李國朋

青番茄圖書館和123 圖書館是我國典型的網(wǎng)絡實體書圖書館。 青番茄圖書館是全球最大的中文網(wǎng)上實體書圖書館， 立足免費借閱， 在時間、空間、 用戶、 資源上實現(xiàn)全開放[1]， 并不斷開發(fā)創(chuàng)意閱讀模式。 123 圖書館實現(xiàn)閑置圖書共享、價值共享和就近共享， 解決了圖書流轉(zhuǎn)過程中倉儲、 管理及物流等問題， 降低了二手書循環(huán)成本， 是全球領(lǐng)先的圖書分享交易平臺[2]。 本文對青番茄圖書館和123 圖書館進行比較研究， 分析其對圖書館界的啟示。

1 服務定位

青番茄圖書館定位于城市， 走時尚路線， 主要讀者群為“ 清新文藝的都市小白領(lǐng)”[3]， 他們有思想， 也有消費力， 喜歡咖啡館里的香氣和人流， 希望找到適合自己的閱讀方式。 123 圖書館定位于社區(qū)， 走大眾路線， 主要讀者群為愿意共享閑置圖書的家庭， 通過共享方式減少家庭閱讀資源浪費， 同時獲得經(jīng)濟利益。

2 服務理念

青番茄圖書館的服務理念是“ 實踐閱讀的一切可能”， 著眼于社會發(fā)展的新情況、 新形勢而推出與之相適應的閱讀方式。 123 圖書館以蒲公英模式做公益事業(yè)， 通過分紅和返現(xiàn)激勵用戶參與圖書循環(huán)閱讀， 服務理念是“ 拒絕圖書上的浪費”， 著眼于推廣閑置圖書循環(huán)閱讀， 達到節(jié)約資源、 創(chuàng)造價值、 保護環(huán)境的目的。

3 運作模式

3.1 圖書來源

青番茄圖書館的圖書大部分為購買， 強調(diào)新穎性和可讀性； 擁有40 多萬種圖書， 覆蓋32大類700 多小類[4]， 以社科、 文藝、 娛樂等為主，自然科學、 工業(yè)技術(shù)等圖書極少； 圖書更新快，新書、 暢銷書多[5]， 還有不少價格昂貴的繪本和原版外文圖書。 123 圖書館通過環(huán)保閱讀平臺，將散布在民間無序的閑置圖書有序地組織起來，形成資源龐大、 可供社會共享的公益圖書館[6]，實現(xiàn)資源共享， 目前館藏共約281 萬冊， 并擴展到電子書領(lǐng)域。

青番茄圖書館主要靠自購積累圖書資源， 但受經(jīng)濟實力所限， 不可能擁有所有資源。 123 圖書館的圖書主要來源于會員賣書， 只有在123 圖書館將該書出租出去時才會給賣書方付款。 從理論看， 123 圖書館能將所有閑置圖書買回去， 館藏已擴展到電子書領(lǐng)域， 對用戶的吸引力更大。

3.2 借還方式

青番茄圖書館提供免費借閱， 最初實行送書上門， 按照會員的閱讀尺碼借閱， 主要通過快遞實現(xiàn)免費借還， 還書后可再借， 沒有借閱次數(shù)限制[7]； 2014 年7 月15 日起取消網(wǎng)上借閱模式，讀者需就近到In Library 圖書館進行借還。

123 圖書館提倡社區(qū)交易， 就近共享(租書不用還)， 會員從123 圖書館租的書看完后不用歸還， 保存在家里直到下一位租書者出現(xiàn)時為止。租書者從123 圖書館獲得圖書持有人的聯(lián)系方式， 雙方自行聯(lián)系交接圖書。

在交接方面， 二者均打破了圖書館借還模式， 不用在規(guī)定的時間到圖書館借還， 是圖書借閱模式的創(chuàng)新。 青番茄圖書館前期主要靠快遞借還圖書， 物流成本大， 且快遞與會員之間一旦產(chǎn)生糾紛， 會影響會員對青番茄圖書館的信任。 現(xiàn)在只提供以In Library 為借閱終端的服務， 取消快遞借還， 減少了快遞成本壓力， 實現(xiàn)就近共享， 但卻出現(xiàn)其他新問題(詳見7.1)。 123 圖書館提倡就近共享， 減少了雙方時間成本和經(jīng)濟成本， 解決了運費比舊書貴的難題。 同時在圖書循環(huán)過程中， 123 圖書館只提供信息匹配服務， 不參與交易， 沒有與讀者之間的糾葛， 也沒有倉儲、 物流成本。

