于樹香 候金香 趙春艷 王玉玲 焦云玲

良好的護(hù)患溝通在采血患者中的應(yīng)用效果觀察

于樹香 候金香 趙春艷 王玉玲 焦云玲

目的觀察良好的護(hù)患溝通在采血患者中的應(yīng)用效果。方法選取50例采血患者, 觀察分析其一次采血成功率及患者滿意度。結(jié)果一次采血成功率90%, 患者對護(hù)理質(zhì)量滿意度為98%。結(jié)論對采血患者采用良好的護(hù)患溝通技巧, 能夠提高一次采血的成功率, 提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度, 促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升, 獲得患者的充分認(rèn)可。

采血；護(hù)患溝通；效果觀察

為了研究良好的護(hù)患溝通在采血患者中的應(yīng)用效果, 為廣大病患帶去更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 文章選取了50例在大慶市薩爾圖區(qū)疾病控制中心采血患者作為研究對象, 現(xiàn)報(bào)道告下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究所選取的對象例數(shù)為50例。男28例, 女22例?；颊叩哪挲g3～62歲, 平均年齡(42.3±9.6)歲。接受采血時(shí)間為2012年9月～2013年9月, 全部患者均精神正常, 可正常與護(hù)士進(jìn)行溝通交流。

1.2 護(hù)患溝通方法和技巧

1.2.1 給予患者充分尊重, 稱呼恰當(dāng)［1］門診采血工作中,接觸到的病患來自各行各業(yè), 在無法知曉其職業(yè)的前提下,通常可以將其年齡作為依據(jù)進(jìn)行稱呼, 如哥哥、姐姐、阿姨等。這些恰當(dāng)?shù)姆Q呼能夠給予患者一種強(qiáng)烈的親切感, 促使其心情放松, 拉近護(hù)患之間距離。在進(jìn)行采血工作前, 務(wù)必要對病患的基本資料進(jìn)行認(rèn)知核實(shí)。如果在工作中, 完全不考慮稱呼問題, 直呼患者姓名且態(tài)度冷淡將會(huì)引起患者反感心理,采血配合度無法得到保障。

1.2.2 語言溝通技巧 ①善于傾聽。在門診采血中, 護(hù)士應(yīng)善于傾聽, 引導(dǎo)患者說出心中的不安、焦慮情緒［2］。門診采血操作時(shí)間雖然較短, 但依舊無法排除患者心理存在問題的情況。這些問題的解決就需護(hù)士善于傾聽, 對患者的問題進(jìn)行科學(xué)解答, 且注意語言的精煉, 幫助患者熟悉了解采血目的。在進(jìn)行采血時(shí), 患者或多或少的會(huì)存在一些恐懼, 護(hù)士應(yīng)直面此問題, 引導(dǎo)患者將此不良情緒發(fā)泄出來。在了解滿足患者實(shí)際需求的同時(shí)給予其心理撫慰, 從而進(jìn)一步拉近彼此距離, 增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。②選取恰當(dāng)溝通時(shí)機(jī)。在門診采血操作中, 還應(yīng)著重關(guān)注溝通時(shí)機(jī)的恰當(dāng)選取。護(hù)士可以在患者采血中與其進(jìn)行簡單交流, 指導(dǎo)其采血完成后的一些注意事項(xiàng)。同時(shí)還需對患者病情進(jìn)行關(guān)注, 對其后期檢查進(jìn)行了解, 并給予患者指導(dǎo)幫助, 從而在一定程度上轉(zhuǎn)移患者注意力。另外, 在進(jìn)行交流時(shí), 應(yīng)注意交流內(nèi)容的針對性。將患者的病情狀況作為依據(jù), 為其提供必要的指導(dǎo)幫助, 進(jìn)行有意義的交流。③具備同情心。同情心主要是指對他人內(nèi)心進(jìn)行充分了解, 如同自身一般。在護(hù)患溝通中護(hù)士應(yīng)充分展現(xiàn)同情心, 如果缺少同情心則會(huì)降低溝通的融洽度。在進(jìn)行同情心的建立時(shí), 護(hù)士不應(yīng)急于回答各類問題, 需在充分了解患者觀點(diǎn)并全面分析后, 選取恰當(dāng)適宜的回答。同時(shí), 護(hù)士應(yīng)始終保持一種積極的態(tài)度, 科學(xué)引導(dǎo)患者將內(nèi)心存在的問題及自身看法表達(dá)出來, 而非直接給予其標(biāo)準(zhǔn)答案, 幫助患者更為全面的了解自己。當(dāng)患者存在傾訴需求時(shí), 護(hù)士具備同情心就能夠更為清楚明白的了解患者心態(tài), 增進(jìn)彼此聯(lián)系, 融洽雙方關(guān)系。

