■文/周 瑋

把基層班站建設(shè)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的堅(jiān)強(qiáng)堡壘

■文/周 瑋

包頭市熱力總公司是包頭市城市集中供熱的主干企業(yè)。班站作為熱力總公司執(zhí)行系統(tǒng)中最基層的組織和最小的管理單元，是企業(yè)生存發(fā)展的根基。近年來(lái)，熱力總公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)和企業(yè)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索班站建設(shè)的新思路，以“建設(shè)一流班站，打造熱力品牌”為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展“思想統(tǒng)一化、學(xué)習(xí)目標(biāo)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、安全日?；?chuàng)新群眾化、管理精細(xì)化”的“六化”式規(guī)范化班站建設(shè)，不斷加大對(duì)班站建設(shè)投入和考核力度，形成了以總公司為中心、分公司為依托、班站為主體的基層創(chuàng)建模式，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)管理由管結(jié)果向抓過(guò)程轉(zhuǎn)變，班站建設(shè)取得了較大成效，促進(jìn)了公司整體發(fā)展和管理水平的提高。

思想統(tǒng)一化夯實(shí)班站規(guī)范化建設(shè)的認(rèn)識(shí)根基

從2006年開(kāi)始，在總公司黨委的大力倡導(dǎo)和支持下，工會(huì)開(kāi)展了“文明高效型班站”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，這也是班站規(guī)范化建設(shè)的“前身”。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋了節(jié)能降耗、技術(shù)創(chuàng)新、檢修維護(hù)、定制管理、勞動(dòng)紀(jì)律、用戶(hù)服務(wù)、安全管理等30多項(xiàng)內(nèi)容，每月進(jìn)行一次考核。剛開(kāi)始，大家并沒(méi)有給予足夠的重視，認(rèn)為活動(dòng)年年搞，就是走走形式，做表面文章。在這種情況下，公司工會(huì)認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作思路，把統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極引導(dǎo)廣大員工深刻理解開(kāi)展班站建設(shè)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)各種會(huì)議、深入基層調(diào)研等機(jī)會(huì)，廣泛宣傳班站建設(shè)在企業(yè)管理中的必要性。同時(shí)，還利用宣傳片，介紹先進(jìn)地區(qū)、先進(jìn)企業(yè)基層班組管理的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的成效。經(jīng)過(guò)不間斷的宣傳和灌輸，廣大員工漸漸地接受和認(rèn)可了這種做法，班站規(guī)范化建設(shè)的理念不僅深入到每位員工心中，也落實(shí)到具體工作中。從去年下半年開(kāi)始，總公司工會(huì)結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以及市總工會(huì)開(kāi)展的“當(dāng)好主力軍、建功十二五”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步深化班站規(guī)范化建設(shè)，制定和完善了實(shí)施方案和考核細(xì)則，班站規(guī)范化建設(shè)得到進(jìn)一步推進(jìn)。