3.3 價值取向

青番茄圖書館的收入主要來自會員押金、 企業(yè)用戶年費和廣告。 會員押金較高， 約110- 510元； 會員押金一旦集中擠兌， 容易造成資金鏈斷裂。 企業(yè)圖書館有搜狐、 360、 紅星美凱龍、 貝因美館等170 余家， 但不同企業(yè)對閱讀的需求以及對學習型企業(yè)的創(chuàng)建態(tài)度差異大。 沒有成熟的盈利模式， 物流和買書、 辦公成本均用會員押金承擔[8]。

價值共享是123 圖書館的關(guān)鍵， 會員將閑置圖書以1- 3 折賣給123 圖書館獲得圖書原價的1- 3 折收入， 以后圖書每被租出一次， 賣方仍可獲得分紅收入， 轉(zhuǎn)租方可獲得返現(xiàn)收入， 實現(xiàn)價值共享。 123 圖書館的盈利主要來自為企業(yè)、 私人、 社區(qū)建立圖書館的服務費， 還對賣書者收取交易手續(xù)費， 包括自由交易(賣書三折以上)售價2%的手續(xù)費、 分紅交易收入首次出租租金2%、對賣方收取每本1 元的保證金、 向買家保證有書可售， 保證金在書本成功交易或下架時退還[9]。穩(wěn)定的收入保證了123 圖書館的可持續(xù)性。

價值取向是青番茄圖書館和123 圖書館的根本區(qū)別。 青番茄圖書館收入方式單一而開支太大(包括采購、 儲存、 物流、 辦公、 人力等成本)，而且將會員押金作為主要收入來源會面臨集中擠兌風險， 企業(yè)會員的參與度與持久度也難以確定， 這些問題容易引起青番茄圖書館信譽和發(fā)展困境。 123 圖書館與青番茄圖書館相比， 少了采購、 儲存和物流成本， 且將圖書循環(huán)閱讀中新增的經(jīng)濟價值為多方分享， 自身也取得穩(wěn)定收入，具有造血功能， 能確保發(fā)展的可持續(xù)性。

4 閱讀模式

咖啡圖書館是專為青年量身打造的閱讀與休閑相結(jié)合的新型閱讀方式的一場所， 為咖啡館注入書香和人文關(guān)懷， 創(chuàng)造共享閱讀價值， 讓圖書館集借書、 閱讀、 休閑與一體， 使圖書館融入都市生活[10]。 目前全國共有咖啡圖書館1181 家，讀者可以一邊品啜咖啡， 一邊享受免費閱讀， 會員還可以借還圖書， 是青番茄圖書館重點打造的第三閱讀空間。

悅讀館是一種共享書籍、 分享知識、 交流互動私密樂園式的閱讀模式。 大家一起分享圖書， 免費借閱館內(nèi)圖書， 也可以加入別的館，交互性和流動性大， 最大限度地體現(xiàn)閱讀共享，實現(xiàn)閱讀改變?nèi)松?分享改變世界的理念。 目前國內(nèi)有中山大學悅讀館、 新世紀企業(yè)館、 都市快報漂流書架等120 余家， 是123 圖書館重點打造的閱讀模式。

5 社會價值

青番茄圖書館的免費借書、 送書上門服務開創(chuàng)了免費借閱的網(wǎng)絡圖書館先河， 革新了傳統(tǒng)的閱讀觀念， 是閱讀方式的創(chuàng)新， 隨后推出的咖啡圖書館和現(xiàn)在只以In Library 為借閱終端的便民圖書館都是創(chuàng)意閱讀的方式， 符合年輕人追求新潮的心理， 實現(xiàn)了就近借閱， 減少了物流支出。青番茄圖書館也為紙質(zhì)圖書的生存探尋新模式，為實體書店免費開放“ 書托邦” 欄目， 借此豐富圖書的食物鏈， 引導讀者走進獨立書店[11]。

