王麗娟

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和社會變革的加深，無論是企業(yè)還是員工都面臨著比以往任何時代更大的挑戰(zhàn)。從員工個人角度來講，如何能夠在工作中迅速成長，增強個人能力，是每個員工都非常關(guān)切的事情。從企業(yè)的角度來說，如何提升企業(yè)的競爭力，怎樣讓管理的方法更加適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，更是企業(yè)管理層需要認真思考的問題。

在這樣一個大的背景下，黨中央和國家相關(guān)部門連續(xù)頒布了多項有關(guān)心理建設(shè)與人文關(guān)懷的倡議。十七大報告明確提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，用正確方式處理人際關(guān)系”，對企業(yè)加強員工心理健康輔導、保障員工身心健康提出了要求。企業(yè)要加強對員工的人文關(guān)懷，建設(shè)健康的企業(yè)文化，只有這樣才能促進員工的身心和諧，留住優(yōu)秀人才，讓他們成為推動企業(yè)發(fā)展的動力。

企業(yè)文化中的人文關(guān)懷問題

雖然今天人文關(guān)懷越來越受到關(guān)注，但在企業(yè)文化建設(shè)中依然存在很多問題。

很多企業(yè)和管理人員依然緊盯著直接經(jīng)營效益和短期經(jīng)營效益，把員工當作掙錢的工具，不關(guān)注員工的個人成長。他們沒有意識到員工才是推動企業(yè)發(fā)展的動力，當然更不會關(guān)注人文關(guān)懷的重要性。

有些企業(yè)雖然也會提到人文關(guān)懷，但只停留在表面。在開會時偶爾提一提，領(lǐng)導班子講話偶爾說一說，久而久之，管理者和基層員工都不把人文關(guān)懷當回事。

當然，如今已經(jīng)有很大一部分企業(yè)開始重視人文關(guān)懷了，但卻沒有與具體的工作實踐相結(jié)合，讓人文關(guān)懷成了額外的福利或者不痛不癢的作秀。始終將人文關(guān)懷作為一個概念，沒有落到實處，很難走進員工的心里，也未起到應有的作用。

某電力企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，35%的員工在工作中最關(guān)心得到單位和同事的肯定，而70%的員工只是偶爾受到贊揚，15.8%的員工從來沒有因工作受到表揚;93%的員工贊同企業(yè)要注重加強人文關(guān)懷和心理疏導，認為企業(yè)很有必要開展文體建設(shè)、心理健康工作的分別為96.5%和75.4%。員工心理的真實需求與管理者的管理方法之間產(chǎn)生了矛盾。因此，只有將人文關(guān)懷融入到真正的管理和生產(chǎn)經(jīng)營中去，才能逐漸成為企業(yè)文化的一部分，讓員工從心底認同。

注重人文關(guān)懷勢在必行

華為作為近年來迅速崛起的企業(yè)，“狼性”一直是其企業(yè)文化的第一大關(guān)鍵詞。但關(guān)于華為員工的工作狀態(tài)問題，讓華為的企業(yè)文化備受爭議。尤其是在2006年華為員工胡新宇猝死事件發(fā)生后，每當有華為員工發(fā)生各種意外事故時，都會引起社會對華為員工的工作環(huán)境和工作壓力的關(guān)注和拷問。

為了讓“狼性”文化中融入更多“溫情”，華為開始注重對員工的人文關(guān)懷，并在2008年首次設(shè)立首席員工健康與安全官，目的是進一步完善員工保障與職業(yè)健康計劃。在首席員工健康與安全官之下，華為還專門成立了健康指導中心，規(guī)范員工餐飲、飲水、辦公等健康標準和疾病預防工作，提供健康與心理咨詢。

其實，不只是華為，很多大型企業(yè)的工作環(huán)境和員工生存狀態(tài)都日益被社會關(guān)注，一旦出現(xiàn)危機事件將對企業(yè)的社會形象造成非常大的負面影響，比如富士康員工“幾連跳”自殺事件、蘋果的血汗工廠等。

關(guān)注員工的身心健康，注重企業(yè)文化中的人文關(guān)懷勢在必行，相信最終這也會給企業(yè)帶來更多利潤和發(fā)展動力。

那么，如何將人文關(guān)懷做到實處，得到員工的認可，讓其真正成為企業(yè)文化的組成部分呢？像華為公司設(shè)立健康與安全官、成立專門的健康指導中心是一種方法，但這還不夠，要想將關(guān)愛送到每個員工的身邊，需要一個系統(tǒng)的理論體系和科學的實施流程。EAP的誕生則彌補了這一空缺，它以關(guān)注員工的身心健康為目的，從誕生開始到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了上百年的考驗和改進，能夠用一種長遠、發(fā)展的眼光，為員工關(guān)愛提供一套專業(yè)、系統(tǒng)的方案，以多種方式將人文關(guān)懷融入到員工的生活與工作中。

