會熱點(diǎn)問題之一。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作的基石,護(hù)理群體在病人求醫(yī)過程中也扮演著重要角色,護(hù)患關(guān)系對護(hù)理質(zhì)量水平及病人的預(yù)后至關(guān)重要。CiteSpace是在科學(xué)計(jì)量學(xué)、數(shù)據(jù)可視化背景下逐漸發(fā)展起來的一款引文可視化分析軟件,也稱為“科學(xué)知識圖譜”[1]。國內(nèi)已有眾多研究將該工具應(yīng)用到公共管理、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的研究分析[2]。本研究擬對中國知網(wǎng)(CNKI)1992年—2022年已有護(hù)患關(guān)系的文獻(xiàn)進(jìn)行整理總結(jié),以CNKI中檢索出的1 137篇相關(guān)文

南充市中心醫(yī)院）護(hù)患溝通主要是以患者為中心，旨在降低護(hù)患矛盾。婦科護(hù)理溝通有助于提高護(hù)理質(zhì)量，降低護(hù)患風(fēng)險(xiǎn)，在婦科護(hù)理應(yīng)用方面具有較強(qiáng)的發(fā)展需求，也是當(dāng)下解決護(hù)患矛盾的主要解決辦法之一。下文帶您具體了解一下。1.溝通的必要條件如何進(jìn)行良好的溝通？良好的護(hù)患關(guān)系是開展工作的首要前提，針對護(hù)患關(guān)系之間的溝通，首先護(hù)理人員要注重自身外在的形象，良好的外在形象可降低患者對醫(yī)院的抵觸和焦慮心理。良好的儀表和儀態(tài)會增強(qiáng)患者對醫(yī)護(hù)人員的信任感，有助于后續(xù)工作的順利展開。

trii 梁立波護(hù)患關(guān)系（nurse-patient relationship，NPR）貫穿于患者的醫(yī)療活動，NPR的質(zhì)量影響著患者的治療效果和護(hù)理質(zhì)量。良好的NPR可以改善護(hù)理質(zhì)量，減少住院時(shí)間，促進(jìn)患者的身心健康并提高護(hù)士的滿意度[1]。相反，不良的護(hù)患關(guān)系會降低護(hù)理質(zhì)量并降低患者的自主性，這對護(hù)理實(shí)踐的有效性具有重要影響。護(hù)患關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的關(guān)系系統(tǒng)[2]，其發(fā)展趨勢受到多種因素的綜合作用影響，如護(hù)士和患者的行為、復(fù)雜的系統(tǒng)、機(jī)制和社會環(huán)境。近年來，

，536000）護(hù)患溝通作為護(hù)理人員和患者之間信息交流與相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是患者的護(hù)理及康復(fù)直接與間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包含者護(hù)患雙方感情、思想及要求等方面的溝通[1]。而急診科人流動性大、停留時(shí)間短和就診流程長等特殊性，因此，極易在就醫(yī)過程中將不良情緒發(fā)泄至護(hù)理人員身上[2]。所以，為了保證急診輸液工作順利開展，護(hù)理人員不但需具備熟練的護(hù)理技巧、充足的護(hù)理知識，還需具有較強(qiáng)的責(zé)任心，另外，需掌握和患者的溝通技巧，進(jìn)而消除矛盾、減少醫(yī)患糾紛事件的

醫(yī)院都出現(xiàn)醫(yī)患即護(hù)患糾紛發(fā)生率逐年上升的現(xiàn)象，護(hù)患糾紛的發(fā)生不僅影響了正常的護(hù)理工作，還影響了醫(yī)院科室名譽(yù)和惡化護(hù)患關(guān)系，阻礙了醫(yī)院健康發(fā)生。所以下文先簡單分析了導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生的原因，然后簡要論述了現(xiàn)代護(hù)士在護(hù)患糾紛中的心理應(yīng)激反應(yīng)，最后基于原因及應(yīng)激反應(yīng)探討相應(yīng)的防范對策。1 導(dǎo)致護(hù)患糾紛發(fā)生的原因第一，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度不好：有些時(shí)候呈現(xiàn)出非常冷漠的狀態(tài)，這會給患者很強(qiáng)的陌生感，讓患者很多難產(chǎn)生對護(hù)士的信任感，進(jìn)而增加了護(hù)患糾紛事件發(fā)生率；第二，護(hù)士的語