模式創(chuàng)新是根本性創(chuàng)新， 123 圖書館通過圖書循環(huán)創(chuàng)新解決了圖書分享的經(jīng)濟動機問題， 保證了可持續(xù)性， 促進了閑置圖書的循環(huán)閱讀。123 圖書館注重保護知識產(chǎn)權(quán)， 其研發(fā)的蒲公英模式獲知識產(chǎn)權(quán)保護， 同時對參與循環(huán)的圖書也保護出版社、 作者的合法權(quán)益。 其服務模式還可以復制， 出版商、 書商、 書店， 都可以通過循環(huán)圖書來獲得長期的分紅盈利。 如果能以加盟商身份參與123 圖書館， 可以使實體書店的經(jīng)營模式發(fā)生根本性變化， 這也是幫助實體書店走出困境的一種選擇， 該功能目前已實現(xiàn)。 此外， 在圖書循環(huán)中引入信用評價制度， 保障了圖書循環(huán)的順利運行[12]， 是社會管理軟實力的體現(xiàn)。

6 監(jiān)督和管理

青番茄圖書館缺乏有力的監(jiān)督和管理[13]。 青番茄實際是實體圖書館與網(wǎng)絡結(jié)合而成的B2C電子商務平臺， 這種提供服務銷售的新型電子商務模式尚沒有有效的監(jiān)管措施， 導致用戶在遭遇退款久未到賬等情況時不知到底該向哪里求助，甚至產(chǎn)生公司“ 攜款而逃” 的疑慮。 天涯論壇“‘ 青番茄公益圖書館’ 維權(quán)征集帖” 的數(shù)百位青番茄用戶中， 大部分是申請退款遲遲未得到回應， 在知情權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受到侵犯時， 只能通過網(wǎng)絡、 媒體甚至是市長信箱等尋求解決[14]。

信用評價是123 圖書館的服務創(chuàng)新。 當下信用是網(wǎng)絡經(jīng)濟的通行證， 123 圖書館通過信用評價自動調(diào)節(jié)會員之間的關(guān)系(經(jīng)濟關(guān)系和社會關(guān)系)， 保障了圖書循環(huán)的順利進行。 信用評價是交易完成后交易雙方互相對對方的客觀評價，每成功交易一次雙方的信用分值各加+1 分， 每違約一次違約方違約分加- 1 分。 系統(tǒng)會自動對會員的評價積分進行累積， 并在123 圖書館網(wǎng)頁上顯示。 為維護交易秩序和保證公平， 一旦發(fā)現(xiàn)會員上傳虛假信息或違規(guī)操作， 123 圖書館將扣除會員積分和凍結(jié)賬號并公示。 此外， 會員還可以參考網(wǎng)站提供的館長個人資料， 包括信用積分、 服務質(zhì)量、 賣書信用等。 但對惡意差評、 未按規(guī)定時間發(fā)貨、 未按成交價格進行交易、 發(fā)錯貨或虛假發(fā)貨導致買家投訴的， 123圖書館將介入， 根據(jù)實際情況仲裁， 保障會員的合法權(quán)益。

7 存在問題和對策

7.1 青番茄圖書館

青番茄圖書館提供免費借閱， 前期通過快遞來實現(xiàn)圖書借還， 物流成本較重。 自2014 年7月15 日取消網(wǎng)上借閱后， 讀者需要就近到In Library 圖書館借閱， 隨之出現(xiàn)新問題： 一是相比快遞方式， In Library 讓會員感到不方便； 二是并非有會員的地方都有In Library； 三是In Library 代表一種生活方式和情調(diào)， 會員并不都愿意去In Library； 四是之前可以看到青番茄圖書館的全部資源， 現(xiàn)在只能看就近In Library 的資源， 且有的地區(qū)的In Library 數(shù)量并不多， 難以滿足會員需求， 特別是閱讀尺碼大的讀者的需求。此外， 青番茄圖書館沒有成熟的盈利模式。 數(shù)字閱讀漸成趨勢， 青番茄圖書館面臨較大的挑戰(zhàn)。為此建議：

(1)降低會員押金。 In Library 已形成就近借還模式， 對降低運作費用有突破性意義， 并已打破區(qū)域館際界線， 全國范圍內(nèi)通借通還， 實現(xiàn)資源共享。 針對In Library 存在的問題， 建議降低會員押金費用。 一是押金過高引起爭議， 以公益之名行賺錢之實的網(wǎng)絡圖書館模式是行之不遠[15]；二是青番茄圖書館通過多年發(fā)展， 特別是In Library 的推出， 部分實現(xiàn)其初衷“ 彌補社區(qū)圖書館系統(tǒng)性缺失”， In Library 可以作為社區(qū)圖書館的補充， 推動全民閱讀活動。

