□文｜鄒　理

微博熱點(diǎn)事件輿情因子探析

□文｜鄒理

在微博時(shí)代，信息的傳播更加公開、迅速，公眾對社會(huì)問題表達(dá)的觀點(diǎn)、意見、情緒等容易在微博輿論場匯集、發(fā)酵，進(jìn)而演變成微博熱點(diǎn)事件，引發(fā)社會(huì)的輿情熱點(diǎn)。通過對2013年1月至2015年3月間人民網(wǎng)輿情頻道發(fā)布的有代表性的38個(gè)微博熱點(diǎn)事件進(jìn)行梳理和分析，探索微博輿情事件的爆發(fā)規(guī)律，分析引發(fā)輿情的熱源因子。

微博輿情熱點(diǎn)輿情因子

在微博時(shí)代，信息的發(fā)布與流動(dòng)更加快速、公開并且極具個(gè)性，公眾的話語權(quán)在微博這個(gè)平臺得到了極大的釋放，一些事件通過微博迅速地傳播、發(fā)酵，一時(shí)間成為社會(huì)的輿情熱點(diǎn)。人們對這些熱點(diǎn)事件的討論更加促使輿情呈井噴態(tài)勢，這對相關(guān)部門應(yīng)對微博輿情事件的能力提出了巨大的挑戰(zhàn)。本文對2013年1月至2015年3月間人民網(wǎng)輿情頻道發(fā)布的有代表性的38個(gè)微博熱點(diǎn)事件進(jìn)行梳理和分析，嘗試對微博輿情事件的爆發(fā)規(guī)律進(jìn)行探索，并分析這些輿情事件的誘發(fā)因子。

一、微博輿情熱點(diǎn)事件的分類及特征

傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)理論認(rèn)為，輿情反映的是民意，從屬于民意理論。但是，從現(xiàn)代意義上來講，輿情除了體現(xiàn)民意規(guī)律以外，還是對“民意及其作用于執(zhí)政者及其政治取向規(guī)律”的一種描述。微博輿情是社會(huì)輿情在微博空間的映射，是社會(huì)輿情的直接反映。傳統(tǒng)的社會(huì)輿情廣泛分散在民間，滋生于人們街頭巷尾的議論，并留存于人們的思想觀念之中。這些輿情稍縱即逝，難以捕捉，給我們的研究和管理帶來了難度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大眾可以在網(wǎng)絡(luò)空間充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張，人們對某些事件的所有觀點(diǎn)也可以通過網(wǎng)絡(luò)分析的技術(shù)手段方便、全面地獲取。這對政府和有關(guān)部門充分了解輿情、及時(shí)應(yīng)對輿情提供了重要的條件。因此，微博雖然加劇了社會(huì)輿情的爆發(fā)，為政府的管控工作帶來了挑戰(zhàn)，但同時(shí)由于它比較快速、全面地反映了社會(huì)輿情的全貌，也有利于我們收集輿情、了解輿情并及時(shí)采取應(yīng)對措施。

微博上發(fā)生的輿情事件十分復(fù)雜，我們對人民網(wǎng)整理的2013年1月至2015年3月發(fā)生的38個(gè)微博輿情熱點(diǎn)事件按照事件的議題進(jìn)行了分類，發(fā)現(xiàn)主要包括民生訴求、公共安全、違法亂紀(jì)、教科文衛(wèi)、執(zhí)法規(guī)范等5個(gè)方面。

這些都是首先在微博上曝光，并迅速在微博上引起熱議進(jìn)而形成輿情的熱點(diǎn)事件，其中關(guān)于官員違法亂紀(jì)議題的微博輿情事件最多，其次是關(guān)于執(zhí)法規(guī)范的議題。雖然筆者按照這5個(gè)議題對38個(gè)微博輿情事件進(jìn)行了分類，但并非所有的這些輿情事件都指向同一類議題，有些輿情事件包含了多個(gè)議題。

王來華等對輿情熱點(diǎn)事件的熱源因子下過一個(gè)定義：“指事件中引發(fā)關(guān)注、‘點(diǎn)燃’輿情并使其熱度上升和持續(xù)恒溫，促使事件成為輿情熱點(diǎn)事件的力量所在，是一種抽象因素。”［1］微博熱點(diǎn)事件的輿情誘發(fā)因子正是那些引起人們關(guān)注，誘發(fā)輿情產(chǎn)生和持續(xù)升溫的因素。我們將從微博熱點(diǎn)事件的內(nèi)容和原因兩個(gè)方面來追蹤引發(fā)輿情的誘發(fā)因子。