究急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用效果。方法：根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將2021年3月至2021年8月期間本院急診接收的輸液患者148例分為參比組74例和試驗(yàn)組74例，分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理、常規(guī)護(hù)理聯(lián)合護(hù)患溝通技巧。比對兩組護(hù)患溝通情況、護(hù)患糾紛發(fā)生情況與護(hù)理滿意度。結(jié)果：相較于參比組，試驗(yàn)組焦慮因子評分、人際關(guān)系敏感因子評分更低，護(hù)患糾紛發(fā)生率更低，護(hù)理滿意度更高（P<0.05）。結(jié)論：在急診輸液護(hù)理中采取護(hù)患溝通技巧可降低護(hù)患糾紛率，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，提高患者護(hù)理

5000）良好的護(hù)患溝通能力對提高患者的配合度及滿意度、降低護(hù)理事故發(fā)生率、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量具有關(guān)鍵性作用[1]。護(hù)理專家認(rèn)為，護(hù)患溝通能力是護(hù)理人員必備的崗位職業(yè)能力。高職護(hù)生作為護(hù)理隊(duì)伍的后備力量，其護(hù)患溝通能力的高低直接影響到今后的護(hù)理工作，護(hù)生必須掌握必要的護(hù)患溝通能力，才能有效與患者溝通，滿足患者的需求[2]。臨床實(shí)習(xí)是高職護(hù)生提高專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，基于此，本研究旨在探討分析高職實(shí)習(xí)護(hù)生的護(hù)患溝通能力現(xiàn)狀及相關(guān)影響因素，以期提高護(hù)生的

目的： 通過探討護(hù)患溝通的特點(diǎn)與重要性，強(qiáng)化對建立護(hù)患關(guān)系的溝通能力，以便更好地為患者服務(wù)，提高患者滿意度，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高以人為本的整體護(hù)理質(zhì)量。方法：通過查詢文獻(xiàn)，與醫(yī)院的同事、患者及其家屬的溝通交流，了解和認(rèn)識臨床護(hù)理中護(hù)患溝通的方法及重要性，進(jìn)而強(qiáng)化并提高自身的溝通技巧。結(jié)果：對患者實(shí)施有效合理正確的溝通，在緩和護(hù)患關(guān)系的同時(shí)提高了患者配合程度及治療效果，提高了患者的滿意程度和護(hù)理質(zhì)量，在完成本職工作之余，也收獲了快樂。結(jié)論：護(hù)患關(guān)系在護(hù)理過

滿意度提高，科室護(hù)患糾紛時(shí)間減少。結(jié)論：兒科分診就診過程中，良好的溝通環(huán)境可有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系。[關(guān)鍵詞]兒科，護(hù)理，溝通技巧，護(hù)患[中圖分類號]R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]2096-5249（（2019））17-0168-02隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人們的健康意識也隨之增強(qiáng)，對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療及護(hù)理的需求日益增加。兒科病患一般依從性較差，加之父母內(nèi)心焦急，與醫(yī)護(hù)人員之間溝通不暢等多種因素極易引發(fā)醫(yī)患糾紛，不利于患兒的康復(fù)及醫(yī)院

