郭翠蘭

·衛(wèi)生論壇·

淺談婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量提高方法

郭翠蘭

護(hù)理質(zhì)量是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一, 直接影響到醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)形象,婦產(chǎn)科作為常見的易發(fā)生護(hù)理質(zhì)量缺陷的科室之一, 如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、更好地滿足患者的實(shí)際需求, 已成為護(hù)理工作面臨的重要課題。本文主要分析、總結(jié)了本院婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)中存在的不足, 并探討了提高婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的方法, 為婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量提高提供有力的參考依據(jù)。

婦產(chǎn)科；護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒主題, 是護(hù)理管理的核心,是規(guī)范醫(yī)院管理, 提升服務(wù)能力, 促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一, 同時(shí)也直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)公眾的形象［1］。尤其在大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天, 人們對護(hù)理服務(wù)的價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變使現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)面臨了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、更好地滿足廣大患者的實(shí)際需求已成了護(hù)理工作亟需解決的重大課題。婦產(chǎn)科以婦女、新生兒為服務(wù)對象, 是易發(fā)生護(hù)患糾紛的常見科室之一, 這也就對婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。本文主要以婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量為研究對象, 分析總結(jié)了本院婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)中存在的不足,并初步探討了提高婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的方法, 現(xiàn)總結(jié)如下。

1 婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)中存在的不足

1.1 護(hù)理人員觀念有待提高 護(hù)士的工作態(tài)度是影響護(hù)理質(zhì)量的第一因素, 如今年輕護(hù)士多, 吃苦耐勞的精神減弱, 有些護(hù)士安于現(xiàn)狀, 缺乏進(jìn)取意識(shí)和競爭意識(shí), 加之工作壓力大、待遇低, 護(hù)士對工作持消極態(tài)度, 以致影響護(hù)理質(zhì)量。

1.2 護(hù)患溝通不足 護(hù)理工作的順利開展有賴于與患者的良好溝通。隨著經(jīng)濟(jì)水平不斷提高, 患者對護(hù)理工作的要求也不斷升級(jí), 尤其是對婦產(chǎn)科護(hù)理更是受人們關(guān)注和重視, 婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)量大, 護(hù)士相對不足, 住院患者住院周期短, 床位周轉(zhuǎn)率高, 護(hù)士整天忙于日常工作, 而忽視與患者的交流, 再有婦產(chǎn)科患者受傳統(tǒng)觀念的影響, 導(dǎo)致患者與護(hù)士溝通障礙。

1.3 護(hù)理知識(shí)更新較慢 婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)對象年青人居多,知識(shí)水平相對較高, 保健意識(shí)強(qiáng), 對護(hù)士的需求高, 護(hù)士原有的知識(shí)水平遠(yuǎn)不能滿足患者需求。護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少, 觀念知識(shí)更新較慢, 護(hù)理服務(wù)專業(yè)水平偏低, 服務(wù)措施簡單, 尤其年輕護(hù)士普遍?？扑降? 臨床經(jīng)驗(yàn)不足, 不能給患者提供高水平的護(hù)理服務(wù)。

1.4 工作責(zé)任心不強(qiáng) 在實(shí)際工作中受傳統(tǒng)觀念的影響,婦產(chǎn)科患者家屬照顧的比較周全, 護(hù)理人員放松警惕, 致使責(zé)任感不強(qiáng), 對患者病情、治療、護(hù)理過程觀察不認(rèn)真、不仔細(xì), 致使護(hù)理質(zhì)量不高。

1.5 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制差 部分護(hù)士安全預(yù)警機(jī)制差, 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng), 對工作中存在的安全隱患, 不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)評(píng)估、及時(shí)整改, 不能把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

2 護(hù)理質(zhì)量提高方法

2.1 加強(qiáng)護(hù)患溝通, 進(jìn)一步落實(shí)健康教育工作, 提高臨床效果 住院時(shí)做好入院宣教, 消除緊張情緒, 住院后及時(shí)到病房與患者進(jìn)行溝通與交流, 隨時(shí)了解患者的思想, 幫助患者排憂解難, 將患者意見調(diào)查表與健康教育有機(jī)結(jié)合, 根據(jù)患者意見進(jìn)行有針對性的教育, 及時(shí)向患者講解婦產(chǎn)科相關(guān)知識(shí), 做好出院指導(dǎo), 出院時(shí)為每位患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”,保證患者能隨時(shí)與科室保持聯(lián)系, 做好出院隨訪工作。