二、微博熱點(diǎn)事件內(nèi)容分析

微博傳播者在微博文本中的表達(dá)方式與參與程度決定了微博文本內(nèi)容的基本特征，對微博熱點(diǎn)事件文本內(nèi)容的探討有利于我們找到引發(fā)微博輿情的熱源因子。

1.微博熱點(diǎn)事件敘事者

傳統(tǒng)新聞的敘事者是記者。傳統(tǒng)的大眾媒介發(fā)布出來的新聞信息大多是由記者通過獲得信源、采訪、寫作三個(gè)步驟完成的，記者作為固定的信息發(fā)布者身份明確且具有權(quán)威性。然而，在微博世界中，人們不需要表明自己的真實(shí)身份，他們的姓名、性別、年齡、職業(yè)等都可以是虛擬的。微博的匿名性使得人們可以自由地在微博中發(fā)表信息和言論，而不必顧及到現(xiàn)實(shí)世界中身份和地位的牽制。雖然人人都可以通過微博這個(gè)平臺發(fā)布信息，但并非所有人發(fā)布的信息都能引發(fā)輿情，微博事件能否成為輿情熱點(diǎn)，與微博敘事者有很大的關(guān)系。

權(quán)威的微博敘事者發(fā)布出來的信息通常能夠引來較高的關(guān)注度。紅十字會(huì)賑災(zāi)送棉被事件、“天水市委秘書長”酒駕打人事件和晉寧縣征地沖突事件等均為權(quán)威的敘事者發(fā)布出來的微博信息。紅十字會(huì)賑災(zāi)送棉被事件由新華社中國網(wǎng)事發(fā)布，“天水市委秘書長”酒駕打人事件由認(rèn)證為媒體人的“記者馬駿”發(fā)布，晉寧縣征地沖突事件由昆明市晉寧縣委、縣政府官方微博發(fā)布。新華社中國網(wǎng)事、“記者馬駿” “@昆明晉寧”都是經(jīng)過了實(shí)名認(rèn)證的微博賬號，分別屬于媒體微博、記者個(gè)人微博和政務(wù)微博，他們的身份信息明確，且具有一定的權(quán)威性，因而能夠吸引較多人的關(guān)注。

作為事件親歷者的微博敘事者也能夠成為微博輿情的“始作俑者”。事件的親歷者是事件的第一見證者和全部體驗(yàn)者，他們發(fā)布的信息具有較高的可靠性，也更具說服力。

許多微博熱點(diǎn)事件的敘事者是事件的知情人?！爸槿恕币辉~在《現(xiàn)代漢語詞典》里的釋義為“知道某種事情、案件等事實(shí)真相的人”。知情人是法律上的一個(gè)術(shù)語，指的是“包含證人在內(nèi)的一切知曉案件情況的自然人”。［2］在微博的信息發(fā)布者中，有相當(dāng)一部分人十分了解事件發(fā)生的情況，并且將其知曉的信息適時(shí)地在微博中發(fā)布，在這里，筆者認(rèn)為這樣的微博信息發(fā)布者也是事件的知情人。與法律范疇里的“知情人”不同的是，微博事件的知情人只在虛擬的微博世界中出現(xiàn)，且大多身份隱匿，帶有很強(qiáng)的神秘性。比如陜西神木房姐事件、永州官員踩紅毯植樹事件等均由神秘的知情人揭露，這樣的微博敘事者因其知曉真相而又身份神秘能激發(fā)人們了解事件真相的欲望，進(jìn)而引來許多人的關(guān)注。

2.微博熱點(diǎn)事件敘事時(shí)間

微博熱點(diǎn)事件在時(shí)間上具有突發(fā)性，傳播速度極快。然而，無論微博熱點(diǎn)事件的時(shí)效性有多強(qiáng)，它都遠(yuǎn)不及事件本身發(fā)生的速度。正如托多羅夫的敘事時(shí)間觀點(diǎn)“最易于觀察的關(guān)系是時(shí)序關(guān)系：敘事時(shí)間（話語時(shí)間）的順序永遠(yuǎn)不可能與被敘述時(shí)間（故事時(shí)間）的順序完全平行；其中必然存在前與后的相互倒置。這種相互倒置的現(xiàn)象應(yīng)該歸咎于兩種時(shí)間性質(zhì)的不同：話語時(shí)間是線性的，而故事時(shí)間則是多維的。”［3］因此，微博雖然以第一時(shí)間傳播信息（故事）聞名，但其傳播的時(shí)間與事件發(fā)生的時(shí)間仍然存在著差異，這其中也有一些規(guī)律可循。

