□ 陶短房

中國(guó)游客“海外綜合征”

□ 陶短房

到公安局出入境管理處咨詢和首次申請(qǐng)辦證出國(guó)(境)的市民

由于網(wǎng)絡(luò)、媒體和眾多名人對(duì)這類事件熱衷參與，“中國(guó)游客素質(zhì)”這一老生常談的問(wèn)題動(dòng)輒被提到“國(guó)民整體形象”乃至“民族性”之類“宏大敘事”的層面，成為熱門話題都算“小兒科”了。究竟應(yīng)該怎樣看待中國(guó)游客走出國(guó)門后，如此眾多、如此頻繁的不文明“指控”?

首先必須坦率承認(rèn)，許多中國(guó)游客在出國(guó)旅行時(shí)，的確存在一些不文明舉措，像加塞、搶座、隨地吐痰，以及在非吸煙區(qū)吸煙等，都是較常見的不雅行為。這些行為不論在國(guó)內(nèi)或國(guó)外，都是不文明、不妥當(dāng)?shù)?，?dāng)事人自己也心知肚明，不過(guò)這些人在國(guó)外表現(xiàn)出的不文明舉措，和他們?cè)趪?guó)內(nèi)的表現(xiàn)如出一轍，也就是說(shuō)，這一部分人的文明素養(yǎng)有待提高。

文明素養(yǎng)的進(jìn)步并非旦夕之功，而是潛移默化的過(guò)程。背誦幾句諸如“五講”、“四不”的文明行為規(guī)范不難，將良好的言行習(xí)慣化，變成生活中不假思索就會(huì)自然遵循、不這樣做反倒渾身不自在的下意識(shí)本能，才是最難做到的。事實(shí)上，許多國(guó)人在國(guó)內(nèi)日常生活中，同樣存在前述種種不文明行為，其在海外旅游時(shí)的種種，不過(guò)是將國(guó)內(nèi)的不良習(xí)慣帶到國(guó)外。游客不是“紀(jì)律部隊(duì)”，對(duì)一些不文明卻并不違法的小節(jié)，強(qiáng)制他們可以如何，不可以如何，一來(lái)難以約束，二來(lái)即便約束也只能是掛一漏萬(wàn)，對(duì)這種行為，唯有加強(qiáng)全社會(huì)的日常文明修養(yǎng)，國(guó)內(nèi)日常生活中文明行為普及、不文明行為消失了，“丟人丟到海外”的尷尬也自然就少了。

中國(guó)游客到底冤不冤

事實(shí)上，世界各國(guó)從封閉到開放的過(guò)程中，都曾經(jīng)歷過(guò)這種從“不文明”到“文明”的過(guò)程。中世紀(jì)末期，當(dāng)時(shí)閉塞、落后的歐洲旅行家抵達(dá)正處于鼎盛期的埃及亞歷山大時(shí)曾感慨“和阿拉伯人相比我們仿佛野蠻人”，如今在許多人的印象中，兩個(gè)游客群體的印象卻仿佛顛倒了過(guò)來(lái)；上世紀(jì)70年代，日本游客在歐美扎堆搶購(gòu)奢侈品，結(jié)隊(duì)光顧“紅燈區(qū)”和夜店，并每每酒后作出不雅舉動(dòng)，也曾屢屢成為當(dāng)?shù)貍髅匠爸S的對(duì)象，當(dāng)時(shí)也有海牙、布魯塞爾某些夜店用日語(yǔ)標(biāo)注“文明守則”的報(bào)道，而如今日本人卻成為國(guó)際游客中講文明、守規(guī)矩的典范；韓國(guó)媒體在報(bào)道“中國(guó)游客素質(zhì)參差不齊”時(shí)，也曾客觀指出，十多年前大批韓國(guó)游客剛剛走出國(guó)門時(shí)，也曾給外國(guó)人以“不守秩序”、“喧嘩吵嚷”的負(fù)面印象，但隨著文明行為的普及和教育水準(zhǔn)的提高，以及出國(guó)旅行的司空見慣，這種現(xiàn)象如今已變得少見。2012年9月7日的《今日美國(guó)報(bào)》就曾指出，中國(guó)游客今天出現(xiàn)的問(wèn)題，和上世紀(jì)60年代的美國(guó)人、70年代的日本人如出一轍，是出國(guó)旅行達(dá)到一定數(shù)量，而文明程度尚不及同步提高后的必然結(jié)果。

