江南

如果把2014年稱為臺灣電子商務(wù)發(fā)展年，應(yīng)該不算夸大。面對快速增長的網(wǎng)購市場，尤其是來自大陸雙11網(wǎng)購神話的刺激，臺灣今年從官方到企業(yè)在面對本地電子商務(wù)如何發(fā)展方面都不平靜。

臺當(dāng)局組隊，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)

今年4月，臺灣“行政院”成立“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)小組”，小組成員包括15個相關(guān)部門的二把手，以合力促進(jìn)臺灣電子商務(wù)的發(fā)展。9月中旬，臺灣“經(jīng)濟(jì)部”即對外公開發(fā)布了臺灣“電子商務(wù)發(fā)展綱領(lǐng)（草案）”（以下簡稱“草案”），宣稱希望通過對市場、規(guī)章及人才等各方機制的有效整合，把臺灣建成亞太電子商務(wù)創(chuàng)新及集資的基地，吸引國際電子商務(wù)企業(yè)來臺設(shè)點或投資，還把電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)做為臺灣進(jìn)軍國際市場的動力。

“草案”由背景前言、愿景目標(biāo)、發(fā)展原則、發(fā)展規(guī)劃、后續(xù)規(guī)劃五部分組成共九頁。其中產(chǎn)業(yè)范疇中對臺灣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的范圍定義為：電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，包括寬頻、光纖、移動上網(wǎng)、云端及物聯(lián)網(wǎng)等，支持服務(wù)包括金流、物流、資訊流、資訊安全、隱私保護(hù)、技術(shù)研發(fā)、社群網(wǎng)絡(luò)及營銷等；凡應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易或服務(wù)，所產(chǎn)生的各種商務(wù)活動稱之為電子商務(wù)。并用圖的方式明確了臺灣電子商務(wù)可應(yīng)用的主要產(chǎn)業(yè)。

“草案”中還總結(jié)了臺灣電子商務(wù)發(fā)展存在的問題。包括電子商務(wù)發(fā)展生態(tài)鏈不健全；電子商務(wù)人才不足，缺乏對島外人才的吸引力；網(wǎng)絡(luò)新創(chuàng)企業(yè)資金不足；產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化未普及，缺乏大型電子商務(wù)企業(yè)；電子商務(wù)經(jīng)營者規(guī)模小，缺乏島外市場信息獲取渠道。

對阻礙島內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這些問題，“草案”給出五項策略希望解決問題。具體包括：建立“行政院”級別的協(xié)調(diào)機制、持續(xù)完善相關(guān)規(guī)定，以健全臺灣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，吸引島外企業(yè)來臺設(shè)點或投資；加強島內(nèi)電子商務(wù)人才的培訓(xùn)及引進(jìn)島外人才；鼓勵新創(chuàng)事業(yè)，建立電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新機制；促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資、集資、大型化及各產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化發(fā)展；提升國際整備度，協(xié)助平臺拓展新市場。

對于綱領(lǐng)將對臺灣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到的作用，臺灣“經(jīng)濟(jì)部商業(yè)司”游瑞德在出席臺灣首屆“2014臺灣網(wǎng)購節(jié)”時表示，期望今年島內(nèi)B2C及C2C電子商務(wù)交易額達(dá)到8，800億元新臺幣。

效仿阿里巴巴，臺灣首屆網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)開幕

受阿里巴巴2013年雙11網(wǎng)購創(chuàng)下單日交易額達(dá)1750億元新臺幣的影響，今年9月24日臺灣首屆網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)開幕。臺灣“經(jīng)濟(jì)部”表示，希望通過業(yè)者群聚合作，鼓勵民眾在線消費、刺激網(wǎng)購市場經(jīng)濟(jì)，打造專屬臺灣的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)及活動。參加活動的23家廠商包括PChome、YAHOO、露天、udn買東西等23家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，10月10日當(dāng)天推出“限時限量買一送一優(yōu)惠活動”，3C產(chǎn)品、美妝保養(yǎng)品、精品、餐飲美食都能享有買一送一的優(yōu)惠。首屆臺灣網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)不只鎖定臺灣市場，大陸地區(qū)的電子商務(wù)平臺東森得易購、momo購物網(wǎng)、PayEasy、易成網(wǎng)等也參與了活動。

