文 / 張詩笳

共青團(tuán)干部應(yīng)具備的互聯(lián)網(wǎng)思維

文 / 張詩笳

團(tuán)十七屆中央書記處第十六次集體學(xué)習(xí)的主題是互聯(lián)網(wǎng)思維與共青團(tuán)工作。團(tuán)中央書記處第一書記秦宜智主持集體學(xué)習(xí)并在講話中強(qiáng)調(diào)，全團(tuán)要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+共青團(tuán)”網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的工作新格局。那么對于團(tuán)的干部而言，互聯(lián)網(wǎng)思維要怎樣與共青團(tuán)的工作結(jié)合，創(chuàng)新團(tuán)的工作思路、工作理念、工作方式，助力團(tuán)干部提高工作能力，更好地融入青年、服務(wù)青年呢？我試著結(jié)合自己六年團(tuán)干部的工作經(jīng)歷與青們共同探討。

用戶思維

用戶思維是整個互聯(lián)網(wǎng)思維中最基礎(chǔ)最重要的思維，是指在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去思考問題。價值鏈分析法是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來的，是一種尋求確定組織競爭優(yōu)勢的工具。用戶思維有幾個法則：

得青年者得天下：習(xí)近平總書記2013年5月4日在同各界優(yōu)秀青年代表座談時的講話中指出：“歷史和現(xiàn)實都告訴我們，青年一代有理想、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望，實現(xiàn)我們的發(fā)展目標(biāo)就有源源不斷的強(qiáng)大力量。”“中國夢是我們的，更是你們青年一代的。中華民族偉大復(fù)興終將在廣大青年的接力奮斗中變?yōu)楝F(xiàn)實。”

兜售參與感：兜售參與感，是借鑒C2B模式，讓青年參與到共青團(tuán)產(chǎn)品的創(chuàng)新中；兜售參與感，是運(yùn)用粉絲經(jīng)濟(jì)，讓青年參與到共青團(tuán)品牌建設(shè)中。

記得去年#我和國旗合個影#一度成為國慶節(jié)期間微博上最熱的話題，這個由共青團(tuán)中央官方微博策劃的活動，就是因為抓住了國慶節(jié)國人愛國熱情高漲的特點(diǎn)，用一種簡單的方式抒發(fā)中國人的愛國之情。這個最早只是在國外讀書的華人學(xué)生的一個簡單想法，通過共青團(tuán)中央宣傳部的精心設(shè)計，以團(tuán)中央官方微博引爆，讓海內(nèi)外的青年通過微博話題表達(dá)愛國之情，同頻共振。真正的參與感是塑造友愛的互動。

用戶體驗至上：用戶體驗，是用戶的主觀感受，是青年感受到了什么而不是共青團(tuán)的產(chǎn)品設(shè)計了什么。團(tuán)員青年在參與團(tuán)組織的活動中，感受不能是枯燥郁悶的，而是要有不斷的驚喜，收獲新知，感受團(tuán)組織對青年的關(guān)愛和幫助青年成長。

作為團(tuán)干部，必須要從團(tuán)建工作的各個環(huán)節(jié)，建立起“以青年為中心”的用戶思維。在具體工作中，要善于使用4C思考：Customer Needs團(tuán)員青年實際需求；Convenience團(tuán)員青年參與活動的方便性；Communication如何與團(tuán)員青年溝通讓其了解活動的意義及參與的價值；Cost關(guān)注團(tuán)員青年參與活動的時間成本、精力成本等。團(tuán)干部要善于運(yùn)用正念正語正能量，讓青年感受真心真愛真情懷。

簡約思維

宜智同志在講話中提出要“用簡潔的產(chǎn)品來吸引和服務(wù)用戶”。這是一個速食年代，人的耐心變得越來越有限，尤其是青年。因此團(tuán)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計要符合時代特點(diǎn)和青年習(xí)慣。雖然團(tuán)的工作要強(qiáng)調(diào)“組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年、維護(hù)青少年合法權(quán)益”的基本職能，但是團(tuán)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計要學(xué)會做減法，學(xué)會專注，不要貪多求全。

