孫 旭，許 玲

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的開放大學(xué)信息化建設(shè)

孫 旭，許 玲

作為新型大學(xué)，與技術(shù)的深度融合，并通過這種融合推動(dòng)自身辦學(xué)理念和辦學(xué)模式的創(chuàng)新是開放大學(xué)的特色之一。為此，信息化建設(shè)是開放大學(xué)在轉(zhuǎn)型試點(diǎn)期的一項(xiàng)重要任務(wù)。開放大學(xué)在信息化建設(shè)方面已經(jīng)做出一些有益嘗試，但其現(xiàn)狀并不樂觀。正確分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展趨勢(shì)及互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)信息化建設(shè)，制定開放大學(xué)信息化建設(shè)的具體策略，未來的開放大學(xué)信息化建設(shè)和發(fā)展必將日臻完善。

互聯(lián)網(wǎng)思維；開放大學(xué)；信息化建設(shè)

江蘇開放大學(xué)作為一所新型的大學(xué)，在試點(diǎn)和建設(shè)期實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。開放大學(xué)的特色之一是她與技術(shù)的深度融合，并通過這種融合，推動(dòng)自身辦學(xué)理念和辦學(xué)模式的創(chuàng)新，這既是開放大學(xué)的發(fā)展目標(biāo)之一，也是建設(shè)好開放大學(xué)的內(nèi)在要求。因此，信息化建設(shè)是辦好開放大學(xué)的一項(xiàng)重要任務(wù)。在已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代的今天，互聯(lián)網(wǎng)無疑是變化最為迅速的領(lǐng)域，也是開放大學(xué)的發(fā)展和信息化建設(shè)要適應(yīng)的主要環(huán)境因素。

一、2013～2014年網(wǎng)絡(luò)教育發(fā)展趨勢(shì)

在分析開放大學(xué)信息化建設(shè)之前，有必要先看一看開放大學(xué)發(fā)展的外部環(huán)境。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在成為一股浪潮，各行各業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，而教育行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”更是發(fā)展迅猛，主要的趨勢(shì)如下。

1.互聯(lián)網(wǎng)大鱷紛紛進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)教育

2013年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)紛紛在網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域發(fā)力，其中既有新進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)的拓荒者，例如網(wǎng)絡(luò)娛樂公司多玩創(chuàng)辦“YY100”教育網(wǎng)站，電商巨頭淘寶創(chuàng)辦“淘寶同學(xué)”網(wǎng)，也有一直在市場(chǎng)上的耕耘者，以騰訊、百度為代表。騰訊在三四年前就創(chuàng)建了“騰訊大學(xué)”“騰訊精品課”“騰訊微講堂”等知名網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)站，2013年更是牽手著名的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“新東方”，聯(lián)合進(jìn)行外語網(wǎng)絡(luò)教育。作為網(wǎng)絡(luò)三巨頭之一的百度，其旗下有諸多產(chǎn)品，如搜索、百科、知道、網(wǎng)盤(云盤)、百度翻譯等，它們?cè)缇蜆?gòu)成了一個(gè)功能強(qiáng)大的在線教育產(chǎn)品線，在此基礎(chǔ)上百度還專門推出了“百度教育”“度學(xué)堂”等專業(yè)教育網(wǎng)站，并在2013年收購控股了“傳課網(wǎng)”，進(jìn)一步深入網(wǎng)絡(luò)教育。目前據(jù)粗略估計(jì)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)非學(xué)歷教育的年市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)百億元。

網(wǎng)絡(luò)巨頭憑借在網(wǎng)絡(luò)入口上的壟斷地位，利用其成熟的信息化系統(tǒng)、大量的用戶資源以及靈活的商業(yè)模式，使得他們一旦在網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域發(fā)力，就會(huì)立刻引起業(yè)界的廣泛關(guān)注。社會(huì)教育和終身教育是開放大學(xué)的主體業(yè)務(wù)之一，網(wǎng)絡(luò)巨頭大規(guī)模進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)教育，其業(yè)務(wù)已經(jīng)與開放大學(xué)高度重合，對(duì)開放大學(xué)產(chǎn)生沖擊是必然趨勢(shì)。