對于臺灣首屆購物節(jié)，有人認(rèn)為臺灣在模仿大陸的雙11。對此臺灣資策會表示，大陸雙11是阿里巴巴一家網(wǎng)商一天的促銷活動，而且阿里巴巴在大陸網(wǎng)購市場的占有率達(dá)八成，但臺灣的網(wǎng)購節(jié)僅集合20多家網(wǎng)購企業(yè)，同時活動時間的拉長也表明兩方的做法是有區(qū)別的。對于大陸市場開拓方面，臺灣網(wǎng)購平臺業(yè)者認(rèn)為，即使大陸不屏蔽臺灣的網(wǎng)購網(wǎng)站，如何蓄積能量，讓大陸網(wǎng)友愿意不上淘寶，而來上臺灣網(wǎng)購平臺、購買臺灣商品，仍然需要更多布局。否則，很難勝過大陸的網(wǎng)絡(luò)購物平臺商。

阿里巴巴的臺灣業(yè)務(wù)發(fā)展

今年12月，首屆“阿里巴巴10大臺灣網(wǎng)商”評選揭曉，近百家阿里巴巴臺灣電商企業(yè)經(jīng)過激烈競爭后，十家企業(yè)入選十強，并在其中產(chǎn)生冠軍。

做為目前全球知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，阿里巴巴于2008年就在臺灣設(shè)立辦事處。今年11月又在高雄設(shè)立辦事處，對此臺灣阿里巴巴負(fù)責(zé)人傅紀(jì)清表示：“阿里巴巴希望提供本地化的服務(wù)，近日新增高雄辦公室，持續(xù)向臺灣南端挺進(jìn)，優(yōu)先錄取當(dāng)?shù)啬贻p人，為了爭取阿里巴巴的工作機會，有人原本到臺北工作很久了，還特地遷回家鄉(xiāng)?！蹦壳?，阿里巴巴在臺灣人員數(shù)近百人，在臺北、臺中、臺南均設(shè)有辦事處。他們主要負(fù)責(zé)開發(fā)臺灣的電商市場，吸引并幫助臺灣企業(yè)通過阿里巴巴的廣闊平臺拓展其在國際貿(mào)易領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，和在大陸初創(chuàng)時期的策略一樣，臺灣市場上中小企業(yè)是他們的主要目標(biāo)客戶群。

2014年阿里巴巴在臺灣市場投入更多精力，淘寶網(wǎng)、天貓商城借“光棍節(jié)”大舉營銷島內(nèi)，以商業(yè)客戶（B2B）為主的阿里巴巴網(wǎng)站也進(jìn)一步深入臺灣的中小企業(yè)，增設(shè)分點的同時支持“臺灣網(wǎng)商協(xié)會”的成立。阿里巴巴臺灣總經(jīng)理傅紀(jì)清說，2013年終結(jié)算時，阿里巴巴平臺的臺灣用戶累計約12萬，2014年受惠于集團(tuán)在紐約股票上市以及雙11網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)創(chuàng)紀(jì)錄的交易額，他們向商業(yè)用戶推廣的工作變得較為容易，目前臺灣注冊用戶已增加至14萬。

阿里巴巴10大臺灣網(wǎng)商：普德家電，通過“E化”開拓國際市場

臺灣普德家電股份有限公司經(jīng)過激烈競爭，入選今年首屆“阿里巴巴十大臺灣網(wǎng)商”。該企業(yè)的前身是長江飲水機，總經(jīng)理莊浚峰表示公司創(chuàng)辦人，也是現(xiàn)任董事長的莊清偉于上個世紀(jì)70年代已投身臺灣飲水機行業(yè)，多年來深耕于飲水機、開水機及凈水設(shè)備的研發(fā)和生產(chǎn)制造，企業(yè)至今已有40多年歷史。

