鐘遠(yuǎn)薪

1 從短信、WAP、APP、微服務(wù)到RWD

圖書館移動服務(wù)又稱移動圖書館服務(wù)， 是指移動用戶通過移動終端設(shè)備(如手機(jī)、 PDA)， 以無線接入方式接受圖書館提供的服務(wù)[1]。 國內(nèi)移動圖書館始于2000 年后， 2005 年進(jìn)入集中發(fā)展階段， 2007 年前主要以短信服務(wù)為主， 2007 年后WAP 網(wǎng)站服務(wù)逐漸興起， 二者形成互為補(bǔ)充的格局[2]。 2012 年前后， APP 技術(shù)被運(yùn)用到圖書館[3-4]， 超星公司泛舟移動圖書館平臺推出， 至今已超過1200 家圖書館應(yīng)用。 與此同時， 圖書館微博、 微信等服務(wù)(以下簡稱“ 微服務(wù)” )隨著移動社交網(wǎng)絡(luò)的興起而蓬勃發(fā)展， 成為圖書館移動服務(wù)的主流手段之一。

響應(yīng)式Web 設(shè)計(Responsive Web Design，簡稱RWD)是2010 年提出的網(wǎng)頁設(shè)計模式[5]， 旨在使網(wǎng)頁能自動適應(yīng)用戶的操作行為及不同接入設(shè)備， 以達(dá)到良好的布局和內(nèi)容顯示效果。RWD 通過彈性網(wǎng)格布局(Fluid Grids)、 自適應(yīng)圖片(Flexible Images)和CSS 媒體查詢(CSS Media Queries)等技術(shù)的組合使用， 讓網(wǎng)頁具備較高的適應(yīng)能力， 無論用戶使用PC、 平板電腦或手機(jī)，無論屏幕是橫向還是豎向， 無論是全屏顯示還是非全屏顯示， 無論是鼠標(biāo)鍵盤操作還是觸屏操作， 都能自動切換到相應(yīng)的腳本和樣式， 調(diào)整圖層布局、 文本大小、 圖片尺寸等， 從而使內(nèi)容在不同的顯示終端獲得恰當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)和交互方式， 如圖1 所示。

圖1 RWD示意圖[6]

RWD 開創(chuàng)了信息展示和交互的新時代。 在移動互聯(lián)網(wǎng)變革之際， 移動終端成為第一屏幕，人們獲取信息的接入設(shè)備多元化， 許多機(jī)構(gòu)不得不開發(fā)多個版本的網(wǎng)站或提供APP 服務(wù)以應(yīng)對變化， 投資巨大、 維護(hù)不便、 疲于應(yīng)對新的需求。 RWD 給出了一種基于現(xiàn)有Web 應(yīng)用平滑遷移的解決方案， 只需對用戶界面進(jìn)行頁面的修改， 無需重新改造業(yè)務(wù)邏輯和新開發(fā)系統(tǒng)， 即可快速提供體驗一致的用戶接入。 對圖書館移動服務(wù)而言， RWD 提供了一種新的技術(shù)思路， 并引起部分研究者的關(guān)注。 2012 年Robert Fox 以《響應(yīng)》 為題首次研究圖書館網(wǎng)站響應(yīng)式設(shè)計的問 題[7]， 2015 年ALA 出 版《 Responsive Web Design for Libraries： A LITA Guide》 一書以指導(dǎo)圖書館如何將網(wǎng)站升級為響應(yīng)式網(wǎng)站[8]， 劉智惠提出建設(shè)Web 移動圖書館的思路[9]。 當(dāng)我們在移動互聯(lián)網(wǎng)視角下， 從圖書館服務(wù)設(shè)計及讀者利用的角度來考量這項新技術(shù)時， RWD 的意義不僅是一種圖書館網(wǎng)站升級的技術(shù)手段， 更是圖書館移動服務(wù)的新方向。