2.MOOC大規(guī)模發(fā)展

2013～2014年，MOOC在中國(guó)蓬勃發(fā)展。除了不斷有知名高校加入三大MOOC(Coursera、Edx、Uadacity)機(jī)構(gòu)外，國(guó)內(nèi)也有不少高校自發(fā)構(gòu)建了MOOC聯(lián)盟。高校向社會(huì)開放學(xué)習(xí)資源成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。此外，有一個(gè)趨勢(shì)值得重視，就是MOOC的本地化以及與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的聯(lián)合，其中代表性的例子是Coursera與網(wǎng)易達(dá)成協(xié)議，Coursera將利用網(wǎng)易視頻來播放其課程，以提高其課程資源訪問的流暢度。另一個(gè)例子是Uadacity牽手優(yōu)酷網(wǎng)，共同拓展教育市場(chǎng)。

此外，針對(duì)MOOC的缺陷及不同的應(yīng)用場(chǎng)合，各種MOOC的變種也紛紛出現(xiàn)，例如，SPOC(小規(guī)模非公開式網(wǎng)絡(luò)課程，Small Private Online Course)由來自加州大學(xué)伯克利分校的Fox和Patterson最先實(shí)施，這種課程形式把MOOC課程資源應(yīng)用于傳統(tǒng)課程，允許教師將其與活動(dòng)進(jìn)行整合以改善學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

MOOC、翻轉(zhuǎn)課堂以及微課等業(yè)務(wù)在普通高校的高速發(fā)展，意味著普通高校正在加速進(jìn)行教學(xué)模式改革以適應(yīng)信息化社會(huì)的要求。

3.網(wǎng)院的加速發(fā)展

2014年1月，國(guó)務(wù)院發(fā)文，“取消和下放利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施遠(yuǎn)程高等學(xué)歷教育的網(wǎng)校審批”[1]。雖然目前還沒有看到這個(gè)舉措所帶來的直接后果，但此舉受到普通院校以及互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)(如弘成、知金)的歡迎是確鑿無疑的。這代表了遠(yuǎn)程教育發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)：在網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域，今后將更多地使用市場(chǎng)手段進(jìn)行調(diào)節(jié)，而非以前僅僅依靠行政管控的手段。隨著此政策的貫徹執(zhí)行，可以預(yù)見有兩個(gè)主要后果：一是尚未創(chuàng)辦網(wǎng)院的高校紛紛創(chuàng)辦網(wǎng)院，這不僅僅是為了在網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)分得一杯羹，更重要的是利用網(wǎng)院促進(jìn)自身教學(xué)模式的改革；二是普通高校將會(huì)跟互聯(lián)網(wǎng)巨頭牽手，共同開拓學(xué)歷教育市場(chǎng)。未來這些都將對(duì)開放大學(xué)的辦學(xué)產(chǎn)生重大和深遠(yuǎn)的影響，要求我們必須清醒認(rèn)識(shí)，及時(shí)應(yīng)對(duì)。

二、開放大學(xué)信息化系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀

在當(dāng)今時(shí)代，無論哪一個(gè)領(lǐng)域，信息化系統(tǒng)都是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵性因素之一。尤其在從事現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的開放大學(xué)，信息化建設(shè)更是決定成敗的核心要素。近年來，開放大學(xué)信息化建設(shè)的投入逐年增加，取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：一是起步較早，信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推進(jìn)較快；二是針對(duì)遠(yuǎn)程教育的信息化應(yīng)用經(jīng)過多年的摸索和嘗試，積累了不少經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；三是近年來對(duì)信息化建設(shè)的重視程度顯著提高，特別是在《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃(2011-2020年)》提出“信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合”的命題后尤為明顯。