??要】 ???護(hù)患溝通是指收集病人的健康資料進(jìn)行評估，以確定病人的健康問題。從而建立并維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。使病人認(rèn)識到自己的健康情況，并做好自我調(diào)整，從而提高自我控制的能力，減少對家人的依靠，從而促進(jìn)病人的心理健康，提高參與治療護(hù)理的主動性，達(dá)到積極配合治療的目的。 【關(guān)鍵詞】 ???護(hù)患;調(diào)整;心理健康;主動性 【中圖分類號】R249 ???【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ???【文章編號】1004-7484（2019）04-0245-01 護(hù)士首先應(yīng)

化，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域護(hù)患關(guān)系緊張態(tài)勢取向好轉(zhuǎn)取得了一定的成效，但依然面臨一些挑戰(zhàn)，護(hù)患糾紛、醫(yī)院暴力事件仍時(shí)有發(fā)生，使得護(hù)患雙方在護(hù)患關(guān)系認(rèn)知上形成兩極分化的局勢。有調(diào)查顯示，患者對護(hù)士的信任水平達(dá)95.45%，而只有57.01%的護(hù)士認(rèn)為患者信任自己[1]。與患者建立信任且積極的護(hù)患關(guān)系被認(rèn)為是護(hù)理實(shí)踐中的重要組成部分，對于實(shí)施有效和優(yōu)質(zhì)護(hù)理十分重要。由于臨床實(shí)踐中存在各種挑戰(zhàn)，使得以護(hù)患關(guān)系為中心提供有效護(hù)理變得越來越困難[2]。作者通過對護(hù)患關(guān)系相關(guān)概念

。在臨床護(hù)理中，護(hù)患溝通的質(zhì)量非常低，極易引起護(hù)患糾紛的發(fā)生[2]。所以加強(qiáng)護(hù)患溝通，對患者的病情控制以及提高醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量具有積極的意義[3]。本次研究通過對高血壓患者加強(qiáng)護(hù)患溝通，取得良好的效果，具體內(nèi)容如下。1 資料與方法1.1 臨床資料：選取本院2016年3月至2017年2月期間收治的56例高血壓患者，隨機(jī)分為觀察組和對照組各28例，觀察組男15例，女13例，年齡39～75歲，平均年齡（60.34±2.09）歲，病程1～20年，平均病程（6.4

關(guān)鍵成員，護(hù)士是護(hù)患之間溝通的橋梁，融洽護(hù)士與患者之間的關(guān)系可以有效減少醫(yī)療糾紛。溝通能力差，或者溝通的方式不當(dāng)，是護(hù)患關(guān)系發(fā)生沖突的主要因素[1]。本文主要分析了在兒科護(hù)理中護(hù)士與患者之間溝通的經(jīng)驗(yàn)，希望能給同行業(yè)者提供有利的參考?！娟P(guān)鍵詞】兒科護(hù)理;護(hù)患;溝通技巧【中圖分類號】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2019.04..021 關(guān)于護(hù)患溝通的條件關(guān)于溝通效果的影響因素有很多，例如護(hù)士的儀容儀表，聲調(diào)的高

鬧事件不斷增多，護(hù)患關(guān)系日益緊張，國內(nèi)外的護(hù)理專家和管理者對如何提滿足患者需求，提高護(hù)理質(zhì)量、改善護(hù)患關(guān)系的研究也頗多[1-4]。護(hù)士作為影響護(hù)患關(guān)系的主要因素，在整個(gè)護(hù)理過程中處于主導(dǎo)地位，護(hù)士的行為對護(hù)患關(guān)系的建立通常起著決定性作用，因此，護(hù)患關(guān)系如何發(fā)展在很大程度上取決于護(hù)士因素。本文從護(hù)患雙方的角度對導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張的護(hù)士因素進(jìn)行了問卷調(diào)查分析，并比較二者的認(rèn)知差異，為更好的改善和提高護(hù)理質(zhì)量，預(yù)防和減少護(hù)患矛盾提供參考依據(jù)。1 對象與方法1.1

