任懷飛

摘 要：基于ASP模式的IT外包，能給中小型企業(yè)帶來(lái)很大的收益，但也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)因素的來(lái)源之一就是中小型企業(yè)客戶(hù)普遍缺乏核心IT管理能力。提出了中小型企業(yè)核心IT能力模型，并對(duì)中小企業(yè)核心IT能力的構(gòu)建策略提出了建議。

關(guān)鍵詞：：ASP；IT外包；中小型企業(yè)；SME；IT能力模型

一、引言

應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）模式，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，是一種新的IT應(yīng)用外包模式，在給客戶(hù)帶來(lái)收益的同時(shí)，也存在著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。ASP的主要目標(biāo)客戶(hù)為中小型企業(yè)（SME），這些ASP客戶(hù)由于IT管理核心能力缺失，使得在IT外包管理過(guò)程中，可能會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。中小型企業(yè)客戶(hù)迫切需要一個(gè)核心IT能力模型用于自身IT能力建設(shè)，從而緩解IT外包風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于中小型企業(yè)在基于ASP模式的IT外包中的核心

IT能力研究的文獻(xiàn)較少，所以針對(duì)這一問(wèn)題展開(kāi)研究。

二、ASP外包模式下中小型企業(yè)核心IT能力模型

已有文獻(xiàn)設(shè)計(jì)出大型ASP客戶(hù)的核心IT能力模型，這九種能力能夠使IT功能模型充滿(mǎn)活力并具有全面的可操作性，這九種能力分別是：IT領(lǐng)導(dǎo)力、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的思考、關(guān)系建設(shè)、設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)、完成技術(shù)實(shí)施、熟練購(gòu)買(mǎi)、合同促進(jìn)、合同監(jiān)控和提供商開(kāi)發(fā)。

對(duì)于中小型ASP客戶(hù)而言，客戶(hù)基本不需要儲(chǔ)備內(nèi)部IT技術(shù)能力，應(yīng)更多地將資源集中于支持業(yè)務(wù)發(fā)展的IT應(yīng)用管理能力的培養(yǎng)上，IT技術(shù)能力需要盡可能外包。其能力模型需要做相應(yīng)的修正，其它能力沒(méi)有變化，主要是將相應(yīng)的架構(gòu)規(guī)劃和完成技術(shù)實(shí)施轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和完成應(yīng)用實(shí)施。

三、中小型機(jī)構(gòu)核心IT能力構(gòu)建策略

關(guān)于IT外包中客戶(hù)IT管理能力的建立和培育，文獻(xiàn)[1-3]進(jìn)行了研究。過(guò)去傳統(tǒng)的IT外包客戶(hù)主要針對(duì)的是大型機(jī)構(gòu)客戶(hù)，這些機(jī)構(gòu)是能夠比較容易地建立起符合要求的核心IT能力的。在ASP興起之后，中小型企業(yè)才有了以較低的成本獲得大型機(jī)構(gòu)的才能獲得的高質(zhì)量IT應(yīng)用服務(wù)的可能。針對(duì)中小型企業(yè)規(guī)模小、品牌號(hào)召力低、財(cái)務(wù)能力弱的特點(diǎn)，提出以下中小型企業(yè)核心IT能力構(gòu)建策略。

（一）完全內(nèi)部能力構(gòu)建。中小型企業(yè)，特別是成長(zhǎng)性好的中小型企業(yè)，應(yīng)該在開(kāi)始考慮采用信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)發(fā)展并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候就該設(shè)立IT管理部門(mén)，采用內(nèi)外招聘，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的辦法構(gòu)建核心IT能力。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一策略代價(jià)大，不容易實(shí)現(xiàn)。

（二）完全外包IT管理職能。很多中小型企業(yè)規(guī)模小，財(cái)務(wù)能力弱，很難長(zhǎng)期保持內(nèi)部的IT部門(mén)和人員，這種情況下，可以選擇將不同的IT管理職能外包給中立的第三方機(jī)構(gòu)，如IT咨詢(xún)公司、律師等，或者由ASP提供商履行某些內(nèi)部IT職能，但這種方式代價(jià)也很大，如長(zhǎng)期聘請(qǐng)咨詢(xún)顧問(wèn)或律師行使內(nèi)部IT管理職能價(jià)格高昂，同時(shí)不能寄希望于ASP提供商能夠完全站在客戶(hù)的立場(chǎng)完成客戶(hù)的內(nèi)部IT管理職能。

（三）內(nèi)外結(jié)合，逐步構(gòu)建和完善內(nèi)部IT能力。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，基于IT外包模式的信息化建設(shè)是長(zhǎng)期的過(guò)程，需要知識(shí)和能力的長(zhǎng)期積累，核心IT管理能力的構(gòu)建也需要采取循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行。在開(kāi)始進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候就應(yīng)該配備專(zhuān)職的IT管理人員，在進(jìn)行IT外包的初期，可以采用聘請(qǐng)外部IT咨詢(xún)顧問(wèn)、律師和ASP方的人員共同組成管理團(tuán)隊(duì)，達(dá)到構(gòu)建虛擬IT能力的作用。在實(shí)施IT外包的過(guò)程中，客戶(hù)企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)要求得到ASP行業(yè)協(xié)會(huì)的幫助。對(duì)于IT應(yīng)用規(guī)劃和IT外包簽約這樣的要求高并且是不會(huì)經(jīng)常發(fā)生的職能，可以外包給IT咨詢(xún)顧問(wèn)和律師，其它的日常的職能，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)思考、應(yīng)用實(shí)施和外包合同監(jiān)督等職能開(kāi)始時(shí)可主要依賴(lài)于

ASP來(lái)完成。

結(jié)語(yǔ)：基于ASP模式下IT外包過(guò)程中，中小型企業(yè)應(yīng)具有的核心IT能力模型中的主要能力，這樣，才能掌握自己的IT命運(yùn)。中小型企業(yè)可以通過(guò)不同的能力構(gòu)建策略獲得IT管理能力，以緩解IT外包中的風(fēng)險(xiǎn)，取得IT外包的成功，同時(shí)，ASP行業(yè)要得到健康的發(fā)展，服務(wù)于ASP客戶(hù)和ASP的中立的第三方機(jī)構(gòu)如咨詢(xún)公司、律師事務(wù)所、ASP行業(yè)協(xié)會(huì)、獨(dú)立咨詢(xún)顧問(wèn)和律師都應(yīng)該得到相應(yīng)發(fā)展，以彌補(bǔ)ASP客戶(hù)和ASP的IT能力不足，降低交易雙方的信息不對(duì)稱(chēng)。

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