關(guān)鍵詞：美國；大學(xué)圖書館；PDA；績效評估

摘要：文章簡要分析了大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的目的，并介紹了美國大學(xué)圖書館PDA績效評估的方法和實踐，目的是為我國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估提供參考。

中圖分類號：G253文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）12-0048-03

收稿日期：2014-11-29

作者簡介：廖利香（1982-），湖南科技學(xué)院圖書館助理館員。PDA（Patron Driven Acquisition）即讀者決策采購，也稱DDA（Demand-Driven Acquisition）即需求驅(qū)動采購、POD（Purchase-on-Demand，POD）即按需購買，是一種新興的圖書采訪模式，根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，由圖書館確定購入[1]。自1990年巴克內(nèi)爾大學(xué)嘗試基于館際互借記錄開展PDA項目算起[2]，美國大學(xué)圖書館實施PDA已有20多年，這一新興的圖書采訪模式也已被歐洲、新加坡、香港等多個國家和地區(qū)的大學(xué)圖書館引進(jìn)采用，并成為國際圖書館界廣為關(guān)注的研究熱點之一。

自張甲、胡小菁將這一模式介紹到國內(nèi)[3]，PDA馬上受到了中國圖書館界的廣泛關(guān)注。文獻(xiàn)檢索證明，已發(fā)表的有關(guān)我國大學(xué)圖書館讀者決策采購方面的研究論文，核心文章比例較高。其研究內(nèi)容主要是介紹讀者決策采購的概念、緣起、優(yōu)勢、所面臨的問題、國外成功案例以及國外實行的讀者決策采購對我國大學(xué)圖書館圖書采購工作的啟示，但缺乏對美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的詳細(xì)介紹和探討。目前，國內(nèi)沒有一家大學(xué)圖書館真正實行讀者決策采購，關(guān)于如何有效地實施讀者決策采購尚處于研究探索中。筆者從大學(xué)圖書館對PDA模式進(jìn)行績效評估的意義入手，重點介紹了美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估實踐，希望對我國相關(guān)的理論研究和實踐探索有所啟發(fā)。

1大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的目的

1.1獲取廣泛支持

大學(xué)圖書館成功實行PDA這一新型采購模式，是大學(xué)圖書館尤其是行政主管部門以及館員、書商、讀者多方共同努力的結(jié)果。定期進(jìn)行績效評估，可以較為全面地了解PDA模式的實施情況，包括其所帶來的經(jīng)濟效益和讀者的滿意度等，并據(jù)此進(jìn)行調(diào)整，以獲得大學(xué)圖書館、書商和讀者等的多方共贏和廣泛支持。

1.2改進(jìn)PDA工作

PDA模式在實行過程中，由于各大學(xué)的辦學(xué)特色和專業(yè)差異，會產(chǎn)生不同的效果。通過PDA績效的評估，可以查找PDA實施過程中所隱藏和產(chǎn)生的各種問題，總結(jié)經(jīng)驗后制定解決問題的辦法，并不斷改進(jìn)工作流程，形成適合本大學(xué)的PDA采購模式。

1.3提供決策參考

PDA模式主要用于電子圖書采購，是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的有力補充，有發(fā)展成與傳統(tǒng)圖書采購模式并行的趨勢，國內(nèi)外對其的推行和發(fā)展還在不斷地總結(jié)和改進(jìn)中。通過搜集整理PDA實施過程中的相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)行多個層面的評估，檢驗PDA實施效果，可以使大學(xué)圖書館有限資金的使用效果最大化，為其館藏建設(shè)提供決策。

2美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的方法

2.1調(diào)查法

讀者的需求是大學(xué)圖書館發(fā)展的第一推動力，大學(xué)圖書館PDA模式就是因此而發(fā)展起來。美國各大學(xué)圖書館為檢驗PDA的實施效果，分別根據(jù)各自的實際情況，設(shè)計讀者調(diào)查問卷，以充分了解讀者對PDA實施的滿意度評價及支持力度等，并發(fā)現(xiàn)存在的不足之處。此外，大學(xué)圖書館的館員是PDA項目的具體執(zhí)行人，在項目實施過程中會有較深的體會和想法，因此要向他們進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，以便能夠更全面深入地了解在PDA實施過程中大學(xué)圖書館方面存在的各種問題，為改進(jìn)PDA實施方法提供參考。例如，德克薩斯A&M大學(xué)從讀者和館員方面研究了PDA的使用情況[4]。

