◎來穎梅

醫(yī)乃仁術 調和致中
——醫(yī)院文化建設的實踐與思考

◎來穎梅

醫(yī)院管理中，一種得到醫(yī)護人員普遍認同，能夠適應時代需求的醫(yī)院文化，可以成為醫(yī)院發(fā)展的凝聚劑和催化劑。杭州市中醫(yī)院積極致力于中醫(yī)藥文化建設，提高醫(yī)院凝聚力。

健全體制，提高民主管理水平

建立每季度一次的黨委中心組學習制度，院黨委把理論學習作為管思想、管方向的大事來抓。在學習中，院黨委成員注重理論聯(lián)系思想實際和工作實際，全面提高自身的政治素質和思想素質，堅定理想信念，以便更好地指導工作，履行職責。堅持“三重一大”集體討論制度，對藥品、儀器設備、基建、一次性耗材、試劑等采購工作實施公開招標，并進行有效的監(jiān)督與審計，從源頭上預防腐敗問題的發(fā)生。認真貫徹“黨政聯(lián)席會議制度”，堅決執(zhí)行“集體領導、民主集中、會議決定”的決策原則，凡是黨的建設和醫(yī)院建設發(fā)展的重大問題，都提交黨委會或黨政聯(lián)席會議討論決定，確保各項工作的落實。

開展爭創(chuàng)活動，推動文化建設

醫(yī)院文化的精髓就是強調人的價值，挖掘人的潛能，最大限度地調動職工的主觀能動性。本院積極開展醫(yī)務人員行為規(guī)范和環(huán)境形象體系建設，開展各類精神文明爭創(chuàng)活動，倡導“醫(yī)乃仁術、天人合一、調和致中、大醫(yī)精誠”的人生追求，倡導最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等行為規(guī)范和特定禮儀，逐步形成富有本院中醫(yī)藥文化特色的管理文化。

如在名老中醫(yī)拜師儀式上，學生向老師行禮敬茶，在全院大會上齊唱院歌；開展全院“優(yōu)質服務競賽”活動和核心價值觀大討論活動，以此規(guī)范服務行為與服務語言。同時，醫(yī)院成立了“廣興義友”服務隊，在醫(yī)院職工中招募了100多位各個崗位的志愿者，不定期地開展義診、健康教育和咨詢、導醫(yī)導診、文明督導、上門醫(yī)療服務等活動，在行動中彰顯中醫(yī)藥文化。

引入中醫(yī)藥文化，促進醫(yī)院和諧

和諧醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的有力保障，是全體員工在履職過程中形成的以和諧為價值取向。我院在核心價值體系建設中引入中醫(yī)藥文化，堅持以中醫(yī)特色為主的四合院建設方向，并將中醫(yī)藥文化的核心價值融入到醫(yī)院的宗旨、理念、院訓和院歌中，確立了“融貫中西醫(yī)，造福天下人”的醫(yī)院宗旨，明確了“以人為本，仁心仁術”的辦院理念，樹立了“團結、務實、奉獻、創(chuàng)新”的院訓，并在此基礎上邀請專業(yè)人士創(chuàng)作院歌《杏林春暖》，凝聚醫(yī)院精神，傳承中醫(yī)藥文化。以創(chuàng)建和諧社會、和諧醫(yī)院、和諧科室、和諧家庭為目標，組織全院職工深入學習黨的方針政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。定期開展以病人為中心，爭當文明職工為主題的教育活動，引導廣大職工樹立全心全意為病人服務的思想，促進醫(yī)患和諧。

同時，定期分析排查矛盾糾紛，做好預防矛盾激化轉化工作。通過日常工作中的具體行動來體現(xiàn)組織的關心和醫(yī)院大家庭的溫暖，如職工生病住院及時前往探望，直系家屬去世及時前往悼念，家庭出現(xiàn)重大困難時及時上門排憂解難，真正做到面對面、心貼心，增強職工的歸屬感和信任感，為醫(yī)院發(fā)展出力，形成積極向上的醫(yī)院追求和群體意識。

舉辦文體活動，豐富文化載體

豐富多彩的文體活動一直是醫(yī)院文化的組成部分。為進一步豐富和活躍職工業(yè)余文化生活，增強工會的凝聚力和向心力，我院工會相繼成立羽毛球隊、乒乓球隊、籃球隊、游泳隊等，既鍛煉了身體，也緩解釋放了工作壓力。每年定期舉行主題文體活動，如慶“三八”職工羽毛球隊比賽，慶“十一”歌舞晚會，“節(jié)能減排，綠色出行”有獎知識競賽等活動。每周利用業(yè)余時間進行瑜伽培訓、鍛煉，吸引會員100多人，每年還定期舉辦“婦女中醫(yī)藥保健”專題講座。這些活動的開展，進一步豐富了職工業(yè)余生活，提升職工綜合素質，同時豐富了活動內涵，提高了活動質量，推進了醫(yī)院文化建設。

（作者單位：杭州市中醫(yī)院）