周軍偉，朱關(guān)

無錫市第五人民醫(yī)院，江蘇無錫214005

新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用研究

周軍偉，朱關(guān)

無錫市第五人民醫(yī)院，江蘇無錫214005

隨著數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，新媒體越來越深刻地影響著人們的工作和生活，并已形成了一股新的社會(huì)力量。醫(yī)院作為知識(shí)密集型行業(yè)，新媒體的廣泛應(yīng)用，給醫(yī)院管理帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在醫(yī)院思想政治工作領(lǐng)域也不例外。該研究利用現(xiàn)狀調(diào)查、影響分析、應(yīng)用實(shí)踐、效益評(píng)估等方法對(duì)新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的運(yùn)用進(jìn)行研究，論證了新媒體在醫(yī)院思想政治工作中運(yùn)用的方法及其優(yōu)劣勢(shì)，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

醫(yī)院；思想政治工作；新媒體；應(yīng)用

一般學(xué)界認(rèn)為：新媒體是以數(shù)字、信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動(dòng)傳播為特點(diǎn)，具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體。新媒體是相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視這四大傳統(tǒng)媒體而言的。目前我們通常接觸的新媒體主要有：微博、微信、QQ、微視頻、Facebook等。這些利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建的媒體平臺(tái)也被形象地統(tǒng)稱為“第五媒體”［1］。

當(dāng)前，新媒體已經(jīng)不僅僅是一個(gè)渠道，一個(gè)通路，一個(gè)傳播的平臺(tái)，它更大程度上已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)一種基本的結(jié)構(gòu)方式，或者是一種基礎(chǔ)性的信息傳播架構(gòu)，從而越來越深刻地影響著人們的思想。醫(yī)院作為知識(shí)人群密集型行業(yè)，新媒體的廣泛應(yīng)用，給醫(yī)院的思想政治工作帶來諸多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

1　醫(yī)院?jiǎn)T工新媒體使用情況及其影響

我們通過在醫(yī)院內(nèi)隨機(jī)發(fā)放問卷及現(xiàn)場(chǎng)提問調(diào)查醫(yī)院?jiǎn)T工145人，收回及完成有效調(diào)查132份。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇新媒體對(duì)自己非常重要和有一定幫助的員工合計(jì)占總數(shù)的93.65%。調(diào)查還顯示，職工使用新媒體用于社交通訊的人數(shù)占30%；分享心情的人數(shù)占25%；了解資訊的人數(shù)占12%，擴(kuò)充知識(shí)的占30%；其他占3%。大多數(shù)員工，特別是年輕員工不僅通過新媒體進(jìn)行通訊、關(guān)注和評(píng)論社會(huì)百態(tài)，也通過這些新媒體記錄及分享心情。以微信為例，職工在微信上釋放情緒、記錄生活以及發(fā)表觀點(diǎn)，用于擴(kuò)充知識(shí)、分享心情和社交的總計(jì)達(dá)97%，這充分反映了新媒體已廣泛深入到職工日常生活的各個(gè)方面。通過統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前新媒體對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的思想影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1交流更主動(dòng)。

新媒體環(huán)境對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作和生活產(chǎn)生了影響。微博、QQ、微信等工具的應(yīng)用，給醫(yī)院?jiǎn)T工的日常交際帶來了變化。利用新媒體，員工之間交流不需要面對(duì)面，不再受時(shí)間、空間和相關(guān)條件的限制。員工之間思想交流和人際交往變得更便捷、廣泛和頻繁。通過交流人們?cè)谇楦猩细菀椎玫结尫藕蜐M足，通過交流人們更希望能得到別人的尊重。新媒體的廣泛應(yīng)用，讓醫(yī)院?jiǎn)T工的工作和生活變得更加多元化。

1.2情緒易波動(dòng)

