孫廣明，武文斌，張文娟

（中國兵器工業(yè)第五八研究所，四川 綿陽 621000）

0 引言

近年來，隨著國家經(jīng)濟水平的發(fā)展，各類項目產(chǎn)品也隨之增長，但是項目的增長也帶來了許多質(zhì)量問題。本文在分析PDCA 工作原理的基礎(chǔ)上，以具體工作實例，詳細介紹了質(zhì)量問題處理過程。

1 PDCA 模型

PDCA 模型是由美國Shewhart 提出[1]，他將提高產(chǎn)品質(zhì)量分為4 個階段[2～4]：不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計劃；這個計劃不僅包括目標，而且也包括實現(xiàn)這個目標需要采取的措施；計劃制定之后，就要按照計劃進行檢查，看是否實現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達到預(yù)期的目標；通過檢查找出問題和原因；最后就要進行處理，將經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標準、形成制度。

P 策劃（Plan）：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；D 實施（Do）：實施過程；C檢查（Check）：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A 處置（Action）：采取措施，對發(fā)現(xiàn)的問題進行糾偏和整改。4 個循環(huán)過程通過不斷的循環(huán)來達到提高質(zhì)量的目的，PDCA 循環(huán)過程如圖1所示。

PDCA 循環(huán)不是一個簡單的重復(fù)工作，而是一個持續(xù)改進，不斷提升的過程。每一次循環(huán)都會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和解決質(zhì)量問題，對于沒有解決質(zhì)量問題或為發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，在后續(xù)循環(huán)中處理。PDCA 持續(xù)改進過程如圖2 所示。

圖1 PDCA 循環(huán)Fig.1 PDCA cycle

由于PDCA 運轉(zhuǎn)流程的嚴謹性、管理對象的多樣性以及方法的簡便性，其應(yīng)用范圍從質(zhì)量管理迅速擴展到其他領(lǐng)域的管理。

圖2 PDCA 持續(xù)改進Fig.2 Continuous improvement of PDCA

2 PDCA 在項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

2.1 質(zhì)量問題現(xiàn)象

某地面測試系統(tǒng)是基于X86 架構(gòu)，運行的Windows XP 操作系統(tǒng)。在系統(tǒng)開機后，偶然會出現(xiàn)PS2 的鍵盤和鼠標沒有任何響應(yīng)的現(xiàn)象。在故障出現(xiàn)的時候，USB接口正常工作，可以通過外接USB 的鼠標和鍵盤正常操作系統(tǒng)。

2.2 質(zhì)量問題策劃（P）

該問題可能是由于系統(tǒng)上電后，鍵盤、鼠標沒有充足的自檢時間，導(dǎo)致在系統(tǒng)開機后，偶然會出現(xiàn)PS2 的鍵盤和鼠標沒有任何響應(yīng)的現(xiàn)象。

由此提出解決方案：在系統(tǒng)上電后在BIOS 代碼中加上延時，即上電一段時間后再運行BIOS 代碼進行鍵盤初始化。

2.3 質(zhì)量問題實施（D）

將PS/2 鍵盤的時鐘和信號線引出并通過示波器監(jiān)測信號的狀態(tài)時可以看到，在系統(tǒng)上電后正常情況下鍵盤會發(fā)出一個自檢完成信號“0XAA”給主機，自檢完成后主機發(fā)送“OXF5”到鍵盤讓鍵盤停止掃描載入缺省值，等待進一步指令，在此之后主機發(fā)送“0XFF”命令讓鍵盤復(fù)位。而在故障情況下鍵盤沒有發(fā)出“0XAA”，同時主機也沒有發(fā)出“OXF5，0XFF”。因此，問題原因得到進一步明確：鍵盤在上電時會偶然出現(xiàn)自檢不正常的情況，從而導(dǎo)致系統(tǒng)對其初始化不正常。

2.4 質(zhì)量問題檢查（C）

圖3 為PS/2 鍵盤正常狀態(tài)下從上電到進入Windows XP 系統(tǒng)的時序圖，通道2（上方）的波形為PS/2 鍵盤的時鐘信號下方為數(shù)據(jù)信號。圖4～圖6 為不同狀態(tài)下的時序圖。

圖3 PS/2 鍵盤正常工作時序圖Fig.3 Working normal timing diagram of PS/2 keyboard

圖4 PS/2 鍵盤錯誤工作時序Fig.4 Working error timing diagram of PS/2 keyboard

圖5 錯誤的“F5，F(xiàn)F”波形Fig.5 Error waveform of“F5，F(xiàn)F”

圖6 正確的“F5，F(xiàn)F”波形Fig.6 Normal waveform of“F5，F(xiàn)F”

通過波形的對比可以得出以下結(jié)論：在正常情況下鍵盤完成自檢的時間是在上電后550ms 左右。

在“異?！眴拥那闆r下，鍵盤完成自檢的時間“即發(fā)出0XAA 的時間”是在上電后2.2S 時。

綜上所述，正是由于鍵盤完成自檢的時間偶爾會滯后于主機掃描外設(shè)的時間導(dǎo)致了主機在掃描外設(shè)時無法識別出鍵盤，從而無法對鍵盤進行初始化等一系列操作。從而導(dǎo)致了在系統(tǒng)中無法找到鍵盤。由于PS/2 設(shè)備是不支持熱插拔的，所以在這種情況下敲擊鍵盤導(dǎo)致PS/2 鼠標、鍵盤無法使用。

2.5 質(zhì)量問題處理（A）

綜合以上種種情況，我們提出的解決方案是在上電后在BIOS 代碼中加上1S 的延時，即上電1S 后再運行BIOS 代碼進行鍵盤初始化。這樣使得鍵盤、鼠標有更充足的自檢時間。經(jīng)過在該地面測試設(shè)備上進行多次驗證，每一次都能正常工作，故障消失。

3 結(jié)束語

通過對PDCA 循環(huán)模型深入研究，深入分析了PS/2鍵盤偶爾出現(xiàn)故障的原因，并給出了PS/2 鍵盤上電初始化的過程，采用PDCA 循環(huán)技術(shù)，解決了項目質(zhì)量問題，提高了產(chǎn)品可靠性。從測試的最終結(jié)果來看，在BIOS 代碼中增加1S 的延時，可以有效的解決該問題。

[1]俞維露，徐曉.基于PDCA 的進銷存管理系統(tǒng)的改進[J].計算機應(yīng)用，2010，2.

[2]GJB9001B-2009.質(zhì)量管理體系要求[S].

[3]柴邦衡.ISO9000 質(zhì)量管理體系[M].北京：機械工業(yè)出版社，2006.

[4]黃進.GB/T28001 職業(yè)健康安全管理體系實施精要[M].北京：中國標準化出版社，2005.

[5]孫兵.基于PDCA 的器材倉庫質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建研究[J].現(xiàn)代計算機，2011，12.

[6]張軼飛，張智詮.PS/2 鍵盤接口在單片機中的應(yīng)用研究[J].裝甲兵工程學院學報，2004，4.