培養(yǎng)管理者的心理管理能力

俗話說，管人先理心。作為管理者，在與員工溝通過程中，需要先了解員工的心理活動規(guī)律，才能進行有效溝通。EAP能夠通過培養(yǎng)管理者的積極領(lǐng)導力和咨詢式管理技能，提升其日常管理中的員工心理管理技能。并借助專家顧問，幫助管理者應對困難員工心理問題，提升其管理效能。北京易普斯咨詢有限責任公司就能夠為管理者提供管理者?？?、積極領(lǐng)導力培訓、咨詢式管理者培訓、基層管理者培訓，管理顧問與轉(zhuǎn)介等服務，促進不同層級管理者的心理管理能力提升。

比如，來自北京師范大學心理學院的張西超教授以“咨詢式管理”為主題，與公司中高層經(jīng)理人員一起，在輕松快樂的氣氛中共同分享了心理資本的魅力，并探討了心理資本對個人幸福及團隊和諧的重要意義。

張教授首先對公司整體心理資本現(xiàn)狀及心理資本涵義進行了解讀，然后采用案例分享、測驗分析、影片欣賞、體驗互動、瑜伽練習等方式相結(jié)合，寓教于樂，帶領(lǐng)學員一起學習了什么是心理資本、心理資本為什么越來越重要、如何才能實現(xiàn)個人及團隊心理資本的增值。張教授通過深入淺出的講解、鞭辟入里的分析，以及與公司中高層經(jīng)理人員的互動交流，使大家對通過心理資本實現(xiàn)個人幸福及團隊和諧的意義有了更深刻的認識。

完善人文關(guān)懷考核機制

企業(yè)在制定政策后，要經(jīng)過管理者的具體實施才能起到作用。這就需要企業(yè)的領(lǐng)導班子在思想上高度重視，高層領(lǐng)導的推動、中層領(lǐng)導的執(zhí)行、基層領(lǐng)導的推動都是必不可少的環(huán)節(jié)，缺少任何一個都會讓人文關(guān)懷的效果大打折扣。

在EAP執(zhí)行過程中，必須將實施措施、細則、考核標準等系統(tǒng)地落實到管理責任，明確責任主體，加大考核獎懲力度，將人文關(guān)懷的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)品質(zhì)，將理念落實到管理實踐中，從而進一步完善和提升企業(yè)的“人性領(lǐng)導力”。

北京某通訊公司在引入EAP后，首先成立了領(lǐng)導小組，組長由黨群工作部部長擔任，成員由各二級部門EAP項目負責人（或分管企業(yè)文化的負責人）組成。二級部門EAP領(lǐng)導小組組長由二級部門EAP項目負責人擔任，成員由本部門EAP專員等相關(guān)人員組成。

在推進EAP人文關(guān)懷過程中，將每個部門的工作具體化，并通過制定績效考核標準來評價部門的工作表現(xiàn)。對部門EAP工作績效總分（DP）的計算主要通過兩大層面、六個維度來實現(xiàn)，兩大層面分別是項目管控（M）和工作創(chuàng)新（I），六個維度分別是年度任務、事務管理、活動創(chuàng)新、宣傳創(chuàng)新、員工保健、其他。每個部門都可以通過考核指標表格，直觀看到自己的工作情況。

提供形式更加豐富的人文關(guān)懷服務

將人文關(guān)懷的理念轉(zhuǎn)化為實際行動，才能營造和諧的企業(yè)文化。除了傳統(tǒng)節(jié)日的物質(zhì)獎勵和精神慰問，EAP還能夠?qū)ζ髽I(yè)的工作環(huán)境進行改善，比如，增加辦公環(huán)境綠植的覆蓋率、工位的合理擺放、溫馨海報的張貼讓員工在每天的工作中切實感受企業(yè)的用心;EAP可以為企業(yè)建設(shè)專業(yè)的心理咨詢室、心理測評與行為訓練室、音樂放松室、心理減壓室、心理宣泄室等，為員工提供更加愉悅、健康的工作氛圍;EAP還可以通過幸福大使選拔、心理劇、大型心理沙龍等大型活動，既可營造快樂、主動、參與的積極心理氛圍，又可展現(xiàn)員工風貌，更能傳遞組織核心價值觀。