是人文缺失。提高護(hù)患溝通能力已受到越來越多的臨床護(hù)理管理和教育者的重視。護(hù)生是護(hù)理隊(duì)伍的生力軍，其人文關(guān)懷溝通能力的培養(yǎng)具有重要的意義。本文通過向住院患者發(fā)放調(diào)查問卷，制定查檢表分析住院患者對護(hù)生溝通能力的滿意欠佳的原因，并制定出相應(yīng)對策，從而提高住院患者對高職護(hù)生溝通能力滿意度。關(guān)鍵詞：高職護(hù)生；護(hù)患；溝通能力1提高護(hù)生護(hù)患溝通能力的重要性近年來，醫(yī)療科技迅速發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)水平大幅度提高，然而醫(yī)療糾紛卻越來越多，因醫(yī)療糾紛引發(fā)的醫(yī)鬧、傷醫(yī)事件也愈演愈烈，

【摘要】護(hù)患溝通要領(lǐng)—全面互動、突破溝通障礙；護(hù)理人際交往中的道歉技巧—抓住有利的道歉時(shí)機(jī)、選擇恰當(dāng)?shù)牡狼附嵌取⑹褂眠m當(dāng)?shù)墓睬榧记?、提供足夠的相關(guān)信息、把握適宜的道歉分寸、做出必要的改進(jìn)承諾、采取一定的彌補(bǔ)行為?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)患；有效溝通；道歉；技巧護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫助性的人際關(guān)系。在護(hù)理實(shí)踐中，和諧的護(hù)患關(guān)系是良好的護(hù)士人際關(guān)系的核心，并影響著其他的人際關(guān)系和護(hù)理效果。護(hù)患溝通是影響護(hù)患關(guān)系的一個(gè)重要因素

出了新的要求，而護(hù)患溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提條件[1]。門診作為醫(yī)院重要窗口，門診患者流量大且流動性強(qiáng)，護(hù)患之間如果缺乏有效的溝通以及溝通的環(huán)境不良，均會影響護(hù)患溝通的正常進(jìn)行，因此，良好的護(hù)患溝通是門診護(hù)理人員開展護(hù)理工作的基礎(chǔ)[2]。有研究指出，造成護(hù)患糾紛的主要因素是護(hù)患溝通不良，作為護(hù)理人員我們要不斷提高和培養(yǎng)護(hù)患溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系[3]。態(tài)勢分析法又稱swot分析法，即研究者在研究相關(guān)研究對象的基礎(chǔ)上，對研究對象的優(yōu)勢與劣勢、外部的

高血壓護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通的價(jià)值分析馬玉榮（鶴崗市人民醫(yī)院老年病科，黑龍江 鶴崗 154100）目的研究并探討護(hù)患溝通在高血壓護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法于2015年1月～12月，在該階段我院住院部收治的高血壓患者中，隨機(jī)選取高血壓患者80例進(jìn)行研究，隨機(jī)分組方法將這80例患者分為對照組、觀察組，每組均分有患者40例。對照組施行常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理的過程中加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)理結(jié)束后，對比兩組患者的護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理滿意度。結(jié)果護(hù)患糾紛發(fā)生率方面，對照組為10

理的前提。本文對護(hù)患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的有效作用進(jìn)行探討，分析總結(jié)在護(hù)理工作中的護(hù)患溝通應(yīng)用方法，對與患者的交流溝通和溝通技巧的掌握運(yùn)用，在堅(jiān)持良好方法有效提高婦科護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)上找出所在的問題并加以改進(jìn)?！娟P(guān)鍵詞】應(yīng)用；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；溝通；護(hù)患；婦科；技巧全面護(hù)理是以患者為中心的理念在當(dāng)代護(hù)理中的運(yùn)用，而溝通是最重要、最基本的在全面護(hù)理工作中的一個(gè)方面，能否使溝通合理有效，對于患者的重新恢復(fù)健康的幫助作用很大，因?yàn)楹侠碛行У臏贤梢越o患者解決困惑，可以