學(xué)習(xí)目標(biāo)化增強(qiáng)班站規(guī)范化建設(shè)的智力支持

公司工會(huì)把學(xué)習(xí)作為班站規(guī)范化建設(shè)的重點(diǎn)，結(jié)合“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型職工”活動(dòng)的開(kāi)展，努力引導(dǎo)廣大員工多學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)，形成一種崇尚學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好氛圍。公司工會(huì)利用各種形式激發(fā)廣大員工學(xué)習(xí)知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)的積極性。一是堅(jiān)持每月政治學(xué)習(xí)。讓廣大員工學(xué)習(xí)掌握國(guó)家的方針、政策、路線(xiàn)，提高政策理論水平，時(shí)刻保持政治上的敏銳性。向員工灌輸“知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)”和“快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)工作”的理念，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的興趣。二是辦好各類(lèi)培訓(xùn)。通過(guò)采暖期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和非采暖期集中培訓(xùn)、總公司工會(huì)采取重點(diǎn)培訓(xùn)和基層日常培訓(xùn)相結(jié)合以及員工自學(xué)等方式，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。與包頭市相關(guān)專(zhuān)業(yè)院校合作，以理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，先后舉辦檢修工、電焊工、電工、收費(fèi)員等崗位培訓(xùn)十多期，培訓(xùn)人員達(dá)到1000多人（次）。同時(shí)經(jīng)常聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)院校的教授、專(zhuān)家和設(shè)備廠家的技術(shù)人員來(lái)公司針對(duì)專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，非常實(shí)用，受到員工的普遍贊譽(yù)。三是鼓勵(lì)優(yōu)秀員工重返“學(xué)校課堂”進(jìn)行繼續(xù)教育。公司制定并完善了繼續(xù)教育學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度，鼓勵(lì)拔尖人才和業(yè)務(wù)骨干參加各種形式的再教育。四是抓好新知識(shí)、先進(jìn)做法的培訓(xùn)引導(dǎo)，開(kāi)闊眼界，取長(zhǎng)補(bǔ)短。公司工會(huì)采取走出去的做法，到先進(jìn)地區(qū)、優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)考察。五是積極開(kāi)展“導(dǎo)師帶徒”“崗位練兵”“技術(shù)比武”等特色活動(dòng)，對(duì)技術(shù)能手給予獎(jiǎng)勵(lì)和相應(yīng)的待遇，激發(fā)了一線(xiàn)員工“學(xué)技術(shù)、練絕活”的熱情，營(yíng)造了“崇尚人才、爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”的工作氛圍。六是做好培訓(xùn)效果的落實(shí)。每次外出學(xué)習(xí)歸來(lái)，公司工會(huì)都會(huì)組織學(xué)習(xí)感受交流活動(dòng)，重點(diǎn)讓大家介紹通過(guò)學(xué)習(xí)有什么收獲。通過(guò)交流心得，讓大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。

操作標(biāo)準(zhǔn)化提升班站規(guī)范化建設(shè)的執(zhí)行力

公司工會(huì)夯實(shí)“三標(biāo)”工作，抓好“三違”現(xiàn)象的查處，要求各基層班站從“小”處入手，在“細(xì)”上下功夫，敢于揭短亮丑，杜絕“低標(biāo)準(zhǔn)”作業(yè)和“習(xí)慣性違章”。各單位依托公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，利用相機(jī)、手機(jī)等工具，將一些工作中發(fā)現(xiàn)的好做法和存在的安全隱患等圖片發(fā)帖，收到了很好的效果。各基層單位都能夠嚴(yán)格執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)讓員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，基本能夠做到上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班。同時(shí)，各基層班站認(rèn)真分析總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，對(duì)照崗位職責(zé)、安全職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題和違章進(jìn)行深刻反思，對(duì)不安全行為或可能造成的安全隱患進(jìn)行總結(jié)，自我找差距、找隱患，達(dá)到舉一反三、引以為戒的目的。通過(guò)操作標(biāo)準(zhǔn)化的推行，員工中習(xí)慣性違章和“低標(biāo)準(zhǔn)”操作現(xiàn)象明顯減少，員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)顯著提高。

安全日?；伟嗾疽?guī)范化建設(shè)的安全屏障

近幾年來(lái)，各班站堅(jiān)持“安全是一，其他為零”“一崗雙責(zé)”的安全管理理念，以爭(zhēng)創(chuàng)安全先進(jìn)站為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)班站安全管理日?；?。堅(jiān)持做好每日生產(chǎn)晨會(huì)開(kāi)展安全知識(shí)宣講，利用班前5分鐘抓好班站的安全知識(shí)教育和上級(jí)文件的宣傳貫徹；每周五組織班站安全活動(dòng)，組織班站員工進(jìn)行安全文件學(xué)習(xí)和事故案例分析，聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全監(jiān)控和講評(píng)，以班站為單位進(jìn)行座談?dòng)懻摚袑?shí)將健康、安全、環(huán)保觀念入目、入耳、入心，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)；每月不定期地進(jìn)行安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，突出抓好設(shè)備管理、制度執(zhí)行、隱患治理和勞動(dòng)紀(jì)律，在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、提升水平；不定期地進(jìn)行班站應(yīng)急演練，模擬生產(chǎn)中出現(xiàn)的突發(fā)事件組織崗位員工應(yīng)急演練，不斷提升員工在生產(chǎn)異常情況下的自我判斷和處理能力；積極推行安全監(jiān)督檢查考核辦法，加大對(duì)班站的監(jiān)督檢查考核力度，以安全基礎(chǔ)管理工作考核分?jǐn)?shù)與現(xiàn)場(chǎng)安全管理考核分?jǐn)?shù)的總和為依據(jù)，對(duì)班組采取不定期動(dòng)態(tài)方式進(jìn)行檢查和考核，安全工作實(shí)現(xiàn)了由管結(jié)果到管過(guò)程的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了班組自主管理的活力，提高了班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力；扎實(shí)開(kāi)展全國(guó)“安全宣傳月”活動(dòng)，利用懸掛橫幅、安全簽名、知識(shí)競(jìng)賽、演講等形式，廣泛深入營(yíng)造重視安全、強(qiáng)化安全的良好氛圍。