但不可否認(rèn)，目前開放大學(xué)信息化建設(shè)也存在明顯弊端，有的甚至到了積重難返的地步，必須引起足夠重視。

1.重建設(shè)輕應(yīng)用

近些年來，開放大學(xué)比較重視信息化系統(tǒng)的建設(shè)，但往往忽視其應(yīng)用效果。在上馬建設(shè)項(xiàng)目時(shí)轟轟烈烈，項(xiàng)目完成后卻無聲無息，對(duì)項(xiàng)目的使用效果缺乏相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制，有的項(xiàng)目確實(shí)發(fā)揮了作用，有的則作用有限甚至處于閑置狀態(tài)。

重硬輕軟是重建設(shè)輕應(yīng)用的突出體現(xiàn)。信息化系統(tǒng)需要硬件，更需要軟件。只有硬件沒有軟件的信息系統(tǒng)，實(shí)際上只是一堆機(jī)器而沒有任何價(jià)值。相對(duì)于硬件投入能夠看得見、摸得著，軟件的投入往往不能產(chǎn)生立竿見影的效果，因此實(shí)踐中就比較容易被忽視。舉例來說，如果要構(gòu)造信息化系統(tǒng)的基石——公共數(shù)據(jù)庫，可能需要投入數(shù)百萬乃至上千萬元，而其效果要兩三年才能逐步顯現(xiàn)，這就需要決策層有充分的魄力并克服重硬輕軟的傾向。

重建設(shè)輕應(yīng)用的另一個(gè)表現(xiàn)是學(xué)校對(duì)于信息化建設(shè)成果的評(píng)價(jià)機(jī)制存在較大缺陷。目前的評(píng)價(jià)機(jī)制還單純停留在設(shè)施和資源的建設(shè)上，習(xí)慣將網(wǎng)絡(luò)的帶寬，服務(wù)器、存儲(chǔ)和計(jì)算機(jī)的數(shù)量，學(xué)習(xí)資源的數(shù)量，學(xué)習(xí)平臺(tái)的性能等作為評(píng)價(jià)的指標(biāo)，不關(guān)心這些軟硬件的使用率，特別是來自于終端用戶的流量更是在視野之外。這樣的評(píng)價(jià)機(jī)制必然導(dǎo)致信息系統(tǒng)的應(yīng)用處于較低水平。

2.信息孤島問題突出

所謂信息孤島，是指各個(gè)信息化子系統(tǒng)之間無法互通，數(shù)據(jù)無法共享，從而造成信息的不完整、不準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)無法形成完整鏈條，或者應(yīng)用系統(tǒng)功能交叉重疊，整個(gè)信息化系統(tǒng)難以提供決策支持。近些年來，由于整個(gè)開放大學(xué)(電大)系統(tǒng)管理上的條塊分割，使得信息孤島現(xiàn)象比較突出。目前存在的多個(gè)信息化系統(tǒng)，如：OA系統(tǒng)、年報(bào)年檢系統(tǒng)、學(xué)習(xí)平臺(tái)、教務(wù)管理平臺(tái)、資源庫系統(tǒng)等彼此獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享。對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，完成學(xué)習(xí)任務(wù)往往需要記住多個(gè)網(wǎng)址，多次登錄，了解各種復(fù)雜流程，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)較差。信息孤島的原因是信息化建設(shè)缺乏頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門自行其是，因此加強(qiáng)信息化建設(shè)的統(tǒng)籌迫在眉睫。

3.用戶體驗(yàn)欠佳

隨著技術(shù)在產(chǎn)品應(yīng)用中的實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)從最初僅僅滿足用戶的功能需求，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變到更加人性化和更容易被用戶接受的體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，[2]用戶體驗(yàn)是系統(tǒng)能否得到較好應(yīng)用的關(guān)鍵因素。良好的用戶體驗(yàn)包括很多方面，比如美觀的頁面、簡(jiǎn)潔的操作步驟、快速的系統(tǒng)響應(yīng)、流暢的視音頻效果等。開放大學(xué)目前的信息化系統(tǒng)只滿足于功能實(shí)現(xiàn)，對(duì)于用戶體驗(yàn)的重視不夠。從歷次調(diào)研的情況看，基層開放大學(xué)師生的意見集中在系統(tǒng)穩(wěn)定性不夠、功能少、操作繁瑣、界面不簡(jiǎn)潔等方面。