羅世芳【關(guān)鍵詞】護(hù)患 溝通 技巧【中圖分類號】R197.323 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0708-01基層中醫(yī)科大多住院病人的特點(diǎn)是：年齡大、病程長、慢性病多、反復(fù)多次住院。對藥物、檢查疾病方面的知識、一知半解，護(hù)士與患者的溝通比較困難，特別是有的病人因耳朵聽不見，眼睛看不見，大腦記憶力差，護(hù)士與患者的溝通比較困難，所以要求護(hù)士除了具有優(yōu)秀的思想品德、精湛的護(hù)理技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度外，還要有一顆熱愛護(hù)理事業(yè)的心、

與患者（以下簡稱護(hù)患）溝通的技巧與護(hù)理技術(shù)同等重要，提升護(hù)理人員的溝通技巧可以增強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通，最終提升護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)患；溝通；技巧；語言溝通【中圖分類號】R-0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）04-0276-01一、引言當(dāng)前，醫(yī)患矛盾突出，護(hù)患關(guān)系也頗為緊張，傳統(tǒng)的以疾病為中心的被動式功能護(hù)理已不能適應(yīng)臨床護(hù)理工作的需要。這就要求我們護(hù)理人員熟練的掌握護(hù)患溝通的技巧與方法，幫助患者依靠自身的

014010）護(hù)患溝通在高血壓護(hù)理過程中的作用閆俊文（包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 包頭 014010）目的在高血壓護(hù)理過程中實(shí)施護(hù)患溝通，觀察和分析其的應(yīng)用效果。方法將我院此次所收治的120例高血壓患者，按照隨機(jī)數(shù)字表法分組為觀察組和對照組。對照組：對患者實(shí)施常規(guī)的高血壓護(hù)理；觀察組：在對照組常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施護(hù)患溝通。對兩組患者的護(hù)理效果進(jìn)行比較和分析。結(jié)果經(jīng)過護(hù)理后，觀察組的護(hù)患糾紛發(fā)生率為1.7%(1/60)明顯低于對照組13.3%(8/60)

孫寧淺談護(hù)患關(guān)系及護(hù)患沖突與處理孫寧護(hù)患互動是一種護(hù)理人員與患者之間互動的關(guān)系, 是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。護(hù)理人員良好的素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)知識、精湛的技術(shù)水平能對護(hù)患關(guān)系的建立起到幫助作用。如果發(fā)生護(hù)患沖突, 不但會給雙方帶來負(fù)面影響, 同時(shí)也會影響醫(yī)院的聲譽(yù), 后果嚴(yán)重時(shí)甚至干擾醫(yī)院的正常工作秩序, 所以, 護(hù)士應(yīng)學(xué)會協(xié)調(diào)和處理護(hù)患沖突。護(hù)患關(guān)系；護(hù)患沖突；處理護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者之間在相互尊重、相互學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的過程中形成的以增進(jìn)健康、預(yù)防疾病

主要通過探討分析護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的運(yùn)用以及加強(qiáng)護(hù)患溝通來提高門診護(hù)理的質(zhì)量并找到合理有效的護(hù)患溝通方式。endprint【摘要】本文主要通過探討分析護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的運(yùn)用以及加強(qiáng)護(hù)患溝通來提高門診護(hù)理的質(zhì)量并找到合理有效的護(hù)患溝通方式。endprint【摘要】本文主要通過探討分析護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的運(yùn)用以及加強(qiáng)護(hù)患溝通來提高門診護(hù)理的質(zhì)量并找到合理有效的護(hù)患溝通方式。endprint

張美玲【摘要】護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程，所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)患；矛盾；溝通技巧【中圖分類號】 R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B南丁格爾曾這樣說過："護(hù)士工作對象并不是冰冷的石塊、木片和紙味，而是具有熱血和生命的人類。"良好的護(hù)患溝通是減輕患者身心痛苦的需要，是促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持，是提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會的需要[1]。隨著醫(yī)學(xué)模式

