江意

奧馬哈廣告公司的辦公環(huán)境非常干凈整潔，所以對許多員工來說，每周一在創(chuàng)意總監(jiān)卡特·韋茨的辦公室舉行的例會就有些讓人無法忍受，那里隨處丟棄著各種紙張、盒子、便利貼，還有空汽水罐和咖啡杯等等，有時候?yàn)榱吮苊庥|碰桌子上沾染著食物的文件，其他員工會重新打印文件副本。

有輕微整潔強(qiáng)迫癥的客戶主管凱莉·吉斯對此頗有抱怨“你很難想象一個人為什么能忍受如此惡劣的環(huán)境，更別提卡特就在此得到了那些一個又一個令人贊嘆的靈感?！被蛟S這并沒有那么難理解，近日，明尼蘇達(dá)大學(xué)心理學(xué)家凱瑟琳·沃斯教授的一項(xiàng)研究就給出了明確答案：正是凌亂的環(huán)境激發(fā)了人的創(chuàng)意。

創(chuàng)意需要混亂

凱瑟琳教授主持的這項(xiàng)研究刊登在最新一期的《心理科學(xué)》雜志上，實(shí)驗(yàn)中調(diào)查人員分為兩組，一組是環(huán)境整潔者，表現(xiàn)為辦公用品各安其所、井然有序，會定期清理辦公環(huán)境。另一組是環(huán)境混亂者，這類人隨處亂放，甚至囤積一堆垃圾，看不到桌面。

第一個實(shí)驗(yàn)是在被測試者不知情狀態(tài)下進(jìn)行，當(dāng)研究員給他們送上巧克力、薯片、咖啡、牛奶和水果時，整潔者一般都選擇了牛奶、水果等健康食品?；靵y者的選擇則相反。凱瑟琳·沃斯教授認(rèn)為，整潔的房間會“暗示測試者做出正確選擇，不負(fù)他人期望?！?/p>

而在第二場實(shí)驗(yàn)中，研究員要求測試者想出乒乓球的其他用途，雜亂者想出的主意更有意思，比如把球一分為二，用來做冰塊。此外，當(dāng)飲料單上出現(xiàn)“新奇”冰沙和“老牌”冰沙兩種選擇時，雜亂者也傾向于選擇前者。沃斯解釋說，“雜亂無序的環(huán)境似乎在鼓勵我們顛覆傳統(tǒng)，催生新鮮想法?！?/p>

混亂的環(huán)境帶來的好處還不止這些，在《完美的混亂》一書中，兩位作者美國哥倫比亞大學(xué)管理學(xué)教授埃里克·阿伯拉罕森和商業(yè)科學(xué)記者大衛(wèi)·弗里德曼認(rèn)為，大家都忽略了其實(shí)允許適當(dāng)程度的混亂，是一件聰明的事。這不僅可以應(yīng)用到個人及企業(yè)組織上、工作流程的設(shè)計(jì)上也可以派上用途。從家里到辦公室，從個人到社會，混亂有時是有幫助的。

美國波士頓近郊有一家與眾不同的書店——新英格蘭移動書展，在這里書籍的排列并不像一般書店一樣以內(nèi)容分類，而是出版社將書寄來之后，員工就直接將一整箱的書堆放在同一架子上，不再進(jìn)一步整理分類。整個書店就這樣到處堆滿了沒有分類的書籍和箱子，一眼望去就跟倉庫沒兩樣。盡管雜亂無章，但該書店的年?duì)I業(yè)額卻可以達(dá)到一千萬美元，比附近邦諾、博得等四家大型連鎖書店還要高。原來，新英格蘭移動書展因?yàn)椴恍枰陀么罅繂T工整理書店，省下了大筆經(jīng)費(fèi)，可以壓低價格。另外，他們還發(fā)覺顧客其實(shí)很喜歡在雜亂的書籍叢林中，自己尋寶，因?yàn)檫@樣可以發(fā)現(xiàn)一些平時不會注意到的有趣書籍。

其實(shí)新英格蘭移動書展的成功和凌亂的環(huán)境確實(shí)能一定程度上帶來益處的道理是一樣的。

奇妙的化學(xué)反應(yīng)