4.系統(tǒng)更新緩慢，響應(yīng)能力差

現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)，包括學(xué)習(xí)平臺(tái)、教務(wù)管理系統(tǒng)以及課程學(xué)習(xí)資源等，在使用中不斷暴露出缺陷，有些缺陷甚至已經(jīng)存在數(shù)年之久。這些缺陷未能得到及時(shí)更新，也未在原有功能上主動(dòng)升級(jí)開發(fā)，究其原因主要有以下兩方面：一是缺乏系統(tǒng)快速更新的意識(shí)，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)往往有“畢其功于一役”的想法；二是現(xiàn)有的建設(shè)模式無法支持功能的更新?lián)Q代。現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)是一個(gè)缺乏“彈性”的系統(tǒng)，當(dāng)某些缺陷暴露的時(shí)候，冗長(zhǎng)的采購流程往往需要1年以上的時(shí)間才能做出反應(yīng)，落實(shí)應(yīng)對(duì)措施時(shí)已經(jīng)錯(cuò)失最好的解決時(shí)機(jī)。

以上列舉了現(xiàn)有信息化系統(tǒng)的一些弊端，說明開放大學(xué)信息化系統(tǒng)的現(xiàn)狀并不樂觀，當(dāng)然這些并非開放大學(xué)的獨(dú)特現(xiàn)象，事實(shí)上，無論是普通高校還是從事遠(yuǎn)程教育的高校，均不同程度地存在著這類問題，其根本原因是在政策的庇護(hù)下，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)仍按慣性思維沿襲舊有的模式，沒有直接受到市場(chǎng)的沖擊，信息化系統(tǒng)建設(shè)的滯后也成了必然。但托庇于政府的政策，即所謂“吃政策飯”的思路并非長(zhǎng)久之計(jì)，傳統(tǒng)高校終究要直面市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，誰能夠早轉(zhuǎn)型，誰就能取得先機(jī)。而指導(dǎo)我們進(jìn)行轉(zhuǎn)型的重要理念之一，就是互聯(lián)網(wǎng)思維。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維與信息化建設(shè)

在進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域后，360公司總裁周鴻祎提出：要用互聯(lián)網(wǎng)思維辦網(wǎng)絡(luò)教育。雖然這種理念和做法近兩年在業(yè)界并不是第一次提出，但周鴻祎的提法簡(jiǎn)潔而又直指核心。如果更進(jìn)一步思考，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅適用于網(wǎng)絡(luò)教育，作為信息時(shí)代的主要特征，互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該適合所有教育類型，那么在開放大學(xué)，與其相對(duì)應(yīng)的提法應(yīng)為“用互聯(lián)網(wǎng)思維辦開放教育”。

互聯(lián)網(wǎng)思維，是在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。[3]互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，其變化讓人目不暇接，因此互聯(lián)網(wǎng)思維也不會(huì)是一個(gè)固定不變的定義，會(huì)隨著時(shí)間的變化不斷更新。目前業(yè)界較為認(rèn)同的互聯(lián)網(wǎng)思維有：用戶思維、草根思維、極致思維、簡(jiǎn)約思維、大數(shù)據(jù)思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、跨界思維、平臺(tái)思維等。[4]25-26以下選擇關(guān)鍵的幾點(diǎn)結(jié)合信息化建設(shè)方面的應(yīng)用來進(jìn)行分析。

1.用戶思維

“用戶思維”是指以用戶體驗(yàn)為核心的思維方式。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，用戶是最寶貴的資源，為吸引用戶，他們的產(chǎn)品服務(wù)特別注重用戶體驗(yàn)。在淘寶和百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司，均設(shè)立了用戶體驗(yàn)部門，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)方面的審視和提升，也正因?yàn)槿绱?，他們的產(chǎn)品才廣受用戶歡迎?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開放、透明、共享，消除信息不對(duì)稱。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬物的直接、實(shí)時(shí)鏈接使得信息反饋與用戶參與的成本持續(xù)降低，碎片化的時(shí)間也帶來了參與時(shí)長(zhǎng)的增加，兩者的累加效應(yīng)，使得“消費(fèi)者(用戶)賦權(quán)”真正發(fā)揮了威力。[4]33