梅 靜護(hù)患溝通是指在對患者進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)過程中，護(hù)士與患者及患者家屬之間交流病情信息、護(hù)理信息、患者思想感情的過程[1]。護(hù)患溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。2010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，2011年開始要將這項(xiàng)工作不斷推進(jìn)，活動的重點(diǎn)要求是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意度。對于不同護(hù)理級別的患者，護(hù)士將根據(jù)患者病情給予生活護(hù)理或指導(dǎo)，其中護(hù)患溝通貫穿于此項(xiàng)活動的始終，護(hù)患溝通的效果好壞也影響了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展[2]。

030001）護(hù)患雙方對護(hù)患關(guān)系的認(rèn)知差異性研究 ——以山西省太原市某三級甲等綜合性醫(yī)院為例于 菲，劉越澤（山西醫(yī)科大學(xué)，山西 太原 030001）[目的]了解當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)體制與醫(yī)療改革背景下，護(hù)患雙方對護(hù)患關(guān)系的認(rèn)知差異，為醫(yī)院管理者管理醫(yī)院提供依據(jù)。[方法]采用自制問卷調(diào)查法，調(diào)查內(nèi)容為護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)狀、患者對護(hù)士的信任、護(hù)患雙方相互尊重理解、媒體對護(hù)患關(guān)系的影響、護(hù)患關(guān)系未來發(fā)展趨勢。[結(jié)果]護(hù)患雙方對調(diào)查內(nèi)容的認(rèn)識差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

00）近年來，對護(hù)患糾紛、醫(yī)院暴力事件報(bào)道不斷增多，護(hù)患關(guān)系日益緊張，嚴(yán)重程度不斷加劇，引起了全社會的廣泛關(guān)注和強(qiáng)烈反響。雖然眾多學(xué)者已經(jīng)提出了一些行之有效的措施來改善這種局面，但是收效甚微，護(hù)患關(guān)系緊張愈演愈烈。國內(nèi)外學(xué)者在護(hù)患關(guān)系影響因素的研究方面，從護(hù)士、患者、社會及國家政策等方面提出了許多行之有效的見解，但尚缺乏對護(hù)士自身因素的深入剖析。護(hù)士作為影響護(hù)患關(guān)系的主要方面，在整個(gè)護(hù)理活動中始終處于主導(dǎo)地位，護(hù)士的態(tài)度和行為對護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展通常起決

、忙碌，極易發(fā)生護(hù)患糾紛等風(fēng)險(xiǎn)事件。急診患者就診的情緒及心情，一般來說都較為緊張及激動，一旦發(fā)生護(hù)患糾紛，就極易使矛盾升級，這不管是對患者個(gè)人的救治還是醫(yī)院形象的維持都十分惡劣。急診護(hù)理管理不僅需要醫(yī)護(hù)人員具備專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，還需對患者采取相關(guān)的急診救治預(yù)防措施。只有如此，才能達(dá)到預(yù)期預(yù)防和解決護(hù)患糾紛的作用，大大降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。endprint急診科擔(dān)負(fù)著120院前急救工作、各類急危重癥患者的急診救治及門急診患者的輸液工作，護(hù)理人員的壓力及丁作量

32011有效地護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用體會劉麗煒吉林市船營區(qū)婦幼保健院，吉林 吉林 132011研究在護(hù)理工作中實(shí)施有效地護(hù)患溝通的重要性，同時(shí)分析良好的護(hù)患溝通是建立護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。在護(hù)患之間進(jìn)行溝通的過程中，護(hù)士要對溝通技巧靈活掌握，對患者及其家屬提出的合理要求，盡量給予滿足，以免出現(xiàn)護(hù)患糾紛，提升整體護(hù)理的質(zhì)量。護(hù)理工作；護(hù)患溝通；臨床應(yīng)用溝通是指人與人之間的溝通，所說的護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的交流過程，具體的內(nèi)容是患者的康復(fù)及護(hù)理中涉及的相