以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新媒體，以其匿名性與快速傳播性易成為言論的“助推器”和“放大器”。人們熱衷于引領(lǐng)和表達(dá)，每天都可以刷出成堆的心靈雞湯和人生感悟，我們往往會(huì)莫名其妙地跟著激動(dòng)，跟著開心，跟著憤怒，跟著悲傷。新媒體的出現(xiàn)很容易影響員工的情緒，使醫(yī)院?jiǎn)T工的情感變得敏感、脆弱。有時(shí)網(wǎng)絡(luò)“情緒型輿論”產(chǎn)生的負(fù)面影響容易加劇員工的盲從與沖動(dòng)，易使員工的人生觀、價(jià)值觀以及社會(huì)責(zé)任感等方面發(fā)生改變。

1.3影響更廣泛

新媒體的出現(xiàn)讓每個(gè)員工都變成了“報(bào)道者”，所以新媒體時(shí)代時(shí)代又叫“自媒體”時(shí)代，話語權(quán)的轉(zhuǎn)移讓普通人都可能成為新的“意見階層”［2］。員工個(gè)人的思想不再是小范圍的傳播，一旦它引起共鳴，將產(chǎn)生巨大的影響和效應(yīng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于新媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)言論的“蝴蝶效應(yīng)”越來越容易成為現(xiàn)實(shí)。普通的一個(gè)帖子、一條微博都可能引起連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，最終造成巨大的影響。

1.4鑒別更復(fù)雜

新媒體環(huán)境可為員工提供豐富的信息，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外重大事件。但由于新媒體發(fā)布主體的復(fù)雜性，以及發(fā)布信息的快捷性和概況性，新媒體的相關(guān)報(bào)道往往缺乏深度，有些則非常片面，讓員工有時(shí)很難去辨別真假好壞，容易使員工產(chǎn)生困惑和誤導(dǎo)，甚至喪失獨(dú)立思考和判斷能力。

2　新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的應(yīng)用實(shí)踐

為了研究新媒體在醫(yī)院思想政治工作中的作用，醫(yī)院分別建立了黨建工作QQ群、工會(huì)、團(tuán)委微信群、廉政教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、飛信平臺(tái)等，同時(shí)推廣了中央組織部黨員教育中心創(chuàng)辦的共產(chǎn)黨員微信公眾號(hào)以及江蘇省委組織部主辦的江蘇大講堂網(wǎng)站等平臺(tái)組織大家學(xué)習(xí)。我們積極利用新媒體傳播便利快捷、主體平等互動(dòng)優(yōu)勢(shì)開展思想政治工作并及時(shí)跟蹤記錄工作開展的效果。

2.1利用QQ群、微信群組織開展各種活動(dòng)宣傳

按照“前有預(yù)熱，適時(shí)直播、后有傳播”的模式組織開展各項(xiàng)活動(dòng)。醫(yī)院有一支由專業(yè)醫(yī)務(wù)人員組成的志愿隊(duì)，目前在冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)兩百多人，深入社區(qū)、學(xué)校、廣場(chǎng)、工地等公共場(chǎng)所廣泛開展志愿服務(wù)?；顒?dòng)之前我們利用QQ、微信進(jìn)行了預(yù)熱，引起員工的廣泛關(guān)注，吸引了更多的志愿者參加；活動(dòng)期間我們用微信進(jìn)行了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的直播，通過粉絲的轉(zhuǎn)載，讓更多的人關(guān)注活動(dòng)；活動(dòng)結(jié)束后我們又通過內(nèi)網(wǎng)和醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)布了活動(dòng)的新聞報(bào)道，制作了電子報(bào)紙進(jìn)行廣泛傳播，取得更大的社會(huì)影響。事后總結(jié)過程中，我們還根據(jù)受眾對(duì)活動(dòng)的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)掌握活動(dòng)存在的問題，發(fā)動(dòng)號(hào)召更多有相同意愿的人的參與，進(jìn)一步提高志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)模和影響。