(2)形成穩(wěn)定的盈利模式。 青番茄圖書館的收入中， 會員押金占相當大的比重， 為此， 青番茄圖書館應調(diào)整思路， 積極發(fā)展企業(yè)用戶， 在為企業(yè)用戶服務中獲得穩(wěn)定的收入， 形成穩(wěn)定的收入來源。 青番茄圖書館可作為全民閱讀體系的重要組成部分， 由政府購買其提供的特定的圖書館公共產(chǎn)品和服務， 取得收入。

(3)增強數(shù)字閱讀及版權(quán)意識。 青番茄圖書館用戶多是白領(lǐng)， 容易接受電子閱讀， 因此應引進數(shù)字資源。 此外， 應注意保護作者、 出版社的合法權(quán)益， 出臺版權(quán)保護協(xié)議。

7.2 123 圖書館

123 圖書館通過圖書循環(huán)創(chuàng)新和信譽創(chuàng)新實現(xiàn)閑置圖書的共享、 價值共享和就近共享， 用經(jīng)濟規(guī)律調(diào)節(jié)市場需求， 用信用評價保障圖書循環(huán)的進行， 符合市場經(jīng)濟的基本要求。 123 圖書館主要存在問題是成立時間較短， 影響范圍不大，且主要集中在高校。 另外， 123 圖書館沒有將閑置的期刊、 報紙納入循環(huán)系統(tǒng)。 為此， 提出如下建議：

(1)提高社會參與度。 圖書循環(huán)閱讀是全民閱讀的重要方式， 要做好“ 123 行動” 的宣傳， 培養(yǎng)年輕人的循環(huán)閱讀習慣和責任意識。 積極融入全民閱讀， 推廣新型閱讀方式， 將綠色閱讀、 循環(huán)閱讀、 就近閱讀、 價值分享閱讀宣傳到位， 提高社會參與循環(huán)閱讀的積極性。 要突出生態(tài)價值， 結(jié)合環(huán)境問題說明循環(huán)閱讀可節(jié)約資源、 保護環(huán)境， 鼓勵市民積極參與生態(tài)文明建設。 123圖書館要做好示范帶動， 通過典型事例來宣傳圖書循環(huán)收益， 以一本閑置圖書循環(huán)過程帶來的循環(huán)收益(經(jīng)濟價值、 社會價值、 文化價值等)來讓大家真正認識到循環(huán)閱讀的價值， 從而自覺地參與圖書循環(huán)閱讀活動。

(2)期刊報紙正式參與循環(huán)。 期刊、 報紙是重要的知識載體， 123 圖書館應開發(fā)期刊、 報紙循環(huán)子系統(tǒng)， 將期刊、 報紙納入閑置圖書循環(huán)閱讀系統(tǒng)。

(3)交易補償問題。 123 圖書館提倡就近交易， 以減少物流、 人力及儲存成本， 但交易雙方存在通訊費、 交通費、 時間等成本。 因此， 應制定補償措施， 比如每交易一次， 為主動送(取)書的一方做出適當補償， 可以是經(jīng)濟補償， 也可以是積分補償。

8 對圖書館的啟示

8.1 閱讀推廣離不開各界支持和參與

由于公共文化服務資源分布不均衡和讀者閱讀個性化和差異化， 閱讀推廣活動僅憑圖書館的單方力量很難完成， 需要多方參與， 共同合作。青番茄圖書館和123 圖書館是閱讀推廣的重要力量， 對提高全民閱讀水平、 閱讀能力和營造閱讀氣氛有重要意義。

8.2 閱讀推廣離不開服務創(chuàng)新

青番茄圖書館通過服務創(chuàng)新， 包括送書上門、 閱讀尺碼、 In Library 等， 為用戶提供全新的服務體驗。 123 圖書館的閑置書賣書還分紅、租書不用還、 就近共享、 信用評價等， 將社會信用作為重要的管理資源， 實現(xiàn)了閑置圖書的資源共享、 價值共享和就近共享， 促進了全民閱讀活動的快速發(fā)展。 圖書館要轉(zhuǎn)變思想觀念， 開展形式多樣的服務創(chuàng)新， 從資源建設到用戶服務， 開展一攬子競爭性服務， 以服務創(chuàng)新競爭用戶， 推廣全民閱讀。