專注，少即是多：“Less is more”是著名的建筑師米斯·凡德洛說過的一句話，這是一種提倡簡單，反對過度裝飾的設(shè)計理念，現(xiàn)在運(yùn)用到越來越多的領(lǐng)域。簡單的東西往往給人們帶來的是更多的享受。很多時候，用戶喜歡你只需要一個理由，尤其當(dāng)共青團(tuán)的用戶是85后、90后這些互聯(lián)網(wǎng)的原住民的時候。

簡約即是美 ：大道至簡。簡約思維，是共青團(tuán)產(chǎn)品策劃文案的簡單明了；簡約思維，是共青團(tuán)活動參與方式的簡單便捷；簡約思維，是引導(dǎo)青年思想時的簡明扼要；簡約思維，是一次活動一個主題；簡約思維，是一個產(chǎn)品一種理念；簡約思維，是市場細(xì)分，精準(zhǔn)定位；簡約思維，是一見傾心，一見如故；簡約思維，是一目了然，一圖讀懂。

極致思維

從“渠道為王”到“產(chǎn)品為王”：互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)從“渠道為王”發(fā)展到了“產(chǎn)品為王”，因此不要擔(dān)心產(chǎn)品無法快速、大規(guī)模傳播，只要你的產(chǎn)品的設(shè)計足夠吸引人。因為好多產(chǎn)品本身自己會說話，它就是自己的最佳代言人。產(chǎn)生自中國的“自拍桿”迅速火遍大江南北，又從國內(nèi)火到國外，就是因為它首先抓住了大家“愛自拍”的共同心理，加上產(chǎn)品收縮桿設(shè)計，方便攜帶，配備藍(lán)牙遙控器，兼容各種手機(jī)，物美價廉。在微信、we chat各種曬的時代，這樣的“神器”，用戶怎能不愛它？

打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品：今年六一兒童節(jié)，共青團(tuán)中央官方微博置頂了《少年先鋒隊對歌》新版MV，MV中，姚明、韓庚、TFBOYS等眾多明星出鏡，微博配文“時光穿梭，理想不滅，旋律不變，我們是共產(chǎn)主義接班人！”一時間，因為偶像的力量，微博被粉絲瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，從微博火到微信朋友圈。這是好產(chǎn)品的力量，這是極致思維的效果。讓用戶尖叫，讓粉絲瘋狂。

服務(wù)即營銷 ：打造服務(wù)型團(tuán)組織，以青年為中心，把青年當(dāng)做顧客對待，首先應(yīng)關(guān)注“顧客期望”，確保團(tuán)的產(chǎn)品按需訂制。很多團(tuán)組織習(xí)慣說“開展了許多青年喜聞樂見的活動”，如何知曉是青年喜聞樂見的活動？如果是通過與青年交流了解到的，那只是“顧客表明的期望”，還有顧客真正的期望、顧客沒有表明的期望、顧客愉快的期望、顧客隱密的期望，即“顧客期望的五層次”，這些都需要團(tuán)干部用心挖掘，想用戶之前想，做用戶之前做。滿足了顧客期望還不足夠，還需要關(guān)注和提高顧客“三度”，即顧客滿意度、顧客忠誠度和顧客粘度。團(tuán)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計應(yīng)以青年為中心，注重用戶體驗，提升顧客價值，才能不斷增強(qiáng)團(tuán)組織對青年的吸引力和凝聚力。

迭代思維

共青團(tuán)工作從一開始摸索到形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、機(jī)制化的過程就是一個迭代思維的過程。我們首先以一個最基本的工作模式為基礎(chǔ)，然后根據(jù)團(tuán)員青年的體驗，團(tuán)組織的反思，活動的復(fù)盤不斷地改進(jìn)，最終形成一個適合自己組織特點(diǎn)也受團(tuán)員青年歡迎的工作模式或活動形式。