2 圖書館移動服務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀研究

2.1 圖書館移動服務(wù)需求

用戶需求是圖書館服務(wù)的出發(fā)點， 直接影響圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、 方式和效果。 茆意宏于2011 年率先從用戶需求視角系統(tǒng)地研究了圖書館移動信息服務(wù)的理論， 通過實證分析了移動環(huán)境下圖書館用戶對信息內(nèi)容的需求， 包括時間相關(guān)性和空間相關(guān)性需求。 需求程度較為強(qiáng)烈的服務(wù)項目依次為借閱到期提醒、 辦理續(xù)借、 查詢個人借閱情況、 查詢圖書館目錄、 檢索電子出版物、 預(yù)約辦理及到館提醒、移動閱讀、 講座活動通知、 新書信息公告、 服務(wù)公告等[10]。 張煥敏等對國內(nèi)十家高校的調(diào)查表明， 用戶對圖書館移動服務(wù)最主要的需求是館藏OPAC 書目查詢與信息推送、 學(xué)術(shù)資源檢索與獲取[11]。 鄭德俊、 沈軍威和張正慧通過調(diào)研， 將移動圖書館提供的服務(wù)項目匯總為23 個， 最受用戶重視的5 個服務(wù)項目分別為獲取圖書館消息通知、 提供個人借閱情況查詢和續(xù)借、 提供電子資源檢索和全文閱讀服務(wù)、 提供館藏書目查詢以及獲取高校相關(guān)教學(xué)信息[12]。 Catharine Bomhold 于2014 年對美國73 家高水平公立研究型大學(xué)圖書館用戶調(diào)研表明， 按使用頻率從高到低的需求分別為目錄檢索、 開放時間、 地圖信息、 問圖書館員、 聯(lián)系信息、 數(shù)據(jù)庫檢索、 個人賬戶登錄、 學(xué)科指南、 電腦借閱、 社交媒體鏈接、 課程資源等[13]。 筆者綜合文獻(xiàn)調(diào)研和圖書館開展移動服務(wù)的實際情況， 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同， 將圖書館移動服務(wù)需求分為服務(wù)信息需求、館藏文獻(xiàn)需求、 空間服務(wù)需求、 咨詢交流需求等四個方面， 如表1 所示。

表1 圖書館移動服務(wù)需求分析表

2.2 國內(nèi)外圖書館移動服務(wù)技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

圖書館移動服務(wù)的實現(xiàn)主要有短信、 WAP、APP、 微服務(wù)和RWD 等5 種技術(shù)。 短信是用戶通過手機(jī)或其他電信終端直接發(fā)送或接收的字符信息的技術(shù)， 采用短信技術(shù)必須接入短信機(jī)或短信接口， 短信有長度限制， 主要實現(xiàn)信息推送和短信問答功能。 WAP 是將HTML 轉(zhuǎn)換成為WML 以實現(xiàn)移動終端顯示的技術(shù)， 需要特別開發(fā)出另外一套WAP 網(wǎng)站才可運(yùn)行， 主要實現(xiàn)公告信息發(fā)布、 OPAC 系統(tǒng)對接等功能； 此外，許多圖書館針對手機(jī)直接采用HTML 開發(fā)一套適應(yīng)低分辨率的移動網(wǎng)站， 因其功能特征與WAP 幾乎一致， 在本文中歸入WAP 一類。APP 是智能終端第三方應(yīng)用程序的簡稱， 運(yùn)行于iOS、 Android、 Windows Phone 等平臺， 需要進(jìn)行定制開發(fā)， 單獨(dú)安裝程序， 主要實現(xiàn)信息發(fā)布、 在線閱讀、 社交、 用戶本地資源調(diào)度、OPAC 等第三方系統(tǒng)對接等功能。 微服務(wù)是依托微博、 微信等社交媒體開展讀者信息服務(wù)的技術(shù)， 需通過人工或程序?qū)拥确绞皆谛吕撕万v訊的平臺進(jìn)行信息發(fā)布和管理， 融入讀者的信息環(huán)境中， 信息交互性強(qiáng)， 主要實現(xiàn)信息發(fā)布、 資源推薦、 讀者咨詢等功能。 RWD 是一種圖書館網(wǎng)站及其他基于Web 的應(yīng)用系統(tǒng)的升級改造技術(shù)， 無需重新定義流程和開發(fā)新系統(tǒng)，就能實現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)站和基于Web 的應(yīng)用系統(tǒng)的全部功能。

國外圖書館移動服務(wù)應(yīng)用主要有短信、 移動OPAC、 移動網(wǎng)站、 移動APP、 二維碼、 電子書閱讀器等方面的實踐和研究[14]。 其中APP 主宰移動網(wǎng)絡(luò)， APP 和移動網(wǎng)站的案例非常多， 移動網(wǎng)站則主要有針對指定設(shè)備設(shè)計專門的、 獨(dú)立于桌面端的網(wǎng)站和響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計兩種實現(xiàn)方式[15]。從圖書館主要資源提供商角度看， EBSCO、ACS、 Elsivier、 Emerald、 Gale、 Nature 等26個數(shù)據(jù)庫提供APP 應(yīng)用， IEEE、 Web of Science、 Worldcat.org 等10 個數(shù)據(jù)庫提供WAP網(wǎng) 站， JSTOR、 SciFinder、 Oxford Journal 等14 個數(shù)據(jù)庫則緊跟技術(shù)發(fā)展潮流， 提供基于RWD 的訪問界面[16]。 筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 麻省理工學(xué)院等近10 家世界知名高校圖書館網(wǎng)站已經(jīng)采用RWD 技術(shù)。