8.3 閱讀推廣離不開年輕人

青番茄圖書館的主要讀者群體是年輕人，123 圖書館的參與者大部分是青年學子， 年輕人在閱讀推廣中具有重要地位。 年輕人是國家建設的主力軍， 但目前國內(nèi)大部分年輕人普遍缺乏良好的閱讀習慣， 讀書沒有成為內(nèi)在需求， 將“ 直接影響到國家、 民族的未來” 及至整個國民素質(zhì)的提高， 因此圖書館要重視年輕人的閱讀需求，引導年輕人的閱讀方法， 培養(yǎng)年輕人良好的閱讀習慣， 保證閱讀的可持續(xù)性和終身性。

8.4 紙質(zhì)閱讀仍大有作為

青番茄圖書館和123 圖書館的發(fā)展表明紙質(zhì)閱讀仍是重要的閱讀方式， 這符合第十次國民閱讀調(diào)查報告74.4%的18- 70 周歲國民更傾向于“ 拿一本紙質(zhì)圖書閱讀”， 表明雖然數(shù)字化閱讀潮流和趨勢不可逆轉(zhuǎn)， 電子書閱讀規(guī)模越來越大，但聞著書香閱讀仍是大多數(shù)讀者的首選。 這對圖書館既是慰藉， 也是服務動力， 其實紙質(zhì)圖書和電子書都是圖書館信息資源的重要組成部分， 可以通過協(xié)調(diào)二者的發(fā)展最大限度地滿足讀者的多樣化閱讀需求。

8.5 國家在全民閱讀中擔負更大的責任

123 圖書館通過閑置書賣錢還分紅實現(xiàn)了閑置圖書的循環(huán)閱讀， 解決了圖書浪費問題。 國家可以給國民發(fā)放閱讀紅包， 鼓勵國民閱讀， 制定閱讀政策， 由圖書館代表國家負責實施。 比如每年每位國民可以報銷單件閱讀資源五分之一的購置費用， 50 元封頂， 實現(xiàn)閱讀資源所有權(quán)從個人到國家的轉(zhuǎn)變， 由圖書館代表國家將家庭閱讀資源納入全民循環(huán)閱讀共享體系中來， 實現(xiàn)社會閱讀資源共享， 滿足社會多樣化的閱讀需求， 提高國民閱讀保障能力。

[1]萬湘容.青番茄圖書館免費服務模式及啟示[J].圖書館學研究，2012（7）：84-85.

[2]郭慧.基于商業(yè)模式模塊的圖書循環(huán)經(jīng)濟制度創(chuàng)新研究—以123圖書館為例[J].經(jīng)濟師，2014（5）：65-66.

[3]陳新焱.革圖書館的命，番茄有些青[N].南方周末，2011-07-14（C16）.

[4]王凱麗.“圖書館之城”+“青番茄”=天堂的模樣[J].公共圖書館，2014（1）：37-40.

[5] 宋顯彪.青番茄圖書館評析[J].圖書館建設，2012（11）：70-72，78.

[6]李國朋.123圖書館運行制度保障研究[J].圖書館理論與實踐，2014（7）：28-29.

[7]楊祖逵.在線模式下的實體圖書館免費借閱的烏托邦實踐——對“青番茄”圖書館的深度思考[J].圖書館雜志，2012（9）：72-74，82.

[8]360問答.青番茄圖書館[EB/OL].[2014-11-17].http：//wenda.so.com/q/1372201575062120.

[9]李國朋.123網(wǎng)絡圖書館特點分析[J].圖書館學研究，2014（2）：23-25，41.

[10]王娟娟，吳躍偉.我國咖啡圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展策略研究[J].圖書館學研究，2013（20）：18-22.

[11]李子臣.“青番茄”網(wǎng)上免費圖書館成功運營的特點分析[J].情報資料工作，2013（2）：101-104.

[12]李國朋.123圖書館評析[J].圖書館論壇，2014（8）：67-71.

[13]楊曉晴，艾麗斯娜.理想如何照進現(xiàn)實——網(wǎng)絡實體圖書館的調(diào)查與思考[J].圖書館雜志，2014（2）：20-25.

[14]“青番茄公益圖書館”維權(quán)征集帖[EB/OL].[2014-11-12].http：//bbs.tianya.cn/post-837-72831-1.shtml.

[15]王子舟，劉君，周亞，等.方法根植于精神與素養(yǎng)——圖書館學研究方法問題三人談[J].圖書館，2014（4）：1-7.