝通中，如果發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對(duì)方，將更容易促進(jìn)工作與人際交往的雙重目標(biāo)，達(dá)到高效快樂(lè)工作的目的。

二、情緒管理在企業(yè)管理創(chuàng)新中的重要性

1.通過(guò)情緒管理的喚醒功能，有效促進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理

理論研究認(rèn)為，情緒通過(guò)喚醒人對(duì)于正在經(jīng)歷或想象中事件的行動(dòng)來(lái)完成它的動(dòng)機(jī)功能，然后引導(dǎo)并維持行為達(dá)到特定目標(biāo)。實(shí)際上情緒是行為的原動(dòng)力。研究證實(shí)：?jiǎn)拘阉脚c工作績(jī)效之間呈倒U形的線性關(guān)系。喚醒水平處于適宜強(qiáng)度時(shí)，績(jī)效最佳；喚醒水平過(guò)低時(shí)，缺乏參與活動(dòng)的積極性，績(jī)效不可能提高；喚醒水平超過(guò)頂峰時(shí)，工作績(jī)效會(huì)隨強(qiáng)度增加而不斷下降。

2.通過(guò)情緒管理的認(rèn)知功能，促進(jìn)員工的親社會(huì)行為

伴隨情緒喚醒的發(fā)生，情緒認(rèn)知直接影響人對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生不同的外顯反應(yīng)。研究證明情緒狀態(tài)可以影響學(xué)習(xí)、記憶、社會(huì)判斷和創(chuàng)造力。

（1）情緒管理的認(rèn)知形式。從微觀角度，情緒管理包括情緒一致性處理及情緒依賴性記憶。一個(gè)人在特定情境下的情緒體驗(yàn)重復(fù)出現(xiàn)，前一情緒容易遷移到后一情緒處理之中，容易產(chǎn)生情緒一致性處理。比如身處家庭意外狀況等悲傷情緒時(shí)，員工容易將悲傷情緒帶入工作中，出現(xiàn)注意力不集中、理解力降低、遠(yuǎn)離人群等情況。在一定情境之中發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的情緒體驗(yàn)與存于腦海的前一情緒體驗(yàn)相似，更易提取信息的情況即為情緒依賴性記憶。執(zhí)行同樣的工作任務(wù)，由于先后兩次不同的情緒體驗(yàn)，導(dǎo)致員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)產(chǎn)生不同的認(rèn)知情緒，完成工作的效率也不同。

（2）情緒管理的認(rèn)知層次。從宏觀角度，企業(yè)的情緒管理分為個(gè)體情緒、個(gè)體間情緒、人際互動(dòng)情緒、團(tuán)隊(duì)情緒和組織情緒五大層次，針對(duì)基層供電單位人本管理的情緒向度，通過(guò)員工與企業(yè)對(duì)于完成現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)能力的共同信念和心理認(rèn)知的集體效能感的培育，表達(dá)了在工作中形成的對(duì)人際、任務(wù)、溝通的知覺(jué)和期望?；鶎庸╇妴挝粚⑽宕髮哟蔚那榫w管理建立在企業(yè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感基礎(chǔ)的心理效應(yīng)上，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部情緒、態(tài)度與行為的凝聚力。

3.通過(guò)情緒管理的社會(huì)功能，有效強(qiáng)化員工執(zhí)行力

將情緒管理的片段整合在一起——喚醒、感覺(jué)、認(rèn)知和行動(dòng)，就能推導(dǎo)出強(qiáng)化執(zhí)行力除了工作能力等硬條件外情緒控制等軟因素的價(jià)值。

（1）情緒效應(yīng)在溝通理解中的作用。員工不同情緒體驗(yàn)表現(xiàn)出不同的意愿。比如在面對(duì)面溝通中，遭受上級(jí)憤怒不滿等強(qiáng)烈情緒時(shí)，員工也更容易產(chǎn)生不理性甚至破壞性的行為，言語(yǔ)沖撞、工作倦怠等。而通過(guò)微信等新媒體傳播手段，在情緒效應(yīng)上傳遞信息的意愿會(huì)出現(xiàn)無(wú)聲化、間接化等特點(diǎn)，避免情緒低落時(shí)正面溝通產(chǎn)生理解偏差。

（2）情緒管理在溝通漏斗中的作用。積極情緒與消極情緒分別產(chǎn)生的社會(huì)粘合劑作用和社會(huì)防水性作用，決定了溝通的效度。在上級(jí)與下屬溝通過(guò)程中注重平靜、充實(shí)、愉悅、幸福的情緒內(nèi)涵管理，摒除焦躁、憂郁、驚慌的打工者式消極情緒，把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)師傅、崗位當(dāng)舞臺(tái)、任務(wù)當(dāng)作品，提升執(zhí)行力。

