□文｜劉　遠(yuǎn)

互聯(lián)網(wǎng)思維下的編輯意識(shí)變革

□文｜劉遠(yuǎn)

互聯(lián)網(wǎng)思維是一種用戶至上的思維模式，追求開放、共享、普惠的理念，信息的提供者、發(fā)布者等應(yīng)自覺樹立服務(wù)的意識(shí)，為公眾提供信息服務(wù)。編輯作為各類媒體最重要的信息把關(guān)人，在互聯(lián)網(wǎng)思維下應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面開展意識(shí)變革：確立用戶至上意識(shí)，樹立文本開放意識(shí)，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，夯實(shí)守土有責(zé)意識(shí)。

互聯(lián)網(wǎng)思維編輯社交媒體輿論引導(dǎo)

如今，社會(huì)各界都在強(qiáng)調(diào)“互聯(lián)網(wǎng)思維”， 編輯是各類媒體最重要的把關(guān)人，對(duì)于信息傳播活動(dòng)發(fā)揮著決定性的作用，擁有并自覺運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維同樣非常重要。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，編輯需要在諸多方面進(jìn)行意識(shí)上的變革，以適應(yīng)當(dāng)下信息傳播和分享的現(xiàn)實(shí)要求。

一、用戶至上意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)思維下一個(gè)本質(zhì)性的改變，是以往的信息受眾到用戶的轉(zhuǎn)變，被動(dòng)接受傳播者輸送的信息的人是受眾，而主動(dòng)使用信息產(chǎn)品的人才叫用戶。從根本上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種用戶至上的思維模式，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維追求一種開放、共享、普惠的理念，信息的提供者、發(fā)布者等都要將自身置于服務(wù)者的地位。

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，從根本上打破了少數(shù)媒體機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)信息傳播渠道的壟斷，以網(wǎng)民為代表的公眾獲得了信息的生產(chǎn)與傳播權(quán)利。在這個(gè)人人均可自主利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展信息傳播的數(shù)字時(shí)代，公眾對(duì)于信息傳播活動(dòng)已經(jīng)具備了強(qiáng)大的影響力，用戶至上成為媒體不得不為的自覺舉動(dòng)，媒體機(jī)構(gòu)必須真心維護(hù)用戶、留住用戶。

過去媒體機(jī)構(gòu)提供信息產(chǎn)品，講究的是好形式加好內(nèi)容，如今在用戶至上意識(shí)的指引下，內(nèi)容和形式的有效組合仍需要堅(jiān)持，此外還應(yīng)當(dāng)增加兩個(gè)解決渠道失靈的要素——關(guān)系要素和場(chǎng)景要素，關(guān)系要素和場(chǎng)景要素有助于媒體在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程中，邁出內(nèi)容順暢到達(dá)用戶的重要一步。

許多人認(rèn)為當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入社交媒體時(shí)代，各種關(guān)聯(lián)了現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系的社會(huì)化媒體，本質(zhì)上就是以關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為其信息傳播途徑，任何個(gè)體都是媒體，相互可以隨意互動(dòng)、交流。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)信息傳播的關(guān)系要素是為了解決信息內(nèi)容產(chǎn)品價(jià)值之外的魅力和吸引力問題，現(xiàn)在信息傳播領(lǐng)域并不缺少有價(jià)值的內(nèi)容產(chǎn)品，但此類產(chǎn)品卻必須處理好如何讓人主動(dòng)選擇，如何對(duì)人有吸引力、有魅力的深層次難題——在信息產(chǎn)品嚴(yán)重過剩的時(shí)代，傳播的信息內(nèi)容無(wú)論如何重要，都必須跟人發(fā)生實(shí)際的關(guān)聯(lián)，如果不能讓人感受到實(shí)際價(jià)值，只能被丟棄在一邊，“慘死”在社會(huì)傳播的“最后一公里”?；诖?，媒體編輯有必要進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤，針對(duì)某一類信息，了解其用戶群分布在哪個(gè)城市或區(qū)域、男女比例、學(xué)歷程度、職業(yè)背景、年齡結(jié)構(gòu)、行為偏好等，乃至分析他們的關(guān)系結(jié)構(gòu)等，為后續(xù)的信息傳播建立關(guān)系要素提供基礎(chǔ)性資料。

