○姚遠(yuǎn)

（沈陽(yáng)工程學(xué)院 遼寧 沈陽(yáng) 110136）

電子商務(wù)模式選擇的影響因素分析

○姚遠(yuǎn)

（沈陽(yáng)工程學(xué)院 遼寧 沈陽(yáng) 110136）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，電子商務(wù)會(huì)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，獲得更為廣泛和深入的發(fā)展。本文對(duì)電子商務(wù)模式進(jìn)行了研究，主要分析了電子商務(wù)模式的概念、分類及傳統(tǒng)企業(yè)選擇電子商務(wù)模式時(shí)應(yīng)該注意的因素，為今后傳統(tǒng)企業(yè)選擇其電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展模式提供重要的理論借鑒。

電子商務(wù) 模式分析 影響因素 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 商務(wù)活動(dòng)

一、引言

隨著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）2015年7月22日公布的第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)進(jìn)入平臺(tái)期，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)個(gè)人生活方式的影響進(jìn)一步深化，從基于信息獲取和溝通娛樂(lè)需求的個(gè)性化應(yīng)用，發(fā)展到與醫(yī)療、教育、交通等公用服務(wù)深度融合的民生服務(wù)。與此同時(shí)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)將帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，但還沒(méi)有一個(gè)確切的概念，不同的學(xué)者和機(jī)構(gòu)站在自身的立場(chǎng)上給出了不同的定義。學(xué)者R.Kalakota和B.Winston（1997）從通訊交流、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)和在線服務(wù)四個(gè)角度定義了電子商務(wù)；R.Kalakota（2001）進(jìn)一步定義了電子商務(wù)是一種高效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式；Peter Weill（2001）從業(yè)務(wù)流程的角度定義了電子商務(wù)；Kenneth C.Laudon&Carol Guercio Traver（2004）認(rèn)為電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化商務(wù)交易；國(guó)際商會(huì)（1997）認(rèn)為電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的電子化；聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)認(rèn)為電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)，是信息社會(huì)一種新的商務(wù)模式；我國(guó)學(xué)者宋玲（2000）認(rèn)為電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的商務(wù)電子化應(yīng)用，等等。雖然各方的表述不同，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的核心要素得到了廣泛的認(rèn)可。

二、電子商務(wù)模式分析

電子商務(wù)模式一般指電子商務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)方式，其主體為企業(yè)（Business）、消費(fèi)者（Customer）和政府（Government）。按照主體來(lái)劃分電子商務(wù)模式是最主要的電子商務(wù)模式劃分方法，一般可分為B2B、B2C、B2G、C2C、C2G和G2G六種商務(wù)模式。B2B指企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)具備相應(yīng)的資金優(yōu)勢(shì)、購(gòu)買量大、議價(jià)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，其利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)尋找商務(wù)合作伙伴，完成線上交易，B2B網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的典型代表就是阿里巴巴。B2C指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)，這種商務(wù)模式也可理解為網(wǎng)絡(luò)零售，消費(fèi)者購(gòu)物的特點(diǎn)是批量小、購(gòu)買頻繁，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以快速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高購(gòu)物體驗(yàn)度，B2C模式是我國(guó)電子商務(wù)的主要模式，也是最活躍的電子商務(wù)交易模式，典型的代表是天貓、京東、亞馬遜等。C2C指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)活動(dòng)，消費(fèi)者在在線交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行商務(wù)交易，交易形式靈活（如在線拍賣、二手交易等），產(chǎn)品種類繁多，但與B2C模式相比，交易雙方的信任度偏低，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，淘寶是典型的C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，并用第三方支付的支付寶給交易雙方提供支付保障。B2G指企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)活動(dòng)，如政府網(wǎng)上采購(gòu)、企業(yè)電子報(bào)稅等。C2G指消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)活動(dòng)，如電子政務(wù)中的網(wǎng)上報(bào)稅等。G2G指政府與政府之間的電子商務(wù)活動(dòng)，這種模式應(yīng)用較少。

除上述按主體劃分電子商務(wù)模式的方法外，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)模式的劃分研究成果頗豐。MIT的Peter Weill（2001）按企業(yè)、供應(yīng)商、客戶、商業(yè)伙伴、資金流、產(chǎn)品流、信息流七種元素劃分電子商務(wù)模式；Meredith collura（2000）按分銷商、門戶和生產(chǎn)者三大類劃分了13種電子商務(wù)模式；Paul.Timmers（1998）按價(jià)值鏈理念劃分了11種電子商務(wù)模式；張鐸（2003）將基于Web的電子商務(wù)模式劃分為直銷型和中介型兩種。這些以不同角度劃分的電子商務(wù)模式為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了理論基礎(chǔ)。

三、電子商務(wù)模式選擇的影響因素分析

電子商務(wù)推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了有利的工具。企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)已達(dá)成共識(shí)，但企業(yè)采用何種電子商務(wù)模式以達(dá)到事半功倍的效果，還應(yīng)考慮電子商務(wù)模式的影響因素。影響因素主要包括兩方面，一是企業(yè)自身情況，二是企業(yè)所處環(huán)境。