微博熱點(diǎn)事件與傳統(tǒng)的大眾傳媒傳播出來的新聞信息相比，它在敘事內(nèi)容中并不十分突出事件的時(shí)效性。我們知道，時(shí)效性是傳統(tǒng)意義上新聞的生命，新聞的重要性與是否能引起較大的關(guān)注度都與其時(shí)效性有著很大的關(guān)系。在傳統(tǒng)的新聞寫作中，時(shí)間往往被作為一個(gè)重要的因素在新聞導(dǎo)語中得到凸顯，時(shí)間性也是新聞的5個(gè)基本要素之一。然而在微博熱點(diǎn)事件中，時(shí)間似乎并非這些微博敘事關(guān)注的重要元素。通過對2013年1月至2015年3月發(fā)生的微博輿情事件的比較研究，我們發(fā)現(xiàn)，除了曾成杰被判死刑等少數(shù)幾條微博敘事突出了時(shí)間性以外，其余的微博熱點(diǎn)事件在時(shí)間上都具有隱匿性的特點(diǎn)。這也為相關(guān)管理部門在鑒別微博信息時(shí)帶來了一定的難度。

3.微博熱點(diǎn)事件敘事方式

微博熱點(diǎn)事件的故事情節(jié)大多撲朔迷離，可讀性很強(qiáng)，具有新鮮感和娛樂性，能夠沖擊人們的視聽神經(jīng)，滿足人們的獵奇心理。這類故事涉及的主體身份特殊，通常包括強(qiáng)權(quán)性和弱勢性兩大對立的主體。喻國明認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件中的主體一般為公權(quán)力大、公益性強(qiáng)、公眾關(guān)注高的“三公部門”和其中的公職人員。［4］筆者認(rèn)為，除了強(qiáng)權(quán)主體能夠刺激人們的神經(jīng)，弱勢主體也是這類事件中不可或缺的主角之一。雙方的矛盾沖突誘發(fā)了輿情的產(chǎn)生。除此之外，在微博熱點(diǎn)事件中，強(qiáng)權(quán)主體并不總是喻國明界定的“三公部門”及其公職人員，也有相對弱勢主體的一般強(qiáng)權(quán)主體。在2012年發(fā)生的杭州女護(hù)士虐嬰事件和浙江溫嶺幼師虐童事件中，其中的強(qiáng)權(quán)主體就是相對于弱勢主體嬰童的護(hù)士和幼師。通常來說，護(hù)士和幼師在社會(huì)中可以被歸類為弱勢群體，但在這兩起事件中，她們卻成為了強(qiáng)權(quán)主體，這是相對比她們更弱勢的嬰童來界定的。因此，強(qiáng)權(quán)主體不能只指向“三公部門”和其中的公職人員，要視具體的事件來界定。無論如何，微博熱點(diǎn)事件一般存在強(qiáng)權(quán)和弱勢兩個(gè)主體，雙方矛盾沖突越大，造成輿情的概率越大。

微博熱點(diǎn)事件的敘事方式比較隨意，且感性色彩濃重，這與傳統(tǒng)的新聞敘事是不一樣的。傳統(tǒng)的新聞敘事追求客觀性，這就要求記者在報(bào)道一個(gè)新聞事件時(shí)，盡可能地還原事實(shí)原貌，不能對事件作出帶有主觀傾向的判斷，更忌抒發(fā)自己的情感。然而，微博敘事卻顛覆了這一原則。在微博熱點(diǎn)事件中，許多事件帶有微博敘事者強(qiáng)烈的感情色彩。因而極易發(fā)共鳴，輿情危機(jī)因而爆發(fā)。

微博熱點(diǎn)事件的敘事方式靈活。傳統(tǒng)新聞的敘事離不開文字，即使是圖片新聞，為了便于受眾的理解，也需要配上文字說明。在微博熱點(diǎn)事件中，有時(shí)一張圖片就可以引發(fā)輿情。比如山西高速交警路虎車隊(duì)事件就是由一位網(wǎng)友在微博上發(fā)的一張裝有警燈、車牌號以“晉0”開頭且數(shù)字重復(fù)、清一色一字排開的白色路虎汽車的照片引發(fā)的。因此，相關(guān)部門在對微博信息進(jìn)行輿情判定時(shí)，不能只對文字信息進(jìn)行鑒別，圖片和視頻也應(yīng)該成為其篩選的目標(biāo)。

