所以要做好與變更管理的接口，保證CMDB有效運(yùn)行是關(guān)鍵。我們舉一個(gè)比喻：變更管理好比財(cái)務(wù)主管，負(fù)責(zé)決定是否可以發(fā)錢(qián)，發(fā)布管理好比是出納，負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行發(fā)錢(qián)，配置管理好比是會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)記賬。

在ITIL中，把配置管理的作用提升得很高，希望CMDB無(wú)所不包，能夠?qū)⑺械腎T資源管理起來(lái)，是IT部門(mén)的家產(chǎn)，是IT部門(mén)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，是IT技術(shù)地圖和作戰(zhàn)地圖，是IT的戶籍檔案。但對(duì)配置管理期望值過(guò)高后，將配置管理的廣度和深度定位不合理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集成本和數(shù)據(jù)維護(hù)成本成幾何倍數(shù)增加。

合理的控制配置管理的目標(biāo)、范圍、功能對(duì)于建設(shè)一個(gè)有效的配置管理是非常必要的；建設(shè)前要經(jīng)過(guò)充分論證，避免好高騖遠(yuǎn)的做法，充分考慮到實(shí)際的業(yè)務(wù)需求與管理維護(hù)成本的平衡。

在實(shí)際操作中，很多企業(yè)辛辛苦苦地建立了CMDB，但是由于沒(méi)有相關(guān)的流程配套，過(guò)一段時(shí)間后，所有的數(shù)據(jù)都失效了，就沒(méi)有人繼續(xù)使用CMDB了。

所以要做好與變更管理的接口，保證CMDB有效運(yùn)行是關(guān)鍵。我們舉一個(gè)比喻：變更管理好比財(cái)務(wù)主管，負(fù)責(zé)決定是否可以發(fā)錢(qián)，發(fā)布管理好比是出納，負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行發(fā)錢(qián)，配置管理好比是會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)記賬。

所以變更管理流程在協(xié)調(diào)變更實(shí)施后在做變更實(shí)施回顧，變更關(guān)閉后需要發(fā)出一個(gè)《配置修改通知單》給配置管理員，以保證配置管理員能夠及時(shí)修改CMDB，確保賬實(shí)相符。

在我們做咨詢的過(guò)程中，經(jīng)常有客戶問(wèn)，有沒(méi)有一個(gè)工具可以幫助他們，在批準(zhǔn)變更后自動(dòng)修改配置信息；或者通過(guò)自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)工具掃描發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)關(guān)系中的配置變化，然后自動(dòng)修改配置項(xiàng)，我經(jīng)常會(huì)問(wèn)客戶幾個(gè)問(wèn)題：1、配置項(xiàng)有若干的配置屬性，在變更管理中是否能和配置管理中的屬性一一對(duì)應(yīng)？2、假如能一一對(duì)應(yīng)？那還需要配置管理員做什么？要不要設(shè)置配置管理員？3、假如不設(shè)置配置管理員，那誰(shuí)對(duì)實(shí)物負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)邏輯賬負(fù)責(zé)？4、假如設(shè)配置管理員，他的職責(zé)應(yīng)該怎么設(shè)置？5、假如使用自動(dòng)化發(fā)現(xiàn)攻擊，屬性如何取舍？6、其中的管理屬性怎么補(bǔ)充？7、其中的物理關(guān)系需要添加嗎？

回答上面的問(wèn)題后，客戶會(huì)慢慢知道應(yīng)該如何去平衡配置管理與變更管理的關(guān)系。利用自動(dòng)掃描工具搜索信息和手工信息進(jìn)行比對(duì)幫助發(fā)現(xiàn)差異，幫助配置管理員發(fā)現(xiàn)未被管理的配置項(xiàng)，提醒配置管理異常。

從配置管理發(fā)展的角度來(lái)看，從Excel到資產(chǎn)管理中的資產(chǎn)列表，到CMDB庫(kù)，可以發(fā)現(xiàn)以前配置管理難建立、難維護(hù)、難使用的一個(gè)重要原因是由于以前列表類(lèi)型的配置管理不能幫助事件管理、問(wèn)題管理、變更管理提供有用有形的數(shù)據(jù)，所以大家不愿意去維護(hù)。假如CMDB從服務(wù)——技術(shù)——IT組件的分層方式來(lái)展現(xiàn)，可以有比較好的體現(xiàn)。

要保證IT服務(wù)人員熟悉了解配置管理的流程政策、原則、范圍、命名規(guī)則、屬性等，只有掌握了配置管理的要求，在日常的配置管理工作中才會(huì)自覺(jué)遵守相關(guān)工作要求；并且才會(huì)知道配置管理的存在，才會(huì)對(duì)建立起來(lái)的CMDB，并對(duì)CMDB的建設(shè)提供有用的參考數(shù)據(jù)。

通過(guò)周期性的配置審計(jì)，發(fā)現(xiàn)配置庫(kù)的邏輯賬與實(shí)際物理賬之間差異，發(fā)現(xiàn)配置管理流程的執(zhí)行中存在的問(wèn)題，深究到底是配置管理員沒(méi)有及時(shí)更新？變更控制不夠？還是變更管理與配置管理之間的接口不暢？這些都有助于我們提升配置管理流程的執(zhí)行效率。（陳林章）endprint