蔣霞美

河南地市級(jí)公共圖書(shū)館老年服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

蔣霞美

(周口師范學(xué)院圖書(shū)館,河南周口466001)

綜合運(yùn)用文獻(xiàn)分析、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查等研究方法,考查河南省18家地市級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展老年服務(wù)的情況,調(diào)查結(jié)果顯示這些圖書(shū)館在制度建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展等方面取得了一定的成效,但也存在關(guān)注度低、制度不健全、服務(wù)活動(dòng)單一等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,圖書(shū)館應(yīng)從建立服務(wù)平臺(tái)、合理配置館藏資源、創(chuàng)新活動(dòng)形式、增強(qiáng)服務(wù)保障能力、充分開(kāi)發(fā)老年人資源等方面完善服務(wù),積極應(yīng)對(duì)社會(huì)的老齡化。

老年服務(wù);讀者服務(wù);老年讀者;公共圖書(shū)館;河南省

老齡化問(wèn)題已經(jīng)成為困擾人類(lèi)發(fā)展的全球性問(wèn)題之一。我國(guó)自2000年開(kāi)始步入老齡化社會(huì),河南省作為全國(guó)第一人口大省,早在1998年就已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì),且老齡化程度逐步加深,老年人精神文化需求日益增加與社會(huì)公共文化服務(wù)發(fā)展滯后之間的矛盾越加突出。地市級(jí)公共圖書(shū)館是社會(huì)公共文化服務(wù)的主要陣地,應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展形勢(shì),進(jìn)一步關(guān)愛(ài)老年讀者,拓展老年服務(wù)。筆者對(duì)河南省18家地市級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展老年服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)際考察,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),查找不足之處,探討可行的對(duì)策以應(yīng)對(duì)即將來(lái)臨的“銀發(fā)浪潮”。

一、河南省人口老齡化現(xiàn)狀及特點(diǎn)

國(guó)際上通常把60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%,或者65歲以上人口占人口總數(shù)7%作為國(guó)家或地區(qū)進(jìn)入老齡化的標(biāo)準(zhǔn)。伴隨著物質(zhì)生活水平的提高,人均預(yù)期壽命普遍提高,人口出生率的下降以及青壯年人口的外出,河南省從1998年開(kāi)始步入老齡化社會(huì),到2012年底,河南省65歲以上人口達(dá)到830萬(wàn),占人口總數(shù)的8.8%,人口老齡化程度呈現(xiàn)加劇的趨勢(shì)。

(一)老齡化超前于現(xiàn)代化

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和生育率的下降是人口老齡化的主要原因,同時(shí)人口老齡化會(huì)伴隨著現(xiàn)代化的穩(wěn)步提高而自然下降。瑞典、日本、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家在進(jìn)入老齡化社會(huì)時(shí),人均GNP已達(dá)1萬(wàn)～3萬(wàn)美元。在全球72個(gè)老齡化國(guó)家中,人均GNP達(dá)1萬(wàn)美元的占36%。而河南省在1998年進(jìn)入老齡化社會(huì)時(shí),人均GNP僅為800美元,屬于典型的“未富先老”地區(qū)。

(二)老齡化發(fā)展迅速

1990年河南省第4次人口普查結(jié)果顯示,老年人口比重為5.83%,2000年第5次人口普查結(jié)果為7.10%,2005年l%人口抽樣調(diào)查結(jié)果為8.23%,2010年第6次人口普查結(jié)果為8.36%,據(jù)估計(jì),今后每年還將以約3.5%的速度遞增。根據(jù)河南省人口和計(jì)劃生育委員會(huì)對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人口發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè),到2050年河南省老年人口總量增加到2432萬(wàn)人。河南省已經(jīng)走上老齡化的快車(chē)道,今后一個(gè)時(shí)期,河南省人口老齡化進(jìn)程將迅速加快[1]。

(三)老齡化呈現(xiàn)區(qū)域差異

2008年人口變動(dòng)情況抽樣調(diào)查顯示:信陽(yáng)市65歲以上老年人口比重為9.8%,漯河市為9.5%,駐馬店市為9.3%,均已經(jīng)達(dá)到老齡化標(biāo)準(zhǔn),老齡化程度較為嚴(yán)重;而鶴壁市65歲以上老年人口比重僅為6.5%,人口結(jié)構(gòu)還沒(méi)達(dá)到“老年型”標(biāo)準(zhǔn)[2]。