2.2訪談法

美國各大學(xué)圖書館在進(jìn)行PDA績效評估時，還對讀者和大學(xué)圖書館館員進(jìn)行直接訪談，以獲得評估的第一手資料。此外，大學(xué)圖書館的館長和各部門負(fù)責(zé)人作為PDA項目的政策制定者和實施組織者，對PDA的操作流程、實施情況、資金運用以及給該館帶來的各種影響等情況較為熟悉，在進(jìn)行PDA效益評估時，需要對他們進(jìn)行針對性的訪談，聽取他們的想法和進(jìn)一步規(guī)劃。例如丹佛大學(xué)圖書館資源建設(shè)負(fù)責(zé)人Michal Levine-Clark在訪談中認(rèn)為：PDA可以使學(xué)科館員從一些程式化的工作中解脫出來，去做一些更艱巨的工作，如加強同院系的溝通和聯(lián)系，開展學(xué)科服務(wù)等；學(xué)科館員在PDA項目開始前進(jìn)行書目的過濾和篩選，是防止讀者濫用選書權(quán)的關(guān)鍵，PDA的實施并不會弱化學(xué)科館員的地位[5]。

2.3數(shù)據(jù)分析法

數(shù)據(jù)分析法是PDA績效評估中通用的方法。美國大學(xué)圖書館在PDA實施過程中，非常注重收集各個方面的數(shù)據(jù)，如讀者請求量、提出請求的讀者類型、讀者需求在不同學(xué)科間的分布和成本效益分析等，并對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，論證PDA模式的優(yōu)越性和探討需要改進(jìn)的方面。3美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估的實踐3.1讀者類型分析

PDA模式是大學(xué)圖書館推行“以讀者為中心”的具體體現(xiàn)之一。進(jìn)行PDA模式績效評估，必須要對使用過PDA的讀者進(jìn)行分析，了解使用者的分布情況，哪類讀者更傾向于使用PDA，并認(rèn)真分析其原因。表1列舉了美國部分大學(xué)圖書館PDA讀者類型的情況[6-7]

遞交PDA請求的比例美國大學(xué)圖書館名稱讀者類型（百分比）教師研究生本科生職員及其他人員德克薩斯A&M大學(xué)圖書館44%27%19%9%俄亥俄州立大學(xué)圖書館20%]47%25%8%密西西比大學(xué)圖書館52%（教師和職員）36%12%—另外，普渡大學(xué)圖書館的統(tǒng)計情況也與表1大體相同，從提出請求的讀者類型看，研究生最多，占60%以上；其次為在校的教師和本科生；也有少數(shù)的訪問學(xué)者[8]。

由上可知，美國大學(xué)圖書館PDA的讀者類型有研究生、教師、本科生和少數(shù)的職員及其他人員。其中，從事科研、教學(xué)的研究生和教師是參與PDA的主體，說明PDA模式的推行使大學(xué)圖書館能更好地服務(wù)于教學(xué)和科研工作，也實現(xiàn)了大學(xué)圖書館服務(wù)于教學(xué)科研的館藏建設(shè)目的。

3.2讀者選書傾向分析

廖利香：美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估探討廖利香：美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估探討美國各大學(xué)圖書館在進(jìn)行PDA模式績效評估時，都會對讀者的選書傾向進(jìn)行分析，以了解讀者需求在不同學(xué)科間的分布，并分析其原因，為學(xué)科間的圖書館資源配置提供依據(jù)。筆者以美國普渡大學(xué)、威爾斯利女子學(xué)院、愛荷華大學(xué)以及圣何塞州立大學(xué)四所大學(xué)圖書館為例，如表2所示[9-11]。表2美國大學(xué)圖書館PDA讀者選書傾向分析

美國大學(xué)圖書館名稱讀者選書傾向原因分析普渡大學(xué)圖書館82%為人文類圖書，13%為科技類圖書，其余為大眾性圖書。理工科的讀者可能更傾向于使用期刊，另一種可能是由于科技類圖書價格較高，而PDA采購標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為最高150美元。威爾斯利女子學(xué)院

圖書館39%來自自然科學(xué)，37%來自社會科學(xué)，23%來自藝術(shù)和人文領(lǐng)域。讀者的選書傾向與大學(xué)學(xué)科性質(zhì)相關(guān)。愛荷華大學(xué)圖書館采購最多的5個學(xué)科是醫(yī)學(xué)（133種）、社會學(xué)（72種）、經(jīng)濟商業(yè)（58種）、教育（54種）、生物（43種）。這些學(xué)科的讀者更青睞電子書，另外，圖書館由于經(jīng)費和學(xué)科館員偏好無法提供足夠的紙本書。圣何塞州立大學(xué)圖書館本科生選擇非學(xué)科領(lǐng)域的電子書的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過本學(xué)科領(lǐng)域，達(dá)到2：1，教師和研究生選擇非學(xué)科領(lǐng)域電子書的數(shù)量與本學(xué)科領(lǐng)域電子書的數(shù)量大體相當(dāng)。讀者選書具有跨學(xué)科需求和學(xué)科互補的特點。3.3讀者滿意度分析