還有一些行為、現(xiàn)象，在中國(guó)司空見慣，不以為非，在國(guó)外卻不合適，如前年德國(guó)有媒體抱怨中國(guó)客人在自助餐廳不講究取餐秩序，用餐時(shí)大聲說(shuō)話、高聲接手機(jī)，或發(fā)出很響的聲音。這些行為在中國(guó)餐飲文化中都是無(wú)可厚非的，但在西餐廳里則不妥，因?yàn)闅W美傳統(tǒng)西餐廳很少有類似中國(guó)那樣的大臺(tái)面、大場(chǎng)地，燈光很柔暗，環(huán)境也較安靜，即便中餐廳到了海外，倘不是純做華人生意，一般也會(huì)在用餐環(huán)境方面靠攏當(dāng)?shù)仫L(fēng)格。俗話說(shuō)“入鄉(xiāng)隨俗”，姑且不論這些風(fēng)俗孰高孰低，在別人那里做客，守別人的規(guī)矩也是常理。這些因風(fēng)俗差異而致的不文明現(xiàn)象，只消帶隊(duì)者事先打個(gè)招呼，或游客間相互提醒，就會(huì)避免很多尷尬。

認(rèn)真地說(shuō)，中國(guó)游客遠(yuǎn)非“最不受歡迎”。實(shí)時(shí)旅游信息網(wǎng)站Triposo每年5月會(huì)推出一份“全球游客素質(zhì)調(diào)查”，通過(guò)民調(diào)列出“最不受歡迎國(guó)家游客”排行榜。2014年的這項(xiàng)調(diào)查，取樣范圍覆蓋62個(gè)國(guó)家，受訪者多達(dá)700多人。在這個(gè)“海外游黑榜”上，最不受歡迎的游客來(lái)源國(guó)是美國(guó)，而中國(guó)僅列第四，33%的受訪者認(rèn)為，美國(guó)人是全球最令人討厭的游客(更諷刺的是這么認(rèn)為的美國(guó)受訪者比例高達(dá)44%，比平均數(shù)還高得多)。加拿大CTV電視臺(tái)曾評(píng)論稱，美國(guó)游客在類似評(píng)比中長(zhǎng)期“名列前茅”，以至于許多美國(guó)游客在國(guó)外喜歡冒充加拿大游客。

這個(gè)榜單還反映了一個(gè)極易被忽視的問(wèn)題——上榜的要么是富國(guó)，要么是近年來(lái)發(fā)展速度很快的新興國(guó)家，很顯然，“海外游客不受歡迎”其實(shí)和“海外游客數(shù)量劇增”是成正比的，幾十年前的中國(guó)，恐怕連上榜的機(jī)會(huì)也輪不上。

許多海外觀察家也注意到這一點(diǎn)，如美國(guó)LivingSocial網(wǎng)站就曾評(píng)論稱，中國(guó)人在國(guó)外不受歡迎的原因有很多，其中就包括不講公共秩序，在公共場(chǎng)合總是擁擠、爭(zhēng)搶，排隊(duì)不守規(guī)矩，在機(jī)場(chǎng)和海關(guān)等場(chǎng)合爭(zhēng)先恐后，爭(zhēng)搶酒店和餐廳各種免費(fèi)資源，登車、登船不講先后次序，爭(zhēng)搶座位等等，原因是多方面的，其中最根本的原因，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)奇跡令數(shù)以百萬(wàn)計(jì)中國(guó)人在很短時(shí)間里從窮人變成有能力出國(guó)旅游的中產(chǎn)階級(jí)，并產(chǎn)生了絕對(duì)數(shù)量可觀的百萬(wàn)富翁，這些人隨著外國(guó)簽證的越來(lái)越容易獲得，而充分享受其在海外度假的快樂(lè)，但他們“缺乏海外旅游的經(jīng)驗(yàn)”，許多被外人所嘲笑的“惡習(xí)”，其實(shí)正是這種缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)。