除了心理關(guān)懷外，EAP還可以在傳統(tǒng)的娛樂健康項目中加入人文關(guān)懷的理念。比如天津某電網(wǎng)公司通過倡導“快樂生活、健康成長”的理念，加強班組建設(shè)，創(chuàng)新開展員工關(guān)愛活動。以“關(guān)注職工身心、共筑企業(yè)和諧”為主題，組織開展文體賽事活動，引導職工崇尚全民健身，增強身體素質(zhì);以“關(guān)愛的力量”為主題，舉辦文化交流活動，增強職工企業(yè)認同度，凝聚職工合力。

關(guān)注特殊群體讓關(guān)愛深入基層員工

在EAP的實際工作中，營造一個讓所有員工都感到溫暖、和諧的“人文環(huán)境”，建立起一個強大的精神家園與文化人格，能夠激發(fā)員工對集體的熱愛和對企業(yè)的歸屬感。企業(yè)只有形成了奉獻愛心、撫慰特殊群體的氛圍，員工才能互相關(guān)愛，造就一個幸福企業(yè)。

當然，這也需要管理者想到細處、做到實處，才能在這些特殊群體最需要的時候或者特殊時刻及時送上溫暖。比如，以高溫作業(yè)搶修網(wǎng)點、重點工程現(xiàn)場、營業(yè)服務窗口、露天集中檢修現(xiàn)場、重要保電項目和慰問困難職工為重點，做好職工生產(chǎn)條件、飲食衛(wèi)生、勞動保護等工作，確保職工安心工作;對于那些單身的職工，搭建交友平臺，組織聯(lián)誼活動，提升員工隊伍的凝聚力;加強對離退休人員的關(guān)心和關(guān)愛，豐富離退休人員活動形式，調(diào)動離退休人員參與公司建設(shè)的積極性，發(fā)展離退休人員的光和熱;組織策劃女職工特殊關(guān)愛行動計劃，開展女職工工作調(diào)研，不斷增強女職工的企業(yè)認同度，更好地發(fā)揮女職工“半邊天”作用等。

重視對員工心理資本的提升

一個高心理資本水平的員工，能夠在復雜的工作環(huán)境中以更好的精神狀態(tài)完成工作，同時能夠給團隊帶來正能量。EAP在提升員工心理資本水平方面，能夠提供多形式、多層次的系統(tǒng)課程。

北京易普斯有限責任公司擁有國內(nèi)最出色的心理專家隊伍和十余年專注企業(yè)員工心理健康與心理資本增值的實踐積累，深刻理解組織員工心理和行業(yè)需求，開發(fā)各類課程，幫助不同層級管理者和員工迅速提升心理資本及實務能力。尤其在職業(yè)心理健康、心理資本提升、積極領(lǐng)導力、EAP實務培訓等方面，具有領(lǐng)先優(yōu)勢。

該公司的EAP培訓主要包括團隊建設(shè)、生活平衡、員工提升、助人自助四個系列：

團隊建設(shè)系列課程旨在講授如何促進團隊成員溝通、激勵員工，塑造領(lǐng)導力、提高團隊的凝聚力和生產(chǎn)力，引領(lǐng)企業(yè)建立高績效團隊。包括團隊建設(shè)類如協(xié)作拓展、凝聚力提升、高績效團隊等，心理管理類如80、90后員工管理、管理從心開始、咨詢式管理等，領(lǐng)導力類如突破心智模式、積極領(lǐng)導力、影響力等。

生活平衡系列課程主要教授學員如何保持身體健康，與此同時處理好自己的家庭生活，做到自己的身心和諧，進而維系和經(jīng)營家庭和諧。包括健康養(yǎng)生類如辦公室瑜伽、女性健康、四季養(yǎng)生，親子教育類如教養(yǎng)方式、親子溝通、父母效能，婚戀情感類如兩性溝通、親密關(guān)系、婚姻金字塔等。

員工提升系列課程意在幫助員工全面提升軟實力，融入心理資本、藝術(shù)減壓、性格測試等新的元素幫助員工在個人素質(zhì)修養(yǎng)上邁出新的一步：具體包括正能量、情緒壓力、溝通技能三類。