“早期普德以O(shè)EM代工為主，1987年成立普德家電，經(jīng)過長年的經(jīng)驗累積與技術(shù)開發(fā)，于1989年因推出全臺第一臺RO逆滲透三溫飲水機，而躋身為全臺飲水機業(yè)界制造大廠，并持續(xù)研發(fā)各型高性能飲水機，”莊浚峰介紹道。經(jīng)過40多年的發(fā)展，普德已奠定穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)，目前已堪稱為凈水界的龍頭，在臺灣市占率約6成。未來他希望普德能將在世界各國的原有買家，提升為各國的經(jīng)銷商，在國際市場占有一席之地，同時強化企業(yè)的競爭力，達(dá)到持續(xù)經(jīng)營的目的。

對于打開國際市場的方法，莊浚峰認(rèn)為，過去臺商廣受贊揚的“一只007手提箱跑天下”的老辦法終有落后的一天，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，“E化”是一條新的適合途徑。在父親莊清偉的支持下，他利用網(wǎng)絡(luò)營銷資源，以免費會員身份2012年2月起開始試用阿里巴巴B2B電子商務(wù)平臺，通過這個平臺與全球在線的買家接觸，把業(yè)務(wù)拓展到了全球。

普德“E化”的收獲是在線銷售14個多月以來，開發(fā)了發(fā)許多新興市場的客戶，營銷世界各國的路走的越來越寬廣，“E化”也得到澳大利亞、津巴布韋、伊朗、巴西、英國吉爾吉斯等許多國家經(jīng)銷商的積極合作，外銷營業(yè)額增長了約14%。

“在未接觸網(wǎng)絡(luò)營銷前，普德對于國際市場的營銷，雖然有穩(wěn)定的成長，但成長幅度仍有限，在參與E化營銷后，普德大步跨進(jìn)國際市場，快速與國際市場接軌，將品牌與商品推向國際”。收獲成果的莊浚峰認(rèn)為：E化后能成功把買家變成代理商，開展自有品牌的全球布局，普德憑借的條件是擁有完備的產(chǎn)品線、整套的營銷方案，以及勤于操作在線平臺的苦功，他指出，用“臺上三分鐘，臺下十年功”這句話，來形容普德在E化過程中的用心和用力是最貼切的。

關(guān)于普德“E化”的投入與產(chǎn)出方面，莊浚峰用“付出的少，賺到的多”做了總結(jié)。其中細(xì)節(jié)他分析說：使用B2B電子商務(wù)平臺后，節(jié)省了去海外參展的費用，該項每年需花費約新臺幣200萬元，雖然增聘了2位外貿(mào)人員來經(jīng)營B2B電子商務(wù)平臺，但總的收支算來仍十分劃算。

兩岸服貿(mào)的通過對臺灣電子商務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用

2014年9月19日阿里巴巴以每股68美元在紐約證交所掛牌，終場收在93.89美元，上漲38%，市值達(dá)2314億美元。對于阿里巴巴的成功上市，臺灣“經(jīng)濟(jì)部”商業(yè)司長游瑞德曾說，臺灣的電子商務(wù)還有90﹪未開發(fā)，所以有待業(yè)者的努力。大陸淘寶網(wǎng)在臺灣有80萬個以上的會員，臺灣的電子商務(wù)業(yè)者還有待繼續(xù)努力。

過去有的臺灣電子商務(wù)企業(yè)常抱怨，大陸限制外網(wǎng)使得臺灣電子商務(wù)企業(yè)難以經(jīng)營。但今日新聞網(wǎng)、東森新聞云兩家臺灣的原生新聞網(wǎng)站并未受到限制，他們在島內(nèi)的業(yè)務(wù)人員也無法打入大陸市場捕抓商機，結(jié)果是即使這兩家網(wǎng)站的讀者中至少有20﹪是中國大陸的讀者，但大陸讀者還是沒有意愿到這些臺灣的網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購。造成一種現(xiàn)象，大陸的商機變成臺灣電子商務(wù)企業(yè)吃不到的蛋糕。