小處著眼微創(chuàng)新：在共青團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計中，也許團(tuán)干部不注意的一些小細(xì)節(jié)，卻是青年關(guān)注的點(diǎn)。我在江蘇中能硅業(yè)擔(dān)任團(tuán)委書記期間，借鑒QQ的“Q幣”創(chuàng)新設(shè)計了“中能團(tuán)幣”，團(tuán)員青年每參加一次團(tuán)委組織的活動，可以獲得一枚紙卡“團(tuán)幣”，團(tuán)幣分銅、銀、金三種，紙卡“團(tuán)幣”年終可以兌換實物團(tuán)幣，五張紙卡銅幣、三張紙卡銀幣、兩張紙卡金幣還可以兌換一本“禮享冊”，團(tuán)幣還作為年終評選“優(yōu)秀共青團(tuán)員”等的依據(jù)。團(tuán)員青年對這種“中能團(tuán)幣”非常喜歡，參與團(tuán)組織活動積極型明顯提高，很多青年到了年底甚至還舍不得兌換，繼續(xù)積攢。

快速迭代：每次工作開展后，青年對于團(tuán)組織設(shè)計的產(chǎn)品的反饋一定要及時，這樣，團(tuán)干部可以很快了解團(tuán)員青年對產(chǎn)品的認(rèn)可程度及活動的受歡迎程度，同時也了解到了活動的不足和有待改進(jìn)的地方，便于根據(jù)青年的反饋及時調(diào)整，形成快速迭代。

流量思維

流量思維換成在共青團(tuán)組織就是吸引更多的團(tuán)員青年。這些年，共青團(tuán)一直提出要延伸工作手臂，把服務(wù)對象由28歲以下的團(tuán)員延伸到35歲以下的團(tuán)員青年。就是流量思維的體現(xiàn)，即盡量大程度的擴(kuò)展服務(wù)對象的范圍。目前，中國有8900萬團(tuán)員，但我們是不是把這8900萬團(tuán)員都組織起來、凝聚起來了，引導(dǎo)好了？35歲以下的青年群體我們又組織和凝聚了多少？

免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)：這個法則在共青團(tuán)看起來似乎不太合適，但是如果和團(tuán)費(fèi)收繳聯(lián)系到一起就比較容易理解。很多團(tuán)組織到了每年團(tuán)費(fèi)收繳的時候就感到頭痛，因為繳費(fèi)人數(shù)總是會與團(tuán)員數(shù)量有一定差距。我們的做法是，團(tuán)組織會設(shè)計制作很多貼心、實用的小產(chǎn)品，比如包含班車線路、公司、員工宿舍常用信息的“溫馨小秘書”、“防丟鑰匙卡”、“移車電話卡”等免費(fèi)發(fā)放給繳納團(tuán)費(fèi)的團(tuán)員，很多團(tuán)員因為沒有繳費(fèi)而失去了領(lǐng)取這些實用物品的機(jī)會。因為心存期待，到了年底收繳團(tuán)費(fèi)的時候，很多團(tuán)員會主動繳費(fèi)，甚至很多不是團(tuán)員的也會繳費(fèi)。畢竟，只有幾元的團(tuán)費(fèi)比起那些貼心實用又買不到的服務(wù)產(chǎn)品，青年們會覺得團(tuán)費(fèi)繳的很值得。

堅持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”：剛才說的免費(fèi)到收費(fèi)的過程， 需要我們堅持到一定的“臨界點(diǎn)”。只有我們團(tuán)組織覆蓋青年的數(shù)量達(dá)到一定的值，在青年中的影響力達(dá)到一定程度的時候才能產(chǎn)生價值。