為進(jìn)一步把握國內(nèi)圖書館移動服務(wù)技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀， 筆者以調(diào)查官方網(wǎng)站是否設(shè)立專門欄目或發(fā)布公告的方式統(tǒng)計短信、 APP 的應(yīng)用情況，以手機(jī)訪問WAP 官方網(wǎng)站的方式統(tǒng)計WAP 的應(yīng)用情況， 以微博、 微信認(rèn)證賬號為準(zhǔn)的方式統(tǒng)計微服務(wù)的應(yīng)用情況， 以PC 和手機(jī)對比訪問官方網(wǎng)站的方式統(tǒng)計RWD 的應(yīng)用情況， 得到我國113 家211 高校館及33 家省級以上公共館5 種移動服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用情況， 見表2。

表2 211高校館和省級以上公共館移動服務(wù)技術(shù)運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計

調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 國內(nèi)移動服務(wù)技術(shù)應(yīng)用最多的是微服務(wù)， 依托新浪、 騰訊等第三方的平臺開展， 實現(xiàn)門檻較低， 得到較大規(guī)模的應(yīng)用， 但服務(wù)項目以信息發(fā)布和讀者交流為主， 服務(wù)功能有所限制。 WAP 和APP 的應(yīng)用緊隨其后， 表明智能手機(jī)的普及在較大程度上受到圖書館關(guān)注。 調(diào)查顯示， 70%以上應(yīng)用WAP 和APP 的圖書館均采用超星公司的解決方案， 實現(xiàn)信息公告、 館藏對接、 移動閱讀等功能。 短信作為傳統(tǒng)移動應(yīng)用， 模式簡單， 方便快捷， 仍占據(jù)一席之地。RWD 技術(shù)在調(diào)查對象中， 僅云南大學(xué)圖書館網(wǎng)站正式應(yīng)用， 該網(wǎng)站采用第三方開源軟件Drupal搭建， 宣稱是我國第一個完全采用響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計開發(fā)的圖書館網(wǎng)站[17]。 暨南大學(xué)南校區(qū)圖書館網(wǎng)站、 東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等支持響應(yīng)式訪問的網(wǎng)站也分別于2014 年、 2015 年上線運(yùn)行。此外， 上海圖書館新版網(wǎng)站已采用響應(yīng)式設(shè)計，即將正式開通。

2.3 圖書館移動服務(wù)技術(shù)比較分析

圖書館移動服務(wù)技術(shù)的優(yōu)劣體現(xiàn)在利用成本、 需求滿足度及操作友好性等方面， 從圖書館服務(wù)設(shè)計和讀者利用的角度， 通過15 個項目對5 種技術(shù)的比較分析， 如表3 所示。 短信作為簡單技術(shù)， 利用成本和需求滿足度較低； WAP 相對于APP、 微服務(wù)及RWD， 各項指標(biāo)都不具備優(yōu)勢； APP、 微服務(wù)在操作友好性占有優(yōu)勢， 但利用成本較高； RWD 最大優(yōu)勢在于滿足需求度高且利用成本較低。

表3 圖書館移動服務(wù)技術(shù)比較分析表

3 基于RWD 的圖書館移動服務(wù)探索

3.1 基于RWD 的圖書館移動服務(wù)的優(yōu)勢

(1)契合技術(shù)發(fā)展趨勢。 圖書館移動服務(wù)的發(fā)展與移動技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)， 由此造成一個困境： 圖書館須不斷投入， 開發(fā)適用相應(yīng)移動設(shè)備的服務(wù)產(chǎn)品， 還要進(jìn)行內(nèi)容的二次發(fā)布。 雖然微服務(wù)、 APP 已經(jīng)在館藏查詢、 公告信息、 電子閱讀等方面實現(xiàn)自動對接， 但仍無法徹底解決不同平臺之間的內(nèi)容同步問題。 Web 技術(shù)這種與系統(tǒng)無關(guān)、 與平臺無關(guān)、 與終端無關(guān)的內(nèi)容分發(fā)技術(shù)代表了技術(shù)發(fā)展的方向， 應(yīng)用程序Web 化是一大趨勢。 因此， 應(yīng)用RWD 來實現(xiàn)圖書館移動服務(wù)契合技術(shù)發(fā)展趨勢。 首先， 它可以使圖書館的服務(wù)設(shè)計從重點關(guān)注專項技術(shù)特性和多種設(shè)備等技術(shù)細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)向關(guān)注服務(wù)內(nèi)容和流程， 進(jìn)而使得相關(guān)的應(yīng)用回歸服務(wù)本質(zhì)。 其次， Web 的開放性使圖書館服務(wù)更容易定義成為開放接口， 進(jìn)而實現(xiàn)與第三方服務(wù)的交互、 相互嵌入與融合， 這對圖書館從信息門戶轉(zhuǎn)型為開放平臺具有重要意義。 再者， Web 技術(shù)的平臺無關(guān)性使得圖書館服務(wù)的接入變得更簡單和容易， 用戶不需要另行安裝軟件或客戶端， 也幾乎不需要學(xué)習(xí)如何使用。