用戶思維的啟示是深刻的，盡管自開放教育試點(diǎn)工作以來，開放大學(xué)(電大)一直提倡“以學(xué)習(xí)者為中心”，但多數(shù)情況下這種提法仍局限在理念上，或僅僅滿足于模式的構(gòu)建層面。在具體的信息化系統(tǒng)方面(當(dāng)然也包括其他支持服務(wù))，不注重用戶體驗(yàn)的痼疾久已有之，這在前文已經(jīng)有所分析。要把“以學(xué)習(xí)者為中心”的理念真正貫徹到具體業(yè)務(wù)之中，就必須把提升用戶體驗(yàn)作為工作的核心目標(biāo)。而要提升用戶體驗(yàn)，則必須學(xué)會(huì)從用戶的視角出發(fā)。對(duì)于開放大學(xué)而言，就是用學(xué)生的視角來看問題，杜絕一切主觀臆斷的設(shè)計(jì)，注重用戶的反饋和評(píng)價(jià)，在用戶視角下提升產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，提供功能完善的平臺(tái)、訪問流暢的資源、操作便捷的界面，以及美觀大方的設(shè)計(jì)。

江蘇開放大學(xué)新建設(shè)的資源開放平臺(tái)(點(diǎn)石網(wǎng))在建設(shè)過程中就充分貫徹了用戶思維。該平臺(tái)以優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)為核心目標(biāo)，采用互聯(lián)網(wǎng)的通行做法，應(yīng)用了各種有效手段吸引用戶。其主要特點(diǎn)有：一是具備充分的開放性，能夠面向各類使用對(duì)象，支持各種類型賬號(hào)登錄，從而快速地發(fā)展用戶群體。二是平臺(tái)形式新穎，操作便捷；資源分類合理、直觀，便于檢索。三是資源內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，切合用戶需求，用戶吸引力強(qiáng)。四是平臺(tái)穩(wěn)定，視頻點(diǎn)播流暢，個(gè)性化地推送用戶感興趣的資源，注重細(xì)節(jié)，讓用戶感受到貼心服務(wù)。五是能直接用開放大學(xué)統(tǒng)一身份認(rèn)證進(jìn)行登錄，不產(chǎn)生新的信息孤島。

2.流量思維

流量的本質(zhì)是用戶關(guān)注度。而“流量思維”從表面上說，就是指盡一切努力，擴(kuò)大系統(tǒng)的流量，并以此作為評(píng)價(jià)信息化系統(tǒng)的主要指標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，一家網(wǎng)站的流量以及流量增長(zhǎng)的潛力是風(fēng)險(xiǎn)投資公司衡量其投資價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)。以“hao123”網(wǎng)站為例，以現(xiàn)在的視角來看，該網(wǎng)站并無任何技術(shù)和功能上的特色，但因?yàn)樵摼W(wǎng)站起步很早，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口有較大的流量，因此百度公司斥資千萬將其收購。

就開放大學(xué)而言，學(xué)生對(duì)于信息化系統(tǒng)的使用直接反映了用戶對(duì)于學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的接受和使用程度。流量思維體現(xiàn)在用戶對(duì)信息化系統(tǒng)使用的各個(gè)方面，如學(xué)習(xí)平臺(tái)的訪問量，學(xué)習(xí)資源的閱讀量、下載量，用戶的發(fā)帖量等。信息化系統(tǒng)是開放大學(xué)提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要載體，因而用戶流量可以，也應(yīng)該是我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)劣與否的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果學(xué)校的信息化系統(tǒng)的用戶流量很低，就說明學(xué)校提供的產(chǎn)品和服務(wù)接受程度低；如果用戶流量很高，則說明整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)得到了用戶認(rèn)可。當(dāng)系統(tǒng)的流量達(dá)到一定水平之后，才有機(jī)會(huì)考慮其他的問題。開放大學(xué)應(yīng)改變?cè)械男畔⒒到y(tǒng)建設(shè)的評(píng)價(jià)機(jī)制，以流量思維作為評(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)和基本思路，如此方可迅速推進(jìn)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用。

