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排隊黨 大市場

2015-01-08 10:05葉敖
中國經(jīng)貿(mào)聚焦 2014年11期
關鍵詞:塞繆爾排隊紐約

葉敖

整個城市在排隊

今年5-7月期間,紐約現(xiàn)代藝術博物館(The Museum of Modern Art)向公眾開放了一個名為“雨房”(Rain Room)的裝置作品?!坝攴俊鳖櫭剂x,即下雨的房間。房間內(nèi)配備有瓷磚墻體、水循環(huán)系統(tǒng)、灑水裝置和人體感應裝置,系統(tǒng)會隨著參觀者的移動自動關閉相應區(qū)域的灑水開關,參觀者即便在大雨中肆意走動玩樂,也能做到滴水不沾衣。

雨房推出后,很快成為紐約城市文化新寵和社交圈熱點,無數(shù)海內(nèi)外游客慕名而來。結果就是,普通游客大約排隊8小時才能進入房間,即便是博物館的會員,也至少需要排隊3小時。這種盛況愈發(fā)刺激了人們的好奇心,現(xiàn)代藝術博物館外的隊伍愈發(fā)壯觀起來。

對此,《紐約客》雜志(The New Yorker)感嘆說:“第一次來紐約的人可能會以為,整個紐約就是一條長長的隊伍。不過本質(zhì)上來說,確實是這樣沒錯——想要在林肯中心(Lincoln Center)看一次克里斯蒂安·馬克雷(Christian Marclay,美國重量級現(xiàn)代藝術家)的影像作品,哪怕非高峰時段也要等上兩三個小時;為了買到可頌圈(cronut,一種融合了羊角面包和甜甜圈的創(chuàng)新食物),人們的毅力更加驚人,店門口的隊伍長到荒唐?!?/p>

所以面對現(xiàn)實吧,整個紐約就是一個長不見底的隊伍。可頌圈,新款的喬丹氣墊鞋,百老匯大道最火爆的演出,不排隊必然無法得到。無論是在醫(yī)院、車管所、當紅夜店還是新iPhone發(fā)售前夕的蘋果商店,排隊已經(jīng)是普通市民日常生活的一部分,全球任何一個繁華都市都不例外。

生活的節(jié)奏在加快,時間的價值在飆升,但與此矛盾的是,排隊的人卻越來越多,耗費時間越來越長。城市人揮之不去的焦慮感,很大一部分都與排隊和它所暗示的資源稀缺有關。無論是商品還是政府部門的公共服務,想要消除稀缺,涉及到的命題要比排隊復雜得多。

就這樣,“排隊黨”、“黃牛黨”應運而生。他們替人排隊、替人取號、替人購物,充當著各種商品轉售鏈條中的步兵角色,以此賺取或多或少的傭金。黃牛黨甚至時常通過惡意囤積倒賣賺取可觀利潤,人們雖深惡痛絕卻總是與之妥協(xié)——這種排隊黨的存在,顯然對于緩解人們的焦慮并無益處,反而可能擾亂本就失衡的市場秩序。

請讓專業(yè)的來

視線回到紐約?,F(xiàn)在,紐約客們可以通過專業(yè)人員的幫助來緩解排隊焦慮癥了?;ㄉ?5美元, SOLD公司就會派出專業(yè)人員代替你排一個小時隊,每延長半小時加收10美元,如遇惡劣天氣或超出指定區(qū)域需加收一定費用,當然你也可以選擇3小時65美元的打包價。需要送貨上門一條龍服務可以自行報價。不過,如果你排隊的目的是搶購可頌圈,就只能接受60-65美元/2只的一口價了(原價5美元/1只)——這種甜膩的小點心至今依然備受紐約潮人推崇,很多人哪怕羞于承認自己隨大流的可恥行為,還是忍不住買了又買。

SOLD公司在宣傳時自稱“頂級排隊專家,提供優(yōu)質(zhì)排隊管理解決方案”,不過實際上,它的業(yè)務并不止于排隊。它可以在人山人海的音樂節(jié)現(xiàn)場幫你占位,可以在擁堵的網(wǎng)絡上替你爭奪演出票,也可以在打折季來臨時,代替你加入瘋狂的搶購大軍并保證搶到你心儀的商品,避免你受到身體和精神的雙重傷害……總之,你能想到的任何瑣事。