首先，整潔帶來的好處抵不上它耗費(fèi)的時間。保持桌面整潔需要花費(fèi)時間和精力，對文件加以分類、貼上標(biāo)簽后收起來，用的時候再取出來。這樣的話，一位習(xí)慣收拾得整整齊齊的工作人員比他那些習(xí)慣于胡亂堆放的同事平均要多花36%的時間。

這可能給了那些“邋遢”者繼續(xù)保持凌亂狀態(tài)很好的理由，有些人說他們的工作速度太快了，停不下來將東西歸檔。美國加州莫妮卡廣告公司的首席執(zhí)行長盧卡斯·多納特認(rèn)為，凌亂的環(huán)境表明他是一個忙碌、富有成效的人。他說：“對我來說，它是一個系統(tǒng)。我喜歡東西放在身邊，我知道它們在哪，隨手就能找到。另外你知道收拾的太整潔，竊賊也很容易找到?！?/p>

一個適度混亂的桌面其實(shí)有其合理性。每一堆東西都是一個符合直覺的有條理的系統(tǒng)：重要的東西一般都在最上面，不是迫切需要處理的東西會被堆到下面。

再者，混亂為偶發(fā)事件和意外創(chuàng)造了更多空間。亞歷山大·弗萊明就是因?yàn)樘貏e不講究整潔才得以發(fā)現(xiàn)了青霉素。1928年夏天的一天，弗萊明心情異常煩躁，幾天來的連續(xù)失敗加上熱得透不過氣的天氣，使他什么事兒也不想干。他胡亂放下手中的實(shí)驗(yàn)，準(zhǔn)備去海濱避暑。實(shí)驗(yàn)臺上的器皿就這么雜亂無章地放在那里。9月初，天氣漸漸涼下來了，弗萊明回到了他離開多日的實(shí)驗(yàn)室。一進(jìn)門，他就習(xí)慣性地去觀察那些放假前放在工作臺上盛有培養(yǎng)液的培養(yǎng)皿，他發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)皿已經(jīng)發(fā)霉長毛，而一種霉菌殺死了它周圍的葡萄球菌。由此，弗萊明得到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)了青霉素。在參觀一位同事一塵不染的實(shí)驗(yàn)室時，他挖苦對方說：“這里絕對不會發(fā)霉?！?/p>

凌亂別影響他人

然而凌亂的環(huán)境會在其他方面造成損害。人力資源管理公司藝珂在2012年對1015名成年人進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)約57%的人曾根據(jù)同事辦公空間的整潔度來評價其為人。此外，凱業(yè)必達(dá)公司2011年對2662名招聘經(jīng)理進(jìn)行的調(diào)查顯示，28%的雇主表示他們不大可能提升辦公區(qū)雜亂無序的人。而混亂的環(huán)境也有可能使客戶產(chǎn)生不好的印象。

林賽·科伊爾是舊金山某公關(guān)公司的客戶總監(jiān)，她希望通過“以身作則”來引導(dǎo)辦公空間雜亂的同事格雷絲·埃默里進(jìn)行清理?？埔翣柦?jīng)常使用衛(wèi)生濕巾來擦拭自己的辦公桌，并使它一直保持整潔。

科伊爾說，當(dāng)埃默里的雜物蔓延到她的辦公桌時，她會劃定一條線，然后“輕輕地推一下”埃默里。埃默里是公司的一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，她承認(rèn)“吃剩的午飯和一堆堆位置不固定的文件”有時會失去控制。”

那么我們應(yīng)該怎樣選擇混亂和整潔呢？商業(yè)禮儀培訓(xùn)師鮑曼認(rèn)為，混亂和整齊之間，必須找到一個平衡點(diǎn)。一個簡單的衡量標(biāo)志就是，如果個人工作或是公司經(jīng)營的越來越順利，就可以繼續(xù)維持目前的混亂程度。而如果凌亂狀態(tài)損害了整個團(tuán)隊(duì)，造成文件丟失或錯過最后期限的情況，這時候可能就要好好整理一下，換個方式。endprint