(四)高齡老年人比重增加

隨著物質(zhì)生活水平的提高和醫(yī)學(xué)的進(jìn)步,老年人的預(yù)期壽命不斷延長(zhǎng)。2000年河南省80歲以上高齡老人人口數(shù)量達(dá)到95萬(wàn),其中100歲及以上老年人口數(shù)量為1130人,而到2010年河南省80歲以上高齡老人增加到123萬(wàn)多人,失能、半失能老人人口比重也在不斷增加[3]。

(五)女性老年人口數(shù)量明顯多于男性

我國(guó)歷次人口普查數(shù)據(jù)都反映出女性老年人口數(shù)量多于男性,尤其是在高齡老人中更為明顯。2009年公布的數(shù)據(jù)顯示,鄭州市共有185名100歲以上老人,其中女性161名,男性24人,女性所占比例超過(guò)87%[4]。洛陽(yáng)市共有100歲以上老年人共計(jì)216名,女性所占比例超過(guò)92%[5]。南陽(yáng)市的百歲老人中,90%以上是女性,其中臥龍區(qū)的20多位百歲老人中,只有2位男性[6]。

(六)空巢老人家庭數(shù)量增加

空巢老人是指子女由于工作、學(xué)習(xí)、結(jié)婚等原因離家后,家中只剩下老人或者只有老人和未成年小孩的家庭戶(hù)。2010年河南省民政廳公布的數(shù)據(jù)顯示,全省城市空巢老人家庭戶(hù)為49.7%,農(nóng)村為38.3%,這一比例呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。例如,安陽(yáng)市2000年空巢老人家庭戶(hù)占65歲以上老人家庭戶(hù)的比重為24.93%,2008年增加到38.86%;在該市的農(nóng)村地區(qū),2000年空巢老人的比例為24.58%,2008年增加到42.59%。可以預(yù)料,空巢老人家庭將是21世紀(jì)河南省許多老人家庭的主要模式[7]。

二、河南省地市級(jí)公共圖書(shū)館老年服務(wù)現(xiàn)狀

1.出臺(tái)相關(guān)制度。法律、規(guī)則、工作規(guī)范等制度建設(shè)是有效開(kāi)展老年服務(wù)的保障。隨著全省老齡化程度的加劇,公共圖書(shū)館日益重視老年群體,并從規(guī)范化、制度化建設(shè)方面做出了一些宏觀(guān)規(guī)定,提出了為老年人服務(wù)的總體要求。2011年河南省文化廳頒布的《河南省公共圖書(shū)館工作規(guī)范》(試行)指出:“(公共圖書(shū)館)在服務(wù)設(shè)備、設(shè)施上應(yīng)消除弱勢(shì)群體利用圖書(shū)館的困難,為殘疾人設(shè)置無(wú)障礙通道,并根據(jù)條件設(shè)置殘疾人閱覽室或者閱覽專(zhuān)座。應(yīng)當(dāng)注重為老年人、未成年人和外來(lái)務(wù)工人員提供必要的服務(wù)?！卑碴?yáng)市圖書(shū)館在《安陽(yáng)市圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放工作實(shí)施方案》中明確規(guī)定:“重點(diǎn)增加對(duì)老年人等特殊人群的服務(wù)?！?/p>

2.建立專(zhuān)門(mén)老年服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的老年服務(wù)平臺(tái),表明了圖書(shū)館對(duì)老年讀者群體的重視以及圖書(shū)館服務(wù)的進(jìn)一步細(xì)分。圖書(shū)館結(jié)合老年服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)設(shè),根據(jù)老年人的生理、心理特征和閱讀需求,在館藏、設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)等方面采取針對(duì)性的措施。焦作市圖書(shū)館開(kāi)設(shè)老干部閱覽室,專(zhuān)門(mén)為老年讀者提供報(bào)紙、雜志閱覽服務(wù)。有6家圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了“殘障人閱覽室”或“殘疾人閱覽室”,開(kāi)辟無(wú)障礙通道,提供放大鏡、語(yǔ)音閱讀器、盲文書(shū)等,方便身體有障礙的老年讀者利用圖書(shū)館。

3.建立老年讀者服務(wù)站。除了開(kāi)設(shè)老年閱覽室、殘障人閱覽室等陣地服務(wù)外,圖書(shū)館開(kāi)始嘗試館外服務(wù),與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如敬老院、老年公寓等合作,開(kāi)展老年服務(wù)。新鄉(xiāng)市圖書(shū)館在頤和源老年公寓建立老年讀者服務(wù)站,將報(bào)刊送到老人手中,讓老年讀者可以享受到精神食糧,以文化養(yǎng)生。濟(jì)源圖書(shū)館倡導(dǎo)面向人人的服務(wù)理念,在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)立館外服務(wù)點(diǎn),方便老年讀者就近閱讀。