2.2利用網(wǎng)上平臺(tái)開展思想政治教育

在推廣共產(chǎn)黨員和廉政教育的微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)上，我們將思想政治教育課堂從教室搬到網(wǎng)上，利用新媒體建立了網(wǎng)上教育課堂。我們把思想政治資料放在網(wǎng)上共享，把廉政教育內(nèi)容發(fā)送到每個(gè)干部手機(jī)上，我們對(duì)醫(yī)院的先進(jìn)事跡、感人點(diǎn)滴在微信群進(jìn)行發(fā)送、傳播，對(duì)體現(xiàn)正能量的事件和人物，我們也積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)。這種新的思想教育形式改變了以往“你說我聽、你講我記”的固有模式，調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性，提高了思想政治教育的接受度。

在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們?cè)谖⑿湃骸Q群里組織主題討論，精彩發(fā)言在微信朋友圈進(jìn)行分享，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行點(diǎn)贊，同時(shí)根據(jù)醫(yī)務(wù)人員時(shí)間特點(diǎn)，將定時(shí)定點(diǎn)學(xué)習(xí)拉長(zhǎng)到一段時(shí)間，受到了員工的熱烈歡迎，取得了非常好的效果。

2.3利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培養(yǎng)管理干部

管理干部培養(yǎng)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要舉措，但大段時(shí)間的集中培訓(xùn)必然影響醫(yī)院日常的工作。為此，我們突破時(shí)間、空間的限制，采取“集中培訓(xùn)”和“網(wǎng)上自學(xué)”相結(jié)合的方式，組織醫(yī)院管理干部學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理知識(shí)和管理理論；同時(shí)組織醫(yī)院政工崗位工作所有人員運(yùn)用“江蘇大講堂”網(wǎng)站“政工學(xué)院”電子學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行繼續(xù)教育，提高自身素質(zhì)。以此擴(kuò)大干部培訓(xùn)的覆蓋面和影響力，促進(jìn)基層干部學(xué)習(xí)常態(tài)化，同時(shí)輔以定期考核，也取得了很好的效果。

2.4利用各種新媒體平臺(tái)開展日常工作

我們將醫(yī)院院訊做成電子報(bào)，通過醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、QQ群和微信群進(jìn)行推廣；將各種通知的發(fā)布、信息的登記匯總和文件傳遞拓展到新媒體上，實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)臄?shù)字化和無紙化等。目前我們醫(yī)院已順利實(shí)現(xiàn)了新媒體工作平臺(tái)對(duì)所有員工的全覆蓋。我們利用新媒體平臺(tái)發(fā)布各種信息，組織開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)討論，進(jìn)行網(wǎng)上交流、溝通，同時(shí)對(duì)那些涉及大家切實(shí)利益的政策廣泛征求意見。

3　研究結(jié)論分析

半年的應(yīng)用實(shí)踐后，為了研究應(yīng)用新媒體開展思想政治工作的效果，我們建立了包括“參與率、接受度、互動(dòng)性、反饋情況和宣傳力度”五個(gè)方面的評(píng)價(jià)因素集，“非常好、好、一般、差”四個(gè)評(píng)語的評(píng)價(jià)結(jié)論集，列出評(píng)價(jià)矩陣，利用模糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行了論證，員工認(rèn)為醫(yī)院利用新媒體開展思想政治工作“好”或“非常好”的比例占到了97%，認(rèn)為“一般”或“差”的為3%。結(jié)果表明：相對(duì)于傳統(tǒng)方式，我院利用新媒體開展思想政治工作取得了較好的成效。

實(shí)踐過程中我們也發(fā)現(xiàn)：該院在應(yīng)用新媒體開展思想政治工作中還存在兩個(gè)方面的主要問題。這兩個(gè)問題也是我們繼續(xù)深入推進(jìn)此項(xiàng)工作遇到的瓶頸。