被刻意渲染的“中國(guó)人在搶購(gòu)”

哈佛大學(xué)亞洲法律協(xié)會(huì)聯(lián)合總裁大衛(wèi)·威爾蒂姆曾在中國(guó)當(dāng)過(guò)和平隊(duì)志愿者，并長(zhǎng)期生活、工作于北京、重慶和香港，在他看來(lái)，中國(guó)游客數(shù)量近年來(lái)陡增，這樣大的人數(shù)基數(shù)總會(huì)出現(xiàn)些問(wèn)題，因?yàn)殡m然不文明的游客只占很小的比例，但絕對(duì)數(shù)量卻是很可觀的，而且“外國(guó)其實(shí)也尚不習(xí)慣一下子接待如此巨量的中國(guó)游客，更何況這些中國(guó)游客的文化和傳統(tǒng)還如此不同”。在他看來(lái)，“時(shí)間的流逝和GDP的增長(zhǎng)是解決問(wèn)題的良方”，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)“進(jìn)入后現(xiàn)代社會(huì)的中國(guó)人很善于自我約束和客隨主便”，這和美國(guó)人的我行我素是很不同的，因此假以時(shí)日，中國(guó)人很可能變成更聰明、更討人喜歡的游客，并對(duì)各種旅行規(guī)則及約定俗成的風(fēng)俗習(xí)慣了如指掌。當(dāng)然，這需要時(shí)間，“恐怕在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里，美國(guó)人和中國(guó)人要在‘最招人討厭游客排行榜’的領(lǐng)先位置上齊頭并進(jìn)了”。

英國(guó)《每日郵報(bào)》去年在評(píng)論中國(guó)游客“節(jié)禮日大搶購(gòu)”時(shí)無(wú)序表現(xiàn)時(shí)坦率指出，部分東道主商家不僅想方設(shè)法招徠出手大方的中國(guó)客人，還特別營(yíng)造搶購(gòu)的氛圍，制造一些刺激消費(fèi)欲的噱頭，中國(guó)人在其商店、柜臺(tái)上的“擠”和“搶”，其實(shí)未必不是這些嘴上抱怨不斷的商人們所樂(lè)意看到的。不僅如此，一些“擠”和“搶”其實(shí)根本就是很正常的，如圣誕-新年消費(fèi)周各主要商場(chǎng)的擁擠和爭(zhēng)搶，本就是歐美的傳統(tǒng)習(xí)慣，只是如今多了遠(yuǎn)道而來(lái)的中國(guó)人，而后者又對(duì)在西方購(gòu)物充滿好奇心，用新聞?wù)掌碗娨曠R頭刻意渲染“中國(guó)人在搶購(gòu)”，其實(shí)是有些片面的。

