劉星妤

摘 要：電子商務(wù)贏利模式隨著O2O市場發(fā)展體現(xiàn)出的移動化和多元化的特點。針對巨大的消費(fèi)服務(wù)市場，本文將LBS技術(shù)和O2O模式應(yīng)用于企業(yè)贏利模式中，創(chuàng)新了基于LBS和O2O的贏利模式。用戶通過線上支付，然后到線下實體商家享受服務(wù)，將線上PC端和移動端的客戶與實體商店消費(fèi)進(jìn)行融合。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；O2O；LBS；贏利模式

一、引言

O2O電子商務(wù)即Online to Offline，商家通過平臺將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上進(jìn)行篩選服務(wù)，并在線支付，線下進(jìn)行消費(fèi)驗證和消費(fèi)體驗。O2O模式其核心理念是把線上用戶引導(dǎo)到現(xiàn)實的實體商鋪中，通過在線支付，實體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并實時統(tǒng)計消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準(zhǔn)確推送給消費(fèi)者。O2O商務(wù)模式特點是商家可以透明的了解推廣效果到底如何，網(wǎng)站頁面的流量與實際購買的人數(shù)以及最終選擇消費(fèi)的人數(shù)，這三個數(shù)據(jù)對商家進(jìn)行下一階段的商品營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。用戶的交易記錄可以在平臺上真實查詢，企業(yè)可以根據(jù)顧客信息建立數(shù)據(jù)庫對用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，對顧客提出的建議和意見詳細(xì)記錄并總結(jié)完善，發(fā)掘潛在顧客以及與顧客保持良好的關(guān)系，提高顧客忠誠度。

二、基于LBS的O2O贏利模式

1、商家內(nèi)容合作。平臺點評數(shù)量眾多，對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。用戶點評是網(wǎng)站的核心資源，這些點評所形成的商家數(shù)據(jù)庫與商家信息一起可以衍生出很多種媒體形式。平臺和不同網(wǎng)站合作，為其部分模塊內(nèi)容提供信息數(shù)據(jù)的支持，可以為其軟文推廣和發(fā)布信息提供內(nèi)容合作。

2、收費(fèi)制會員。與傳統(tǒng)意義的免費(fèi)制會員不同，收費(fèi)會員將得到網(wǎng)站平臺提供的高端信息需求滿足以及個性化的內(nèi)容。定期向會員發(fā)送郵件介紹當(dāng)?shù)匦峦瞥龅男畔⒑头?wù)，提供更高價值的優(yōu)惠券下載，并可以幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，為用戶提供專人客服服務(wù)，滿足用戶特定的消費(fèi)需求。

3、移動端爆發(fā)。隨著移動化電子商務(wù)的推進(jìn)，平臺網(wǎng)站也需要根據(jù)形式發(fā)展相應(yīng)推出移動客戶端，并且做到盡可能多的覆蓋大多數(shù)的移動平臺。網(wǎng)站平臺移動客戶端的用戶數(shù)量決定了平臺在下一步移動戰(zhàn)略發(fā)展中的競爭地位。移動端可以更好鼓勵消費(fèi)者在線上平臺進(jìn)行互動，同時創(chuàng)造有價值的評價信息。并且，平臺網(wǎng)站擁有更多用戶數(shù)據(jù)后也能為用戶提供更好的推薦信息。移動客戶端的優(yōu)勢在于用戶使用方便，幫助用戶進(jìn)行快速決策，提高商家與消費(fèi)者的互動頻率。

4、完成商業(yè)閉環(huán)。如果平臺網(wǎng)站只是一個單純的媒體傳播和推廣，那么平臺所能產(chǎn)生的價值相當(dāng)有限。所以O(shè)2O的核心就是閉環(huán)，企業(yè)想做大做強(qiáng)，必須完成閉環(huán)。只有完成閉環(huán)，才能讓線下商家知道，哪些用戶是由于平臺推廣和在平臺所產(chǎn)生的然后再來線下商家這里消費(fèi)的。通過預(yù)訂服務(wù)，商戶可以清楚地知道用戶流向，可以幫助商家評估促銷推廣效果。平臺和商家合作，實現(xiàn)平臺自身商業(yè)模式發(fā)展的雙贏局面。閉環(huán)對O2O來說是非常核心的，如果一家公司從信息供應(yīng)角度出發(fā)，再給信息加上預(yù)定，逐漸介入到交易環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)，更加深入的介入交易環(huán)節(jié)，最終轉(zhuǎn)變成一個交易平臺的話，將完成“閉環(huán)”，平臺價值增長速度將不可同日而語。

三、基于LBS的O2O贏利模式分析

1、內(nèi)容服務(wù)的信息真實。為合作商家和網(wǎng)站提供第一手的信息和數(shù)據(jù)，有利于其做出最精準(zhǔn)的分析和決策。合作網(wǎng)站使用平臺提供的內(nèi)容可使網(wǎng)站文章具有數(shù)據(jù)支撐而更具真實性和可靠性，能使讀者產(chǎn)生親切感和共鳴感。合作商家根據(jù)用戶評價可以有效發(fā)揮自己的優(yōu)勢項目，及時調(diào)整自身不足，完善商家商品和服務(wù)，為商家日后長期發(fā)展奠定一定基礎(chǔ)。