文素質(zhì)，建立良好護(hù)患關(guān)系史 紅 王春利 武鐵力（吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院 護(hù)理部，吉林 吉林 132013）目的 探討影響護(hù)患關(guān)系的因素及如何提高護(hù)理人員人文素質(zhì)與建立良好的護(hù)患關(guān)系。方法 通過查閱和了解護(hù)患關(guān)系及人文素質(zhì)相關(guān)知識，結(jié)合臨床實(shí)際工作，淺談影響護(hù)患關(guān)系的因素，如何建立良好的護(hù)患關(guān)系。結(jié)果 護(hù)患關(guān)系受諸多因素的影響，提高護(hù)理人員的人文素質(zhì)可有效改善護(hù)患關(guān)系。結(jié)論 良好的護(hù)患關(guān)系對提高患者滿意度，預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)事故及護(hù)理糾紛的發(fā)生具有重要意義，提高護(hù)理

基層醫(yī)院構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的影響因素與對策秦志敏 馮世霞（河北省石家莊市正定縣人民醫(yī)院外二科，河北 石家莊 050800）目的探討如何處理基層醫(yī)院的護(hù)患關(guān)系。方法加強(qiáng)護(hù)患溝通，通過交談、傾聽、提問等方式獲取患者的真實(shí)資料，與患者零距離接觸，微笑服務(wù)，增加患者對護(hù)士的信任，取得患者最大限度的密切配合。結(jié)果良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患距離，提高工作效率，化解醫(yī)療糾紛，減少護(hù)患矛盾。結(jié)論只有規(guī)范護(hù)理行為，提高操作技術(shù)水平，加強(qiáng)護(hù)患溝通，才有利于護(hù)患和諧?；鶎俞t(yī)院；護(hù)

濱150000）護(hù)患溝通在腦外科護(hù)理中的應(yīng)用陳 美（黑龍江省醫(yī)院腦外科，黑龍江 哈爾濱150000）目的 探討護(hù)患溝通在腦外科護(hù)理中應(yīng)用價(jià)值。方法 選擇2012年1月至2013年4月我院收治的92例神經(jīng)外科患者，對其實(shí)施護(hù)患溝通進(jìn)行護(hù)理，比較分析護(hù)患溝通前與護(hù)患溝通后患者焦慮與抑郁情況、護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理工作滿意度等指標(biāo)。結(jié)果 護(hù)患溝通前后患者焦慮與抑郁情況、護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理工作滿意度等指標(biāo)比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 護(hù)患溝通有益于建

00711）加強(qiáng)護(hù)患溝通 避免護(hù)患糾紛付華瓊（重慶市北碚區(qū)中醫(yī)院，重慶 400711）本文對護(hù)患溝通在避免糾紛事故出現(xiàn)的重要性進(jìn)行相應(yīng)闡述。同時(shí)以護(hù)患溝通的特點(diǎn)與形式為依據(jù)，對影響護(hù)患交流的因素進(jìn)行研究，并提出了相應(yīng)的解決對策，以提升護(hù)理人員的責(zé)任心以及主動性，促進(jìn)護(hù)患之間進(jìn)行溝通交流，從而構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，避免出現(xiàn)護(hù)患糾紛事故。加強(qiáng)；溝通；糾紛隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，對健康服務(wù)水平的要求越來越高。隨著人們自我保護(hù)意識的不斷提升，