助人自助系列主要目的在于引導員工自我探索、發(fā)現(xiàn)未知的自己，幫助企業(yè)建立內(nèi)部EAP隊伍，教專員掌握基本的心理輔導技巧和授課技巧，幫助企業(yè)建立良好的積極的文化氛圍，該系列主要包括自我成長、助人技巧、授課技能三個類別。

危機事件的及時干預

從心理學的角度來看，心理危機是指由于突然遭受嚴重災難、重大生活事件或精神壓力，使生活狀況發(fā)生明顯的變化，尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗難以克服的困難，以致當事人陷于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮，以及植物神經(jīng)癥狀和行為障礙。危機干預是指針對處于心理危機狀態(tài)的個人及時給予適當?shù)男睦碓?，使之盡快擺脫困難。

EAP危機干預服務根據(jù)危機事件的不同情況，包括簡單性危機電話干預、復雜性危機系統(tǒng)干預、危機事件集體晤談等形式，幫助面對危機的組織和個人渡過心里難關(guān)。

當企業(yè)出現(xiàn)自殺、親人喪失、工作場所暴力、組織變革、辭退事件等緊急且重大事件時，及時為當事人及周圍被影響個體提供危機干預服務，能夠?qū)⑽C事件的危害降到最低。

通過上述對EAP提供給企業(yè)人文關(guān)懷主要方式的介紹，相信你的心中已經(jīng)對EAP有了初步的了解。但這些方式究竟能起到多大作用，還要打個問號。其實，在EAP實施過程中，這些措施都不是獨立進行的，而是通過一個系統(tǒng)理念和規(guī)劃將其組成一個整體，以達到“整體大于部分之和”的效果。下面以南京某供電公司為例，一窺EAP對企業(yè)人文關(guān)懷文化建設(shè)的作用。

該公司在EAP正式啟動后，成立了EAP項目領(lǐng)導小組和工作組，制定了實施方案，明確了項目定位、工作目標、工作內(nèi)容、工作步驟和工作職責，形成了在公司黨政的統(tǒng)一領(lǐng)導下，由工會牽頭，黨政工團協(xié)調(diào)配合，各職能部門各司其職，各級管理人員共同參與的工作格局。

經(jīng)過1年的實施，EAP項目組對公司620名員工（含中層管理者、EAP專員120名）進行的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，員工對EAP有了初步的了解并表示歡迎，普遍感受到公司對員工的人文關(guān)愛，通過參與項目活動，大多數(shù)員工有效地緩解了心理壓力并感受到團隊和諧氛圍所帶來的愉悅感。

從關(guān)注員工思想政治工作的角度落實了“黨的建設(shè)”創(chuàng)新。EAP比以往的思想政治工作方式更人性化、系統(tǒng)化、專業(yè)化，彰顯了公司在新時期對員工“身心和諧”成長方面的社會責任。效果評估顯示，公司EAP項目知曉率高達90.2%，九成以上員工感受到了公司的人文關(guān)愛。

從關(guān)愛員工心理健康的角度實現(xiàn)“文化建設(shè)”落地。EAP的開展初步實現(xiàn)了在員工轉(zhuǎn)換型心理契約的基礎(chǔ)上與企業(yè)文化結(jié)合，有力傳遞了倡導身心和諧一體化健康成長的理念，為公司的人文環(huán)境優(yōu)化、企業(yè)文化建設(shè)注入陽光“心”元素，促使員工提升了心理健康意識，提高了員工自我調(diào)節(jié)能力和自助助人的水平。效果評估顯示，七成以上員工認為EAP增加了自身的工作活力和激情。

從關(guān)懷員工和諧成長的角度豐富了“隊伍建設(shè)”內(nèi)涵。EAP項目為公司建設(shè)擁有卓越心理資本的員工隊伍提供了專業(yè)支撐，引導員工更好地履行對公司和同事的互動責任，引導員工從自我認知中尋找工作行為轉(zhuǎn)化的積極力量，引導管理者用“咨詢式管理”理念處理工作中的心理問題。效果評估顯示，八成以上員工認為EAP提升了自身抗壓能力，六成以上員工認為EAP拉近了上下級距離。

從關(guān)心員工身心快樂的角度體現(xiàn)了“職工之家”溫暖。開展EAP項目，體現(xiàn)了公司以人為本的管理理念。員工普遍認為EAP有助于應對壓力，調(diào)節(jié)情緒，更好地適應工作、生活及社會環(huán)境，讓他們感受到了企業(yè)的溫暖。超過90%的員工反映EAP在自己工作與生活各方面起到了積極作用。