1、企業(yè)自身情況

（1）人才儲(chǔ)備。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首要的問(wèn)題是電子商務(wù)人才儲(chǔ)備是否充實(shí)，發(fā)展電子商務(wù)需要復(fù)合型人才，要求這類人才既要懂得技術(shù)又要懂得業(yè)務(wù)，懂技術(shù)要求員工具備電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、網(wǎng)站維護(hù)和設(shè)計(jì)等能力，懂業(yè)務(wù)要求員工了解企業(yè)自身業(yè)務(wù)，熟悉企業(yè)商務(wù)流程。目前我國(guó)這樣的復(fù)合型人才非常缺乏，很多中小企業(yè)的電子商務(wù)人才都是從技術(shù)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型由企業(yè)自己培養(yǎng)出來(lái)的。

（2）企業(yè)自身的實(shí)力。企業(yè)自身的實(shí)力也影響著電子商務(wù)模式的選擇，資金雄厚的企業(yè)可以招聘相關(guān)人才、購(gòu)買先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，并構(gòu)建自己的電子商務(wù)部門，企業(yè)的信息化基礎(chǔ)也是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)開(kāi)展信息化的基礎(chǔ)由企業(yè)信息化的軟硬件條件和企業(yè)信息的組織管理水平兩方面構(gòu)成，信息化軟硬件條件指企業(yè)信息化展開(kāi)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是可以通過(guò)大量投資實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)信息的組織管理水平是企業(yè)綜合利用信息的能力，是企業(yè)通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)積累起來(lái)的，是一種長(zhǎng)期信息能力的體現(xiàn)。

（3）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力對(duì)電子商務(wù)模式的選擇也有很大的影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力主要指企業(yè)管理水平的高低和企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是否合理，只有企業(yè)一把手重視企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)，現(xiàn)有的流程合理，能夠接駁電子商務(wù)，才能利用電子商務(wù)為企業(yè)謀得更大的利益。

2、企業(yè)所處環(huán)境

（1）微觀環(huán)境。微觀環(huán)境指企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境，包括企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)供需情況、企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)的效益情況等等。

市場(chǎng)供需情況主要指企業(yè)（Business）和消費(fèi)者（Customer）之間的關(guān)系，即B2C的電子商務(wù)模式，該商務(wù)模式下企業(yè)大多是零售業(yè)企業(yè)或外貿(mào)型企業(yè)，其對(duì)電子商務(wù)的需求十分巨大。電子商務(wù)拓展了傳統(tǒng)的銷售渠道，豐富了銷售手段，節(jié)約了大量的銷售成本，提高了運(yùn)作效率。同時(shí)，消費(fèi)者也有更多的消費(fèi)體驗(yàn)、更多的消費(fèi)選擇，享受到了個(gè)性化的服務(wù)，這在線下交易中是體會(huì)不到的。

電子商務(wù)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)包括行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)、傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是一種后發(fā)的商務(wù)模式，是傳統(tǒng)企業(yè)尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種渠道，行業(yè)性十分明顯，這體現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)若有企業(yè)率先開(kāi)展電子商務(wù)模式其他企業(yè)會(huì)迅速跟進(jìn)以彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電商企業(yè)同時(shí)面臨著傳統(tǒng)企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)企業(yè)一般具有客源優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)，電商企業(yè)可尋求差異化戰(zhàn)略，基于電子商務(wù)平臺(tái)降低成本、消除時(shí)間和區(qū)域的壁壘，電商企業(yè)可以24小時(shí)全球銷售商品、提供交互的用戶體現(xiàn)和個(gè)性化的用戶服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)自身之間的競(jìng)爭(zhēng)，在信息技術(shù)進(jìn)一步普及的情況下，電商企業(yè)的門檻越來(lái)越低，電商企業(yè)幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，電商企業(yè)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重。由于電子商務(wù)企業(yè)之間的可替代性，細(xì)分市場(chǎng)、爭(zhēng)取更多的客戶資源成為電商企業(yè)最重視的內(nèi)容，電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加慘烈。

企業(yè)效益包括企業(yè)利潤(rùn)和社會(huì)效益兩方面。企業(yè)是追逐利潤(rùn)的，不管是傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)還是電子商務(wù)企業(yè)最終逐利的目的是一致的。電子商務(wù)平臺(tái)提高了企業(yè)的整體效率、降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、擴(kuò)展了新的消費(fèi)渠道。整體效率的提升體現(xiàn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期的縮短，專供線上銷售的電子產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生命周期明顯短于線下產(chǎn)品，如華為的榮耀系列手機(jī)；運(yùn)營(yíng)成本的降低主要體現(xiàn)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、交易等方面成本的明顯下降。社會(huì)效益主要體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈的完善和電子化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和企業(yè)間的信息共享。

（2）宏觀環(huán)境。電子商務(wù)企業(yè)的宏觀環(huán)境主要是指企業(yè)自身不能改變的政府法律環(huán)境。2015年十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，意在推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。該工作報(bào)告給電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了宏觀的政策保障，今后這方面的相關(guān)法律法規(guī)會(huì)更加完善，這給電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造了難得的發(fā)展機(jī)遇。

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)模式的分析，總結(jié)了根據(jù)主體劃分的六種電子商務(wù)模式的特征，并從企業(yè)自身情況和企業(yè)所處環(huán)境兩個(gè)角度分析了傳統(tǒng)企業(yè)選擇電子商務(wù)模式時(shí)需要考慮的影響因素，以期為今后傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)模式的選擇提供一定的借鑒價(jià)值。

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（責(zé)任編輯：劉冰冰）