4.開(kāi)辦知識(shí)文化講座。利用各種講壇開(kāi)辦面向老年人的講座,講座內(nèi)容主要圍繞老年養(yǎng)生保健,比如老年疾病預(yù)防、心理健康輔導(dǎo)、健康飲食知識(shí)等,另外也包括文化學(xué)習(xí)如哲學(xué)智慧等,法律知識(shí)普及如老年權(quán)益保護(hù)、遺產(chǎn)繼承等,隔代教育以及養(yǎng)老問(wèn)題等。安陽(yáng)市圖書(shū)館與安陽(yáng)文化廣電新聞出版局合作開(kāi)辦的“安陽(yáng)文化大講壇”,每周六晚上在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)講,邀請(qǐng)了包括二月河在內(nèi)的50多位國(guó)內(nèi)知名學(xué)者、專(zhuān)家,開(kāi)辦了70多場(chǎng)講座,每周一講,從未間斷,被廣大市民譽(yù)為“安陽(yáng)人自己的百家講壇”,其中不乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年讀者的講座,吸引了眾多老年讀者的參與。濮陽(yáng)市圖書(shū)館的龍鄉(xiāng)講堂、濟(jì)源圖書(shū)館的濟(jì)圖講堂、信陽(yáng)市圖書(shū)館的申城講堂,還有南陽(yáng)市圖書(shū)館定期開(kāi)設(shè)的講座,都備受老年讀者歡迎,成為他們的精神樂(lè)土。

5.開(kāi)展電腦知識(shí)培訓(xùn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的普及,老年人的信息意識(shí)變得愈加強(qiáng)烈,圖書(shū)館進(jìn)行電腦知識(shí)培訓(xùn),是實(shí)現(xiàn)社會(huì)的老有所學(xué)、老有所教的重要表現(xiàn)。電腦知識(shí)培訓(xùn)包括計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)操作基本知識(shí)、常用軟件的使用方法、圖書(shū)館數(shù)字資源利用方法、共享工程數(shù)字資源的使用方法等內(nèi)容。南陽(yáng)市圖書(shū)館開(kāi)辦的電腦入門(mén)講座,有眾多老年讀者的報(bào)名參加,通過(guò)講座,老年讀者的信息素養(yǎng)明顯提高,掌握了利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息設(shè)備等休閑娛樂(lè)、獲取相關(guān)資訊的技能,真正是老有所學(xué)、老有所樂(lè)。

6.利用節(jié)慶日,開(kāi)展老年活動(dòng)。利用春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、敬老月等節(jié)慶日,配合“世界讀書(shū)日”“圖書(shū)館服務(wù)宣傳周”等主題活動(dòng),開(kāi)展形式多樣的老年文化活動(dòng)。譬如漯河市圖書(shū)館在春節(jié)期間為老干部送書(shū),南陽(yáng)市圖書(shū)館組織老年人召開(kāi)“百歲康樂(lè)論壇”座談會(huì),信陽(yáng)市圖書(shū)館召開(kāi)老年讀者代表座談會(huì),焦作市圖書(shū)館組織老年讀者書(shū)寫(xiě)春聯(lián),周口市圖書(shū)館在重陽(yáng)節(jié)期間邀請(qǐng)退休老干部參觀(guān)圖書(shū)館、為圖書(shū)館發(fā)展建言獻(xiàn)策,等等。

7.上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)主要是提供閱讀書(shū)籍、雜志等,服務(wù)主要面向行動(dòng)不便或高齡的老年讀者,具體形式主要是送書(shū)上門(mén)服務(wù),比如漯河市圖書(shū)館、信陽(yáng)市圖書(shū)館、濟(jì)源圖書(shū)館等,濟(jì)源圖書(shū)館還為老年讀者提供預(yù)約借還服務(wù),主動(dòng)為老年讀者送書(shū)上門(mén)。

三、存在的問(wèn)題

1.重視程度不夠,缺乏具體可行的實(shí)施辦法和細(xì)則。老年服務(wù)尚未引起圖書(shū)館足夠的重視,只有極少數(shù)圖書(shū)館從工作規(guī)范層面做出面向老年讀者服務(wù)的規(guī)定,但缺乏具體的、可行的實(shí)施辦法和工作細(xì)則,相關(guān)制度規(guī)范的操作意義和指導(dǎo)意義不強(qiáng)。

