本刊記者 | 李璐

大數(shù)據(jù)安全問題待解運(yùn)營(yíng)商對(duì)數(shù)據(jù)變現(xiàn)欠把火

本刊記者 | 李璐

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在對(duì)內(nèi)提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)支撐的同時(shí)，積極探索對(duì)外數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力的提升。

對(duì)話嘉賓：

茁思迅行合伙人及高級(jí)咨詢顧問 .......................................金峰

江蘇省郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院工程師 .......................................司文博

業(yè)內(nèi)專家 ...........................................................尚斌

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，通信產(chǎn)品正在從大一統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品走向富有特色的個(gè)性化產(chǎn)品階段，隨之而來的是用戶需求呈現(xiàn)碎片化特征。在這種情況下，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)掘長(zhǎng)尾市場(chǎng)，甚至每個(gè)用戶的需求特點(diǎn)，是面對(duì)新用戶市場(chǎng)特征的盈利之道，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商皆是如此。

目前運(yùn)營(yíng)商利用大數(shù)據(jù)首先可以改善運(yùn)營(yíng)效率，其次可以拓展新業(yè)務(wù)。本期《通信世界》邀業(yè)內(nèi)專家共同探討相關(guān)話題。

規(guī)模商用尚待時(shí)日

《通信世界》當(dāng)前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)上的應(yīng)用有哪些典型場(chǎng)景？與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有哪些不同？

司文博：目前，國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上都有很強(qiáng)的意識(shí)，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的投資不斷增加，對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用也都有發(fā)展規(guī)劃，但實(shí)踐方面仍然集中在大數(shù)據(jù)的研究和試點(diǎn)工作，距離大數(shù)據(jù)的規(guī)模商用還有一段距離，尤其是盈利模式還相對(duì)模糊。

三大運(yùn)營(yíng)商所做的基本事情是構(gòu)建大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，從現(xiàn)有的網(wǎng)管系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)著手，推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析能力的建設(shè)，從而達(dá)到支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。目前，相對(duì)創(chuàng)新的案例是國(guó)內(nèi)某省份運(yùn)營(yíng)商通過實(shí)時(shí)分析處理用戶海量數(shù)據(jù)，依據(jù)客戶偏好適時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放，改變廣告業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的粗獷式營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)廣告業(yè)務(wù)精準(zhǔn)投放的“流量變現(xiàn)”和“數(shù)據(jù)變現(xiàn)”。

而與國(guó)外大數(shù)據(jù)應(yīng)用相比，我國(guó)對(duì)大數(shù)據(jù)的深度挖掘分析還是相對(duì)缺乏，且大數(shù)據(jù)對(duì)外開放能力不夠。比如，基于位置信息的數(shù)據(jù)服務(wù)已得到了較多國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的青睞，AT&T、Verizon、德國(guó)電信和沃達(dá)豐等都在獲得用戶許可的前提下，通過處理并出售用戶位置相關(guān)數(shù)據(jù)直接獲取收益，或者開放API和第三方公司合作運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造盈利。日本NTT利用大數(shù)據(jù)解決方案，建設(shè)生命參數(shù)采集和分發(fā)平臺(tái)，支撐行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新。法國(guó)運(yùn)營(yíng)商Orange、西班牙運(yùn)營(yíng)商Telefonica提供了基于大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和決策支撐服務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析，提供更加易用的數(shù)據(jù)，幫助客戶把握重大變化趨勢(shì)。

因此，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在對(duì)內(nèi)提供精細(xì)化運(yùn)營(yíng)支撐的同時(shí)，積極探索對(duì)外數(shù)據(jù)變現(xiàn)能力的提升。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、管控、服務(wù)能力缺失

《通信世界》大數(shù)據(jù)本身包含著多項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施也十分復(fù)雜，在您看來，目前運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)采用方面存成哪些現(xiàn)實(shí)難題？運(yùn)營(yíng)商的解決思路是什么？

金峰：對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，其面臨著的難題包括：數(shù)據(jù)量過大；歷史數(shù)據(jù)未得到有效整理；數(shù)據(jù)分散在各個(gè)省公司、各個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，未得到有效整合。所以運(yùn)營(yíng)商的思路是先建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)最近的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，對(duì)長(zhǎng)期數(shù)據(jù)則不再整理。同時(shí)逐步推進(jìn)集約化運(yùn)營(yíng)模式，將分散系統(tǒng)予以整合。