4.微博熱點(diǎn)事件的“多聲部”性

“多聲部”也稱為“復(fù)調(diào)”，是巴赫金在俄國作家陀思妥耶夫斯基時(shí)提出的概念。他借用了音樂中的術(shù)語“復(fù)調(diào)”來論述陀思妥耶夫斯基小說的“多聲部”性，即他的作品中蘊(yùn)含了各種互不相容的獨(dú)立意識，呈現(xiàn)出各具完整價(jià)值的多重聲音。微博熱點(diǎn)事件從發(fā)生到發(fā)展到結(jié)束的過程中其實(shí)也包含了“多重聲音”，人們也并非一邊倒地傾向從負(fù)面的視角來解讀這些熱點(diǎn)事件。在這里，我們可以借用巴赫金的“多聲部”理論對微博熱點(diǎn)事件的信息進(jìn)行解析。比如西安一醫(yī)院手術(shù)臺旁“自拍”事件在微博輿論場的發(fā)展中就極具“多聲部”性。事件最初由微博網(wǎng)友爆料，譴責(zé)醫(yī)生不顧患者安危，在手術(shù)臺前玩“自拍”。這則微博發(fā)布后，很快引起眾人“圍觀”，媒體和網(wǎng)民紛紛加入到對該事件的討論之中。隨著更多信息的披露，微博上的多重聲音不斷涌現(xiàn)，共同推動(dòng)著事件的發(fā)展和輿情的走向。根據(jù)人民網(wǎng)輿情頻道的分析，該事件存在著網(wǎng)民譴責(zé)醫(yī)生的極端情緒、對醫(yī)生手術(shù)完成后喜悅而拍照表示理解、批評醫(yī)生缺乏職業(yè)素養(yǎng)、贊許官方問責(zé)力度大、批評媒體在報(bào)道敏感話題時(shí)不謹(jǐn)慎等多種聲音，這些聲音不斷地激烈對抗和博弈，有效地牽制了微博上的極端言論，避免了輿情危機(jī)的產(chǎn)生。

三、微博熱點(diǎn)事件原因

微博事件之所以成為熱點(diǎn)事件，有其深刻的事件根源。一是利益矛盾引發(fā)微博輿情。隨著人們的思想和價(jià)值觀念變化，人們利益關(guān)系的重新調(diào)整，由此帶來的矛盾和沖突也日益凸顯，利益訴求得不到解決，微博便成為人們表達(dá)利益要求，并獲得利益支持的有效工具，微博輿情也由此引發(fā)。二是目前我們國家正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)矛盾頻發(fā)，政府在處理社會(huì)矛盾時(shí)面臨著巨大的困難，有時(shí)處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致民眾對國家管理者的誤解與不信任，因此，涉及官員和國家公職人員的微博事件容易引發(fā)輿情的爆發(fā)。三是道德信念的沖突。有些事件沖破了人們的倫理信念與道德底線，從而形成輿情。許多卷入到事件中的人與事件并無直接的利益關(guān)系，但為了維護(hù)社會(huì)的公共道德與公平公正，他們愿意挺身而出，伸張正義，堅(jiān)守自己的倫理道德信念。

微博熱點(diǎn)事件的形成還與事件本身的危害程度有關(guān)。微博事件可根據(jù)其危害程度劃分為輕微危害性事件、一般危害性事件和嚴(yán)重危害性事件。輕微危害事件指的是對公民人身和財(cái)產(chǎn)造成了輕微的損害，引起了社會(huì)秩序的紊亂；一般危害性事件指的是對公民的人身和財(cái)物造成了一定程度的損害，如財(cái)物損失數(shù)額不大，人員傷亡人數(shù)在1～3人之內(nèi)等，危害了社會(huì)秩序的穩(wěn)定；嚴(yán)重危害性事件指的是造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的事件。事件的危害程度越大，引發(fā)輿情的可能性越大。一般來說，一般危害性事件和嚴(yán)重危害性事件都具有造成微博輿情的可能性。比如造成36人死亡49人受傷的上海踩踏事件就屬于嚴(yán)重危害性事件，該事件導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果，引起人們對受害者深切的同情和關(guān)懷。這類事件關(guān)乎人們高度關(guān)注的公共安全問題，因此是造成輿情的熱點(diǎn)事件。除此之外，一些一般危害性事件也引起了人們較大的關(guān)注，因?yàn)榇祟愂录m然造成的危害程度不如嚴(yán)重危害性事件大，但也帶有明顯的暴力性，對社會(huì)秩序帶來了負(fù)面性的影響。