34100)臨床護(hù)患溝通卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用鄧月梅 (江陵縣人民醫(yī)院內(nèi)一科，湖北 江陵 434100)為了加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高患者滿意度，特設(shè)計(jì)并使用護(hù)患溝通卡，使健康教育與護(hù)患溝通融為一體，貫穿于整個(gè)住院期間，體現(xiàn)了護(hù)理人員的一種人文關(guān)懷，有效地維護(hù)了護(hù)患雙方的權(quán)益。護(hù)患溝通；記錄卡；健康教育；人文關(guān)懷護(hù)患溝通是臨床工作中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，它在護(hù)理人員和患者之間形成了一個(gè)無形的紐帶。它是醫(yī)院文化的一種體現(xiàn)，也是一種人文關(guān)懷的應(yīng)用。我院于2007年制定護(hù)患溝通制

000)近年來,護(hù)患關(guān)系遭遇危機(jī),護(hù)患矛盾已成為阻礙構(gòu)建和諧社會和醫(yī)院發(fā)展的不和諧音符。護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者在護(hù)理過程中建立起來的特殊的人際關(guān)系。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,在新形勢下對醫(yī)務(wù)人員提出了更高的要求。在和諧護(hù)患關(guān)系中,護(hù)士與患者共同抗擊疾病,應(yīng)當(dāng)是最好的朋友,但隨著人們對健康觀念的轉(zhuǎn)變,對自我保護(hù)和法律意識的不斷增強(qiáng),各種因素導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理糾紛問題不斷上升,嚴(yán)重影響患者的滿意度,也成為社會普遍關(guān)注的問題。在各種因素中,溝通不良是引起護(hù)患糾紛的主要因素,據(jù)

人的態(tài)度和行為。護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間進(jìn)行交流的一種治療性護(hù)理計(jì)劃技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法［2］。護(hù)患糾紛是指由于護(hù)士原因或護(hù)理工作因素和患者及其家屬發(fā)生的糾紛［3］。在臨床護(hù)理工作中，許多糾紛的發(fā)生都是直接或間接由于護(hù)理溝通不當(dāng)而引起的［4］。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，臨床發(fā)生的醫(yī)療糾紛80%是因?yàn)闇贤ú划?dāng)造成的［5］。隨著社會的進(jìn)步，醫(yī)患關(guān)系的緊張，人民群眾對護(hù)理的需求日益提高，有效溝通在護(hù)理工作中就顯得極其重要。溝通既是一

450053護(hù)理護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員在醫(yī)療服務(wù)過程中與患者建立起來的相互依賴的的關(guān)系?；颊咴诰歪t(yī)過程中離不開護(hù)士的關(guān)心和照顧,而護(hù)士的工作又依賴患者的存在。建立良好的護(hù)患關(guān)系有助于護(hù)理質(zhì)量的提高,促進(jìn)患者早日康復(fù)。如何構(gòu)建護(hù)患關(guān)系,做好護(hù)患溝通,減少護(hù)理糾紛,是護(hù)理工作者面臨的一項(xiàng)重要課題。1 護(hù)患關(guān)系的社會化和經(jīng)濟(jì)化隨著醫(yī)患關(guān)系轉(zhuǎn)變,我們奉行的是患者至上,以病人為中心;病人也從被動就醫(yī)到主動參與。人們的健康觀念也求醫(yī)治病轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在預(yù)防為主,追求生理、心理的

孫悅生[關(guān)鍵詞]護(hù)患；關(guān)系；技巧[中圖分類號]R471[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B[文章編號]1674-4721(2009)12(b)-091-02我院是一所二級甲等綜合性醫(yī)院，地處城鄉(xiāng)結(jié)合地帶，患者層次較為復(fù)雜，因此，在臨床護(hù)理工作中，正確處理護(hù)患關(guān)系，與患者和諧地相處，無論對患者疾病的轉(zhuǎn)歸，還是降低護(hù)士工作的難度，提高工作效率，都有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。這是一項(xiàng)細(xì)致而且繁雜的工作，貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，需要護(hù)士既能嫻熟運(yùn)用專業(yè)知識，又要有廣泛的社會科學(xué)、自然科學(xué)知識