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是人，而非網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)始終是為人服務(wù)的，堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)思維就要充分肯定人在信息傳播價(jià)值鏈體系中的決定性、根本性作用，然后努力為網(wǎng)民打造極致的體驗(yàn)，使之自覺成為網(wǎng)絡(luò)的用戶、粉絲。

二、文本開放意識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的另一特點(diǎn)是開放而多元，這一變革注定要強(qiáng)化用戶在網(wǎng)絡(luò)信息傳播活動(dòng)中的參與作用，而強(qiáng)調(diào)媒體編輯具備文本開放意識(shí)，主動(dòng)為公眾參與信息生產(chǎn)與傳播預(yù)留適當(dāng)途徑，則是保障網(wǎng)絡(luò)開放性與多元化的途徑之一。

互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大交互性不僅為眾多網(wǎng)民提供了“聽”和“說(shuō)”的選擇，而且使他們可以將這種選擇權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)有力的權(quán)利，進(jìn)而直接作用于作為信息傳播者的媒體。“網(wǎng)民將更多地加入到傳播過程中，他們可以提出自己對(duì)信息的需求，可以對(duì)傳播的內(nèi)容提出看法，也可以將自己認(rèn)為有價(jià)值的信息放在網(wǎng)上傳播。參與性不僅意味著傳播者與網(wǎng)民之間界限的模糊，也不僅意味著網(wǎng)民地位的提高，還意味著網(wǎng)上信息內(nèi)容的多元化與復(fù)雜化。”［1］信息內(nèi)容的生產(chǎn)由以往的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容過渡到用戶自己原創(chuàng)內(nèi)容，前些年興起的博客就是典型的網(wǎng)民自主進(jìn)行信息生產(chǎn)，自己更新上傳內(nèi)容，隨后風(fēng)靡一時(shí)的微博、微信等也是走用戶原創(chuàng)內(nèi)容的模式。與用戶原創(chuàng)內(nèi)容的信息生產(chǎn)模式相脫節(jié)，現(xiàn)在大部分媒體及其編輯尚未充分確立用戶參與信息生產(chǎn)與傳播的自覺意識(shí)，依然滿足于為公眾提供專業(yè)級(jí)內(nèi)容，單純依賴專家、專業(yè)新聞工作者進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，卻沒有考慮到用戶的參與，缺乏交互性。

如今，許多傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站已經(jīng)普遍開放了新聞跟帖的功能，這已經(jīng)成為新聞門戶網(wǎng)站與其他網(wǎng)站抗衡的重要砝碼——“無(wú)跟帖不新聞”，在專業(yè)傳播者賦予新聞信息相對(duì)固定的意義之后，無(wú)數(shù)的跟帖對(duì)其信息內(nèi)涵展開發(fā)掘，甚至將信息的含義從根本上反轉(zhuǎn)過來(lái)，而這些跟帖本質(zhì)上就是用戶原創(chuàng)內(nèi)容的一種方式。

實(shí)際上，用戶原創(chuàng)內(nèi)容對(duì)于許多新媒體網(wǎng)站而言具有重要意義，在當(dāng)前的政策環(huán)境中，大量新媒體網(wǎng)站缺乏獨(dú)立的新聞采訪權(quán)，專業(yè)性的獨(dú)家內(nèi)容生產(chǎn)難以展開，用戶創(chuàng)造內(nèi)容則可以在很大程度上彌補(bǔ)這一缺陷，而相關(guān)編輯的文本開放意識(shí)也能在一定程度上促進(jìn)用戶創(chuàng)造內(nèi)容，例如人人網(wǎng)針對(duì)用戶的需要制定出符合他們的“參與”項(xiàng)目，吸納用戶主動(dòng)參與信息的傳播進(jìn)程。而當(dāng)下更常見的信息文本開放，除了開放新聞跟帖和分享之外，還可以設(shè)置用戶投票、打分等，或者激勵(lì)用戶對(duì)信息要素、內(nèi)容等展開補(bǔ)充和完善，促進(jìn)用戶直接參與到信息傳播的諸環(huán)節(jié)，他們的參與能影響甚至改變信息的傳播進(jìn)程與結(jié)果，如此更能真正拉動(dòng)用戶的黏性，用戶也會(huì)主動(dòng)對(duì)其參與生產(chǎn)、傳播的信息給予更大的關(guān)注，并利用各種途徑進(jìn)行社會(huì)化傳播。