也有一些所謂“不文明現(xiàn)象”，其實(shí)是某些國(guó)內(nèi)“思想家”臆想的“洋規(guī)矩”，對(duì)這類“民族劣根性”的“反思”、“批判”，通常是國(guó)內(nèi)熱火朝天，國(guó)外卻莫名其妙。就以去年夏天一度吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的西班牙“噴水池洗腳”為例，事實(shí)上歐洲老城區(qū)往往以廣場(chǎng)為中心，而廣場(chǎng)又常常以噴泉為中心，最初的噴泉系古羅馬露天浴池演化而來(lái)，本就是市民聚集休閑、議事、洗浴的所在，盛夏時(shí)洗腳甚至淋浴，對(duì)當(dāng)?shù)厝硕允浅Ｊ隆２簧俪醋鬟@類“不文明現(xiàn)象”者并非不知道就里，卻刻意將中國(guó)人的身影挑出來(lái)，“濃縮”成所謂“劣根性”大做文章，不論出于何種動(dòng)機(jī)，都是很不可取的。2012年4月《法國(guó)看板》雜志就曾指出，中國(guó)人有時(shí)過(guò)于要面子，一些國(guó)外旅游網(wǎng)站進(jìn)行的調(diào)查反饋中，對(duì)中國(guó)游客的負(fù)面評(píng)價(jià)，中國(guó)本國(guó)媒體和公眾對(duì)此的議論，總會(huì)比境外多得多、熱烈得多，而最激烈抨擊這些不良行為的言論，往往恰出現(xiàn)在中國(guó)人自己口中和筆下，和美國(guó)人“笑罵由人，我只要自己舒服就行”的滿不在乎不同，中國(guó)人是很在乎自己在外國(guó)人眼中形象的。

不僅如此，有些國(guó)內(nèi)媒體、個(gè)人還把“影射史學(xué)”的“諷喻”作風(fēng)不合時(shí)宜地搬到旅游圈來(lái)，其套路往往是夸大或虛構(gòu)一個(gè)中國(guó)游客的海外不文明現(xiàn)象，然后再虛構(gòu)或夸大一個(gè)當(dāng)?shù)厝藢?duì)此的反感或限制措施，最后再和“文明人”相比較，以揭示“中國(guó)人的劣根性”，不久前所謂“泰國(guó)白廟廁所禁止華人游客使用、因華人游客如廁不文明”，后來(lái)就被其他游客和白廟管理方本身證明“并無(wú)此事”。不論這種“影射式揭弊”初衷如何，建立在造假基礎(chǔ)上的“揭弊”都是不可取的——甚至可以說(shuō)，這是比“游客綜合征”更不文明的行為。

中國(guó)游客自己該做什么?

首先，文明是一點(diǎn)一滴的積累和習(xí)慣。如果習(xí)慣了文明，再去做不文明的事，反倒會(huì)覺得不舒服、不自在、不方便，每個(gè)人都應(yīng)在國(guó)內(nèi)、在日常生活中，逐步積累、培養(yǎng)文明的習(xí)慣、文明的生活方式和公共場(chǎng)合行為規(guī)范，只有習(xí)慣成自然，才能在任何場(chǎng)合都表現(xiàn)得文明、得體。其次，對(duì)自己即將前往目的地的風(fēng)土人情，習(xí)慣禁忌多加了解，“入鄉(xiāng)隨俗”的道理，其實(shí)正常人都懂，但至少要了解“鄉(xiāng)”和“俗”，才能知道該怎樣去“隨”，很多時(shí)候，國(guó)門之外的不當(dāng)行為并非出于有意冒犯，而是出于對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、行為規(guī)范的無(wú)知。

至于由政府、外交機(jī)構(gòu)或窗口部門印發(fā)“文明出游須知”、“中國(guó)公民海外文明規(guī)范”之類材料，或進(jìn)行相應(yīng)教育，效果恐怕未必理想，畢竟，文明的舉止是要在潛移默化中自然養(yǎng)成，“物化”的條文、規(guī)范掛一漏萬(wàn)，且不具備真正的約束力，無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。有關(guān)方面更應(yīng)該做的，是通過(guò)法律法規(guī)、社會(huì)行為規(guī)范的配套，在國(guó)內(nèi)營(yíng)造有利于文明習(xí)慣、風(fēng)氣形成、提高的氛圍、土壤和規(guī)則，以及更客觀、全面地向即將走出國(guó)門的中國(guó)游客介紹目的國(guó)信息、情況、法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌，使游客們對(duì)“怎樣文明旅游”心中有數(shù)。

（摘自《世界博覽》2015年第8期）