2、定制服務(wù)。建立付費(fèi)制會員模式是為了向會員提供相應(yīng)的增值服務(wù)，不會影響免費(fèi)會員在網(wǎng)站平臺各個模塊功能的使用。隨著網(wǎng)站平臺壯大，會員數(shù)量的快速增長，為滿足不同用戶的個性化需求而為這部分會員提供個人高端定制服務(wù)。這項服務(wù)既能夠滿足日益增長的用戶需求又能夠提高企業(yè)綜合能力。

3、移動APP應(yīng)用。目前，社會已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時代，移動電子商務(wù)更是引領(lǐng)時代步伐向前快速發(fā)展。移動電子商務(wù)在本文中就是LBS+O2O模式，而目前移動終端已經(jīng)基本得到普及。下一步移動APP應(yīng)用的市場占有率將是企業(yè)開展LBS+O2O模式的重要前提條件。

四、大眾點評網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)分析

1、基于LBS的O2O模式在大眾點評網(wǎng)的贏利模式

大眾點評網(wǎng)在贏利模式上包含了搜索引擎模式，廣告模式，線下服務(wù)模式等贏利模式，而本文提出的基于LBS的O2O模式要結(jié)合大眾點評網(wǎng)已有的會員模式，已開發(fā)的移動客戶端，已有的大量的商戶資源和大量的點評信息進(jìn)行創(chuàng)新模式的分析。

（1）會員模式。大眾點評網(wǎng)面對龐大的用戶群體還未建立相應(yīng)的服務(wù)體制來滿足用戶的個性化需求。收費(fèi)會員將得到大眾點評網(wǎng)提供的高端信息需求的滿足，以及為用戶定制的個性化內(nèi)容。如定期發(fā)送郵件介紹該地區(qū)新推出的商家信息，提供更大力度的優(yōu)惠券下載，專人服務(wù)機(jī)制，幫助用戶系統(tǒng)規(guī)劃。

（2）移動客戶端。大眾點評網(wǎng)是國內(nèi)最早開發(fā)本地生活移動應(yīng)用的企業(yè)，大眾點評移動客戶端已成為本地生活必備工具。結(jié)合LBS技術(shù)和O2O模式，完善客戶端系統(tǒng)服務(wù)，給用戶提供更多種顯示方式，對已關(guān)注商品團(tuán)購提醒，用戶購買后可以進(jìn)行更多相關(guān)商品推薦，商戶詳細(xì)頁面設(shè)計，對已付款訂單支持離線查詢功能等更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、基于LBS的O2O模式在攜程旅行網(wǎng)的贏利模式

（1）商家內(nèi)容合作。攜程網(wǎng)已積累來自廣大網(wǎng)友分享的大量真實點評數(shù)據(jù)，旅游攻略及專家問答。這些真實信息資訊，為廣大網(wǎng)友完美旅行提供了最佳指南和建議。這些點評所形成的數(shù)據(jù)庫可以與商家信息一起衍生出很多種媒體形式，例如，各種旅游指南、景區(qū)排行榜、增值服務(wù)。和不同網(wǎng)站平臺合作，為其旅游部分模塊內(nèi)容提供信息數(shù)據(jù)的支持，為酒店，景區(qū)等商家在其他網(wǎng)站平臺的軟文推廣和發(fā)布旅游信息提供可靠的內(nèi)容合作。

（2）VVIP會員。與傳統(tǒng)意義的免費(fèi)制會員不同，VVIP會員不僅可以享受攜程網(wǎng)VIP會員服務(wù)，更可以得到網(wǎng)站平臺提供的高端信息需求滿足以及個性化服務(wù)內(nèi)容。攜程網(wǎng)可以根據(jù)VVIP會員需求幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)旅行規(guī)劃，為會員選擇最合適的旅游線路和旅行安排。不僅如此，還可以為會員定制旅游線路和出行計劃，比如當(dāng)家庭式出行時，父母、孩子大大小小好幾口，用戶會更希望得到關(guān)照式，定制化的服務(wù)。面對這部分會員人群，攜程網(wǎng)提供定制的線路和導(dǎo)游，安排用戶行程，快速與線下商家對接，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

隨著O2O市場發(fā)展，本文將LBS技術(shù)和O2O模式應(yīng)用于企業(yè)贏利模式中以滿足電子商務(wù)贏利模式中體現(xiàn)出的移動化和多元化的特點。將線上客戶與實體商店消費(fèi)進(jìn)行有效融合的服務(wù)體系是我們今后企業(yè)發(fā)展的焦點，本文所提出的創(chuàng)新的贏利模式可以為其提供一定參考。（作者單位：重慶市經(jīng)貿(mào)中等專業(yè)學(xué)校）

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