三、信息服務(wù)意識(shí)

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，編輯如同公眾的導(dǎo)師，承擔(dān)的職能僅僅是單向傳授信息；互聯(lián)網(wǎng)使傳媒業(yè)作為服務(wù)業(yè)名實(shí)相符，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代打破了信息壟斷，公眾需要并接受的不再是單純的信息，而是有溫度的信息服務(wù)，信息的選擇、整合、按需供應(yīng)、私人定制等都可以納入信息服務(wù)的范疇，信息服務(wù)體現(xiàn)的是對(duì)用戶充分尊重并自覺與之合作的意識(shí)。

當(dāng)下，各類新聞傳播機(jī)構(gòu)均面臨著從單純的信息提供商向集成式大眾信息服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變的問題，它們最突出的功能是提供一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)發(fā)布、交換、保存的平臺(tái)，只有把這個(gè)平臺(tái)做得更好，提供用戶真正需要的內(nèi)容和服務(wù)，才會(huì)實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。在此進(jìn)程中，編輯的職能要表現(xiàn)出巨大的變化，他們不再僅僅是信息的篩選者和過濾者，還需要對(duì)信息展開研判和重新組合，并按照用戶的興趣和意愿加以整合，還要不露痕跡地進(jìn)行分析和推薦，營(yíng)造用戶使用這些信息的最佳環(huán)境和氛圍，最大限度便利用戶。

社交媒體作為新興的網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài)，通常會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)大的整合力量，可以跨越平臺(tái)展開協(xié)作，不同的社交媒體可隨時(shí)、隨意交互作用。在許多時(shí)候，不同社交媒體平臺(tái)上的眾多信息具有密切相關(guān)性——或者各有側(cè)重，共同完善信息事實(shí)；或者針鋒相對(duì)，提供對(duì)立的事實(shí)依據(jù)；或者涇渭分明，觀點(diǎn)迥然不同，這在相當(dāng)程度上體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的特點(diǎn)過程。但是，網(wǎng)民對(duì)于信息內(nèi)容的生產(chǎn)，大多體現(xiàn)為零散的事實(shí)、偏激或片面的觀點(diǎn)等，無(wú)助于公眾從整體上把握事實(shí)的全貌，這時(shí)就需要編輯在其中進(jìn)行有效的信息整合，不僅要將核心的事實(shí)梳理出來(lái)，還要思考采取恰當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來(lái)，使公眾易于理解；同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)信息快速更新的實(shí)際，編輯還應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)充網(wǎng)民新注入的信息內(nèi)涵，并隨時(shí)祛除已經(jīng)被公眾否定、拋棄的舊內(nèi)容等，使網(wǎng)絡(luò)信息尤其公眾高度關(guān)注的熱門信息盡可能長(zhǎng)時(shí)間地保持生命力。

在如今社會(huì)信息嚴(yán)重過剩時(shí)代需要專業(yè)機(jī)構(gòu)提供更精細(xì)化的信息服務(wù)，對(duì)重要或熱門信息更明晰的呈現(xiàn)、更準(zhǔn)確的分析和更深層的解讀，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)媒體編輯可以通過制作信息圖表等，發(fā)揮揭示關(guān)系、展現(xiàn)情狀、整合內(nèi)容、表達(dá)意見、分析解讀等功用，使公眾對(duì)信息的解讀更加全面、深入。編輯人員只有具備了這種自覺意識(shí)，才可以在許多領(lǐng)域?yàn)橛脩籼峁┐祟愑袃r(jià)值的信息服務(wù)。