尚斌：運(yùn)營(yíng)商存在的現(xiàn)實(shí)難題主要包括：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，不能滿足數(shù)據(jù)集中化分析的要求；系統(tǒng)豎井建設(shè)、粗放管理，未對(duì)數(shù)據(jù)使用統(tǒng)一規(guī)劃和管控，同時(shí)數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析各環(huán)節(jié)均存在重復(fù)，數(shù)據(jù)服務(wù)能力缺失；系統(tǒng)建設(shè)依賴廠商的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫解決方案，難以滿足海量數(shù)據(jù)處理需求，隨著數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)成本將變得不可控。

可以采取的應(yīng)對(duì)舉措包括：構(gòu)建公司級(jí)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和管控體系，建立數(shù)據(jù)管理流程，推進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化；統(tǒng)一采集，重點(diǎn)解決DPI重復(fù)采集問題，并構(gòu)建企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)數(shù)據(jù)“統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一服務(wù)提供”；構(gòu)建基于開源的自主研發(fā)和運(yùn)營(yíng)支撐能力，促進(jìn)能力內(nèi)化。

期待政策規(guī)范數(shù)據(jù)隱私

《通信世界》實(shí)際上大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘是來源于數(shù)據(jù)，然而在當(dāng)前我國(guó)環(huán)境下，數(shù)據(jù)的開放、交易涉及到隱私和安全性等問題，您認(rèn)為產(chǎn)業(yè)鏈上下應(yīng)該如何聯(lián)手化解？

金峰：目前，實(shí)際已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)交易產(chǎn)業(yè)鏈，從數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)銷售等均有主體，但相關(guān)主體并不過多聲張。凡是被曝光的涉及搜集用戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行交易的，都必然引起用戶強(qiáng)烈反感。

因此，需要有政策規(guī)范數(shù)據(jù)搜集、交易的行為。同時(shí)應(yīng)該規(guī)定，原始數(shù)據(jù)只能進(jìn)行一次搜集，不允許交易用戶原始數(shù)據(jù)（即二次搜集），而能夠交易的內(nèi)容只能是數(shù)據(jù)處理結(jié)果。

司文博：第一，尋求政府支持。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極尋求政府的支持，高度重視大數(shù)據(jù)信息安全，推動(dòng)政府部門牽頭啟動(dòng)大數(shù)據(jù)立法，解決大數(shù)據(jù)信息權(quán)屬與隱私保護(hù)問題；制定大數(shù)據(jù)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范大數(shù)據(jù)安全體系。通過政策支撐保障大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，依托行業(yè)協(xié)會(huì)開展相應(yīng)的工作。中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)和中國(guó)通信學(xué)會(huì)均成立了大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)，從行業(yè)學(xué)會(huì)層面組織和推動(dòng)大數(shù)據(jù)的相關(guān)產(chǎn)、學(xué)、研、用活動(dòng)。中國(guó)電信發(fā)起的“中國(guó)企業(yè)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟”就是很好的平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商可以依托該平臺(tái)推動(dòng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展，制定數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)用戶隱私。

第三，技術(shù)保障支撐。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何保護(hù)用戶隱私安全不僅是法規(guī)層面需要解決的問題，也是在技術(shù)層面亟待解決的問題。而對(duì)于隱私及安全性問題技術(shù)解決方案，還需電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步研發(fā)。

第四，創(chuàng)新商業(yè)模式。運(yùn)營(yíng)商在利用數(shù)據(jù)獲益的商業(yè)行為中，通過匿名數(shù)據(jù)處理可規(guī)避隱私風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)商也可僅提供大數(shù)據(jù)技術(shù)能力平臺(tái)，采取提供能力而不提供源數(shù)據(jù)的模式，在不同的應(yīng)用層次規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

尚斌：對(duì)于這個(gè)問題我認(rèn)為，當(dāng)前大數(shù)據(jù)的隱私爭(zhēng)議不在于隱私被使用了，而在于被濫用了。用戶自然會(huì)權(quán)衡出讓隱私的利弊，并作出是否允許隱私被使用的決定。如果大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商因隱私顧慮而扼殺業(yè)務(wù)創(chuàng)新，那么只會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，所以，對(duì)于包括運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的所有企業(yè)應(yīng)該將注意力集中到利用個(gè)人數(shù)據(jù)創(chuàng)造更智能的業(yè)務(wù)，使用戶心中的天平偏向業(yè)務(wù)價(jià)值，這才是解決之道。

因此，我覺得產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)該聯(lián)手制定數(shù)據(jù)隱私使用規(guī)范，使個(gè)人信息在消費(fèi)者允許的前提下被搜集和使用，而消費(fèi)者則可以從中獲得額外價(jià)值作為回報(bào)，惟有如此，才能推動(dòng)大數(shù)據(jù)的良性健康發(fā)展。