2.2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育, 提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí) 隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展以及人們健康需求的增長和對疾病認(rèn)知的變化, 患者維權(quán)意識(shí)也在不斷提高, 加強(qiáng)護(hù)士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,規(guī)范護(hù)士的從業(yè)行為, 提高護(hù)士情緒調(diào)節(jié)能力及良好的心理素質(zhì), 提高安全隱患及應(yīng)急突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力, 轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)模式, 由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù), 提高護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)［2］, 滿足不同層次患者需求。

2.3 規(guī)范工作流程, 細(xì)化管理, 提高護(hù)理質(zhì)量 進(jìn)一步完善婦產(chǎn)科護(hù)理工作流程, 利用晨會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)士學(xué)習(xí), 按照流程進(jìn)行落實(shí), 各項(xiàng)工作的管理逐步趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用, 按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查, 并詳細(xì)記錄, 在質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行反饋、分析原因,最后進(jìn)行總結(jié)并制定出相應(yīng)的整改措施, 限期改進(jìn), 進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)士的質(zhì)量意識(shí), 以便更好地提高護(hù)理質(zhì)量。

2.4 完善績效考核機(jī)制 婦產(chǎn)科風(fēng)險(xiǎn)高, 勞動(dòng)強(qiáng)度大, 患者要求標(biāo)準(zhǔn)高, 醫(yī)院制定適合該崗位特點(diǎn)的績效工資分配方案,堅(jiān)持按勞分配, 優(yōu)績優(yōu)酬, 向臨床護(hù)理一線傾斜, 增加臨床護(hù)士的崗位風(fēng)險(xiǎn)系數(shù), 讓勞有所得, 充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2.5 加強(qiáng)護(hù)士繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育, 提高護(hù)士的工作能力 為了提高護(hù)士對醫(yī)學(xué)快速發(fā)展的適應(yīng)能力, 鼓勵(lì)護(hù)士通過自學(xué)、刊授及進(jìn)修學(xué)習(xí), 不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí), 提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力, 更好地為患者服務(wù)。

2.6 加大醫(yī)院后勤保障支持 合理安排醫(yī)技、藥劑、后勤等科室的支持力度, 使護(hù)士從大量非護(hù)理工作中解脫出來,真正做到把護(hù)士還給患者。

3 小結(jié)

護(hù)理質(zhì)量是一種客觀表現(xiàn)［3］, 是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平高低標(biāo)準(zhǔn)之一, 護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到患者生命的安危。婦產(chǎn)科護(hù)理工作具有復(fù)雜性、高風(fēng)險(xiǎn)性、多變性等特點(diǎn)［4］,這就要求護(hù)理工作人員應(yīng)不斷提高自身專業(yè)水平、自身服務(wù)意識(shí), 提高防范和化解護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力, 以滿足不同層次患者護(hù)理需求, 體現(xiàn)出醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)宗旨。目前婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)還存在一定的不足與缺陷, 而這種不足與缺陷除與護(hù)理人員自身、醫(yī)院自身有關(guān)外, 也與患者對護(hù)理服務(wù)期望值過高等有關(guān)。婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高還有待于醫(yī)護(hù)人員的努力及整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

［1］ 王平, 盧巖, 徐朝艷, 等.護(hù)理質(zhì)量管理循環(huán)在我國護(hù)理領(lǐng)域應(yīng)用的進(jìn)展.解放軍護(hù)理雜志, 2009, 20(4):47-49.

［2］ 姬軍生.患者滿意度調(diào)查是醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)的重要內(nèi)容.中華醫(yī)院管理雜志, 2009, 3(1):49-50.

［3］ 宋錦平, 成翼娟, 向代群.完善護(hù)理質(zhì)量管理體系持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量.護(hù)理管理雜志, 2006, 6(5):33-34.

［4］ 劉海菊.護(hù)理部如何加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理.河北醫(yī)學(xué), 2009, 15(1): 126-127.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.10.207

2014-11-10］

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