社會化思維

在社會化商業(yè)時代，用戶以網(wǎng)的形式存在。團(tuán)組織面對的團(tuán)員青年也可以以網(wǎng)的形式存在。

社會化媒體，重塑團(tuán)組織和青年的溝通關(guān)系：一是基于平等的雙向溝通。共青團(tuán)一向倡導(dǎo)“不做青年官，爭做青年友”，就是為了營造平等的交流基礎(chǔ)。同時，溝通一定是雙向的，團(tuán)干部講、團(tuán)員聽的說教式已無法滿足現(xiàn)在青年的要求，說要說到團(tuán)員愿意聽，聽要聽到團(tuán)員愿意說。團(tuán)干部應(yīng)善于引導(dǎo)青年表達(dá)自我，才能更好地了解青年，進(jìn)入青年的話語體系。

二是基于關(guān)系的鏈?zhǔn)絺鞑ァＧ岸螘r間，“單手炫腹”、“鎖骨養(yǎng)魚”火遍全國，就是通過微信的朋友圈。一般用戶的微信好友中少則幾十人，多達(dá)幾千人，老師、同學(xué)、同事、朋友、合作伙伴……這種基于社交關(guān)系的鏈?zhǔn)絺鞑ニ俣润@人，而傳播力決定了影響力。團(tuán)干部也要善于運(yùn)用鏈?zhǔn)絺鞑ァ?/p>

三是基于信任的口碑營銷?！敖鸨y杯不如用戶的口碑”，共青團(tuán)組織要幫助解決青少年群體最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，充分贏得團(tuán)員青年的信任，讓他們成為我們的義務(wù)宣傳員，通過他們將共青團(tuán)“服務(wù)青年、維護(hù)青少年權(quán)益”的青年組織的形象深入青年心中，打造讓青年“想得起、找得到、靠得住”的組織。

四是基于社群的品牌共建。近幾年，青年自組織在各地蓬勃興起，所以現(xiàn)在我們擔(dān)心的不是共青團(tuán)不跟黨走，而是團(tuán)員青年不跟團(tuán)走。在這種情況下，團(tuán)的干部要拋掉“皇帝女兒不愁嫁”心理，更不要想著怎么把青年自組織“收編”，而應(yīng)主動與青年自組織溝通，提供可行的幫助，先做朋友再尋求合作，換“背對背”為“面對面、手拉手”，攜手共建，尋求雙贏。

社會化網(wǎng)絡(luò)，重塑團(tuán)組織管理和共青團(tuán)運(yùn)作模式：在“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，在既定技術(shù)條件下，一個組織要依靠“內(nèi)部資源能力”和“外部合作生態(tài)”形成持續(xù)“價值創(chuàng)造”、“價值傳遞”的內(nèi)在系統(tǒng)邏輯打造運(yùn)作模式。

一是整合資源，形成合力 。李源潮同志在共青團(tuán)十七屆二中全會上的講話中指出，全面深化改革將改變和拓寬共青團(tuán)獲得資源的機(jī)制和渠道。要善于運(yùn)用市場機(jī)制調(diào)動資源，通過社會化動員整合資源，抓住政府職能轉(zhuǎn)移機(jī)遇承接資源，提高共青團(tuán)的服務(wù)能力。

二是鏈接客戶，優(yōu)化服務(wù)。團(tuán)的產(chǎn)品和設(shè)計要基于青年需求，最終要傳遞到青年中去。我們常講的“橫向到底、縱向到邊”不僅強(qiáng)調(diào)對基層青年的覆蓋，更是強(qiáng)調(diào)對青年群體的鏈接。

大數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能化、互聯(lián)化、云端化，最終都可以數(shù)據(jù)化。馬云說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從IT時代到了DT時代。大數(shù)據(jù)思維是指對大數(shù)據(jù)的認(rèn)識，對共青團(tuán)資源和關(guān)鍵競爭要素的理解。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為核心競爭力：一個團(tuán)組織即使再小也要有自己的大數(shù)據(jù)。例如，團(tuán)員年報中包含大量的有關(guān)團(tuán)員基礎(chǔ)情況的數(shù)據(jù)，很多團(tuán)組織只是將年報完成后上報工作就結(jié)束了，大量的數(shù)據(jù)就這樣被閑置了。

