康延良　袁劉江

2013年，定邊縣人民醫(yī)院以“二甲”復(fù)審為契機(jī)，以提高患者滿意度、社會滿意度為總體目標(biāo)，經(jīng)過全體護(hù)理人員的共同努力，在強(qiáng)化護(hù)理管理、提升服務(wù)內(nèi)涵的同時，更加注重人性化服務(wù)和人性化管理，營造了和諧、溫馨的就醫(yī)氛圍，樹立了醫(yī)護(hù)職業(yè)的良好形象，展示了白衣天使的絢麗風(fēng)采。

強(qiáng)化素質(zhì)教育 推進(jìn)護(hù)理文明

定邊縣人民醫(yī)院對全院護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)格的行為禮儀、文明用語培訓(xùn)，并對全院的護(hù)理實習(xí)人員臨床實際工作進(jìn)行了進(jìn)行口試、筆試、現(xiàn)場模擬等綜合考核，使護(hù)理人員展現(xiàn)出了一種積極、陽光、向上的工作風(fēng)貌，為建立良好的護(hù)患關(guān)系打下了良好的基礎(chǔ)。

組織了護(hù)理文書書寫、臨床宣教、導(dǎo)尿、小兒頭皮靜脈穿刺、口腔護(hù)理等多種形式的競賽活動，注重了護(hù)理工作的實效性。護(hù)理部深入病區(qū)查房，現(xiàn)場抽考護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理宣教、溝通工作，得到了患者及陪護(hù)人員高度的評價。

加強(qiáng)對外學(xué)習(xí)交流，先后派出20余人次到寧夏附院、省醫(yī)院、四醫(yī)大和鄰近兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)。

醫(yī)院編寫了《護(hù)理知識問答精選500題》，《優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程亮點(diǎn)匯編》兩本書籍，為全院護(hù)理人員三基學(xué)習(xí)集中了重點(diǎn)，指明了方向。

堅持科學(xué)管理 提升護(hù)理質(zhì)量

定邊縣人民醫(yī)院開展全院護(hù)理人員護(hù)理工作自身認(rèn)同調(diào)查，主要從績效待遇、工作環(huán)境、外圍配合等幾個角度予以問答。掌握護(hù)理人員內(nèi)心真實需求，調(diào)整管理模式。

護(hù)理部逐科進(jìn)行摸排式“診查”，出現(xiàn)問題及時反饋，并在全院護(hù)士長會議上展開討論，找出原因，結(jié)合實際，制定了有力的整改措施。.

將日常業(yè)務(wù)查房、行政查房、夜間查房、專項檢查等緊密結(jié)合，將以往工作中的“指導(dǎo)做”變成“自己做”，深化了無縫隙服務(wù)。

再造日常工作流程，重新制定了護(hù)理工作質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，組織全員學(xué)習(xí)，明確了工作目標(biāo)，清晰了思路。

完善管理制度，注重護(hù)理安全，力爭向垂直管理方向靠近。院科質(zhì)控緊密結(jié)合，每月組織工作缺陷討論，挖問題、吵問題、交流經(jīng)驗、取長補(bǔ)短。同時科室管理獎罰分明，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵循多獎重罰的原則。

制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)新獎勵機(jī)制，鼓勵了廣大護(hù)理人員敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的積極性，使各科人員踴躍參與。如普外科創(chuàng)新的“多頭腹帶”；兒科創(chuàng)新的“藍(lán)光護(hù)眼罩”“頭部輸液帶”；骨科創(chuàng)新的“安全枕”；內(nèi)一科創(chuàng)新的“特殊引流用藥標(biāo)識”等，真真實實的從患者利益出發(fā)，推廣了3600思維。

挖掘優(yōu)質(zhì)人才，組織了多種形式的活動，如演講比賽、基礎(chǔ)知識、乒乓球、羽毛球比賽、茶話小游戲等，既豐富了護(hù)理人員的業(yè)余生活，增加了團(tuán)隊凝聚力，同時，也發(fā)現(xiàn)了各個領(lǐng)域優(yōu)秀的護(hù)理人才，調(diào)動了護(hù)理團(tuán)隊的積極性。

加強(qiáng)了重點(diǎn)科室、重點(diǎn)隊伍的建設(shè)，2013年以來，對兒科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科、血透科進(jìn)行了整體重建。外派專人培訓(xùn)學(xué)習(xí)，成立了新生兒病室，規(guī)范產(chǎn)房，優(yōu)化內(nèi)科住院病區(qū)，增加血透設(shè)施，填補(bǔ)了醫(yī)院住院科室部門不健全的空白，成為又一亮點(diǎn)。

加大后勤支持力度，為實行便民服務(wù)，后勤部門先后增加全院住院部監(jiān)控措施，實行分診叫號，配備專人巡視管理，同時，在基礎(chǔ)設(shè)施上又購進(jìn)了一批床頭消毒機(jī)、洗頭車、微波爐、簡易方便床等。增加配送項目，節(jié)約護(hù)理人力，讓護(hù)理人員將更多的精力投入到臨床護(hù)理工作中。

樹立職業(yè)形象 展示天使風(fēng)采

她們沒有驚人的壯舉，卻感動了每一位患者與家屬。她們沒有豪言壯語，卻贏得了全社會的尊重與認(rèn)可。

她們是一些普普通通的護(hù)理人員，卻展示了白衣天使的絢麗風(fēng)采。

定邊縣人民醫(yī)院全體護(hù)理人員精誠合作，團(tuán)結(jié)一心，被團(tuán)縣委授予“青年文明號”稱號。2009年在省護(hù)理技能大比武中，成為榆林市唯一獲獎的護(hù)理參賽團(tuán)隊；2012年被省衛(wèi)生廳、省婦聯(lián)評為“巾幗文明崗”。護(hù)理部主任李俐霞連續(xù)5年被評為優(yōu)秀工作者；2012年被定邊縣婦聯(lián)評為“三八紅旗手”；在2011年、2012年全市護(hù)理工作年終考評中，她所領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)理團(tuán)隊均獲得了全市第一名的好成績，為單位贏得殊榮。