湯瀟漫

（北京首都機場物業(yè)管理有限公司，北京100621）

自從同非洲的五十多個國家建立貿(mào)易關(guān)系以來，中國已經(jīng)是整個非洲的第一大合作伙伴。雖然中國在金融危機后對外出口量大幅下降，但是對非洲的出口量卻在不斷地擴大。由此可見，在未來的發(fā)展中，中國企業(yè)必定會向非洲發(fā)展。中非貿(mào)易具有互補性，即非洲顧客對廉價商品的需求量大，所以在很大程度上消化掉中國企業(yè)積壓的商品，這樣就有效地推動中國產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度。雖然如此，中非貿(mào)易也存在著一些不足之處，現(xiàn)階段，中非貿(mào)易大多數(shù)是停留在像義烏小商品市場或廣州的中非貿(mào)易成這樣的地攤式交易模式上，嚴重阻礙了中非貿(mào)易產(chǎn)品種類的增加和貿(mào)易地域的擴張。針對這種情況，中非政府應該相互合作并推廣應用電子商務，這樣不僅可以促進中非貿(mào)易額的快速增長，同時還可以提高貿(mào)易效率，擴大貿(mào)易的范圍。

一、對中非貿(mào)易信息服務平臺功能與結(jié)構(gòu)的設(shè)計和探討

依據(jù)中非貿(mào)易互補性的特點，在設(shè)計中非貿(mào)易信息服務平臺功能和結(jié)構(gòu)過程中，除了吸收ALIBABA等電子商務網(wǎng)站優(yōu)點之外，還要注意以下幾點。

一是突出B2B、B2C、C2C的功能，同時網(wǎng)站的設(shè)計要符合非洲人瀏覽習慣，導航要清晰，產(chǎn)品資料和聯(lián)系方式也要詳細準確，這樣不但能豐富信息量，還可以幫助外貿(mào)公司和非洲消費者直接從廠家購買商品。

二是對庫存產(chǎn)品供求信息的發(fā)布要重點關(guān)注，同時要將商鋪、庫存、產(chǎn)品供求信息的關(guān)鍵詞檢索和目錄檢索相結(jié)合。另外，工作人員還要根據(jù)非洲消費者的需求，及時的補充相關(guān)商家和廠家的庫存信息，對于中文版的中國服裝庫存網(wǎng)要及時的將其翻譯成英文，并將其信息放到中非貿(mào)易信息集成服務平臺上，然后在中非網(wǎng)絡(luò)信息服務平臺的首頁滾動播出最新的庫存產(chǎn)品信息。

三是給中非貿(mào)易的商貿(mào)廠商免費開網(wǎng)店，幫助商鋪用戶在網(wǎng)上發(fā)布信息、上傳圖片、在線交流、詢盤和參與論壇討論，以便非洲顧客在網(wǎng)上檢索找到合適的產(chǎn)品，從而為顧客在網(wǎng)上詢價對比提供一個良好的平臺。

四是對于不能來中國親自采購的顧客，要給與代理采購發(fā)貨、代驗貨。大多數(shù)的非洲商人在中國的采購量并不是很大，采購的貨物一般要拼柜運往本國，所以我們要對采購的每批貨物進行電子記錄統(tǒng)計，并將運至目的地的貨物累計夠一個集裝箱時，通知各商家到碼頭拼柜運回本國。除此之外，還要不斷地為信息服務平臺和物流公司的合作創(chuàng)造并提供一整套的商業(yè)托管服務。

五是在中非貿(mào)易信息服務平臺功能設(shè)計過程中要針對客戶需求的信息數(shù)據(jù)設(shè)計一個統(tǒng)計專欄，通過軟件來對顧客所發(fā)布的需求信息進行合理統(tǒng)計，非洲的商家可以通過對信息的分析，了解什么產(chǎn)品比較受歡迎，這樣不僅可以幫助他們進口適銷對路的產(chǎn)品，同樣，還能幫助中國企業(yè)掌握外國顧客的需求動向，從而幫助他們更好生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。

二、對電子商務網(wǎng)站推廣和運營方案的分析與研究

（一）促進用戶瀏覽量的提高

首先要通過優(yōu)化技術(shù)將網(wǎng)頁內(nèi)容和結(jié)構(gòu)要素進行合理的設(shè)計，并且要確保網(wǎng)站能夠符合Yahoo、Google等搜索引擎的運作規(guī)則，同時還要及時的在各大搜索引擎登錄。其次，對于二級域名的企業(yè)網(wǎng)站所要推廣的產(chǎn)品，中非貿(mào)易信息服務平臺要對其關(guān)鍵詞進行優(yōu)化，并在免費的網(wǎng)站空間模板中設(shè)計用戶需要推廣的關(guān)鍵詞這一欄，使這些關(guān)鍵詞自動出現(xiàn)在網(wǎng)頁標題、目錄和產(chǎn)品介紹標題等位置中，這樣，用戶在用相關(guān)產(chǎn)品關(guān)鍵詞進行搜索時，由信息服務平臺提供給企業(yè)建站的二級域名網(wǎng)站就更容易出現(xiàn)在搜索結(jié)果的首列，從而使用戶在使用中非貿(mào)易信息服務平臺搜索引擎搜索產(chǎn)品時可以被更多的用戶知道和發(fā)現(xiàn)，并主動注冊免費空間，提高人氣。