大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在于挖掘能力：團(tuán)員年報只是一個數(shù)據(jù)的匯總，更重要的是對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，尋找對團(tuán)組織有價值的信息。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營管理：未來有價值的組織，一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織。有了團(tuán)員青年相關(guān)信息的大數(shù)據(jù)，我們可以做精準(zhǔn)化營銷、精細(xì)化運(yùn)營。大數(shù)據(jù)帶來團(tuán)組織的變革管理，大數(shù)據(jù)服務(wù)，讓我們團(tuán)組織的產(chǎn)品設(shè)計可以從個性化發(fā)展到人性化。

我們的用戶是每個人：近幾年，E-learning和M-learning正在從中國企業(yè)發(fā)展到政府組織，共青團(tuán)中央也打造了“全國共青團(tuán)干部在線學(xué)習(xí)網(wǎng)”。傳統(tǒng)教學(xué)中，很難實現(xiàn)針對每個人的用戶管理?？墒?，在互聯(lián)網(wǎng)普及，移動互聯(lián)網(wǎng)日趨成熟之后，就可以對每個學(xué)員進(jìn)行個性化管理，關(guān)于這個學(xué)員的所有的個人信息，包括生活愛好、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)特長等可以一目了然。那么，根據(jù)團(tuán)干部和團(tuán)員青年制訂的課程就像是“私人定制”的可口飯菜一樣，一定會更受歡迎。

平臺思維

構(gòu)建打造多方共贏的平臺生態(tài)圈：最高階的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競爭。平臺模式的精髓，在于打造一個多主體互利共贏的生態(tài)圈。天貓的成功，馬云的成功，已經(jīng)讓我們有了深刻的認(rèn)識。

善用現(xiàn)有平臺：當(dāng)一個團(tuán)組織的能力不足以建立一個大型的生態(tài)圈的時候， 就要善于利用現(xiàn)有的平臺。團(tuán)內(nèi)可利用青聯(lián)、青企協(xié)、青商會平臺，團(tuán)外可充分借用其他群團(tuán)組織的力量，互生、共享、共贏。

跨界思維

我在2014年到2015年借調(diào)團(tuán)中央組織部工作期間，正值全團(tuán)干部大輪訓(xùn)。我們在中央團(tuán)校組織的新任職地市級、縣級團(tuán)委書記培訓(xùn)班上就開設(shè)過《多學(xué)科視角下的共青團(tuán)工作》的課程，包括了政治學(xué)行政學(xué)視角與共青團(tuán)工作、社會學(xué)視角與共青團(tuán)工作、法學(xué)視角與共青團(tuán)工作、經(jīng)濟(jì)學(xué)視角與共青團(tuán)工作、新聞傳播學(xué)視角與共青團(tuán)工作、管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)視角與共青團(tuán)工作等，培養(yǎng)的就是團(tuán)干部跨界思維的能力。

團(tuán)的干部要敢于自我顛覆，主動跨界，跳出共青團(tuán)看團(tuán)的工作，會發(fā)現(xiàn)團(tuán)的工作不是千篇一律的重復(fù)老幾樣，而是大有可為。未來所有的行業(yè)都有可能因為互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)生翻天覆地的變化。所以，最后一個法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對組織價值鏈乃至對整個組織生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將成為社會基礎(chǔ)設(shè)施，人類將由工業(yè)文明過渡為信息文明，互聯(lián)網(wǎng)不再是一個行業(yè)，而是一個時代?；ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時代，擁抱變化的能力將成為一個組織的核心能力，而擁抱變化能力的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)力。

（作者系協(xié)鑫集團(tuán)控股有限公司團(tuán)委書記、文化總監(jiān)兼江蘇中能硅業(yè)科技發(fā)展有限公司團(tuán)委書記）