三、建立情緒管理長(zhǎng)效建設(shè)機(jī)制的必要性及舉措

1.尊重主體性，“三提升”增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)

（1）提升主體性。培養(yǎng)“典型崗位中的典型員工”，賦予員工適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，形成縱向、橫向工作線上的專業(yè)性，激發(fā)其創(chuàng)造激情。

（2）提升參與度。企業(yè)內(nèi)部管理，要進(jìn)一步完善民主管理機(jī)制，進(jìn)行廠務(wù)黨務(wù)公開(kāi)，人人參與“自家事”的管理，榮辱與共的基礎(chǔ)是“我是一份子”的意識(shí)覺(jué)醒。

（3）提升情感牌。提升員工的職場(chǎng)幸福力，進(jìn)行“情感投資”。注重對(duì)員工個(gè)人的理解關(guān)心，注重對(duì)員工與員工之間關(guān)系的梳理與潤(rùn)色，關(guān)注員工的最后一道情感防線“小家庭”，整合情感資源，凝聚員工向心力。

2.關(guān)注多樣性，“三重視”增強(qiáng)員工的多層次需求

不僅關(guān)心員工物質(zhì)層面的需要，更關(guān)心精神文化層面的需要，不僅創(chuàng)造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發(fā)展、自我完善需要的滿足。

（1）重視年齡層級(jí)。以年齡為依據(jù)劃分關(guān)注層，強(qiáng)化各個(gè)年齡層人員的參與度、關(guān)注度和凝聚力，建立幫扶工作常態(tài)機(jī)制，通過(guò)舉辦老年人門(mén)球比賽、青年人排球賽、排舞比賽等等，活躍各年齡層級(jí)職工的業(yè)余生活。

（2）重視陽(yáng)光工程。以轉(zhuǎn)移注意力為目的設(shè)立興趣組，通過(guò)開(kāi)展“工間操”、“陽(yáng)光廚娘”、“閱讀好時(shí)光”、“心理健康論壇”、“養(yǎng)生沙龍”及“陽(yáng)光心靈家園”杯系列文體活動(dòng)，豐富陽(yáng)光健康工程，中止不良刺激源的作用，增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)，塑造集體效能感，打造和諧云電“精神家園”。

（3）重視對(duì)話平臺(tái)。以平等自覺(jué)的對(duì)話為手段，以情緒表達(dá)、調(diào)節(jié)、控制為關(guān)注點(diǎn)，設(shè)立“連心墻”、建立“陽(yáng)光小屋”、開(kāi)展“圓桌談心”、舉行“陽(yáng)光戶外結(jié)伴行”等人文關(guān)愛(ài)活動(dòng)，通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的“連心橋”，在平等開(kāi)明的相處過(guò)程中認(rèn)識(shí)并理解個(gè)體的價(jià)值與尊嚴(yán)，“求大同，存小異”，暢通訴求機(jī)制，就企業(yè)共同的核心價(jià)值體系逐步達(dá)成共識(shí)，培育降壓減壓氛圍，提升組織情緒管理能力，構(gòu)建企業(yè)精神文明。

3.注重縱深性，“三深化”提升工匠精神的專注度

（1）深化人本核心。工匠精神為企業(yè)管理提供了一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的思路，即以人本理念為著力點(diǎn)，通過(guò)柔性管理重視員工個(gè)體情緒性特征，落實(shí)情緒差異化管理，以更多的“傾聽(tīng)”代替“說(shuō)教”，回歸人性，尊重員工，提升員工對(duì)工作的熱愛(ài)與對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，確保人的因素是實(shí)現(xiàn)工匠精神的第一步。

（2）深化質(zhì)素拓展。提升自身的工作質(zhì)素，通過(guò)采取“全員攀登”計(jì)劃、人才通道、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種途徑全面提升員工隊(duì)伍的學(xué)歷層次、文化修養(yǎng)和能力素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展，這是提升工匠精神專注度的第二步。

（3）深化幸福藍(lán)圖。在實(shí)現(xiàn)電力和能源建設(shè)的“中國(guó)創(chuàng)造”和“中國(guó)引領(lǐng)”的宏大背景下，描繪員工精益求精的終極自我實(shí)現(xiàn)“幸福藍(lán)圖”。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，情緒管理在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)績(jī)效管理中扮演日益重要的地位，通過(guò)科學(xué)情緒管理，以人為本，尊重人的價(jià)值，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體情緒管理、人際交往情緒管理、組織效能管理的三位一體“幸福最優(yōu)化”，深刻體現(xiàn)了企業(yè)管理創(chuàng)新的人文關(guān)懷及社會(huì)意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 王東莉《論思想政治教育的人文關(guān)懷價(jià)值》[J]，《浙江大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》，2009年。