1.2.3 非語言溝通技巧 非語言溝通技巧主要分為三點(diǎn)。①儀表。在人際交往中, 對于對方的第一印象便是外表。因此, 采血護(hù)士應(yīng)在工作中始終保持著裝整潔、干凈利落、精神飽滿, 給予采血病患一種親切、可信的感覺, 拉近彼此距離,增強(qiáng)患者采血配合度。②目光。目光其實(shí)也是一種非語言的溝通方式, 且能獲取極佳的運(yùn)用效果［3］。護(hù)士溫和、柔情的目光將會(huì)徹底打消患者心中的不安、排斥心理, 給予其親切感。③觸摸。對于一些年紀(jì)較小的采血者, 采血護(hù)士應(yīng)在工作中適當(dāng)運(yùn)用輕拍或是撫摸的方式給予患者安慰與關(guān)懷, 促使其恐懼心理得以消除, 始終保持安心、平和的狀態(tài)。

1.2.4 熟練操作技能 采血護(hù)士在工作中應(yīng)熟練操作技能,真正做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快［4］。從而有效避免因時(shí)間過長導(dǎo)致的患者身體不適, 盡可能的減輕患者痛苦。另外, 采血工作量通常較大, 業(yè)務(wù)操作越快, 患者的周轉(zhuǎn)速度也就越快, 能夠進(jìn)一步提升工作效率。如果護(hù)士僅能進(jìn)行簡單操作, 卻無法保證操作技術(shù)的純熟度, 則會(huì)使得患者始終留有不安、排斥心理, 不利于工作的順利進(jìn)行, 護(hù)患之間無法進(jìn)行良好溝通。

2 結(jié)果

本研究中的50例患者, 非常滿意患者49例, 僅1例患者認(rèn)為護(hù)理質(zhì)量一般, 滿意度為98%。一次性采血成功患者45例, 5例患者經(jīng)2次采血成功, 一次采血成功率90%。另外,在運(yùn)用一系列溝通技巧后, 無一例患者投訴, 投訴率為0。

3 討論

由本文可見, 良好的護(hù)患溝通在采血患者中起到十分關(guān)鍵的作用。在采血工作中, 護(hù)士應(yīng)運(yùn)用真誠、尊重的態(tài)度與患者溝通, 獲取到病患的認(rèn)可、支持。溝通技巧的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)在無需任何成本的前提下, 獲取到極大的價(jià)值?，F(xiàn)今的醫(yī)療事業(yè)得到了極為良好的發(fā)展, 人們的生活水平得以提升。患者在對醫(yī)療硬件水平著重關(guān)注的同時(shí), 還存在一定程度上的精神需求。良好的護(hù)患溝通技巧能夠充分反映醫(yī)療服務(wù)水平, 進(jìn)一步提升患者對于醫(yī)療服務(wù)的滿意度［5,6］。良好的護(hù)患溝通能夠有效縮短護(hù)患之間距離, 加強(qiáng)彼此之間交往密切度, 有效避免醫(yī)療糾紛, 幫助院方獲取到患者的支持、理解, 增強(qiáng)患者治療信心。本次研究發(fā)現(xiàn), 運(yùn)用良好溝通技巧,如語言、非語言、充分尊重、熟練技能等溝通技巧, 采血護(hù)士的服務(wù)水平及質(zhì)量得到明顯提升, 且一次采血成功率達(dá)到90%, 患者對于服務(wù)滿意度更是達(dá)到了98%, 且在運(yùn)用一系列溝通技巧后, 無一例患者投訴, 投訴率為0。由此表明, 良好的護(hù)患溝通在門診采血患者中的應(yīng)用, 能夠在滿足病患對院方醫(yī)療水平基本需求的同時(shí), 對其精神需求進(jìn)行充分滿足,增強(qiáng)服務(wù)滿意度, 加大其對院方的認(rèn)可度及信心, 同時(shí)進(jìn)一步的增強(qiáng)院方在患者心中的正面形象, 促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的健康發(fā)展, 推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的前進(jìn)發(fā)展。

［1］黃文婷, 賴開蘭, 黃劍迎, 等.換位思考在門診采血患者中的應(yīng)用.吉林醫(yī)學(xué), 2011, 27(17):3584-3585.

［2］王春月.試論門診采血室的護(hù)患溝通技巧.醫(yī)學(xué)與法學(xué), 2013, 5(2):23-25.

［3］武玉欣, 王舒眉, 朱洪梅, 等.門診采血室護(hù)士與患者溝通的技巧.中國誤診學(xué)雜志, 2009, 9(20):5017.

［4］張海麗, 都莉.淺談門診抽血室護(hù)士與病人的溝通技巧.健康必讀, 2013, 21(10):419.

［5］孟雯, 楊玉蘭.護(hù)患溝通技巧在門診采血室的應(yīng)用及體會(huì).健康必讀, 2013, 21(2):450-451.

［6］賀小珍.護(hù)理干預(yù)對門診靜脈采血患者滿意度的影響.當(dāng)代護(hù)士：學(xué)術(shù)版(中旬刊), 2013, 20(10):96-97.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.207

2014-11-06］

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