以點(diǎn)石網(wǎng)為例，平臺(tái)不僅自己具備訪問、下載等統(tǒng)計(jì)功能，同時(shí)引入了CNZZ第三方后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，該統(tǒng)計(jì)功能可以客觀、準(zhǔn)確地反映網(wǎng)站的流量，從而對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用狀況進(jìn)行有效的評(píng)估。

3.極致思維

無邊界特性是互聯(lián)網(wǎng)的根本特征之一。由于沒有邊界，互聯(lián)網(wǎng)上所有產(chǎn)品都要直接面對(duì)所有同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。換言之，在互聯(lián)網(wǎng)上，所有用戶都可以接觸到最優(yōu)秀的產(chǎn)品。在此情況下，就要求凡是提供互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)必須把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量做到極致。所謂“稍差一些”的產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生活中可能只是競(jìng)爭(zhēng)力弱一點(diǎn)，但還有市場(chǎng)；而在互聯(lián)網(wǎng)上則意味著該產(chǎn)品會(huì)直接被淘汰。所以，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會(huì)呈現(xiàn)出高度壟斷的特征，比如中文搜索百度一家獨(dú)大，即時(shí)通訊騰訊獨(dú)占鰲頭，門戶網(wǎng)站也只留下了四五家?？梢灶A(yù)見，未來網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)也將經(jīng)歷一次大浪淘沙的過程。

極致思維給我們的啟示是：在信息化建設(shè)(包括課程資源建設(shè))的過程中，必須開闊視野，互聯(lián)網(wǎng)上任何業(yè)務(wù)相近的機(jī)構(gòu)都要當(dāng)作潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和學(xué)習(xí)對(duì)象。無論是平臺(tái)功能還是學(xué)習(xí)資源，都要向最優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)看齊，把質(zhì)量和用戶體驗(yàn)做到最好，至少不能比主流產(chǎn)品有明顯的差距，這樣才有可能具備一定的競(jìng)爭(zhēng)力，否則在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)必然會(huì)遭到淘汰。

4.簡(jiǎn)約思維

簡(jiǎn)便、高效應(yīng)該是信息化系統(tǒng)內(nèi)在的秉性。信息化時(shí)代的用戶具有越來越“懶”的趨勢(shì)，對(duì)于點(diǎn)擊兩次鼠標(biāo)就可以完成的事，用戶絕對(duì)不愿意點(diǎn)擊三次。開放大學(xué)所構(gòu)造的信息化系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)這樣的用戶特點(diǎn)，這就要求在不損失功能的情況下，化繁為簡(jiǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和用戶的操作過程，把簡(jiǎn)單的界面呈現(xiàn)給用戶，把簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品提供給學(xué)習(xí)者，而把復(fù)雜的組織和邏輯留在背后。這里必須消除一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，即:信息化系統(tǒng)的建設(shè)一定會(huì)減輕我們的工作量。事實(shí)上，在為用戶構(gòu)造簡(jiǎn)約的使用體驗(yàn)的同時(shí)，有可能會(huì)大大增加后臺(tái)的工作量和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，但這是必須要付出的成本。

5.草根思維

在互聯(lián)網(wǎng)上，所有用戶都是平等參與的，用戶貢獻(xiàn)資源是互聯(lián)網(wǎng)的基本特征之一，這就是互聯(lián)網(wǎng)的草根思維。對(duì)于草根思維的最佳詮釋當(dāng)屬類似于百度百科這樣的知識(shí)庫。百度百科之所以在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)能夠迅速壯大并獲得公眾的認(rèn)可，其根本原因在于它的運(yùn)作模式是基于草根的，或者說是基于個(gè)人分享的模式。百度本身并沒有專門的教師，也不自行開發(fā)任何資源。其中的每一個(gè)詞條都是由網(wǎng)民自己編輯的，通常一個(gè)詞條會(huì)經(jīng)過多個(gè)網(wǎng)民的編輯加工，直至定稿。百度只做簡(jiǎn)單的分類和審定。在百度上，沒有老師和學(xué)生的角色定位，換言之，人人都是老師，人人都是學(xué)生。就是這樣的一個(gè)模式，卻已經(jīng)將百度百科做成了目前國(guó)內(nèi)最大的知識(shí)庫。[5]