讀者對圖書館服務(wù)滿意，是圖書館工作開展的目標(biāo)之一。美國大學(xué)圖書館在實施“以讀者為中心”的PDA模式過程中，對讀者滿意度進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和分析。其通過讀者評價法，以召開讀者座談會或發(fā)放讀者滿意度問卷調(diào)查表的方式，了解讀者對PDA的滿意情況。例如，為了解讀者對PDA服務(wù)的反映情況，德克薩斯A&M大學(xué)圖書館通過給讀者發(fā)送E-mail 問卷進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研范圍為該校圖書館讀者。關(guān)于PDA服務(wù)的滿意度的調(diào)查顯示：61%的讀者感到非常滿意，36%的讀者感到滿意，只有9%的讀者感到需要改進(jìn)或不滿意[12]。普渡大學(xué)圖書館在2002年、2008年的二次讀者調(diào)查的結(jié)果表明，讀者滿意度很高，分別為88%、89%，讀者普遍對到書速度感到驚訝，對彌補了館藏空缺感到開心[13]。

3.4圖書館員的看法分析

大學(xué)圖書館的館員是PDA項目的規(guī)劃者和具體執(zhí)行者，許多數(shù)據(jù)都由館員進(jìn)行統(tǒng)計。很多美國大學(xué)圖書館采用收集館員意見或直接采取館員評價的方式，來對PDA項目的整體效益進(jìn)行評估。俄亥俄州立大學(xué)圖書館PDA項目實施后，通過對學(xué)科館員意見的收集，來對PDA采購圖書的質(zhì)量及經(jīng)費利用情況進(jìn)行評估。普渡大學(xué)圖書館的學(xué)科館員對該校十年間PDA項目采購的人文社科類圖書進(jìn)行評估，通過書名、出版社、學(xué)科等參數(shù)來判斷PDA采購的圖書是否符合館藏范圍[14]。

3.5成本效益分析

美國大學(xué)圖書館實施PDA模式，資金效益最大化是其推動力之一。各大學(xué)圖書館都會在采購資源的價格、資金的投入、電子圖書的使用率和單次使用成本等方面，將PDA模式與傳統(tǒng)采購模式購買的圖書進(jìn)行比較，進(jìn)而對PDA采購資源的合理性、高效性和科學(xué)性進(jìn)行評價。例如楊百翰大學(xué)圖書館通過記錄成本、使用量、平均使用成本等指標(biāo)數(shù)據(jù)對教工加急訂單、薦購書目、館際互借、預(yù)約書目四種紙本圖書PDA模式和讀者直接觸發(fā)購買的電子圖書PDA模式的績效進(jìn)行了定量評估[15]。肯特州立大學(xué)圖書館在PDA試點期間，僅花費44，926美元購買電子書。自2009年7月1日至2011年12月31日，購買同樣多的紙質(zhì)書需要花費1，192，300美元。因觸發(fā)購買的電子書的平均每本的價格是98.52美元，這比平均每本紙質(zhì)書的價格59.53美元要貴得多。如果將使用因素考慮進(jìn)來，電子書PDA單位使用成本要比紙質(zhì)書單位使用成本低[16]。

3.6圖書利用率分析

通過對PDA模式購買的圖書利用率進(jìn)行分析，可以提高大學(xué)圖書館資金的有效利用率，為圖書館的資源館藏和資源利用兼顧規(guī)劃提供參考。

肯特州立大學(xué)圖書館對PDA 采購的圖書利用率進(jìn)行了分析，與紙質(zhì)書相比，PDA電子書利用率更高。與電子書PDA相比，紙質(zhì)書沒有使用或使用過一次的比例更高。在試行的6個月里，37.5%的紙質(zhì)書沒有流通過，12.7% 的紙質(zhì)書僅流通過一次；而電子書PDA僅0.2%的沒有流通，0.4%的僅流通過一次。同時，相對于電子書而言，紙質(zhì)書流通2～9次所占的比例要小得多（39.9%：90%）。值得一提的是，在試點期間，電子書的使用并不觸發(fā)購買。在實施電子書PDA期間，3.2%（712）種電子書得到使用，并沒有觸發(fā)購買，這比觸發(fā)購買的電子書所占的比例2.1%還要高，這也更加說明了PDA模式的益處。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，僅僅5.6%的電子書通過圖書館目錄發(fā)現(xiàn)并使用至少一次；出乎意料的是，28% 的用戶觸發(fā)PDA購買是通過目錄或全書目記錄信息[17]。4結(jié)語

隨著社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和大學(xué)圖書館服務(wù)能力的提升，我國大學(xué)圖書館實施PDA模式成為必然，美國各大學(xué)圖書館實施的PDA模式為我們提供了多方面的借鑒。實施PDA模式的過程中必須進(jìn)行績效評估，以便結(jié)合實際來改正不足，使其符合本國和本校的情況。我國國情與美國不同，且各大學(xué)辦學(xué)條件等方面相差較大，實施PDA模式時必須重視績效評估。筆者對美國大學(xué)圖書館PDA模式績效評估進(jìn)行探討，希望對PDA模式在我國大學(xué)圖書館的實施有所裨益。

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（編校：嚴(yán)真）