微博熱點(diǎn)事件引發(fā)輿情與相關(guān)部門在事件應(yīng)對上的處理不當(dāng)也有關(guān)系。人民網(wǎng)輿情頻道發(fā)布的“地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”設(shè)置了“官方響應(yīng)、信息透明度、政府公信力、動(dòng)態(tài)反應(yīng)、官員問責(zé)、網(wǎng)絡(luò)技巧”等6個(gè)指標(biāo)體系對地方政府應(yīng)對事件能力進(jìn)行評估。有關(guān)部門在應(yīng)對一些公共事件或熱點(diǎn)話題時(shí)存在明顯的處理不當(dāng)?shù)膯栴}，體現(xiàn)在反應(yīng)不夠迅速；黨政機(jī)構(gòu)或官方媒體在信息公開方面不透明，存在隱瞞或虛報(bào)的情況；在輿情發(fā)生變化時(shí)，政府未能及時(shí)調(diào)整立場與方法；對輿論關(guān)注不作為或?qū)ο嚓P(guān)責(zé)任官員不處理、不問責(zé)；不熟悉網(wǎng)絡(luò)溝通和輿論引導(dǎo)的技巧，事件發(fā)生后不會(huì)利用官網(wǎng)、論壇、微博等新媒體發(fā)布信息和進(jìn)行意見溝通等。［5］地方政府在應(yīng)對微博事件時(shí)，若存在上述的問題，便容易進(jìn)入輿情視角。

以“晉寧縣征地沖突”事件為例，2014年10月14日，云南昆明晉寧縣發(fā)生了征地沖突事件，晉寧縣委、縣政府官方微博最早通報(bào)消息，并迅速成立工作小組處理工作。但隨著媒體的介入，許多疑點(diǎn)浮現(xiàn)，政府方面未有回應(yīng)，引發(fā)了第一輪輿情升溫。隨后，昆明市政府新聞辦公布警方的調(diào)查結(jié)果，但官方通報(bào)的信息與媒體的報(bào)道不一致，造成第二輪輿情熱度居高不下。接著昆明市政府第二次發(fā)聲，還原警方第一時(shí)間處理現(xiàn)場以及6人死亡的原因，輿情熱度逐漸回落。最后伴隨著政府安撫工作信息的公開，輿情熱度驟減。從輿情應(yīng)對角度看，晉寧縣委、縣政府在事件發(fā)生當(dāng)天及時(shí)公開信息并迅速應(yīng)對，昆明市政府在隨后的事件進(jìn)展中兩次及時(shí)地通報(bào)了調(diào)查結(jié)果，表現(xiàn)出他們在官方響應(yīng)和信息透明度方面的輿情應(yīng)對意識較強(qiáng)。然而他們在輿情應(yīng)對方面也存在一些瑕疵，在信息通報(bào)中沒有善用權(quán)威媒體，澄清質(zhì)疑，占據(jù)輿論高地，從而給謠言提供了生存空間。在“晉寧縣征地沖突”事件中，昆明政府的微博輿情應(yīng)對表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，相比于過去微博輿情產(chǎn)生時(shí)，政府被動(dòng)或消極應(yīng)對已經(jīng)有了明顯的進(jìn)步，微博熱點(diǎn)事件的輿情應(yīng)對工作仍然是未來政府和相關(guān)部門的工作重點(diǎn)。

綜上所述，微博事件成為輿情熱點(diǎn)是有規(guī)律可循的。探尋微博熱點(diǎn)事件的輿情因子，把握其規(guī)律，可增強(qiáng)對事件引發(fā)輿情的判斷力和預(yù)見性，有利于政府及時(shí)掌握和辨別信息，從而采取對策，解決問題，迅速將微博事件的熱度降低。這樣不僅可以避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和群體性事件的發(fā)生，也可以使政府在處理微博輿情時(shí)能了解民情和穩(wěn)定民心，從被動(dòng)應(yīng)對輿情轉(zhuǎn)為主動(dòng)引導(dǎo)，使輿論向健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

（作者單位：中南大學(xué)工商管理博士后流動(dòng)站）

［1］王來華，曾潤喜，方付建.解碼網(wǎng)絡(luò)輿情［M］.武漢：華中科技大學(xué)出版社，2011：53

［2］何學(xué)斌.論刑事案件知情人［J］.法制與社會(huì)，2009 （4）

［3］何純.新聞敘事學(xué)［M］.長沙：岳麓書社，2006：163

［4］喻國明.網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的特征及統(tǒng)計(jì)分析［J］.人民論壇，2010 （4）

［5］《人民網(wǎng)發(fā)布2012年二季度地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力推薦榜》［EB/OL］.http：//www.chinadmd.com/file/psi6e6p6czripss6sps6wwcv_1.html