也正是基于草根思維的運(yùn)作，各類網(wǎng)站才能實(shí)現(xiàn)爆發(fā)性的增長(zhǎng)。再以阿里巴巴旗下的教育網(wǎng)站“淘寶同學(xué)”為例，其在2013年下半年才正式上線運(yùn)行，但到了2014年的9月，其線上課程已經(jīng)超過1萬門，注冊(cè)參加學(xué)習(xí)的用戶超過200萬。其運(yùn)行的模式，就是淘寶只提供功能完善的平臺(tái)，而學(xué)習(xí)資源均由用戶上傳，授課教師也全部是普通網(wǎng)友。

開放大學(xué)的信息化系統(tǒng)必須充分重視草根思維，借鑒百度百科等網(wǎng)站的做法，系統(tǒng)應(yīng)提供相應(yīng)功能并鼓勵(lì)用戶上傳或分享學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)造必須打破原有的師生二維模式，而代之以用戶分享為主要模式的結(jié)構(gòu)。如此，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的快速增長(zhǎng)。

6.迭代思維

迭代思維是指：當(dāng)我們?cè)陂_發(fā)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)該以最快的速度響應(yīng)用戶的需求，在一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品基礎(chǔ)上不斷地進(jìn)行迭代開發(fā)，不斷滿足用戶新的需求，從而牢牢抓住用戶。而不是像以前那樣，總是試圖用一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間打造一個(gè)相對(duì)完美的產(chǎn)品，然后再推入市場(chǎng)。以騰訊的即時(shí)通信產(chǎn)品QQ為例，最初的QQ只是一個(gè)功能單一的即時(shí)通信工具，當(dāng)時(shí)在所有的即時(shí)通信產(chǎn)品中也并不出眾。然而經(jīng)過十多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，QQ成為同類產(chǎn)品中的老大，居于絕對(duì)的壟斷地位。其根本原因就是QQ一直在進(jìn)行不斷的迭代開發(fā)，根據(jù)用戶的需求不斷升級(jí)，從最初的單一的即時(shí)聊天到集視音頻通話、群功能、音樂、游戲等無所不包，其功能升級(jí)時(shí)間很短，對(duì)用戶需求的響應(yīng)極快。

它給我們的啟示就是，在信息化系統(tǒng)的建設(shè)中，并不需要從一開始就試圖打造完美的產(chǎn)品功能，核心在于能否有足夠的能力不斷響應(yīng)用戶需求進(jìn)行迭代開發(fā)。簡(jiǎn)言之，響應(yīng)速度決定成敗。因而，必須在學(xué)校層面構(gòu)造與以前完全不同的建設(shè)機(jī)制，從采購、開發(fā)、技術(shù)支持服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)迭代開發(fā)模式加以支持。例如，在以往的軟件采購中，一旦供應(yīng)商完成了開發(fā)并驗(yàn)收通過，今后的售后服務(wù)只包括糾錯(cuò)等操作，對(duì)于功能升級(jí)一般是不予考慮的。而在迭代開發(fā)的模式下，我們需要的是一個(gè)在很長(zhǎng)時(shí)間段里面能夠不斷對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行快速響應(yīng)并承擔(dān)升級(jí)開發(fā)的供應(yīng)商。或者，大力建設(shè)學(xué)校自己的信息化建設(shè)隊(duì)伍，將核心信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)牢牢掌握在自己手里，可能是一條更合理的思路。