幾周前,《商業(yè)內(nèi)幕》(Business Insider)訪問了SOLD公司的創(chuàng)始人羅伯特·塞繆爾(Robert Samuel)。談起公司創(chuàng)立的前因后果,塞繆爾說,iPhone5即將發(fā)售之前,他在分類廣告網(wǎng)站Craigslist上發(fā)布了代購蘋果手機服務,報價100美元/臺,結果引來很多人交易。這樁買賣最高能為他帶來每周1000美元回報。之后,塞繆爾召集起十幾名親朋好友,成立了現(xiàn)在這家公司,之后不斷招兵買馬擴展業(yè)務規(guī)模。據(jù)說,公司成立以來最長的排隊記錄由塞繆爾的同事創(chuàng)造。后者在無人輪班的情況下,替一位客戶排了43小時隊,只為等待創(chuàng)業(yè)真人秀《創(chuàng)智贏家》(Shark Tank)的試鏡。薩繆爾表示他的員工表現(xiàn)都非常出色,業(yè)務也很興旺。雖然這話讓人有點困惑,跟在別人后面排隊這件項工作,表現(xiàn)出色和不出色的區(qū)別體現(xiàn)在哪里。

待開發(fā)的邊緣市場

薩繆爾說,市場對“專業(yè)排隊師”的需求越來越大,但SOLD的競爭對手也很多,其中包括一些大角色,比如“任務兔子”(Task Rabbit)和Craigslist這兩大分類網(wǎng)站,人們在這里就可以雇傭陌生人去完成任何稀奇古怪的工作,獲得類似“私人勤務員”的服務。它們的成功證明,私人服務市場上還有很多未被開發(fā)的需求。所以,除了SOLD外,已經(jīng)有很多類似性質(zhì)的初創(chuàng)公司準備好與它一較高下,替你排隊,替你送洗衣物,幫你組裝宜家家具。

就交易方式而言,分類網(wǎng)站的P2P(個人對個人)服務還是個新概念。塞繆爾認為,與P2P相比,SOLD公司的品牌化,以及更傳統(tǒng)的B2C(商對客)模式,會形成更強大的競爭力。用建立在品牌基礎上的可信度,代替雇傭陌生人帶來的潛在風險,比起網(wǎng)絡平臺的現(xiàn)代派,還真是充滿老派企業(yè)風范。

而且塞繆爾認為,從消費心理角度看,一般消費者也更容易接受SOLD這樣的公司,因為它們明碼標價,用時間換取價值,與那些趁火打劫、在轉售利益鏈上牟取暴利的黃牛黨和二道販子相比,有著本質(zhì)區(qū)別。

歡迎加入特權階級

當然,如果越來越多人習慣于用金錢來逃避世俗煩惱,時間一長,難免有人越界,跨過社會約定俗成的底線。去年,一名居住在曼哈頓的女士雇傭殘疾人導游,好幫助自己的孩子在迪士尼樂園插隊,不出意外成了媒體和大眾指責的對象。而且,并不是任何人、任何事都需要動用到“專業(yè)排隊師”。今年7月,美國明尼蘇達維京人橄欖球隊的球迷安東尼·威廉姆斯(Anthony Williams)請人幫自己代購一場比賽的球票。開票日早上5:40,敬業(yè)的代購者就來到票房外,卻發(fā)現(xiàn)這里根本空無一人。直到早上9:00售票員來上班,他身后才排起13個人,其中包括來報道開票日的記者和攝像師。

但無論如何,SOLD這類公司的存在依然具有特殊意義。在過去,“生活助理”是富人專屬。對于大多數(shù)人來說,花錢請別人幫自己處理雜務,哪怕只是偶爾,成本還是過于高昂了。但是,SOLD,以及任務兔子之類的平臺,讓這種交易過程變得流水化,并把成本降到人人都可接受的水平,把從前只有富豪能享受的服務帶給了更廣大的中產(chǎn)階級。只要每小時20美元,每個人都可以隨時擁有屬于自己的執(zhí)行助理?!渡虡I(yè)內(nèi)幕》曾經(jīng)在采訪時問SOLD創(chuàng)始人塞繆爾,公司的目標客戶群是誰?塞繆爾的回答是:普通人,每個人。

在很多消費者心中,用價值換取時間都是筆不錯的買賣。如果花上20美元,就能逃避枯燥到令人昏迷的漫長等待(比如在車管所),何樂而不為呢。用塞繆爾的話說,排隊令人精神麻痹,只有從這些瑣事中解脫出來,才有時間去做那些真正重要的事情,比如說,生活。endprint

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