【摘要】目的　分析消化內科老年住院患者護理的安全隱患及護理對策。方法　選取我院消化內科護理人員40名為對象，調查研究采取有效護理措施前后兩個不同階段的護理質量及患者滿意度，分析解決研究對象護理安全隱患的有效對策。結果 采取有效護理措施前，護理質量為45%，患者滿意度為30%，不滿意為70%；采取有效護理措施后，護理質量為97.5%，患者滿意度為95%，不滿意為5%。結論 加強對消化內科護理人員的培訓及管理對解決消化內科護理中的安全隱患有很大作用。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.25.183

作者單位：473000 河南省南陽市中心醫(yī)院

Safety Hazards and Nursing Countermeasures of Department in Internal Medicine

CHENG Lin　Central Hospital of Nanyang City，Nanyang 473000，China

【Abstract】

Objective To analyze the safety hazards and nursing strategies of department in internal medicine. Methods 40 nursing staff in our hospital were selected as the research object，and the quality of nursing and patients satisfaction were investigated and analyzed in two different stages. Results Before taking effective nursing measures，the nursing quality was 30%，the patients satisfaction was 45%，and the satisfaction was 70%. After taking effective nursing measures，the nursing quality was 95%，the patients satisfaction was 97.5%，and the dissatisfaction was 5%，the difference was statistically significant. Conclusion It is important to strengthen the training and management of nursing staff in the department of internal medicine.

【Key words】Department of digestion internal medicine，Elderly inpatients，Nursing safety hidden trouble，Nursing countermeasures

護理工作是一項常見醫(yī)療護理，為確?；颊卟∏榛謴?，護理人員必須加強護理工作。本文將對化內科老年住院患者護理的安全隱患及其護理對策進行分析，現報道如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

我院消化內科共有護理人員40名，均為女性，年齡為20～35歲，本科學歷及以上18人，占45%，專科12人，占30%，中專10人，占25%。比較我院實施有效護理策略前后的護理質量及患者滿意度。

1.2　消化內科老年住院患者護理安全隱患分析

1.2.1　用藥因素　消化內科用藥較復雜，且老年患者常合并有糖尿病、腦血管等疾病，因此，臨床用藥更加復雜，如果不按規(guī)定時間與劑量服用，極易加重病情，引發(fā)并發(fā)癥 ［1］，不利于老年患者康復。

1.2.2　臨床醫(yī)生因素　醫(yī)院的重要組成部分是醫(yī)生，隨著患者群體逐漸龐大，醫(yī)生工作壓力越來越大，通常無法在一個患者身上花費太多時間，無法對患者的病情徹底了解，從而導致醫(yī)生無法對患者對癥下藥，不利于患者早日恢復健康，可能為醫(yī)患關系的緊張埋下隱患。

1.2.3　護理人員因素　在消化內科老年患者護理過程中護理人員至關重要，隨著患者群體加大，逐漸形成缺乏醫(yī)護人員的現狀，增加了醫(yī)護人員的工作壓力，使醫(yī)患關系惡化，在一定程度上造成了安全隱患。

1.3　改善消化內科安全隱患的策略

1.3.1　心理護理　護理人員應用鼓勵性、安慰性語言與患者進行溝通，密切關注其心理狀況，并對癥進行心理疏導，幫助排解消極情緒，保持樂觀的生活態(tài)度，增強護理依從性，提高護理信任度。

1.3.2　加強醫(yī)患溝通與交流 ［2］　護理人員必須維持與患者的和諧關系，對患者的興趣愛好進行了解，對患者各方面進行悉心照料，最大程度滿足患者的實際需求，充分避免醫(yī)患關系惡化。

1.3.3　提高護理人員專業(yè)水平　醫(yī)院必須強化護理人員的專業(yè)水平，如對護理人員進行定期考核等。且醫(yī)院可彈性控制護理人員工作時間，使護理人員精神飽滿進行護理工作，促進患者早日恢復健康。

1.4　評定標準

滿意度調查：針對心理護理、護患關系等進行評定，每項20分，總分100，60分以下不滿意，60分以上滿意、80分以上非常滿意。滿意度＝非常滿意＋滿意。

1.5　統(tǒng)計學方法

統(tǒng)計相關數據，采用統(tǒng)計學軟件SPSS 19.0處理數據，兩組數據的組間比較用χ 2檢驗，P＞0.05則對比結果差異無統(tǒng)計學意義。

2　結果

采取有效護理措施前，醫(yī)護人員護理質量為45%，患者滿意度為30%；采取有效護理措施后，醫(yī)護人員護理質量為97.5%，患者滿意度為95%。比較2組數據，差異有統(tǒng)計學意義（χ 2=17.289 6，P＜0.05）。

3　討論

老年人理解能力相對較弱，護理人員在對消化內科老年人進行護理時，應該保持一定耐心，用溫和的口氣與老人交流，同時，護理人員必須不斷提高自身素質水平 ［3］，規(guī)范自己的護理行為，從各方面去關心老人、尊重老人，促進護患關系的和諧。

本研究中，分別對我院40名護理人員在采取有效護理策略前后的護理質量及患者滿意度進行了相關研究，對比結果發(fā)現，采取有效護理措施前，護理質量為45%，患者滿意度為30%；采取有效護理措施后，護理質量為97.5%，患者滿意度為95%。差異有統(tǒng)計學意義（χ 2=16.394 7，P＜0.05）。

綜上所述，加強對護理人員的培訓及管理對解決消化內科護理中的安全隱患有很大作用，有利于減少消化內科老年住院患者護理安全隱患問題。