7月3日，國家標準委批準發(fā)布GB/T 31771—2015《家政服務(wù) 母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和GB/T 31772—2015《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標準，這兩項標準將于2016年2月1日起正式實施。

《家政服務(wù) 母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對不同級別護理服務(wù)的工作內(nèi)容、護理技能及服務(wù)人員要求都做出了明確的規(guī)定。

標準對母嬰生活護理員（俗稱月嫂）提出了基本要求，應(yīng)為年齡在18～55歲，具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣，在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護理知識和專業(yè)技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

標準將母嬰生活護理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護理員應(yīng)該具備的技能所做要求也極為詳細。以金牌母嬰生活護理員為例：提供金牌服務(wù)的母嬰生活護理員需要在從事過五星級母嬰生活護理服務(wù)的基礎(chǔ)上經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書（或同等級的相關(guān)資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對產(chǎn)婦進行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防，可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對新生兒和嬰兒進行五項行為訓(xùn)練……無相應(yīng)職業(yè)資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》把家政服務(wù)機構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機構(gòu)的綜合實力越強。其等級劃分依據(jù)家政服務(wù)機構(gòu)在綜合實力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個方面指標情況進行評定，每大類內(nèi)容都有細化的評定標準。作為基本要求，家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)有固定的可保障經(jīng)營需要的場所；在工商、民政等部門辦理了注冊登記手續(xù)；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、兩年以上工作經(jīng)歷的專職工作人員；有對服務(wù)員進行培訓(xùn)的場所，并對所有服務(wù)員進行崗前培訓(xùn)；能夠每年組織服務(wù)員進行健康查體；能夠為服務(wù)員辦理第三方保險。