一是思想政治工作者本身運(yùn)用新媒體開展思想政治工作的主動(dòng)適應(yīng)性還不夠。

科技的發(fā)展使得新媒體的形式不斷增加和延伸，不少思想政治工作者尤其是醫(yī)院思想政治工作者大都是兼職的，對(duì)這些變化對(duì)應(yīng)用方法掌握不夠，功能開發(fā)較少，目前僅僅滿足于發(fā)發(fā)通知、傳遞文件之類的表層應(yīng)用，內(nèi)容缺乏吸引力，對(duì)此類宣傳教育工具利用率偏低；同時(shí)在與員工的互動(dòng)交流和主動(dòng)引導(dǎo)方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，缺乏更好調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性的方法和手段，對(duì)員工思想的影響力還達(dá)不到預(yù)期的效果。

二是新媒體存在復(fù)雜性和難以把握性。

新媒體的互動(dòng)、便捷等特性，使得社會(huì)輿論環(huán)境更加復(fù)雜。新媒體傳播的內(nèi)容廣泛，相關(guān)信息鏈接豐富，新聞背影、相關(guān)話題報(bào)道、專家評(píng)論、網(wǎng)友意見等信息無所不有，但同時(shí)也不乏消極、頹廢，甚至謊言、訛言和毫無理性的言論與觀點(diǎn)，由此帶來的享樂觀念等負(fù)面影響同樣不可低估。新媒體傳播的內(nèi)容廣泛，信息豐富，來源復(fù)雜，使得我們對(duì)輿論環(huán)境的掌控越來越難。面對(duì)在員工之間傳播的一些消極思想、片面觀點(diǎn)，有時(shí)讓我們很難及時(shí)、有效地去引導(dǎo)或掌控。

4　相關(guān)建議舉措

在新媒體越來越廣泛的影響人們的工作生活和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革逐步深入的大背景下，筆者認(rèn)為作為思想政治工作者必須由靜態(tài)、封閉的思維方式向動(dòng)態(tài)、開放的思維方式轉(zhuǎn)變。以更加積極主動(dòng)、開放包容的態(tài)度去面對(duì)新媒體，要趨利避害，化弊為利，充分利用好新媒體的優(yōu)勢(shì)來開展思想政治工作，不斷提高思想政治工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。

一是針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事件多、社會(huì)整體對(duì)醫(yī)務(wù)人員有誤解的情況，用新媒體唱響主旋律，傳遞正能量。

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，任何一個(gè)宣傳思想陣地，如果我們不去主動(dòng)占領(lǐng)，就會(huì)被其他思潮所充斥。作為思想政治工作者本身要加強(qiáng)對(duì)新媒體的學(xué)習(xí)，不能去回避，要善于掌握輿論的主動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)各種輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)，特別是要用主旋律、正能量占領(lǐng)網(wǎng)上陣地。在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不是十分和諧的背景下，新媒體的放大效應(yīng)甚至讓一點(diǎn)很小的醫(yī)患溝通不暢都可能演化為輿論紛紛的社會(huì)事件。這個(gè)時(shí)候，作為醫(yī)院思想政治工作的主導(dǎo)者要充分發(fā)揮新媒體覆蓋面廣、傳播迅捷、參與程度高等優(yōu)勢(shì)，大力宣傳社會(huì)主流價(jià)值，有效引領(lǐng)和整合社會(huì)輿論。當(dāng)前就是要用手機(jī)報(bào)、微博、微信群、QQ群等媒介把歌頌社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主旋律和宣揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生人道主義精神的正能量，直接送到廣大基層干部群眾的“口袋”里，讓國(guó)家繁榮、民族復(fù)興、和諧社會(huì)成為大家的主流思想和自覺行動(dòng)。

二是針對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工思想壓力大、訴求表達(dá)渠道少的情況，用新媒體搭建溝通渠道、互動(dòng)平臺(tái)。