2.缺乏專(zhuān)門(mén)的服務(wù)平臺(tái)。河南省全省18家地市級(jí)圖書(shū)館中,僅焦作市圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了老干部閱覽室,另外濮陽(yáng)市圖書(shū)館、許昌市圖書(shū)館、漯河市圖書(shū)館等開(kāi)設(shè)了殘疾人閱覽室或殘障人閱覽室,配備了相關(guān)設(shè)施設(shè)備,也可視作老年服務(wù)平臺(tái);但是館藏配備、服務(wù)人員配備等方面并未結(jié)合老年讀者的需求特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和區(qū)分。有些閱覽室雖然稱(chēng)為“老年閱覽室”,但從收藏的文獻(xiàn)內(nèi)容來(lái)看,與普通的報(bào)刊閱覽室無(wú)異。

3.服務(wù)活動(dòng)形式單一,沒(méi)有常態(tài)化。圖書(shū)館開(kāi)展的老年服務(wù)活動(dòng)主要有設(shè)立館外服務(wù)站點(diǎn),送書(shū)上門(mén),開(kāi)展專(zhuān)題講座,以及組織召開(kāi)讀者座談會(huì),形式不夠豐富和精彩,不能充分吸引廣大老年人走進(jìn)圖書(shū)館,真正豐富老年讀者的晚年生活。從各館開(kāi)展的情況來(lái)看,一方面活動(dòng)范圍不夠廣,宣傳力度不夠到位,影響力不大;另一方面,活動(dòng)未能常態(tài)化,不能持久地開(kāi)展下去,而只是為了配合某個(gè)節(jié)慶日或特殊意義的日子而開(kāi)展的一次性活動(dòng)。此外,活動(dòng)的針對(duì)性不強(qiáng),很少有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年讀者的需求特點(diǎn)而展開(kāi)的活動(dòng);很多圖書(shū)館都設(shè)立了自己的講壇,產(chǎn)生了一定的影響力,形成了自己的品牌,但沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的老年講壇。

四、改進(jìn)對(duì)策

1.建立服務(wù)平臺(tái),完善專(zhuān)業(yè)設(shè)施設(shè)備。選擇老年人口較為集中的地段建立具有獨(dú)立館舍的圖書(shū)館老年分館,在館舍的整體布置上充分考慮老年人的生理和心理特征,文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作以老年人的信息需求為前提;建立老年閱覽室,在設(shè)備、環(huán)境、館藏、服務(wù)中采取針對(duì)措施;在館舍中開(kāi)辟活動(dòng)區(qū)域供老年讀者使用,冠以讀書(shū)會(huì)、讀書(shū)沙龍、老年活動(dòng)中心等名稱(chēng),開(kāi)展特色活動(dòng);與老年大學(xué)、老齡委、民政局、廣播臺(tái)、民間基金會(huì)、文化團(tuán)體等合作,共建老年服務(wù)平臺(tái),建立老年閱讀教育基地等;建立館外服務(wù)站點(diǎn),開(kāi)展館外服務(wù)等,都是可資借鑒的成功服務(wù)模式。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)地域特征和圖書(shū)館的實(shí)際情況,著力探索適合本館的服務(wù)模式,搭建老年服務(wù)平臺(tái),開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化老年服務(wù)。

2.了解讀者需求,合理配置館藏資源。滿(mǎn)足讀者需求是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和依歸,只有真正了解老年讀者內(nèi)心的想法和需要,才能有的放矢地開(kāi)展讀者服務(wù)工作。問(wèn)卷調(diào)查法、比較研究法、觀(guān)察法、分析法、談話(huà)法、實(shí)驗(yàn)法等研究方法,都是行之有效的分析讀者需求的方法,可綜合運(yùn)用這些方法。一般而言,老年讀者比較偏好于紙質(zhì)書(shū)刊,內(nèi)容以民生時(shí)政、養(yǎng)生保健、興趣愛(ài)好、學(xué)術(shù)研究等方面為主,此外也較為關(guān)注金融證券、子女就業(yè)信息等,基本上可分為老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)三種類(lèi)型。他們的閱讀行為較為固定、傳統(tǒng),有渴望通過(guò)圖書(shū)館獲得尊重和社會(huì)交往的心理,圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)老年讀者的這些心理和行為特征,有效地配置文獻(xiàn)資源和配備工作人員。