江蘇開放大學(xué)“教師遠(yuǎn)程教育能力培訓(xùn)”平臺(tái)上的課程建設(shè)充分貫徹了迭代思維。該平臺(tái)有別于以往課程建設(shè)不能迭代開發(fā)的做法，上面的課程實(shí)行“全生命周期”管理：課程資源第一年為建設(shè)期，后面均為維保期。培訓(xùn)課程采用“積木式、模塊化”的體系結(jié)構(gòu)，在維保期，課程團(tuán)隊(duì)將根據(jù)用戶的需求對(duì)課程內(nèi)容模塊不斷進(jìn)行迭代開發(fā)，從而適應(yīng)學(xué)習(xí)者不斷變化的學(xué)習(xí)需求。

7.社會(huì)化思維

所謂社會(huì)化思維，是指組織利用社會(huì)化工具、社會(huì)化媒體和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，重塑企業(yè)和用戶的溝通關(guān)系，以及組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式的思維方式。[4]133互聯(lián)網(wǎng)上，任何產(chǎn)品和服務(wù)都應(yīng)不同程度地融入社交屬性。例如，討論、評(píng)論和分享功能已經(jīng)成為大多數(shù)網(wǎng)站的標(biāo)配功能，多數(shù)系統(tǒng)支持其中的用戶構(gòu)建群、小組、圈子等社交群體。社交是人的基本需求之一，而互聯(lián)網(wǎng)大大拓寬了人的社會(huì)交往面。如果一個(gè)系統(tǒng)缺乏社交功能，則用戶往往會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

在開放大學(xué)的信息化系統(tǒng)的建設(shè)中，也應(yīng)該充分滲透社會(huì)化思維，提倡將學(xué)習(xí)融入學(xué)習(xí)者的生活中去，系統(tǒng)不僅具備學(xué)習(xí)的功能，也應(yīng)該具備社交的功能。另外，可以利用學(xué)習(xí)者的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)來組織學(xué)習(xí)，例如，對(duì)于優(yōu)秀學(xué)習(xí)資源可以由用戶通過他們的微博和微信進(jìn)行共享傳播，這樣的網(wǎng)狀傳播模式顯然比原有的單向傳播模式效率更高。

綜上，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)開放大學(xué)信息化建設(shè)具有重要啟示。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)思維也在不斷變化，需要教育工作者不斷學(xué)習(xí)、消化、吸收，并應(yīng)用在開放大學(xué)信息化系統(tǒng)建設(shè)工作中。

[1] 國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政審批項(xiàng)目的決定[EB/OL].[2015-06-20].http://www.gov.cn/zhengce/content/2014-02/15/content_8640.htm.

[2] 陳志華.基于用戶體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)課程有用性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用[D].北京:首都師范大學(xué),2014:16.

[3] 互聯(lián)網(wǎng)思維[EB/OL].[2015-05-30].http:∥baike.baidu.com/subview/10968540/13580621.htm.

[4] 趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

[5] 孫旭.網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展趨勢(shì)分析及開放大學(xué)的應(yīng)對(duì)之策[J].江蘇開放大學(xué)學(xué)報(bào)，2014(5)：52-57.

責(zé)任編輯 張軍濤

Internet Thinking-based Informationization Construction of the Open University

SUNXu,XULing/JiangsuOpenUniversity

It is one of the characteristics of the Open University, as a new university, to promote the innovation of educational philosophy and educational model by deep integration with technology. Therefore, informationization construction is an important task of the Open University in the transition period. The Open University has made some beneficial attempts at informationization construction, but the present situation is not pleasing. The current development trend of the network education and the characteristics of Internet thinking being correctly analyzed, the informationization construction being guided by the Internet, concrete strategy being worked out, the future informationization construction and development will be perfected day by day.

Internet thinking; Open University; informationization construction

G724.28

A

2095-6576(2015)04-0017-05

2015-05-19

孫旭，江蘇開放大學(xué)資源建設(shè)中心高級(jí)工程師，教育學(xué)碩士，主要從事遠(yuǎn)程教育、教育技術(shù)研究。(sx@jsou.cn)