創(chuàng)新群眾化突出班站規(guī)范化建設(shè)的參與度

班站創(chuàng)新群眾化，突出了班站規(guī)范化建設(shè)的參與度。圍繞提高班站建設(shè)工作水平，公司工會(huì)把創(chuàng)特色、塑亮點(diǎn)、樹(shù)樣板作為班站創(chuàng)新建設(shè)工作的總抓手，著眼于提高基層班組活力，在激發(fā)班站創(chuàng)新熱情、培育班組“特色”上做文章，即每個(gè)班站圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、各項(xiàng)管理工作，總結(jié)出好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成“班站亮點(diǎn)”。如：供熱一公司在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，推行了“班站管理年”活動(dòng)，圍繞創(chuàng)建星級(jí)文明班站，設(shè)置設(shè)備管理星、紀(jì)律衛(wèi)生星、記錄培訓(xùn)星、安全綜指星、失水控制星、收費(fèi)管理星、電耗控制星等七星目標(biāo)管理，以此促進(jìn)班站整體管理水平的提高。通過(guò)星級(jí)文明班站評(píng)比，班站管理水平明顯提高。2014年，總公司工會(huì)組織開(kāi)展了“五小”成果征集活動(dòng)，共收到“五小”成果70余個(gè)，其中一個(gè)成果獲得了國(guó)家專(zhuān)利。通過(guò)多年的班站創(chuàng)新，涌現(xiàn)出像全國(guó)青年文明號(hào)——供熱二公司機(jī)動(dòng)搶修隊(duì)，全國(guó)安康杯競(jìng)賽優(yōu)勝班組——阿東熱源廠鍋爐工段、供熱一公司自九中心站，自治區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新二等獎(jiǎng)——青山熱源廠運(yùn)行工段等特色班站（工段）。

管理精細(xì)化推動(dòng)班站規(guī)范化建設(shè)的持續(xù)開(kāi)展

公司工會(huì)進(jìn)一步理清班站管理思路，深入剖析、挖掘管理增效點(diǎn)，將班站建設(shè)工作列入基層建設(shè)重點(diǎn)內(nèi)容，開(kāi)展“服務(wù)用戶(hù)年”“班站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動(dòng)，激發(fā)了班站活力。供熱五公司熱力站結(jié)合“服務(wù)用戶(hù)年”和《包頭市供熱條例》的出臺(tái)，組織廣大黨員和職工群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，通過(guò)講解、討論，總結(jié)出條例實(shí)施應(yīng)用中應(yīng)注意和把握的重點(diǎn)，有效引導(dǎo)班站黨員和員工在管理上謀提高，在服務(wù)上求突破。同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)黨員做服務(wù)明星，帶動(dòng)全體員工踐行“環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、站站都是服務(wù)點(diǎn)、人人都是服務(wù)員”的服務(wù)理念。錫華中心站承諾為用戶(hù)提供及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)，精心設(shè)計(jì)了供熱服務(wù)卡，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)電話(huà)，為用戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)班站積極參與規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，公司工會(huì)連續(xù)兩年舉行了班站規(guī)范化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，選取典型班站介紹經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)提高。2010年，工會(huì)還組織進(jìn)行了班站規(guī)范化建設(shè)“流動(dòng)紅旗”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)檢查考核，授予班站建設(shè)工作好的熱力站“流動(dòng)紅旗”并給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，已先后有14個(gè)熱力站獲此殊榮。2013年開(kāi)始，總公司開(kāi)始實(shí)施班站“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，目前已建成7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化班站。

通過(guò)將班站建設(shè)工作真正落實(shí)到班站、拓展到崗位，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了班站成員自主管理、自我約束，互動(dòng)管理的積極性，激發(fā)了班站建設(shè)的潛力、潛能，提升了班站建設(shè)的“軟實(shí)力”，為實(shí)現(xiàn)公司提出的“愿每個(gè)家庭溫暖如春”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)宗旨奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（作者單位：包頭市熱力總公司）