CMDB的實(shí)施要堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面”的原則?！白陨隙拢渣c(diǎn)帶面的漸進(jìn)式”實(shí)施方法是一個(gè)比較聰明的選擇，通過局部應(yīng)用，嘗試在主題應(yīng)用環(huán)境下發(fā)現(xiàn)、管理配置信息的方法和技巧。

產(chǎn)生實(shí)效、呈現(xiàn)業(yè)績(jī)、為ITIL提供支撐是成功實(shí)施CMDB的最高原則。案例中的老閻確實(shí)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，成功地把握了項(xiàng)目的定位、原則和實(shí)施方法。

首先，構(gòu)建CMDB是對(duì)企業(yè)IT資源的梳理，可以了解現(xiàn)有IT資源的運(yùn)行情況以及它們的配置信息。第二，通過CMDB的應(yīng)用，ITIL服務(wù)臺(tái)可以快速準(zhǔn)確地定位用戶的問題，評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。第三，促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合，通過具體的配置項(xiàng)屬性和CI的關(guān)聯(lián)信息，能夠通過IT的視角了解應(yīng)用之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，進(jìn)而保障業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。

如何清楚的定義CMDB的短期收益和遠(yuǎn)景規(guī)劃是首先需要回答的問題，這對(duì)順利獲得管理層的支持有決定性的作用。在特定的組織中，一組CMDB配置項(xiàng)實(shí)際上代表了不同的應(yīng)用。項(xiàng)目管理者需要以主題應(yīng)用為線索，確定項(xiàng)目投資總額以及各個(gè)主題的投資分配比例，度量投資回報(bào)水平。CMDB的主題必須同具體的應(yīng)用相關(guān)聯(lián)，從而獲得更高的業(yè)務(wù)價(jià)值奠定基礎(chǔ)。CMDB是支撐應(yīng)用的，如果不計(jì)成本，不加區(qū)別的全面收集和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)際上是做了一件成本高昂但價(jià)值不大的工作。

以“面向應(yīng)用”作為系統(tǒng)的定位。以應(yīng)用為主題，組織整理CI，定義配置管理的范圍以及CI的深度和廣度，以保證CMDB的數(shù)據(jù)完整性。這些需要清楚地了解CMDB中的配置項(xiàng)在日常的業(yè)務(wù)中扮演什么樣的角色。CMDB系統(tǒng)只有準(zhǔn)確地反映應(yīng)用的真實(shí)狀態(tài)，才可能為事件管理、變更管理和問題管理等流程提供可信賴的基礎(chǔ)信息。

一種比較經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)實(shí)的做法是從滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用的角度進(jìn)行CMDB的構(gòu)建。這樣的方式可以建立起金字塔形的CI組成關(guān)系，清晰界定CMDB的范圍、需要哪些CI以及他們的詳細(xì)程度。配置信息不是越細(xì)越好，而是以滿足主題應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)。夠用就是標(biāo)準(zhǔn)，畢竟維護(hù)這些信息是一個(gè)很耗費(fèi)精力的事情。

構(gòu)建CMDB是ITIL管理體系的基礎(chǔ)工作。CMDB記錄著企業(yè)IT環(huán)境內(nèi)眾多的配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系，包括企業(yè)應(yīng)用、硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)組件等的配置信息。它與所有服務(wù)支持和服務(wù)支付流程都有比較緊密的聯(lián)系。一方面CMDB支持這些流程的運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值，同時(shí)依賴于ITIL流程來保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，CMDB被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)，成功建立CMDB是ITIL項(xiàng)目流程實(shí)施成敗的重要標(biāo)準(zhǔn)。

CMDB的實(shí)施要堅(jiān)持“以點(diǎn)帶面”的原則?！白陨隙?，以點(diǎn)帶面的漸進(jìn)式”實(shí)施方法是一個(gè)比較聰明的選擇，通過局部應(yīng)用，嘗試在主題應(yīng)用環(huán)境下發(fā)現(xiàn)、管理配置信息的方法和技巧，積累CMDB維護(hù)和應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)。待與ITIL的流程配合逐漸成熟后，以點(diǎn)帶面，推廣更大范圍的CMDB實(shí)施。

數(shù)據(jù)的時(shí)效性是CMDB成功實(shí)施的重要標(biāo)準(zhǔn)。提供準(zhǔn)確的配置管理數(shù)據(jù)是CMDB的重大使命，必須保證所記錄的配置項(xiàng)同環(huán)境的數(shù)據(jù)保持一致，這樣就要求企業(yè)要有CMDB的更新管理流程，而且它要與ITIL的流程緊密結(jié)合。為了確保CMDB的準(zhǔn)確性，全面的數(shù)據(jù)審計(jì)工作需要定期開展，小范圍的、主題式的CI核實(shí)工作需要在日常工作中開展。

加強(qiáng)項(xiàng)目的宣傳，重視CMDB應(yīng)用的培訓(xùn)工作。越是復(fù)雜的IT環(huán)境，越能體現(xiàn)CMDB的優(yōu)勢(shì)，這樣對(duì)CMDB提出更高要求。實(shí)施這樣的基礎(chǔ)型項(xiàng)目，必要的宣傳和培訓(xùn)是不可忽視的。系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行的效果最終取決于使用和維護(hù)CMDB的人。CMDB的重大意義、合理使用與維護(hù)的重要性，這些都需要通過培訓(xùn)達(dá)成，從而構(gòu)建高效的CMDB應(yīng)用。

綜上所述，CMDB的構(gòu)建不是一蹴而就的，也不是一個(gè)CMDB實(shí)施項(xiàng)目能徹底解決的，這需要持久的CI更新和流程的持續(xù)改進(jìn)。這也要求項(xiàng)目管理者結(jié)合企業(yè)的需要，逐步完善。（李延錕）endprint