(2)兼容性強(qiáng)。 RWD 相對于其他技術(shù)而言，兼容性更強(qiáng)， 圖書館只需要一套系統(tǒng)， 就可以面向不同的接入終端提供服務(wù)。 它的最大優(yōu)勢在于： 第一， 圖書館不再需要針對不同的接入終端開發(fā)多套系統(tǒng)以支持用戶的訪問， 也就是APP、WAP、 圖書館網(wǎng)站等應(yīng)用可以合而為一； 第二，圖書館不再需要多次分發(fā)同一內(nèi)容， 極大地降低了信息更新和內(nèi)容維護(hù)的成本； 第三， RWD 的信息交互模式是用戶所熟悉的， 可以為用戶提供與接入終端無關(guān)的一致性體驗。

(3)可行性高。 RWD 是腳本、 CSS 等成熟技術(shù)的集合應(yīng)用， 本質(zhì)上是一種新的設(shè)計理念而非一項全新的技術(shù)， 它的學(xué)習(xí)成本較低， 一個Web 開發(fā)人員可以很快掌握它， 因此圖書館要將當(dāng)前的Web 應(yīng)用轉(zhuǎn)為響應(yīng)式以支持移動訪問，并不會面臨大的技術(shù)障礙， 從技術(shù)角度而言， 可行性非常高。 從業(yè)務(wù)角度來看， RWD 僅是用戶界面的升級改造， 很少涉及到業(yè)務(wù)邏輯的變更，并不需要圖書館重新設(shè)計系統(tǒng)流程； 此外， 僅開發(fā)一套系統(tǒng)而非多套系統(tǒng)， 可以有效地保證業(yè)務(wù)邏輯的一致性， 也具備較高的可行性。

3.2 應(yīng)用模式

應(yīng)用RWD 開展移動服務(wù)， 最首要的任務(wù)是對圖書館網(wǎng)站進(jìn)行升級改造。 圖書館網(wǎng)站是數(shù)字化服務(wù)的中心， 擁有最全面的服務(wù)信息和最完整的功能鏈接， 同時也是電子文獻(xiàn)閱讀的入口。 實現(xiàn)圖書館網(wǎng)站的移動訪問， 也就可以滿足用戶的大部分需求。 然后是促使各個應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)如OPAC、 各類數(shù)據(jù)庫提供響應(yīng)式支持， 從而構(gòu)建一個基于響應(yīng)式Web 的、 以圖書館網(wǎng)站為中心的、 全面滿足用戶服務(wù)信息、 館藏文獻(xiàn)、 空間服務(wù)、 咨詢交流等需求的網(wǎng)絡(luò)體系， 進(jìn)而實現(xiàn)圖書館整體數(shù)字化服務(wù)的系統(tǒng)無關(guān)化、 平臺無關(guān)化和終端無關(guān)化。 最后是緊密跟進(jìn)技術(shù)的進(jìn)展， 尋求利用本地存儲、 調(diào)用GPS 和攝像頭等終端硬件功能的技術(shù)手段， 進(jìn)一步開發(fā)出更具有體驗性和交互性的服務(wù)平臺。

4 結(jié)論

RWD 作為實現(xiàn)移動訪問的新手段， 契合技術(shù)發(fā)展趨勢、 兼容性強(qiáng)、 可行性高， 已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上得到了較大規(guī)模的應(yīng)用， 許多信息門戶、 企業(yè)網(wǎng)站都采用它來實現(xiàn)多屏合一， 降低信息化成本。 Bootstrap、 TukTuk、 云適配等相關(guān)開源技術(shù)框架和解決方案的發(fā)展也表明RWD 是一項非常有前景的技術(shù)。 從技術(shù)比較、 服務(wù)優(yōu)勢、 應(yīng)用模式來看， RWD 適合圖書館用作移動解決方案，是圖書館移動服務(wù)的新方向。

RWD 在國內(nèi)外圖書館中已經(jīng)出現(xiàn)了少量的實踐案例， 理論研究方面也有一些成果， 但總體而言， 還存在研究與實踐相對滯后、 技術(shù)應(yīng)用案例不足等問題， 對基于用戶環(huán)境、 用戶身份、 資源特征等內(nèi)容而非界面進(jìn)行響應(yīng)的拓展研究也需探討， 值得業(yè)界進(jìn)一步關(guān)注、 實踐和研究。

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