為了解決這個問題，臺灣“經(jīng)濟(jì)部”游瑞德曾說，在兩岸服貿(mào)協(xié)議中，大陸同意開放的80項產(chǎn)業(yè)清單中，包括承諾臺灣電子商務(wù)業(yè)者可在福建設(shè)立網(wǎng)站，并能持有55﹪的股份、掌握主導(dǎo)權(quán)，是大陸對外開放最大幅度者。而且臺灣電子商務(wù)的發(fā)展，每年都有17﹪的增長率，去年更達(dá)到6600多億新臺幣的產(chǎn)值，在所有臺灣的產(chǎn)業(yè)中可說是最大亮點。這也是兩岸服貿(mào)協(xié)議中，臺灣爭取到的最大一塊蛋糕。雖然兩岸服貿(mào)協(xié)議因為臺灣“立法院”的阻撓還沒有通過，未來如果臺灣企業(yè)在福建經(jīng)營得好，也可以再談判往內(nèi)地發(fā)展，而不至于大陸業(yè)者吃得到臺灣電子商務(wù)的大餅，臺灣業(yè)者卻只能吃到大陸的小餅。

除了上面的優(yōu)惠之外，他認(rèn)為臺灣的觀光產(chǎn)業(yè)也會通過電子網(wǎng)絡(luò)平臺提供信息，更希望在短期內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，通過網(wǎng)絡(luò)商業(yè)貿(mào)易把臺灣商品送到中國大陸，配合快速通關(guān)、檢驗，讓大陸消費者在網(wǎng)站上購買臺灣商品時，能在半天、一天內(nèi)收到商品，讓兩岸間的電子商務(wù)有更大的發(fā)展，這也是臺灣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)可以期待的發(fā)展。兩岸服貿(mào)協(xié)議的通過，可以放行臺灣的電子商務(wù)企業(yè)大舉進(jìn)入大陸市場，這是兩岸服貿(mào)協(xié)議對臺灣業(yè)者最大的優(yōu)惠。

相較于個別行業(yè)的擔(dān)心，兩岸服貿(mào)對臺灣電子商務(wù)發(fā)展來說是一個好機會。電子商務(wù)同時是一種銷售渠道，臺灣大多是中小企業(yè)，若把商品放上“淘寶網(wǎng)”、“天貓”等大陸網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，不僅成本高，要在數(shù)百萬個賣家中吸引目標(biāo)群眾也很困難，如果能建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)自己的消費者則能實現(xiàn)更大的利益增長。

臺灣在發(fā)展電子商務(wù)之時，也需要發(fā)展更快速與安全的銷售渠道，大陸淘寶網(wǎng)有兩架貨機可以隨時在大陸上空飛行，保證他們以最快的速度最短的時間，把貨品送到客戶的手中，長期如此也增加客戶忠誠度，贏得客戶在淘寶網(wǎng)購買的信心。從這里也可以看出，臺灣電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趕不上大陸，還有一個重要原因是銷售渠道的建設(shè)趕不上大陸電子商務(wù)的發(fā)展，特別是針對大陸的客戶，他們已經(jīng)被大陸網(wǎng)站養(yǎng)成快速收到貨品的習(xí)慣，不會遷就緩緩而來的送貨服務(wù)。所以未來兩岸服貿(mào)協(xié)議通過以后，臺灣電子商務(wù)業(yè)者可在福建建設(shè)自己的網(wǎng)站，通過利用大陸的銷售渠道滿足大陸消費者的購物需求。這對臺灣電子商務(wù)的發(fā)展，必然是一個很大的契機。