（二）促進用戶使用黏度的提高

網(wǎng)站在首頁的設(shè)計上要注重吸引性，在顯著的位置標出自己的目的，吸引更多的用戶來進行使用體驗的研究，并根據(jù)體驗客戶的反饋來不斷地完善網(wǎng)站的功能，從而使客戶更加滿意。此外，不斷地充實更新各方面的信息，定時的給用戶郵箱發(fā)送各方面的信息，使用戶覺得有親切感。

（三）幫助用戶參與推廣和獲取收益

用戶參與推廣和獲取收益的關(guān)鍵就是免費會員加入的階段，該階段主要的目的是積聚人氣、提高信息量和服務量，通過這階段不僅可以慢慢地推出一些收費增值服務，同時還可以確保一直會有新的免費會員加入。上述是一個免費和收費的博弈經(jīng)營策略，即到達用戶認可并能夠使用戶得到回報的程度時，再推出收費增值服務，同時確保免費的新會員加入可以增加人氣和信息量，給付費會員提供更高的需求服務，這樣可以在一定程度上促進網(wǎng)站形成一個良性循環(huán)，從而促進網(wǎng)站又好又快的發(fā)展。

三、對中非貿(mào)易信息服務平臺實施對策的分析與研究

（一）加大政策支持力度

首先，要加強中國外貿(mào)部與非洲外貿(mào)組織之間的規(guī)劃指導，由中非貿(mào)易協(xié)會主辦，通過網(wǎng)絡(luò)信息公司建設(shè)，以及中國外貿(mào)部和非洲各國政府商務部門之間的溝通與合作，來提供供給與需求的信息，同時還要由中非貿(mào)易協(xié)會來邀請非洲各國的商業(yè)人士參加，并提供需求信息。其次，中非各國政府要大力邀請媒體報道，不斷擴大中非貿(mào)易信息服務平臺的知名度，并且，要確保各國之間通信線路的通暢，以便網(wǎng)站可以在各國迅速的打開。另外，政府要以組織者的身份在中非貿(mào)易的一些城市舉辦中非貿(mào)易電子商務培訓會，從而有效地提高中非貿(mào)易信息服務平臺的知名度，進而促進中非貿(mào)易電子商務又好又快的發(fā)展。

（二）加強信息數(shù)據(jù)的建設(shè)力度

網(wǎng)站取得成功的關(guān)鍵就是要不斷地完善信息應用基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源。首先，可以對中國服裝網(wǎng)、中國庫存網(wǎng)等各個行業(yè)的中文信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的翻譯，并將翻譯的英文發(fā)布到信息服務平臺上。其次，移植發(fā)布非洲的一些商務網(wǎng)站所需求的信息數(shù)據(jù)，同時也要發(fā)布中國海關(guān)所提供的中非貿(mào)易信息數(shù)據(jù)和非洲各國政府所提供的貿(mào)易信息數(shù)據(jù)，大力招聘非洲商人進入網(wǎng)絡(luò)信息服務平臺工作，并讓他們負責收集和發(fā)布非洲客戶的需求信息數(shù)據(jù)，在中非雙方交易成功之后再付給其相應的傭金。另外，大力建設(shè)可以同其它B2B網(wǎng)站交換數(shù)據(jù)的接口，并且還要充分的利用其它B2B網(wǎng)站已有的關(guān)于中非貿(mào)易的信息資源來不斷充實數(shù)據(jù)庫。

（三）培養(yǎng)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)，明確職責

執(zhí)行嚴格的崗前培訓，特別是對咨詢?nèi)藛T的崗前培訓，咨詢客服人員必須了解一系列的外貿(mào)流程，掌握服務平臺的運用方法，擁有流利的外國語種，熟悉中非的文化內(nèi)涵。再者，市場人員需負責與要合作的部門、物流公司、海關(guān)、銀行等協(xié)商。還有信息部人員需負責獲取各種外貿(mào)數(shù)據(jù)，提供網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)布供求信息，還需利用渠道獲取其它電子商務的數(shù)據(jù)。研發(fā)部門人員負責新技術(shù)、新服務、新領(lǐng)域的開拓和應用，以提高公司的創(chuàng)新能力。

（四）不斷完善跨國電子支付的監(jiān)管與外匯管理體制

一方面，必須加強電子支付交易的立法，可以借鑒國外的相關(guān)法律法規(guī)，再結(jié)合我國的電子支付實踐情況制定相應的法律法規(guī)，用來制約電子服務各主體之間的權(quán)利與義務，尤其在分擔風險責任方面的的規(guī)定。另一方面，對于跨國業(yè)務第三方支付公司需要向外匯管理局提出申請，外匯管理局需要對接到的申請進行評估，并且對年度的購付匯額度進行嚴格的核定，而這個外匯管理局出具的核準件就是作為銀行為第三支付公司辦理付匯業(yè)務的憑證。通過這樣的方式，就可以為中非貿(mào)易電子支付提供安全的支付環(huán)境，從而可以推動中非貿(mào)易電子商務又好又快的發(fā)展。

[1]吳 江.廣東對非洲貿(mào)易的方式及網(wǎng)絡(luò)信息服務平臺的建設(shè)[J].對外經(jīng)貿(mào)實務，2010(2).

[2] 夏 靜.中小企業(yè)如何建好營銷型英文網(wǎng)站[J].對外經(jīng)貿(mào)實務，2010(2).

[3] 劉繼萍.我國外貿(mào)企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略探討[J].中國經(jīng)貿(mào)，2004(2).