袁晨雨

我們不斷致力于打造新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，并且打造自己的社交媒體，尋求與中國(guó)的消費(fèi)者有更直接的互動(dòng)與交流。

Q：縱觀2014年，法航荷航最大的進(jìn)步是什么？

A：今年11月18日，配備全新艙等的法航波音777-200客機(jī)已抵達(dá)上海。同時(shí)，法航荷航正在中國(guó)市場(chǎng)加強(qiáng)社交媒體的打造，尋求與消費(fèi)者更多的互動(dòng)。今年又恰巧是荷蘭皇家航空公司成立95周年，雖然歷史悠久，但卻持續(xù)不斷創(chuàng)新， 我們希望用更多的“創(chuàng)新”為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Q：法航新投入的商務(wù)艙有哪些領(lǐng)先的設(shè)計(jì)？市場(chǎng)的反響如何？

A：舒適與私密是我們法航全新商務(wù)艙的設(shè)計(jì)初衷，乘客能安然入睡是我們的關(guān)注重點(diǎn)。商務(wù)艙的座椅可以調(diào)節(jié)成為約2米的睡床采用柔軟材質(zhì)制成，并配備能夠完全收起的扶手。精致曲線、軟墊外殼、擱腳板、真皮扶手、椅套周圍的明針，金屬細(xì)部裝飾，高檔優(yōu)雅的設(shè)計(jì)也是出自歐洲知名設(shè)計(jì)師之手，真正的繭形座椅保證了乘客的私密性。為了滿足長(zhǎng)途飛行的機(jī)上娛樂需要，新的商務(wù)艙更配備了16寸高清顯示屏，讓旅行者能夠在自己的私密空間內(nèi)，享受快樂時(shí)光。

Q：你是如何定位中國(guó)市場(chǎng)的？展望2015年，法航荷航面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)有哪些？

A：中國(guó)在法航荷航亞洲市場(chǎng)排在第一位，在全球也是排在第六位的?？梢娭袊?guó)市場(chǎng)對(duì)于法航荷航的重要性。眾所周知，中國(guó)的消費(fèi)者有著很強(qiáng)的旅行動(dòng)力，這些年無(wú)論商務(wù)出行還是休閑度假，旅行的人數(shù)每年都持續(xù)再增長(zhǎng)。然而，我們也認(rèn)識(shí)到，中國(guó)的市場(chǎng)有著自己的獨(dú)特性，無(wú)法完全沿用歐美市場(chǎng)的傳統(tǒng)邏輯，因此，在新的一年中，我們的工作最大的挑戰(zhàn)無(wú)疑是如何更好地為中國(guó)市場(chǎng)提供消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，我們不斷致力于打造新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，并且打造自己的社交媒體，尋求與中國(guó)的消費(fèi)者有更直接的互動(dòng)與交流。荷航開通的微博微信服務(wù)，將7/24 全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)。當(dāng)然，挑戰(zhàn)還存在于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣致力于此，因此，我們的戰(zhàn)略需要變得更人性化和易于操作。

Q：2015年，法航荷航有哪些針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的福利與政策？

A：法航荷航是歐洲的航空公司集團(tuán)，因此，我們?cè)诒３肿杂酗L(fēng)格的同時(shí)，也致力于打造如何使中國(guó)的旅行者能夠在法航荷航的航程中感受到更舒適和人性化的服務(wù)。2015年，我們將一如既往地加強(qiáng)中餐服務(wù)和中文版的機(jī)上娛樂服務(wù)，機(jī)上提供中文原版電影以及帶有中文字幕的電影，以滿足中國(guó)乘客機(jī)上娛樂的需要。當(dāng)然，我們也很注重中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，比如會(huì)在雙11等促銷節(jié)日推出更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)票價(jià)，以及配合微信、微博等社交平臺(tái)推出更多優(yōu)惠活動(dòng)。在前不久剛剛結(jié)束的活動(dòng)中，荷蘭航空就在歐洲的購(gòu)物季推出“回程額外一件行李免費(fèi)托運(yùn)”的服務(wù)，以滿足中國(guó)購(gòu)物狂們的需求。