許小芳，于海霞

(解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心，福建泉州362000)

智能個(gè)性化體檢自助系統(tǒng)在體檢中的應(yīng)用

許小芳，于海霞

(解放軍第180醫(yī)院 健康管理中心，福建泉州362000)

目的:闡明信息化技術(shù)在體檢領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的成果和益處。方法:通過(guò)自主研發(fā)的“智能個(gè)性化體檢自助系統(tǒng)”在我體檢中心的應(yīng)用，展示“體檢數(shù)字化、管理智能化、服務(wù)人性化”的健康新理念。結(jié)果:“智能個(gè)性化體檢自助系統(tǒng)”的投入使用是信息化技術(shù)為體檢服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)諸多便利的體現(xiàn)，本文著重闡述三大成果。

體檢自助;智能個(gè)性化;信息技術(shù)

解放軍第180醫(yī)院健康管理中心作為全國(guó)18家之一的健康管理示范基地旗艦單位，年體檢14萬(wàn)人次，面對(duì)如此龐大的客流量，中心如何優(yōu)化管理，提高工作效率，服務(wù)體檢客戶呢?本文闡述了中心依托本院信息技術(shù)支持，自主研發(fā)“智能個(gè)性化體檢自助系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)“體檢數(shù)字化、管理智能化、服務(wù)人性化”的健康新理念。

1 信息化手段實(shí)現(xiàn)體檢自助

1.1 背景。2015年年初，由我院自主研發(fā)的“智能個(gè)性化體檢自助系統(tǒng)”(以下簡(jiǎn)稱“自助系統(tǒng)”)乘著“軍隊(duì)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)學(xué)術(shù)研討會(huì)”的東風(fēng)，在我院健康管理中心正式亮相，首次投入使用20余臺(tái)，包括自助體檢機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助健康測(cè)評(píng)機(jī)等，分別分布于體檢中心一樓團(tuán)隊(duì)體檢、普通個(gè)人體檢區(qū)域、二樓貴賓專區(qū)等。

1.2 功能

1.2.1 自助體檢機(jī)。自助體檢機(jī)包括團(tuán)隊(duì)體檢和個(gè)人體檢兩種模式。體檢客人可憑身份證、社?？āⅢw檢卡讀取信息，沒(méi)有這些卡的客人也可以通過(guò)輸入身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、體檢卡密碼進(jìn)入系統(tǒng)。①團(tuán)隊(duì)體檢客人直接點(diǎn)擊屏幕上對(duì)應(yīng)的標(biāo)志，機(jī)器確認(rèn)出單并自動(dòng)排列生成超聲號(hào)碼牌。②個(gè)人體檢則通過(guò)系統(tǒng)識(shí)別性別、年齡等個(gè)人信息，自動(dòng)提供相關(guān)的體檢套餐供客人選擇。還可以根據(jù)體檢客人選擇的疾病史、身體狀況及生活習(xí)慣等信息自動(dòng)生成符合體檢客人要求的個(gè)性化體檢項(xiàng)目。

1.2.2 自助繳費(fèi)機(jī)。信息化技術(shù)同時(shí)擴(kuò)展了金融服務(wù)功能。自助系統(tǒng)讀取客人信息后，根據(jù)所選體檢項(xiàng)目自動(dòng)結(jié)算，客人則利用醫(yī)?？?未開(kāi)發(fā))、銀行卡、現(xiàn)金等進(jìn)行自助繳費(fèi)。除此之外，該系統(tǒng)還可提供價(jià)格查詢、服務(wù)指南、流程簡(jiǎn)介、專家簡(jiǎn)介、投訴建議等功能。

1.2.3 自助健康測(cè)評(píng)機(jī)。自助健康測(cè)評(píng)系統(tǒng)即健康問(wèn)卷調(diào)查系統(tǒng)，包括客人的基本信息、患病情況、飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)鍛煉、吸煙飲酒習(xí)慣、精神壓力等方面，客人自行采集、簡(jiǎn)便易操作。健康管理中心則結(jié)合該客人的體檢結(jié)果，根據(jù)測(cè)評(píng)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行健康評(píng)估和指導(dǎo)，給予相應(yīng)的保健方案，為客人提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的健康管理服務(wù)。

2 體檢信息管理智能化

2.1 有效控制團(tuán)檢人數(shù)。針對(duì)每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)體檢人數(shù)不易控制的特點(diǎn)，利用自助系統(tǒng)我們可以進(jìn)行有效控制:按照每日預(yù)約的人數(shù)，在后臺(tái)系統(tǒng)人為設(shè)置，進(jìn)行總調(diào)配，只有在預(yù)約日期當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)體檢人員才可在讀取信息后自動(dòng)打印導(dǎo)診單進(jìn)行體檢;如果每日預(yù)約人數(shù)滿額后，系統(tǒng)將自動(dòng)謝絕團(tuán)隊(duì)體檢人員。

2.2 智能識(shí)別人員身份。自助系統(tǒng)利用身份證建檔和指紋識(shí)別身份可以有效避免同名同姓而產(chǎn)生的信息混淆。還可以自助修改、填補(bǔ)體檢人員的基本信息。

2.3 體檢數(shù)據(jù)采集和共享。①自助系統(tǒng)可以記錄體檢人員的疾病史、部位體征，方便日后追蹤。還可隨時(shí)調(diào)閱門診以及住院病歷信息。②我中心參與多個(gè)全國(guó)多中心課題研究，是數(shù)據(jù)源統(tǒng)計(jì)單位。信息技術(shù)手段的運(yùn)用為中心大量寶貴體檢數(shù)據(jù)的采集和共享提供了幫助。

3 人性化的體檢服務(wù)

3.1 人性化服務(wù)，提高效率。自助系統(tǒng)還可以根據(jù)客人選擇的體檢項(xiàng)目自動(dòng)判斷當(dāng)前體檢單是配普通早餐還是貴賓早餐，方便工作人員操作，提高工作效率。

3.2 智能排隊(duì)，優(yōu)化流程。自助系統(tǒng)從預(yù)約到出單整個(gè)過(guò)程不用超過(guò)1min，特別是針對(duì)團(tuán)隊(duì)體檢客人，整個(gè)過(guò)程不逾10s，方便快捷，不僅節(jié)約了客人大量的寶貴時(shí)間也避免了四處排隊(duì)等候的困擾。

3.3 節(jié)約成本，杜絕差錯(cuò)。體檢前期的手工作業(yè)過(guò)程非常繁瑣，特別是團(tuán)隊(duì)體檢需要大量串單、對(duì)單，重復(fù)性強(qiáng)，工作量大，消耗大量的人力和時(shí)間，且易出錯(cuò)。自助系統(tǒng)的應(yīng)用，不但給平時(shí)的工作帶來(lái)了事半功倍的效果，也給日常的工作提供了良好的預(yù)期。

［1］梁莉.健康體檢信息化［J］.中外健康文摘，2013(20).

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