3.創(chuàng)新讀者活動(dòng)形式。老年人有較多的可自由支配時(shí)間,退休后易產(chǎn)生失落和孤獨(dú)情緒,他們渴望參加社會(huì)活動(dòng),增加社會(huì)交往,獲得他人的尊重。為老年人提供豐富晚年文化生活的平臺(tái),是公共圖書(shū)館的職責(zé)之一。舉辦各種知識(shí)講座、研討會(huì)、交流會(huì)、展覽會(huì)、欣賞會(huì)、聯(lián)歡會(huì),開(kāi)辦各種興趣培訓(xùn)班,舉行各種競(jìng)賽等,都是老年讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)方式。圖書(shū)館應(yīng)依托老年服務(wù)平臺(tái),結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡赜蛱卣骱屠夏曜x者的需求特點(diǎn),以及圖書(shū)館的資源、服務(wù)特色,開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng),并將這些活動(dòng)常態(tài)化、固定化,持續(xù)開(kāi)展下去。

4.增強(qiáng)服務(wù)保障能力。包括指導(dǎo)具體服務(wù)工作開(kāi)展的指導(dǎo)思想、服務(wù)使命、服務(wù)立場(chǎng),以及保障和增加讀者權(quán)利的服務(wù)制度、服務(wù)體系、館藏建設(shè)、館員教育、社會(huì)合作等,這些都是老年讀者服務(wù)工作有效開(kāi)展不可或缺的基本保證。圖書(shū)館應(yīng)從服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、工作規(guī)范、制度建設(shè)等層面體現(xiàn)對(duì)老年讀者的尊重和關(guān)愛(ài),并將這些意識(shí)形態(tài)滲透至圖書(shū)館的日常文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作中去,切實(shí)為老年服務(wù)工作引路護(hù)航。

5.吸納老年人參與圖書(shū)館工作。老年人是社會(huì)的寶貴財(cái)富,他們思想睿智,閱歷豐富,擁有年輕人不具備的人生智慧和經(jīng)驗(yàn)。圖書(shū)館需要積極轉(zhuǎn)變觀(guān)念,改變對(duì)老年人的形象定位,積極為老年人融入社會(huì)、老有所為創(chuàng)造條件。返聘老年人參與圖書(shū)館尤其是老年閱覽室的管理工作,為老年讀者提供志愿服務(wù)崗位,讓他們幫助工作人員進(jìn)行報(bào)刊上架、下架、排架、借還書(shū)刊,以及組織開(kāi)展老年讀者活動(dòng),指導(dǎo)老年讀者培訓(xùn)等,能充分發(fā)揮老年人的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。老年讀者群體中不乏各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者,圖書(shū)館可聘請(qǐng)他們開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)術(shù)講座,讓他們談?wù)勛约旱娜松形?、研究成果?為老年人提供一個(gè)展示自我的舞臺(tái),充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)和專(zhuān)長(zhǎng)。老年人是歷史的見(jiàn)證者,是記錄社會(huì)發(fā)展的活載體,圖書(shū)館可組織老年讀者回憶“三親”史料(親歷親見(jiàn)親聞的歷史材料),補(bǔ)充和豐富地方志,充分開(kāi)發(fā)老年讀者的智力資源。

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10.13450/j.cnkij.zknu.2015.01.036

學(xué)術(shù)期刊

總庫(kù)為檢索源,選擇主題途徑,以“‘老年’OR‘老人’OR‘老齡’AND‘圖書(shū)館’AND‘河南’”為檢索式,進(jìn)行文獻(xiàn)分析;以百度為檢索工具,以“圖書(shū)館”“老年”“老人”“老齡”“河南”等為關(guān)鍵詞組配檢索,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查;對(duì)全省13家地市級(jí)公共圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查(有5家圖書(shū)館尚未建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站),提取相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)查;對(duì)全省18家地市級(jí)公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)以上研究方法,總結(jié)出河南省地市級(jí)公共圖書(shū)館的開(kāi)展老年服務(wù)的現(xiàn)狀。

2014-09-22;

2014-10-14

2014年河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“老齡化背景下河南圖書(shū)館老年服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析”(2014-qn-403)的研究成果之一。

蔣霞美(1982-),女,湖南岳陽(yáng)人,館員,圖書(shū)館學(xué)碩士,研究方向?yàn)閳D書(shū)館老年服務(wù)。