四、守土有責(zé)意識(shí)

媒體編輯樹立牢固守土有責(zé)的意識(shí)，主要表現(xiàn)為兩個(gè)層面：一是在較低層面，編輯作為網(wǎng)絡(luò)媒體的把關(guān)人代表，行使把關(guān)職責(zé)，杜絕虛假、有害信息的流出給社會(huì)帶來(lái)“信息污染”；二是在較高層面，編輯要主動(dòng)開展輿情分析，為全社會(huì)的輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。

社交媒體等網(wǎng)絡(luò)媒體的勃興消解了信息傳播中的把關(guān)作用，帶來(lái)了話語(yǔ)權(quán)的普遍開放，也導(dǎo)致了大量的話語(yǔ)權(quán)濫用；此外，一些商業(yè)網(wǎng)站為了追求所謂的影響力和點(diǎn)擊率，對(duì)信息傳播也缺少必要的把關(guān)制度，網(wǎng)民發(fā)帖和跟帖非常隨意。這樣，唯一要對(duì)信息負(fù)責(zé)的就是發(fā)布者本人。沒有了嚴(yán)密而謹(jǐn)慎的信息篩查，使得人們的表達(dá)更為自由——只要用戶愿意，就隨時(shí)可以進(jìn)行信息的傳播。［2］

實(shí)際上，“網(wǎng)絡(luò)媒體無(wú)把關(guān)”是一種典型的法律誤讀，即使開放性的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也必須對(duì)其平臺(tái)上傳播的信息承擔(dān)法律責(zé)任——2000年9月國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國(guó)再度強(qiáng)化了這一制度，2012年通過的《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，按照這些法律法規(guī)確立的規(guī)制原則，包括各類社交媒體平臺(tái)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體均有責(zé)任杜絕各種法律、法規(guī)禁止發(fā)布或傳輸?shù)男畔⒃诟髯缘钠脚_(tái)上傳播，不能以自己沒有直接參與相關(guān)信息的生產(chǎn)而免責(zé)。

如果說(shuō)，防范有害信息的傳播是網(wǎng)絡(luò)媒體編輯“守土有責(zé)”的基本要求，那么主動(dòng)開展輿情分析無(wú)疑就是編輯更高層次的操守體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情通常表現(xiàn)出突發(fā)性、即時(shí)性等特點(diǎn)，迅速掌握這些信息，對(duì)于社會(huì)和政府在第一時(shí)間應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件、對(duì)其加以引導(dǎo)和控制，具有重要作用，而長(zhǎng)期處于網(wǎng)絡(luò)信息傳播第一線的編輯人員在海量信息的抓取和梳理方面占據(jù)著無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，他們提供的輿情分析報(bào)告對(duì)于社會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、提升處理效率將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

對(duì)于編輯人員而言，輿情分析同樣是“意識(shí)大于行動(dòng)”的問題，大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)極大地消解了處理海量信息的難度，編輯人員只要充分意識(shí)到此事的重要性，按照事先確定或臨時(shí)確定的主題，就能夠?qū)崟r(shí)查找網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，包括來(lái)自各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新聞報(bào)道、評(píng)論、跟帖等，從中抽取與事件相關(guān)的輿情信息，進(jìn)行定性定量的輿情信息分析，準(zhǔn)確判斷具體輿情的發(fā)展變化趨勢(shì)，對(duì)重大輿情及時(shí)發(fā)出預(yù)警，提高輿情工作的質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。［3］換言之，編輯人員處理這些事情，難度不在于“做不到”，而在于“想不到”，只要意識(shí)到位，實(shí)際操作起來(lái)也不會(huì)遭遇太多意想不到的困難。

（作者單位：山西師范大學(xué)語(yǔ)文報(bào)社）

［1］匡文波.網(wǎng)絡(luò)傳播理論與技術(shù)［M］.中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007：178

［2］靖鳴.微博表達(dá)自由：言論、出版和新聞自由邊界的消解與融合［J］.新聞愛好者，2012（16）

［3］尹培培.大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)［J］.廣播與電視技術(shù)，2013（7）