在社會(huì)整體大環(huán)境的影響下，改革引發(fā)的利益沖突越來越多，職工思想矛盾、負(fù)面情緒、心理健康等問題日益突出，隨之而來是不同的人群都有著許多的訴求［3］。通過網(wǎng)絡(luò)“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”，是了解民情、傾聽民意、化解民憂的“最短路徑”。思想政治工作者要充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，積極開展互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，通過建立完善領(lǐng)導(dǎo)信箱、QQ群、開設(shè)微博等，暢通基層訴求表達(dá)渠道、傾聽群眾呼聲、解決群眾困難，在網(wǎng)上與受眾互動(dòng)溝通交流和心理咨詢，解決思想認(rèn)識(shí)和心理問題，使醞釀中的負(fù)面情緒及時(shí)得以疏導(dǎo)。有些員工不愿意當(dāng)面與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，或者有些事情不好當(dāng)面溝通，那通過搭建各類新媒體平臺(tái)就能很好地起到暢通溝通渠道的作用，為最終解決問題創(chuàng)造條件。

三是針對(duì)傾向性問題、敏感問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)等情況，用新媒體增強(qiáng)工作針對(duì)性、實(shí)效性。

新媒體是思想政治工作在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的有效延伸和有益補(bǔ)充，一些敏感、熱點(diǎn)、疑難和深層次問題的解決的，仍然離不開網(wǎng)下耐心細(xì)致的深入工作。要堅(jiān)持“網(wǎng)上與網(wǎng)下結(jié)合，虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合”，利用新媒體發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)交流引導(dǎo)，在網(wǎng)下集中力量加以解決，不斷增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。思想政治工作者通過在新媒體的互動(dòng)交流，可以歸納總結(jié)出一些苗頭性、傾向性、普遍性的問題，在網(wǎng)下采取座談?dòng)懻?、專題宣講、解釋說明等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的方式進(jìn)行有針對(duì)性的教育引導(dǎo)，并對(duì)網(wǎng)上反映的實(shí)際問題積極給予答復(fù)解決，依靠解決實(shí)際問題來化解思想認(rèn)識(shí)和心理上的疑惑。

綜上，新媒體的廣泛應(yīng)用為開展思想政治工作提供了無限大的空間，思想政治工作者必須高度重視和充分利用新媒體技術(shù)，順勢(shì)而為，因勢(shì)利導(dǎo)，不斷拓展思想政治工作陣地，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)影響力，提高實(shí)效性，為全面建成小康社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。

［1］畢曉梅.國(guó)外新媒體研究溯源［J］.國(guó)外社會(huì)科學(xué)，2011（3）：114-118.

［2］劉齡予.關(guān)于新媒體環(huán)境下醫(yī)院思想政治工作的創(chuàng)新探析［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2014（10）:33-34.

［3］周結(jié)東.關(guān)于新醫(yī)改下醫(yī)院職工思想工作的探究［J］.企業(yè)改革與管理，2014（11）:116-117.

Study on Application of New Media in the Ideological and Political Work of the Hospital

ZHOU Jun-wei，ZHU Guan
Wuxi No.5 People's Hospital，Wuxi，Jiangsu Province，214005 China

With the rapid development of digital technology，Internet technology and mobile communication technology，new media increasingly profound impact on people's thinking.The hospital is a knowledge intensive industry，extensive application of new media，to the ideological and political work of the hospital brings new challenges and opportunities.This paper makes a study on the use of new media in the ideological and political work of the hospital through the investigation，analysis，application，effect evaluation method，so as to demonstrate the method of use of the new media in the ideological and political work of the hospital and its advantages and disadvantages，and puts forward the corresponding countermeasure，provide ideological guarantee for the sustainable development of hospital.

Hospital；The ideological and political work；New media；Application

R19

A

1672-5654（2015）09（a）-0095-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.25.095

2015-06-04）

周軍偉（1975.9-），男，江蘇無錫人，研究生，研究方向：醫(yī)院管理。

朱關(guān)（1978.9-），男，安徽蕭縣人，本科，政工師，主要從事思想政治工作。